Бланк претензия в билайн образец

Содержание
  1. Образец претензии в билайн
  2. Обязанности оператора связи
  3. Поводы для жалобы на услуги Билайн
  4. Претензия в головной офис или на сайт Билайн?
  5. Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров
  6. Основания для искового заявления на Билайн
  7. Как написать жалобу на провайдера — пример из реальной жизни
  8. Заявление в Билайн (жалоба) в 2018 году – на возврат денег, образец, замену сим карты, договора
  9. Возникающие нюансы
  10. Какими правовыми нормами регулируется работа
  11. При каких условиях происходит автоматический возврат
  12. Как можно подать претензию
  13. Написать заявление в Билайн
  14. На возврат денег
  15. На замену сим карты
  16. На переоформление договора
  17. Образец заполнения бланка
  18. Образец претензия в билайн
  19. Когда можно пожаловаться на оператора связи?
  20. Способы подачи претензии в Билайн
  21. Как написать претензию в Билайн по образцу?
  22. Образцы претензий
  23. Куда писать претензию?
  24. Жалоба на Билайн. Куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?
  25. Обязанности оператора связи
  26. Поводы для жалобы на услуги Билайн
  27. Претензия в головной офис или на сайт Билайн?
  28. Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров
  29. Основания для искового заявления на Билайн
  30. Как написать жалобу на провайдера — пример из реальной жизни
  31. Как правильно составить жалобу на Билайн – образец
  32. Причины недовольства
  33. Куда жаловаться на Билайн
  34. Как написать претензию в Билайн
  35. Как избавиться от спам-сообщений?
  36. В какую организацию направить жалобу на компанию билайн?
  37. Как правильно составить жалобу на Билайн?
  38. Как написать претензию в Билайн?
  39. Когда можно пожаловаться на оператора связи?
  40. Способы подачи претензии в Билайн
  41. Как написать претензию в Билайн по образцу?
  42. Образцы претензий
  43. Куда писать претензию?

Образец претензии в билайн

Бланк претензия в билайн образец
Бесплатная юридическая консультация:

Вы пользуетесь телефонной связью и интернетом от Билайн? Вы стали замечать, что обслуживание стало некачественным? Считаете, что необоснованно переплачиваете за связь?

В 2015 году Минкомсвязи издало Концепцию, установившую, что связь должна быть безопасной, доступной и устойчивой. Цель всех операторов и провайдеров в РФ – чтобы 80% граждан были довольны предоставляемыми услугами.

Кто вправе написать жалобу на Билайн? В какие инстанции подать жалобу абонентам? Для ответа на эти вопросы следует обратиться к федеральному законодательству в сфере связи и защиты потребительских прав, а также установленным Правительством РФ Правилам № 1342.

Обязанности оператора связи

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

  1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
  2. Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
  3. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
  4. Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
  5. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Бесплатная юридическая консультация:

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.

Поводы для жалобы на услуги Билайн

Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

  • С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
  • Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
  • На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
  • Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
  • Счет заблокировали по неизвестной причине;
  • Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
  • Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
  • Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.

Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.

Претензия в головной офис или на сайт Билайн?

Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.

Бесплатная юридическая консультация:

Как написать претензию в жалобную книгу:

  1. Поставьте дату обращения к руководству;
  2. Составьте текст законных требований;
  3. Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).

Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?

  • Позвонить по горячей линии (; 0611);
  • Оставить заявку на официальном сайте фирмы (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
  • Отправить заявку через специальное мобильное приложение или на электронный ящик провайдера .

Эти способы действенны для решения текущих проблем со связью. Для возмещения материального вреда, убытков и моральной компенсации жалуются в надзорные инстанции.

Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров

Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?

Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на Билайн является основанием для проверки компании со стороны:

  1. Роспотребнадзора;
  2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
  3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
  4. Прокуратуры;
  5. Суда.

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:

  • Наименование и адрес офиса Билайн;
  • Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
  • Номер договора на предоставление услуг связи;
  • Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
  • Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
  • Личную подпись и дату составления бумаги.

Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).

Основания для искового заявления на Билайн

В соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск, если поставщик связи не исполняет условия абонентского договора, либо исполняет их некачественно.

Первоначальная претензия к руководству Билайн регистрируется и рассматривается в срок, не превышающий 1 месяц. Отсутствие ответа от компании после истечения месяца, отказ от удовлетворения требований также являются основаниями для иска.

Бесплатная юридическая консультация:

Суд отказывает в удовлетворении требований, если компания докажет, что неисполнение договорных обязательств произошло по вине истца, а не провайдера. В этом случае абонент будет обязан возместить Билайну судебные убытки.

Как написать жалобу на провайдера — пример из реальной жизни

27 мая 2916 года к руководителю отдела Билайн г. Самары поступила письменная претензия от гражданина Коваленко П. О. В ней абонент просил разъяснить причину ежедневного списания денег с его номера телефона, в размере 8 рублей в течение 30 дней.

Таким образом, оператор незаконно списал со счета гражданина 240 рублей.

Коваленко аргументирует жалобу несколькими нарушениями:

  • Отсутствием извещения о смене тарифа;
  • Отсутствием извещения о смене договора;
  • Отсутствием письменного соглашения абонента на подключение платных услуг.

Коваленко требует возвратить списанные средстварублей и провести проверку работу операторов.

Бесплатная юридическая консультация:

В ходе рассмотрения претензии руководство выявило сбой в автоматической системе обслуживания клиентов. Менеджер, отвечающий за данное оборудование, был оштрафован за не своевременное обнаружение ошибки. Списанные средства были возвращены на счет гражданина. Дополнительно фирма подарила Коваленко 500 бесплатных минут в качестве бонуса.

Источник: http://furtour.ru/obrazec-pretenzii-v-bilajn/

Заявление в Билайн (жалоба) в 2018 году – на возврат денег, образец, замену сим карты, договора

Бланк претензия в билайн образец

Современный человек практически не может обходиться без услуг мобильной связи.

Одной из крупнейших компаний, оказывающей их на территории РФ, является Билайн.

Но иногда у абонентов возникает необходимость обратиться к своему оператору с различными заявлениями.

Сделать это совсем несложно, но нужно обязательно учесть некоторые нюансы при составлении документа и его подаче.

Возникающие нюансы

Билайн является одним из крупнейших операторов связи и стремится оказывать услуги максимально соответствующие потребностям клиентов с должным уровнем качества.

Заботится он и об обеспечении качества обслуживания своих абонентов со стороны службы поддержки, а также сотрудников фирменных офисов.

Но иногда решить проблему без письменного обращения невозможно, и клиент вынужден писать в Билайн соответствующее заявление.

Заявление — это письменное обращение, не всегда это жалоба, которая содержит указание на то какие права потребителя или нормы оказания услуг были нарушены и требования по устранению нарушений.

Часто это документальная просьба, в которой клиент просит компанию выполнить какие-либо действия, например, отправленное в Билайн заявление на переоформление номера на физическое лицо претензией никак не будет.

Иногда клиенты обращаются в заявлении и с предложениями, например, относительно расширения зоны покрытия сети или предоставления нового вида услуг. Эти обращения также нельзя назвать жалобой.

Подать обращения можно как в устной, так и в письменной форме. В любом случае они должны быть проверены, а затем потребителю услуг по ним дается соответствующий ответ. Если требуется, то компания также принимает меры по устранению допущенных нарушений.

Какими правовыми нормами регулируется работа

Билайн является одним из крупнейших операторов подвижной связи в России. Он имеет все необходимые лицензии на оказание услуг телефонной связи, интернета и т.д.

Деятельность его контролируется со стороны различных государственных органов — Роскомнадзор, Роспотребнадзор и т. д.

Работа оператора регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

  • Гражданский кодекс;
  • ФЗ «О связи»;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ №328 от 25.05.2005 г.

Некоторые моменты могут регулироваться и другими нормативно-правовыми актами.

Рассматриваются заявления оператором связи в соответствии с ФЗ №59-ФЗ, «О защите прав потребителей», а также внутренними регламентами и правилами компании, которые уточняют процедуры.

При каких условиях происходит автоматический возврат

При выполнении определенных условий можно произвести автоматический возврат средств, зачисленных на неверный номер телефона. Фактически это будет просто перенос платежа на корректный номер.

Рассмотрим, какие условия должны выполнятся, чтобы была возможность переноса платежа без участия сотрудников центра поддержки клиентов:

 Сумма платежа не должна превышать 3 000 рублейи с момента его совершения прошло меньше 2 недель 
 Ошибочный и правильный номера телефонов обслуживаются компанией Билайнесли ошибочный номер не принадлежит юридическому лицу и не начинается с цифры 6 (например 8 603 00 00 000) 
 Ошибка допущенная в номерене больше, чем на 2 цифры 
 На балансе ошибочного номераимеются средства

Выполнить перенос платежа без обращения в центр продаж Билайн или службу поддержки можно на официальном сайте perenos.beeline.ru, через USSD-сервис *278#. А также по звонку на сервисный номер 07222.

Если условия автоматического переноса не выполняются, например, ошибка допущена в 3 и более цифрах, то придется написать в Билайн заявление на возврат ошибочно перечисленных средств и подать его в офисе компании, или отправив специалистам центра клиентской поддержки по электронной почте.

Как можно подать претензию

Письменную жалобу можно принести подать оператору услуг связи Билайн в любом из официальных офисов компании, независимо от региона подключения.

Перечень ближайших офисов всегда можно посмотреть на сайте компании и в мобильном приложении.

В этом случае нужно обязательно иметь копию заявления и попросить сделать на ней отметку о принятии с подписью ответственного лица и датой получения документа.

Можно также отправить претензию и на адрес электронной почты компании. В этом случае сообщение будет также зарегистрировано и рассмотрено в установленном порядке.

Многие вопросы и проблемы, относительно услуг компании можно решить со специалистами службы поддержки.

К ним обратиться по бесплатному номеру 0611, а также через онлайн-чат на официальном сайте и в личном кабинете Билайн.

Это наиболее простой и быстрый способ пожаловаться на некачественные услуги или получить консультацию.

Если же решить вопрос с сотрудником центра обслуживания не удается, то придется писать письменную претензию.

Письменную претензию при необходимости можно отправить и по почте на юридический адрес организации.

В этом случае нужно учитывать, что доставка корреспонденции занимает несколько дней даже внутри одного населенного пункта и придется ждать реакции на проблему несколько дольше.

: что делать если платеж ушел не по адресу

Написать заявление в Билайн

Не во всех случаях нужно обязательно именно писать заявление в Билайн, некоторые вопросы можно урегулировать с помощью устного обращения.

Но некоторые виды проблем придется решать только через подачу письменного заявления:

 Возврат денежных средствЕсли невозможно перенести платеж на правильный номер 
 Перенос номера на другое лицоПереоформление или расторжение договора возможно сделать только в письменном виде 
 Некорректное списание средств с балансаЧасто эти вопросы удается решить через устное обращение в службу поддержки, но не всегда

Придется также подавать письменное заявление и в ситуации, когда разрешить проблему с помощью устного обращения не удалось.

Например, иногда устное обращение по поводу некачественных услуг или ошибочных списаний, направленные, специалистам службы клиентской поддержки может и не дать результатов. В этом случае придется писать заявление в письменном виде.

На возврат денег

При ошибочном платеже часто можно перенести деньги на верный номер без каких-либо проблем через специальный сервис компании Билайн.

Но не всегда это возможно, например, если было сделано больше 2 ошибок при вводе номера, то автомат перенести деньги просто не сможет.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Нужно будет обратится в компанию и составить заявление о возврате средств. Оно составляется по установленной компанией форме, которую можно скачать здесь.

Обращаться для возврата средств придется и в случае, если денежные средства предназначались не абоненту Билайн.

Дополнительно надо обязательно приложить к заявлению чек или квитанцию об оплате.

Нужно также знать, что если ошибочный платеж был осуществлен с банковской карты, то и возврат будет возможен только на нее, после обращения владельца с соответствующим заявлением в один из офисов компании Билайн.

Заявление о возврате денег можно отправить также по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте компании Билайн.

На замену сим карты

Замена SIM-карты обычно необходима, если старая оказалась утеряна, повредилась или перестала работать.

Возможно также, что абоненту просто необходима SIM-карта другого размера (nano-SIM, micro-SIM).

Билайн готов выполнить по заявлению абонента замену SIM-карты совершенно бесплатно.

Для этого ему надо обратиться в один из офисов компании с паспортом и заполненным заявлением.

Заявление на замену SIM-карты Билайн подается по установленной компанией форме. Ее бланк можно скачать здесь.

Если замена СИМ-карты осуществляется юридическому лицу, то его представитель для получения новой карточки должен будет также представить заполненную доверенность по форме М2. Ее бланк доступен для скачивания здесь.

На переоформление договора

Иногда возникает необходимость переоформить договор на уже активные номера на другого человека или организацию.

Это можно сделать, только при обращении в офисы Билайна как передающего, так и принимающего клиента.

Надо заполнить и подать совместное заявление по установленной форме. Скачать ее можно здесь.

Основную часть в заявлении заполняет тот клиент Билайна, который передает номера.

Ему надо внести данные о себе, о новом владельце номеров, указать номер действующего договора и список номеров, которые надо переоформить.

Новому клиенту фактически надо только поставить подпись в том, что он согласен принять номера и оплатить услугу по их переносу, а также подписать договор с компанией.

Образец заполнения бланка

Бланк заявления можно заполнить от руки или на компьютере. При возникновении вопросов можно всегда обратиться за помощью к сотрудникам офисов компании.

Но нужно помнить, что в заявлении не следует допускать никаких исправлений или корректировок, а вся информация должна быть указана в строгом соответствии с соответствующими документами.

Например, данные паспорта надо указывать точно также, как в самом паспорте. Скачать пример заполненного заявления в Билайн можно здесь.

Написать заявление в Билайн в большинстве случаев не составит никакого труда.

Главное, внимательно указывать все необходимые данные и по возможности не допускать никаких ошибок.

Перед подачей документа лучше его еще раз проверить самостоятельно, чтобы сэкономить время.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zajavlenie-v-bilajn/

Образец претензия в билайн

Бланк претензия в билайн образец
Бесплатная юридическая консультация:

(Москва)

(СПб)

Каждый оператор связи обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги в сроки, оговорённые договором. Данное правило зафиксировано в положениях ФЗ № 126 «О связи» от 7 июля 2003 года.

Граждане, недовольные исполнением компанией своих обязательств, вправе направить ей соответствующую претензию.

Когда можно пожаловаться на оператора связи?

Обратиться в Билайн с претензией на качество предоставляемой услуги может любой клиент. При необходимости жалоба подаётся в компанию через законного представителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.

Бесплатная юридическая консультация:

Оформление претензии может потребоваться в следующих случаях:

  • регулярное получение спама;
  • низкая скорость Интернет-соединения;
  • бездействие службы поддержки;
  • некачественная мобильная связь;
  • некорректное поведение сотрудников офиса или операторов call-центра;
  • необоснованный отказ в расторжении договора;
  • постоянные перебои в работе Интернета;
  • неправомерное подключение дополнительных услуг без разрешения клиента.

В перечисленных выше случаях абонент может обратиться в Билайн с соответствующей претензией. Юристы отдают большее предпочтение письменному варианту, однако устная жалоба также обладает положительным эффектом.

Способы подачи претензии в Билайн

Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Самый простой – позвонить сотруднику call-центра по номеру 0611 либо-0611 и озвучить ему возникшую проблему.

В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».

Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат.

Бесплатная юридическая консультация:

Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему.

При подаче электронного запроса важно выбрать тему обращения и способ получения ответа, указать имя, номер телефона и суть проблемы.

Последний вариант подачи претензии – обращение в ближайший офис компании с паспортом и документами, подтверждающими обоснованность заявленных вами требований.

Как написать претензию в Билайн по образцу?

Законодательство РФ не имеет стандартной формы претензии, однако для рассмотрения обращения по существу в его тексте должны содержаться перечисленные ниже данные:

  • наименование оператора связи;
  • ФИО и адрес проживания клиента;
  • его контактный номер телефона;
  • суть проблемы с подробным описанием обстоятельств нарушения прав заявителя;
  • предъявляемые клиентом требования;
  • дата составления документа;
  • личная подпись заявителя.

При составлении претензии важно ссылаться на пункты договора, которые были нарушены, и нормы российского законодательства, подтверждающие обоснованность позиции заявителя. Обращение обязательно дополняется документами, имеющими отношение к делу (например, договором на оказание той или иной услуги, платёжными квитанциями).

Бесплатная юридическая консультация:

Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.

Образцы претензий

В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.

Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.

Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.

Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.

Бесплатная юридическая консультация:

Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.

Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту .

Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.

Куда писать претензию?

Если компания так и не предоставила письменный ответ на вашу жалобу, а также если вы не согласны с решением оператора связи по возникшему конфликту, обжаловать действия или бездействие Билайна можно с помощью подачи аналогичной претензии в надзорные инстанции:

Сроки рассмотрения обращения составляют календарный месяц. Как написать претензию на Билайн? Порядок составления текста документа соответствует описанному выше.

Дополнительно заявитель предъявляет в вышеуказанные инстанции документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований. Если попытки переговоров с компанией не увенчались успехом, для восстановления нарушенных прав гражданин вправе обратиться в суд.

Бесплатная юридическая консультация:

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://uristboss.ru/documenty/kak-napisat-pretenziu-v-beeline/

Жалоба на Билайн. Куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

Вы пользуетесь телефонной связью и интернетом от Билайн? Вы стали замечать, что обслуживание стало некачественным? Считаете, что необоснованно переплачиваете за связь?

В 2015 году Минкомсвязи издало Концепцию, установившую, что связь должна быть безопасной, доступной и устойчивой. Цель всех операторов и провайдеров в РФ – чтобы 80% граждан были довольны предоставляемыми услугами.

Кто вправе написать жалобу на Билайн? В какие инстанции подать жалобу абонентам? Для ответа на эти вопросы следует обратиться к федеральному законодательству в сфере связи и защиты потребительских прав, а также установленным Правительством РФ Правилам № 1342.

åñïëàòíàÿ þðèäè÷åñêàÿ êîíñóëüòàöèÿ:

Обязанности оператора связи

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

  1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
  2. Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
  3. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
  4. Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
  5. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.

Поводы для жалобы на услуги Билайн

Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

Бесплатная юридическая консультация:

  • С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
  • Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
  • На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
  • Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
  • Счет заблокировали по неизвестной причине;
  • Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
  • Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
  • Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.

Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.

Претензия в головной офис или на сайт Билайн?

Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.

Как написать претензию в жалобную книгу:

  1. Поставьте дату обращения к руководству;
  2. Составьте текст законных требований;
  3. Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).

Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?

Бесплатная юридическая консультация:

  • Позвонить по горячей линии (; 0611);
  • Оставить заявку на официальном сайте фирмы (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
  • Отправить заявку через специальное мобильное приложение или на электронный ящик провайдера .

Эти способы действенны для решения текущих проблем со связью. Для возмещения материального вреда, убытков и моральной компенсации жалуются в надзорные инстанции.

Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров

Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?

Жалоба на Билайн является основанием для проверки компании со стороны:

  1. Роспотребнадзора;
  2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
  3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
  4. Прокуратуры;
  5. Суда.

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:

  • Наименование и адрес офиса Билайн;
  • Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
  • Номер договора на предоставление услуг связи;
  • Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
  • Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
  • Личную подпись и дату составления бумаги.

Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).

Бесплатная юридическая консультация:

Основания для искового заявления на Билайн

В соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск, если поставщик связи не исполняет условия абонентского договора, либо исполняет их некачественно.

Первоначальная претензия к руководству Билайн регистрируется и рассматривается в срок, не превышающий 1 месяц. Отсутствие ответа от компании после истечения месяца, отказ от удовлетворения требований также являются основаниями для иска.

Суд отказывает в удовлетворении требований, если компания докажет, что неисполнение договорных обязательств произошло по вине истца, а не провайдера. В этом случае абонент будет обязан возместить Билайну судебные убытки.

Как написать жалобу на провайдера — пример из реальной жизни

27 мая 2916 года к руководителю отдела Билайн г. Самары поступила письменная претензия от гражданина Коваленко П. О. В ней абонент просил разъяснить причину ежедневного списания денег с его номера телефона, в размере 8 рублей в течение 30 дней.

Таким образом, оператор незаконно списал со счета гражданина 240 рублей.

Бесплатная юридическая консультация:

Коваленко аргументирует жалобу несколькими нарушениями:

  • Отсутствием извещения о смене тарифа;
  • Отсутствием извещения о смене договора;
  • Отсутствием письменного соглашения абонента на подключение платных услуг.

Коваленко требует возвратить списанные средстварублей и провести проверку работу операторов.

В ходе рассмотрения претензии руководство выявило сбой в автоматической системе обслуживания клиентов. Менеджер, отвечающий за данное оборудование, был оштрафован за не своевременное обнаружение ошибки. Списанные средства были возвращены на счет гражданина. Дополнительно фирма подарила Коваленко 500 бесплатных минут в качестве бонуса.

Источник: http://s-fs.ru/obrazec-pretenzija-v-bilajn/

Как правильно составить жалобу на Билайн – образец

Бланк претензия в билайн образец

Сложно представить жизнь современного человека без сотового телефона. Мы постоянно звоним, отправляем сообщения или просматриваем страницы в Интернете. Поэтому клиенты мобильных компаний хотят всегда оставаться на связи и получать качественные услуги.

Билайн считается одним из крупнейших поставщиков услуг связи. Его абоненты могут не только пользоваться стандартными опциями, но и подключать телевидение и домашний Интернет на свои устройства.

Многочисленная армия абонентов, тысячи торговых точек создают впечатление оператора, который отвечает за качество связи и другие услуги, но даже он не идеален, поэтому клиенты имеют возможность пожаловаться на Билайн или оставить свои пожелания.

  • 1 Причины недовольства
  • 2 Куда жаловаться на Билайн

Причины недовольства

У такой крупной организации, осуществляющей сразу несколько видов деятельности, – от обеспечения связи до продаж бытовой техники, всегда находятся недовольные клиенты. Обычно Жалобы на Билайн пишутся по следующим причинам:

  1. Плохое качество связи. Под это понятие попадают посторонние шумы при разговорах, невозможность установить соединение с собеседником, низкий уровень сети и другие аспекты, мешающие комфортной беседе.
  2. Неудовлетворительное Интернет соединение. Постоянно пропадает сигнал или страницы не грузятся. Слишком частые сервисные работы, сопровождающиеся молчанием со стороны техподдержки.

    Важно! Можно также подать жалобу, если показатели скорости соединения не соответствуют заявленным в тарифе числам.

  3. Навязывание ненужных услуг. Это одна из самых популярных причин возникновения конфликтов с оператором. Наверное, каждый пользователь хоть раз обнаруживал неизвестно когда и кем подключенные опции, за которые взималась плата.
  4. Снятие денег и проведение других операций со счетом без ведома клиента. При подозрительном изменении баланса любой человек может потребовать отчет о расходах – там будет подробно расписано, за какие услуги и когда проводились списания. Если вы не совершали какой-либо платеж, то смело обращайтесь с претензией на горячую линию.
  5. Плохое обслуживание в салоне связи или офисе. Хамство, некомпетентность сотрудников и нарушения закона о защите прав потребителей, например, в вопросах возврата или обмена продукции, являются весомыми поводами для того, чтобы оставить жалобу.
  6. Спамовые рассылки и ненужные уведомления. В качестве средства агрессивного маркетинга многие компании досаждают своим клиентам письмами. Закон регламентирует нормы обслуживания, включая количество спама – если он стал слишком навязчивым, то смело жалуйтесь на горячую линию.
  7. Написать жалобу на Билайн можно даже в тех случаях, когда претензия не связана с самим обслуживанием. Например, сотрудники офиса нарушают законные права гражданина или фирма пытается изменить условия договора в одностороннем порядке.

Куда жаловаться на Билайн

После выяснения причин недовольства перед абонентами встает вопрос «Куда пожаловаться на Билайн?» Претензии принимаются различными инстанциями, в зависимости от ситуации.

Первым делом стоит позвонить на горячую линию по бесплатному номеру 8 (800) 700-06-11 и попытаться мирно устранить все недоразумения. В центре по работе с клиентами, как правило, работают вежливые люди, готовые предоставить всю информацию и отключить лишние услуги онлайн. Учтите, что все разговоры с операторами записываются.

Также выразить свое недовольство Билайну или дать рекомендации можно через браузер или специальное приложение. В первом случае следует найти на официальном сайте книгу жалоб и предложений, а во втором – достаточно открыть иконку связи с оператором.

Наконец, можно отнести бумажное заявление, написанное в свободной форме, в Билайн. Его примут как в офисе, так и в салоне связи. В документе обязательно должны быть указаны ваши личные данные, номер договора и суть проблемы. Обратите внимание, что бланк оформляется на центральный офис компании, хоть и сдается в любой точке.

Важно! Многие ошибки происходят из-за обычной невнимательности пользователей, поэтому перед тем, как написать жалобу, проверьте все самостоятельно.

Если прийти к компромиссу мирными способами не удалось, то следует писать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Данные структуры следят за соблюдением прав граждан, в том числе в сфере мобильной связи.

Обращения составляются по стандартной схеме:

  1. Заголовок (указываются личные и контактные данные абонента, а также реквизиты офиса Билайн, на чье имя пишется претензия).
  2. Основная часть (подробное описание проблемы и обстоятельств ее возникновения, требования клиента вместе с основаниями).
  3. Заключение (прописывается перечень прилагаемых документов, ставится подпись и дата обращения).

Прокуратура и Федеральная Антимонопольная Служба занимаются рассмотрением серьезных жалоб, в которых были нарушены гражданские права клиента или законодательство.

Официальная жалоба на Билайн пишется в стандартном виде, но обязательно дополняется ссылками на нарушенные законы.

Важно! Если вы сами не можете четко сформулировать или найти официальную статью, то обратитесь за консультацией к юристу. В случае некорректных формулировок жалобу даже не возьмут на рассмотрение.

ФАС принимает заявления от граждан, если нарушаются экономические права. Например, случилось мошенничество в салонах связи или нарушение условий договора.

Обращение в суд подойдет для нестандартных ситуаций, когда ни горячая линия, ни другие инстанции не могут урегулировать конфликт. Сам иск составляется по общим правилам, и будьте готовы, что после вашего заявления начнут проводиться различные проверки.

На заседания рекомендуется брать с собой юриста и свидетелей, потому что представители Билайна придут на слушания с адвокатом.

Образец жалобы на Билайн

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/zhaloba-bilajn

Как написать претензию в Билайн

Бланк претензия в билайн образец

Сегодня практически у каждого россиянина есть мобильный телефон, активно используемый для связи с друзьями и знакомыми, и для доступа к ресурсам всемирной паутины. При выборе оператора гражданин вправе опираться на свои предпочтения, требования и прочие нюансы.

Разумеется, на рынке мобильной связи есть и лидеры. Одним из них является Билайн. Увы, первенство среди конкурентов, не делает эту компанию лидером по качеству обслуживания. Достаточно часто абоненты сталкиваются с такими проблемами как регулярные спам-сообщения, плохое качество связи, низкая скорость интернета, грубость сотрудников компании и прочее. Есть ли выход из сложившейся ситуации?

Да, выход есть. Гражданин вправе отстаивать свои интересы и требовать от поставщика высокого качества предоставляемых услуг. Одним из способов заставить оператора связи соблюдать условия договора, является написание претензии.

Чтобы документ соответствовал всем нормам и требованиям действующего законодательства, рекомендуется заранее проконсультироваться со специалистом и выяснить все нюансы, которые могут возникнуть в процессе общения с поставщиком услуг, то есть компанией Билайн.

Чтобы максимально оперативно получить ответы на вопросы и избежать ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться к онлайн-юристу. Дистанционный способ общения со специалистом не уступает по своей эффективности личному визиту. Прежде чем дать какие-либо рекомендации, юрист выяснит подробности, а только потом объяснит, как поступить.

Как избавиться от спам-сообщений?

Термин «спам» хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон. Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи. Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия.

Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании. Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах.

Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

  • Номер мобильного, с которого поступило спам-сообщение;
  • Текст SMS;
  • Дату и время поступления сообщения.

После получения такого запроса, система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех незаконных рассылок, но комфорт от общения становится выше.

Что касается граждан, использующих смартфоны, то у них есть ещё одна возможность избавиться от спама.

Для этого им достаточно инсталлировать соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

В какую организацию направить жалобу на компанию билайн?

Первоначально, абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. В соответствии с действующим законодательством, первым шагом в урегулировании любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

Самым простым способом решения проблемы является звонок в call-центр и устное общение с его оператором. Разумеется, бывают ситуации, когда дозвониться бывает крайне сложно, что объясняется поступлением большого количества звонков.

Если ожидание ответа слишком затянулось, или у абонента нет возможности долго оставаться на линии, сообщить оператору о своей проблеме можно и другим путём – отправив заявку через специальную форму обратной связи, размещённую на официальном сайте компании. Когда один из операторов освободится, он сам перезвонит абоненту и выяснит в чём дело.

Граждане также могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остаётся за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если она касается спама, низкой скорости интернета или плохого качества связи, руководство Билайн не станет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

Однако бывают ситуации, когда обращение в call-центр или к руководству не помогло в решении проблемы, либо жалобу просто оставили без внимания. В этом случае, абонент вправе переходить к более кардинальным методам воздействия и писать жалобу в вышестоящие структуры.

Документ можно отправить в следующие структуры:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные инстанции.

Если гражданин подаст жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то данными организациями будет организована проверка и, в зависимости от её результатов, приняты меры. Суд – это крайняя мера воздействия. Составлять исковое заявление следует только в тех случаях, когда все остальные способы не принесли никакого результата.

Если дело дошло до судебного разбирательства, то абонент вправе требовать от оператора связи возмещения материального и морального ущерба.

Как правильно составить жалобу на Билайн?

Скачать образец претензии в Билайн

Чтобы претензию приняли к рассмотрению, независимо от конечного адресата, она должна соответствовать ряду требований. Прежде всего, речь идёт о стандартах деловой переписки и норм ГПК.

В тексте не должно быть исправлений, ошибок, неточностей и сокращений. Также недопустимы грубые и эмоциональные выражения.

В действующем законодательстве нет строгого шаблона для такой жалобы, но в ней должны быть следующие сведения:

  • Название структуры, в которую направляется претензия;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Требования заявителя;
  • Ссылки на законодательно-правовые акты;
  • Дата составления претензии и личная подпись её автора.

После подачи претензии у заявителя тоже должна остаться одна копия документа, поэтому следует заранее составить 2 экземпляра. При передаче жалобы в компетентные органы, заявителю необходимо иметь при себе вторую копию документа, на которой ставится отметка с датой принятия и входящим номером.

Средний срок рассмотрения жалобы может составлять до 30 дней. В некоторых случаях ответа можно ожидать и гораздо дольше. Решить вопрос более оперативно можно, но для этого необходимо подать документ сразу в несколько структур, не забыв при этом оставить себе копию каждой жалобы с пометкой о принятии.

Если все старания оказались безрезультатными и единственный оставшийся выход – написание искового заявления в суд, рекомендуется заранее приготовиться к долгим разбирательствам. При подаче иска следует приложить к нему все экземпляры жалоб, которые уже рассматривались ранее. Так можно доказать, что попытки досудебного урегулирования конфликта имели место, но не смогли решить проблему.

Самостоятельно изучить все тонкости и нюансы законодательства достаточно сложно, именно поэтому эксперты настоятельно рекомендуют доверить представление своих интересов профессионалу, обладающему обширными теоретическими и практическими знаниями.

Источник: https://www.myjus.ru/zhaloby/pretenziya-v-bilajn/

Как написать претензию в Билайн?

Бланк претензия в билайн образец
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Каждый оператор связи обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги в сроки, оговорённые договором. Данное правило зафиксировано в положениях ФЗ № 126 «О связи» от 7 июля 2003 года.

Граждане, недовольные исполнением компанией своих обязательств, вправе направить ей соответствующую претензию.

Когда можно пожаловаться на оператора связи?

Обратиться в Билайн с претензией на качество предоставляемой услуги может любой клиент. При необходимости жалоба подаётся в компанию через законного представителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.

Оформление претензии может потребоваться в следующих случаях:

  • регулярное получение спама;
  • низкая скорость Интернет-соединения;
  • бездействие службы поддержки;
  • некачественная мобильная связь;
  • некорректное поведение сотрудников офиса или операторов call-центра;
  • необоснованный отказ в расторжении договора;
  • постоянные перебои в работе Интернета;
  • неправомерное подключение дополнительных услуг без разрешения клиента.

В перечисленных выше случаях абонент может обратиться в Билайн с соответствующей претензией. Юристы отдают большее предпочтение письменному варианту, однако устная жалоба также обладает положительным эффектом.

Способы подачи претензии в Билайн

Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Самый простой – позвонить сотруднику call-центра по номеру 0611 либо 8-800-700-0611 и озвучить ему возникшую проблему.

В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».

Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат.

Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему.

При подаче электронного запроса важно выбрать тему обращения и способ получения ответа, указать имя, номер телефона и суть проблемы.

Последний вариант подачи претензии – обращение в ближайший офис компании с паспортом и документами, подтверждающими обоснованность заявленных вами требований.

Как написать претензию в Билайн по образцу?

Законодательство РФ не имеет стандартной формы претензии, однако для рассмотрения обращения по существу в его тексте должны содержаться перечисленные ниже данные:

  • наименование оператора связи;
  • ФИО и адрес проживания клиента;
  • его контактный номер телефона;
  • суть проблемы с подробным описанием обстоятельств нарушения прав заявителя;
  • предъявляемые клиентом требования;
  • дата составления документа;
  • личная подпись заявителя.

При составлении претензии важно ссылаться на пункты договора, которые были нарушены, и нормы российского законодательства, подтверждающие обоснованность позиции заявителя. Обращение обязательно дополняется документами, имеющими отношение к делу (например, договором на оказание той или иной услуги, платёжными квитанциями).

Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.

Образцы претензий

В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.

Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.

Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.

Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.

Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.

Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту otvet@beeline.ru.

Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.

Куда писать претензию?

Если компания так и не предоставила письменный ответ на вашу жалобу, а также если вы не согласны с решением оператора связи по возникшему конфликту, обжаловать действия или бездействие Билайна можно с помощью подачи аналогичной претензии в надзорные инстанции:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • ОЗПП.

Сроки рассмотрения обращения составляют календарный месяц. Как написать претензию на Билайн? Порядок составления текста документа соответствует описанному выше.

Дополнительно заявитель предъявляет в вышеуказанные инстанции документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований. Если попытки переговоров с компанией не увенчались успехом, для восстановления нарушенных прав гражданин вправе обратиться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://uristboss.ru/documenty/kak-napisat-pretenziu-v-beeline/

LawyeRics
Добавить комментарий