Что делать если покупатель нагрубил продавцу и написал жалобу в книгу жалоб

Содержание
  1. Жалоба на продавца магазина: образец, куда подать, порядок действий
  2. Причины подачи
  3. Куда подать
  4. В сам магазин
  5. В Роспотребнадзор
  6. В прокуратуру
  7. В суд
  8. Как составить текст жалобы
  9. Как написать жалобу на продавца магазина за грубость образец
  10. Жалоба на магазин: образец и правила оформления
  11. Претензия о неподобающем поведении продавца
  12. Как бороться с грубостью и хамством продавцов в магазинах? куда жаловаться?
  13. Жалоба на продавца в жалобную книгу образец
  14. Жалоба на продавца или владельца магазина
  15. Примеры жалоб на продавца
  16. Жалоба на магазин: образец и правила оформления
  17. «дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца
  18. Профессиональная защита прав потребителей
  19. Как правильно написать жалобу на продавца в магазине образец
  20. Образец жалобы на магазин
  21. Жалоба на продавца в жалобную книгу образец
  22. Пример жалобы на продавца
  23. Пример написания жалобы на продавца
  24. Примеры жалоб на продавца
  25. Жалоба на магазин: образец и правила оформления
  26. «дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца
  27. Профессиональная защита прав потребителей
  28. Как правильно написать жалобу на продавца в магазине образец
  29. Образец жалобы на магазин
  30. Пример жалобы на продавца
  31. Пример написания жалобы на продавца
  32. Жалоба на продавца или владельца магазина
  33. Книга жалоб
  34. Как написать жалобу в книгу?
  35. Проконтролируйте ход разбирательства
  36. Правила оформления жалобы

Жалоба на продавца магазина: образец, куда подать, порядок действий

Что делать если покупатель нагрубил продавцу и написал жалобу в книгу жалоб

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров. Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.

Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.

О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.

Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.

Причины подачи

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д. Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.

Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту. Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:

  • Грубость;
  • Отказ предоставлять информацию о правильной цене;
  • Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре;
  • Хамство, неприятные шутки;
  • Разговор по телефону во время обслуживания вас;
  • Отказ в возврате средств;
  • Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
  • Требование денег за то, что вам не продали;
  • Выдача неправильной сдачи;
  • Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
  • Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
  • В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
  • Отказ выдавать чек;
  • Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».

Куда подать

Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины. Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно.

В сам магазин

Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

  1. Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине. Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер. Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца. Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной. Обязательно оставляйте свои контакты для связи.
  2. Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права. Если конфликт можно разрешить на месте, именно администрация выносит такое решение, ведь люди на руководящих должностях обычно осведомлены о законе гораздо лучше рядовых сотрудников.
  3. Отдел претензий – немногие знают, но это подразделение есть почти во всех крупных торговых компаниях. Они следят за деятельностью не только продавцов, но и руководителей региональных представительств, соответственно – имеют некоторую независимость и функции «надзорной» службы. Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.

В Роспотребнадзор

Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

  • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
  • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
  • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  • Предоставление некачественной продукции для реализации;
  • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы. При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону). В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым.

Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке.

Роспотребнадзор принимает жалобы:

  • В форме почтового отправления – заказного письма с уведомлением. В конверт необходимо приложить все доказательства правонарушения, которые у вас есть – копии;
  • В форме личного обращения – можно подать письменное обращение, придя на прием в ваше территориальное представительство;
  • В форме онлайн-обращения – на сайте Роспотребнадзора предусмотрена возможность отправки жалобы через интернет. Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;
  • В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина. Обычно, в процессе обращения в Роспотребнадзор, вы можете столкнуться с тем, что продавец очень быстро выполнит ваши требования и сообщит об этом вам еще до окончания проверки этой инстанцией.

Жалоба на продавца в Роспотребнадзор.doc

В прокуратуру

Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские). К ним относятся:

  • Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
  • Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
  • Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
  • Мошеннические действия против вас.

Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.

Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

Подавать жалобу лучше:

  • Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  • Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
  • Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.

В суд

Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам.

Так, в суд лучше обращаться, если продавец вам обещал что-то, но не выполнил в срок – в таком случае, вы вправе требовать неустойку за просрочку, компенсацию расходов и т.д.

Лучше всего при таком обращении иметь доказательства или свидетелей происходящих нарушений.

Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия.

Как составить текст жалобы

Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний. Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина.

Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов. Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту.

Образец жалобы стандартен для всех законных обращений.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-prodavtsa-magazina.html

Как написать жалобу на продавца магазина за грубость образец

Что делать если покупатель нагрубил продавцу и написал жалобу в книгу жалоб

  • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  • Обсчет при покупке товара;
  • Отказ в обмене или возврате товара;
  • Нарушение условий хранения товаров;
  • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Как написать жалобу на магазин? Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  • Суть жалобы;
  • Требования заявителя (например, провести проверку);
  • Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Ни в коем случае не соглашайтесь на это и требуйте саму книгу! Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Законодательство предъявляет к жалобной книге определенные требования.

Внимание Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами.

Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

Претензия о неподобающем поведении продавца

Важно Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

  • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст.

27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции).
При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.

  • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст.
  • 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья.

    Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст.
    18).

    Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст.

    25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

    • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
    • В каких случаях можно жаловаться на магазин? Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

    Как бороться с грубостью и хамством продавцов в магазинах? куда жаловаться?

    Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу.

    Выбрав второй вариант, следует попросить Книгу отзывов и предложений (жалобная книга).

    Очень часто, чтобы её не давать, продавцы рассказывают, что она якобы на переоформлении у директора и т.

    д.

    В некоторых случаях предлагают оставить отзыв на чистом листе бумаги.

    Жалоба на продавца в жалобную книгу образец

    Если вы оставляли свой адрес, то в пятидневный срок вам обязаны были выслать письменный ответ.
    Источники:

    • написать жалобу на товар в 2018

    Совет полезен? Жалоба на продавца: как и где ее написать Не получили ответ на свой вопрос?Спросите нашего эксперта: Новые советы от КакПросто

    • Рекомендованная статья Как не платить за вывоз бытовых отходов Новые законы вызывают все больше неприятия и негатива. Люди негодуют и отказываются оплачивать навязанные услуги…

    Жалоба на продавца или владельца магазина

    Если книга жалоб не соответствуют официальным требованиям, то подайте заявление об этом в Госпотребнадзор.
    2 Запишите в книгу отзывов и предложений свою жалобу. Запись должна передавать суть происшествия.

    Укажите фамилию, имя, отчество продавца, опишите причину жалобы и укажите время, когда произошел факт нарушения.

    По закону вы имеете права потребовать ручку, стол и стул для написания жалобы. Если вам отказали в этом, укажите данный факт в жалобе. 3

    Поставьте дату и подпись под жалобой. По закону руководитель обязан рассмотреть вашу жалобу в течение двух дней.

    После этого в течение пяти дней администрация должна рассмотреть проблему и принять меры по ее решению. Посетите предприятие вновь через неделю и загляните в книгу жалоб. На другой стороне листа с вашей жалобой должно быть указано, какие меря принялись по решению вопроса.

    Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

    Образец жалобы на магазин У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления! Скачать образец жалобы на магазин Куда подать жалобу на магазин? Итак, жалоба на магазин составлена.

    Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

    Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

    Источник: http://aval48.ru/kak-napisat-zhalobu-na-prodavtsa-magazina-za-grubost-obrazets/

    Примеры жалоб на продавца

    Что делать если покупатель нагрубил продавцу и написал жалобу в книгу жалоб

    Положения Роспотребнадзор осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль (надзор) за соблюдением требований которых возложен на Службу.В случае выявления правонарушения Роспотребнадзор пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.Согласно п.

    Внимание

    В случае если для исправления нарушения потребовался более длительный срок, на листе должен быть указан необходимый период. Он не должен превышать пятнадцати дней. 4 Проверьте исполнение обещанных мер.

    Если на вашу жалобу на продавца в магазине не отреагировали, пишите на отдельном листе вторую. Написание жалобы на продавца в вышестоящие организации должно содержать в себе точное указание названия и номера магазина, ФИО руководителей, продавца, даты и времени, когда были нарушены ваши права.

    Жалоба на магазин: образец и правила оформления

    Определить такие условия может только юрист по защите прав потребителей.8. Для составления жалобы в Роспотребнадзор вы можете обратиться к юристу по защите прав потребителей по телефону 8 (495) 518-44-66, 8 (495) 227-84-03.

    Таким образом, не стоит возлагать все надежды на Роспотребнадзор.Подробнее о полномочиях Роспотребнадзора и о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор читайте «Роспотребнадзор как защита прав потребителей».

    Приведенный ниже образец содержит общие фразы, недостаточные для тех случаев, когда требуется юридический анализ документов и составление грамотной жалобы в Роспотребнадзор.

    ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР В Управление Роспотребнадзора по г.

    Москвег.

    «дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца

    Важно

    Данная книга должна находится на видном месте, и предоставить ее должны по первому требованию. Убедитесь в том, что книга жалоб оформлена правильно и соответствует требованиям закона.

    Настоящая книга отзывов и предложений должна быть полностью пронумерована, прошнурована, на ней должна стоять печать из сургуча. Такие меры нужны для того, чтобы недобросовестный продавец не могу вырвать страницу с жалобой на него. Печать должна быть заверена подписью руководителя. На одной стороне тетради оставляются контакты и комментарии руководства, а на второй стороне пишутся сами жалобы. Внешне тетрадь может быть любой, главное чтобы оформление соответствовало законодательству.

    На первой странице книги найдите инструкцию по написанию жалобы, там же указаны телефоны руководства, Госторинспекции, префектуры, департамента потребрынка и прочие данные.

    Профессиональная защита прав потребителей

    В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

    • Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7Телефон: +7 (499) 973-26-90Электронная почта: [email protected]Официальный сайт: rospotrebnadzor.ruПерейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу
    • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей )Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр.

    Как правильно написать жалобу на продавца в магазине образец

    Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами. Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

    Получив-таки Книгу отзывов и предложений, вы найдете в ней реквизиты магазина, телефоны руководства, а также органов, осуществляющих контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей: «Роспотребнадзора», отдела по организации борьбы с правонарушениями в сфере рынка и исполнения административного законодательства местного управления внутренних дел.

    Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О. и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры.

    Образец жалобы на магазин

    Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении. Образец жалобы на магазин У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления! Скачать образец жалобы на магазин Куда подать жалобу на магазин? Итак, жалоба на магазин составлена.

    Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

    Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

    Жалоба на продавца в жалобную книгу образец

    Телефон: +7 (499) 667-20-20Официальный сайт: мвд.рфПерейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу

    • Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15аТелефон: +7 (495) 987-56-56Официальный сайт: genproc.gov.ruПерейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу

    Как правильно подать жалобу на магазин? Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

    Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

    Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется Сроки рассмотрения жалобы на магазин В соответствии со ст.

    Пример жалобы на продавца

    Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета».

    Права покупателя в магазине Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту.

    В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя. В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

    1. Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей.

    Пример написания жалобы на продавца

    Автор КакПросто! Все мы являемся потребителями товаров и разнообразных услуг. К сожалению, как качество товаров, так и обслуживание в сфере торговли зачастую оказывается не на высоте. Наверняка, каждый из людей попадал в такие ситуации, когда сталкивался с грубостью, хамством и некомпетентностью продавца.

    Желая наказать нерадивого торгового работника, покупатель обычно пишет на него жалобу. Чтобы действия покупателя были эффективными и привели к нужному результату, надо знать, как лучше это сделать. Инструкция 1 Потребуйте в магазине «Книгу отзывов и предложений».

    Этот официальный документ должны выдать по первому же вашему требованию.

    Москва, Графский переулок, д.4/9 От Ф.И.О., адрес заявителя Наименование юридического лица (ИП) на которого подается жалоба ЖАЛОБА « » 20 года я приобрел (заключил договор) у (наименование продавца/исполнителя) (указать предмет договора).В процессе эксплуатации (выполнения работ) мню было обнаружено следующее: (указать суть жалобы (кратко, изложив хронологию событий)).

    Считаю, что (наименование продавца) нарушило мои права как потребителя.Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы.В соответствии с п. 5.1.2.

    Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.Согласно п.

    Самое страшное (для продавца), что может сделать Роспотребнадзор в отношении нарушителя это возложить на него административную ответственность в виде штрафа, размер которого варьируется в пределах 3 000 рублей. Поэтому зачастую случается, что продавцу проще заплатить штраф, чем возвращать деньги потребителю.4.

    Обязать продавца вернуть деньги (понудить к чему-либо) может только суд.5. Подавая жалобу в Роспотребнадзор готовьтесь отслеживать его действия, поскольку часто бывают случаи, когда жалоба передается на рассмотрение вместо отдела по защите прав потребителей в отдел по коммунальной гигиене и т.п.6.

    Чем грамотнее будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, тем сложнее будет Роспотребнадзору направить вам «отписку».7. Имеющийся у вас договор может содержать условия, ущемляющие права потребителя, что дает дополнительное основание для наложения штрафа на продавца.

    Источник: http://lcbg.ru/primery-zhalob-na-prodavtsa/

    Примеры жалоб на продавца

    Что делать если покупатель нагрубил продавцу и написал жалобу в книгу жалоб

    Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Считаю, что действия продавца образуют состав административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ.На основании вышеизложенного прошу:1.

    Привлечь (наименование) к административной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.2. Направить ответ в течение 30 дней о проведенных мероприятиях в отношении (наименование) по адресу указанному в настоящей жалобе в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

    Приказа Роспотребнадзора от 16.07.

    2012 N 764 основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в Роспотребнадзор или его территориальный орган обращения и заявления граждан нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)В соответствии с Приказом исполнение государственной функции включает в себя принятие мер по результатам проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.Согласно п. 5.12 Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок;Согласно п. 1 ст.

    Жалоба на магазин: образец и правила оформления

    Если книга жалоб не соответствуют официальным требованиям, то подайте заявление об этом в Госпотребнадзор. 2 Запишите в книгу отзывов и предложений свою жалобу.

    Запись должна передавать суть происшествия. Укажите фамилию, имя, отчество продавца, опишите причину жалобы и укажите время, когда произошел факт нарушения.

    По закону вы имеете права потребовать ручку, стол и стул для написания жалобы.

    Важно

    Если вам отказали в этом, укажите данный факт в жалобе. 3 Поставьте дату и подпись под жалобой. По закону руководитель обязан рассмотреть вашу жалобу в течение двух дней. После этого в течение пяти дней администрация должна рассмотреть проблему и принять меры по ее решению.

    Посетите предприятие вновь через неделю и загляните в книгу жалоб. На другой стороне листа с вашей жалобой должно быть указано, какие меря принялись по решению вопроса.

    «дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца

    • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
    • Обсчет при покупке товара;
    • Отказ в обмене или возврате товара;
    • Нарушение условий хранения товаров;
    • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
    • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

    Как написать жалобу на магазин? Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

    • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
    • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
    • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
    • Суть жалобы;
    • Требования заявителя (например, провести проверку);
    • Подпись и дата.

    Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

    Профессиональная защита прав потребителей

    Обратите внимание Некоторые магазины заводят тетрадку, которую выдают за «Книгу отзывов и предложений», и дают для написания жалоб, чтобы те не фигурировали в настоящей «Книге». Поэтому прежде чем написать жалобу на продавца, убедитесь в правильном оформлении «Книги».

    Согласно требованиям закона она должна быть полностью пронумерована, прошнурована и скреплена печатью из сургуча. Полезный совет Для написания жалобы администрация магазина должна предоставить вам стол, стул и ручку. Все мы являемся потребителями товаров и услуг.

    Порой мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественными товарами. Для того чтобы приструнить продавца, можно пожаловаться в грозную организацию Роспотребнадзор, но по мелочи туда не обратишься.

    В связи с этим на помощь приходит книга жалоб.

    Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги.

    Как правильно написать жалобу на продавца в магазине образец

    Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

    • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
    • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья.

    Образец жалобы на магазин

    Внимание

    На первой странице «Книги» помещена инструкция, в ней указаны телефоны вышестоящих организаций, в которые вы можете пожаловаться:• руководства данного магазина;• Госторгинспекции;• департамента потребления и услуг;• управы и префектуры города.

    2 Делайте запись в «Книге», очень подробно излагая суть своей жалобы на продавца. Укажите его фамилию, имя, отчество и в чем состояло его непрофессиональное поведение за прилавком.

    Опишите обстоятельства, при которых были нарушены ваши права, а также укажите подробные данные свидетелей инцидента.

    Желательно в своей жалобе упомянуть законы и нормативные акты, которые были нарушены. 3 Посетите магазин вторично по истечении пяти дней и посмотрите «Книгу отзывов и предложений». Обратите внимание на другую сторону листа, на которой вы писали жалобу на продавца. На ней должна быть запись о принятых мерах по устранению недостатков в работе магазина.

    Пример жалобы на продавца

    ИЕ С ЖАЛОБОЙ В РОСПОТРЕБНАДЗОР Перед тем как пролистать эту страницу и воспользоваться образцом, не поленитесь и прочитайте следующие несколько строк! Во-первых, ознакомьтесь со статьей «Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (изменения в законодательстве 01.01.2017)». Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

    Во-вторых, если вы хотите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) вы должны задать себе вопрос «Для чего это нужно?»

    • Если это делается с целью наказать продавца (исполнителя), создать ему неприятности и дополнительную головную боль, то текст жалобы не имеет особого значения, то есть она пишется в свободной форме.

    Пример написания жалобы на продавца

    Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.

    • Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
    • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

    Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст. 25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

    • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
    • В каких случаях можно жаловаться на магазин? Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

    Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись! В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней.

    После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней.

    На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением.

    Если вы этого не обнаружили, то можете смело обращаться в территориальный отдел «Роспотребнадзора». Заявление в этот контролирующий орган составляют тоже в свободной форме, вручают его лично, оставляют на сайте или направляют по почте. Срок рассмотрения и дачи письменного ответа по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» составляет 30 дней.

    Источник: https://dtpstory.ru/primery-zhalob-na-prodavtsa/

    Жалоба на продавца или владельца магазина

    Что делать если покупатель нагрубил продавцу и написал жалобу в книгу жалоб

    Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д.

    Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.

    Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений. Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии, и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д. не должны вас смущать. Отсутствие книги жалоб – серьезное нарушение, которое вы можете использовать против магазина.

    Отсутствие книги – это яркий образец пренебрежения законодательством со стороны предприятия, и дополнительная возможность «насолить» нарушителям.

    Книга жалоб

    Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

    • Крупный блокнот;
    • Тетрадь;
    • Записная книжка и т.д.

    Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.

    Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.

    Как написать жалобу в книгу?

    Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

    • В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
    • Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
    • Вас обсчитали во время совершения покупки;
    • Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.

    Вам нужно без лишних слов, но при этом достаточно подробно, описать вашу проблему или конфликт. Не нужно никаких угроз и прочих излишне эмоциональных фраз – все это не даст никакого результата. Далее изложите свои требования, и попросите руководство принять соответствующие меры.

    Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции.

    Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом.

    Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.

    Проконтролируйте ход разбирательства

    Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство.

    Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.
    Книга отзывов и предложений – это не обыкновенная пустая тетрадь, есть определенный образец заполнения.

    Например, здесь должны быть перечислены:

    • Телефонные номера владельцев предприятия;
    • Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
    • Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

    Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя.

    Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ.

    Это такие организации как:

    • Госторгинспекция;
    • Департамент потребления и услуг;
    • Префектура города;
    • Роспотребнадзор.

    Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

    Правила оформления жалобы

    Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).

    Писать жалобу нужно по такому образцу:

    1. В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
    2. Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
    3. Напишите название документа – «Жалоба».
    4. Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
    5. Изложите свои требования.
    6. Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
    7. Поставьте дату и роспись.

    К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

    Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

    Источник: http://yurist-konsult.ru/potrebiteli/zhaloba-na-prodavca.html

    LawyeRics
    Добавить комментарий