Договор турагентства с туристом что это такое

Содержание
  1. Отдохнуть и не обжечься
  2. Как выбирать турфирму?
  3. На что обратить внимание, заключая договор с турфирмой?
  4. Кому жаловаться, если обманули с гостиницей, трансфером или экскурсией?
  5. Что делать туристу, если он оказался в чужой стране без документов, денег и билетов?
  6. Между тем
  7. Новый договор с туристом 2018!
  8. В комплекте Договор с туристом 2018 четыре документа:
  9. 7 ошибок в договорах с туристами. 
  10. Договор между туристом и турфирмой образец 2018
  11. Бланкер.ру
  12. Типовой договор та-турист
  13. Образец договора с клиентом
  14. Договор предоставления туристических услуг
  15. Договор поручения с туристом (форма 2018 года)
  16. Как составить договор между туроператором и турагентом?
  17. Типовой договор турагентства с туристом вызвал недоумение на рынке
  18. Как правильно составить договор туристических услуг: на что обратить внимание, особенности и нюансы
  19. Что такое туристический договор
  20. Стороны туристического договора
  21. Условия туристического договора с турфирмой
  22. Расторжение договора туриста с турагентством
  23. Как правильно оформить договор с турагентством
  24. Туроператор
  25. Дата путешествия
  26. Билеты
  27. Отель
  28. Условия проживания
  29. Allinclusive
  30. Экскурсии
  31. Стоимость
  32. Прочие условия
  33. Расторжение договора
  34. Что нужно вычеркнуть из договора
  35. Изменения в договоре

Отдохнуть и не обжечься

Договор турагентства с туристом что это такое

Сейчас неприятная история близится к завершению – при участии российского консульства в Анталье все обманутые отпускники были обеспечены жильем и в эти дни возвращаются на родину. Но где гарантия того, что завтра очередной лже-туроператор не выкинет такой же номер?

По мнению специалистов, многое зависит от самих путешественников: если четко следовать рекомендациям по организации идеального отдыха, то облапошить вас точно не удастся. Вот несколько советов от “РГ”.

Как выбирать турфирму?

“При выборе тура старайтесь обращаться в хорошо зарекомендовавшие себя туристические компании”, – посоветовал всем путешественникам глава консульского департамента российского внешнеполитического ведомства Вячеслав Павловский.

Если фирма неизвестна, внимательно просмотрите лицензию на международный туризм и свидетельство о регистрации (уважающие себя фирмы копии этих документов предоставляют для всеобщего обозрения).

Название фирмы, указанной в этих документах, на договоре и печати должно быть одинаковым. Проверить наличие лицензии у туроператора, который будет организовывать вояж, можно, позвонив в Федеральное агентство по туризму.

Есть эта информация и на официальном интернет-сайте агентства.

Не надо пытаться экономить на путевке. Обманутые “Лук-туром” туристы проверили на себе известную пословицу “скупой платит дважды”: заплатив “всего лишь” 300-400 долларов за пребывание в пятизвездочном отеле, они практически оказались на улице.

По словам главного специалиста Российской ассоциации туристических агентств Ирины Тюриной, не стоит доверять слишком дешевым турам – перечень оказываемых услуг должен разумно соответствовать оплате, поэтому лучше прицениться в нескольких фирмах с аналогичными предложениями.

На что обратить внимание, заключая договор с турфирмой?

Не надо стесняться расспрашивать агента о деталях путешествия: кто будет встречать в аэропорту и отвезет в отель, когда будет экскурсия, есть ли контактные телефоны на случай ЧП и так далее. Это избавит от многих недоразумений в стране пребывания.

После оплаты на руки должны в обязательном порядке выдать договор и ваучер. Если в турфирме обещают выдать все документы прямо в аэропорту перед вылетом, вы рискуете вообще никуда не улететь. Перед вылетом могут выдать билеты и паспорта с оформленной визой, но договор обязательно подписывается заранее.

Какие пункты должны содержаться в договоре, чтобы в случае необходимости была возможность предъявить фирме претензии и потребовать компенсации?

Бывает так, что российские туристы возвращаются из путешествия с “чемоданом” обид и претензий. Но неприятностей можно избежать, если перед поездкой потратить лишних полчаса на изучение текста заключаемого с вами договора.

В первую очередь следует обратить внимание на полномочия лица, подписавшего данный договор. В нем должно быть указано – на основании какого документа действует подписавшее его лицо (устав, доверенность, приказ). В договоре также должна быть указана полная информация о турфирме: ее регистрационные, лицензионные и банковские реквизиты.

В договоре и ваучере турагент обязательно должен указать название города, категорию гостиницы, маршрут, программу пребывания и прочие существенные условия отдыха.

Согласно закону РФ “О защите прав потребителей”, фирма “обязана предоставлять клиентам необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге), обеспечивающую возможность их правильного выбора”.

И задача туриста проследить, чтобы эти сведения нашли отражение в договоре.

И, наконец, не надо спешить ставить свою подпись, не перечитав договор несколько раз и не убедившись, что вас устраивают все его пункты. Стоит учесть, что оформленное договором соглашение служит для установления, изменения или прекращения гражданских прав и обязанностей. И то, что турист подписывает, будет рассматриваться судом, как доказательство одобрения предложенных условий.

Что может помешать отдыху и кто заплатит за несостоявшийся тур?

Практика показала, что существует множество причин, мешающих выезду наших туристов за рубеж: от просроченного загранпаспорта до болезни, подкосившей в день отъезда. Так, одна из основных проблем – изменение времени вылета чартерного рейса. Сотни раз туристы опаздывали на самолет по вине турфирм, которые “забывали” предупредить своих клиентов об изменении времени вылета.

Если это произошло, подкованный турист обязательно возьмет в аэропорту письменное подтверждение, где будет зафиксировано расхождение между временем, указанным в билете, и реальным часом вылета. Данная справка послужит основанием для предъявления претензий турфирме. Агентство должно отправить путешественников ближайшим рейсом в этот же день или на следующий.

А также – выплатить компенсацию за потерянное время отдыха.

Еще одна знакомая картина: перед посадкой в самолет забывчивый турист обнаруживает, что его загранпаспорт просрочен. При поездке в безвизовые страны такое случается часто.

Нерадивый сотрудник турфирмы может записать паспортные данные даже под телефонную диктовку, не проверяя паспорт лично.

Но в данном случае компания ответственности не несет, так как проверка подлинности и действительности ваших документов не входит в обязанности ее сотрудников. Так что на возмещение расходов туркомпанией в подобных ситуациях рассчитывать не стоит.

Бывает и такое, что перед самым отъездом турист заболевает. Что делать, если путевки и билеты уже куплены? По закону это является односторонним отказом от договора, при котором денежные средства клиенту не возвращаются.

Как ни странно, если в стране, куда вы собрались, происходит стихийное бедствие, и по этой причине вы отказываетесь от тура, – это тоже будет считаться односторонним отказом. Но выход из этой ситуации есть – покупая тур, можно оформить страховку от “невыезда”.

Ее цена обычно составляет 5 процентов от стоимости путевки.

Кому жаловаться, если обманули с гостиницей, трансфером или экскурсией?

К сожалению, практика с заменой гостиниц с 5-звездочной на 4- и 3-звездочную у некоторых операторов и компаний является едва ли не постоянной. Поэтому надо внимательно читать договор и в случае необходимости вычеркнуть пункт, согласно которому оператор без предупреждения может переселить туриста в другой отель.

Если же даже при наличии подобного пункта в договоре переселение состоялось в отель с понижением “звездности”, можно обратиться в суд за возмещением материальной компенсации (разницы в стоимости проживания дорогого и более дешевого отеля), а также морального вреда.

При себе необходимо иметь договор, бумагу из “второго” отеля (что турист там действительно жил), заверенные печатью отеля прайс-листы со стоимостью проживания в номере, который вы занимали. Не помешают также свидетельские показания родственников или соседей по номеру.

Если путешественнику пришлось платить за лечение, допустим, гипертонического криза или сердечного приступа, случившихся вследствие переживаний на почве переселения, то соответствующие медицинские документы помогут взыскать с туроператора моральный ущерб.

Распространен и другой способ обмана: турфирма обещает вовсе не те условия, за которые платит турист. Например, вместо комфортабельного автобуса со всеми удобствами можно совершить длительное путешествие в видавшем виды “Икарусе”, а до моря окажется не 100 метров, а все 700. В этом случае надо действовать по такой же схеме: доказательства – суд – ущерб.

Что делать туристу, если он оказался в чужой стране без документов, денег и билетов?

От воров, несчастных случаев или природных катаклизмов никто не застрахован, в том числе и на отдыхе.

Перед поездкой каждый турист должен узнать адрес и телефон российского консульства. Причем надо уточнить, есть ли наше диппредставительство только в столице, или и в каких-нибудь других городах. В случае ЧП наше консульство оформит бумагу, на основании которой турист, даже утративший документы, получит право на беспрепятственный въезд на родину.

Информация о нашем консульстве пригодится и в том случае, если турист попал в полицейский участок.

Поскольку вы являетесь российским гражданином, то вправе рассчитывать на помощь и защиту своей страны: консульство обязано контролировать ход дела, проследить за тем, чтобы вам был предоставлен переводчик, адвокат и так далее.

Кроме того, если в стране вашего временного пребывания произойдет нечто из ряда вон выходящее – политический переворот, природный катаклизм, стихийное бедствие или случится эпидемия, – российское консульство обязано будет позаботиться о вашей судьбе и в случае необходимости эвакуировать вас на родину.

А вот на финансовую помощь рассчитывать не стоит. Если вас обокрали, и вы оказались без копейки в кармане, обращаться в консульство за денежной поддержкой большого смысла не имеет. Средства, выделяемые консульствам, настолько невелики, что на каждого попавшего в беду российского гражданина их просто не хватит.

“Если вы оказались в трудной ситуации и по каким-то причинам не можете связаться с российскими загранмиссиями, и не знаете, что предпринять, рекомендуем в первую очередь обратиться к тем, кто поможет вам”, – подытожил глава консульского департамента российского внешнеполитического ведомства Вячеслав Павловский. По его словам, это могут быть гид-переводчик принимающей организации или сотрудники отеля, которые проинформируют местные власти, службу спасения или полицию об инциденте.

Между тем

Заявления обманутых российских туристов, путешествовавших с путевками ООО “Лук-тур”, можно направлять в Управление по борьбе с экономическими преступлениями ГУВД города Москвы на имя начальника 12 отдела УБЭП Захарова Александра Анатольевича. Почтовый адрес: 115162, г. Москва, ул. П.Андреева, 28, к.1. Об этом сообщила Российская ассоциация туристических агентств со ссылкой на Федеральное агентство по туризму.

Источник: http://www.wday.ru/krasota-zdorovie/encyclopedia-zdorovia/id-2437/

Новый договор с туристом 2018!

Договор турагентства с туристом что это такое

Договор с туристом 2018 составлен на основании типового договора с учетом разъяснений Министерства Культуры РФ – ниже выдержка из Письма:

В комплекте Договор с туристом 2018 четыре документа:

  • Договор с туристом 2018 – разработанный на основе типового договора Министерства Культуры
  • Полный текст Письма Министерства культуры, разъясняющего порядок применения договоров
  • Договор Министерства культуры – в удобном формате (MS WORD, 9 страниц вместо 43 страниц)
  • Разъяснения ЮК А. Байбородина по применению договоров

Цены:

БЕСПЛАТНО – для абонентов ЮК А. Байбородина.

от 3 000 р. – цена по акции для клиентов любой из перечисленных категорий:

– обратившихся по партнерской рассылке

– обратившихся из групп-партнеров

– сделавших репост в социальных сетях со ссылкой на эту страницу

– для иных компаний на индивидуальных условиях.

от 4 000 р. – для прочих компаний, не являющихся абонентами.

Закажите новые договоры с туристом!

Договор с туристом – документ, который необходим для любой туристической компании, независимо от ее размера, формы деятельности (турагент или туроператор) и объемов продаж. Реализация туристского продукта без заключения договора с туристом недопускается (ст. 10 ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ”).

На этой странице Вы можете узнать больше о договоре с туристом.

А также заказать юридически грамотный образец договора.

Ориентировочная цена услуг:

Экспресс-проверка Вашего договора на предмет необходимости обновления – бесплатно.

Договор с туристом 2018 – от 3 000р.

Напишите нам – оставьте запрос по ссылке ниже и мы сразу свяжемся с Вами!

Образец договора с туристом, составленный нашими специалистами, поможет Вам снизить риски связанные с реализацией туристского продукта и избежать конфликтных ситуаций с клиентами.

Неправильно составленный договор уже не раз становился предметом судебных разбирательств. 

3 риска, к которым может привести неправильно составленный договор с туристом:

1. Отсутствие хотя бы одного существенного условия в договоре с туристом может повлечь признание договора незаключенным, что является основанием для возврата денег недобросовестному туристу по надуманным основаниям.

2. Неправильные формулировки в договоре с туристом могут стать причиной Вашей ответственности “за того парня” – к примеру, причиной ответственности турагента за действия недобросовестного туроператора (в том числе при исчезновении туроператора).

3. Устаревший договор с туристом может стать формальным основанием для отказа в выплатах страховщика по финансовым гарантиям туроператора. Страховщики обычно не горят желанием платить и “дыры” в договоре с туристом являются у страховщиков любимым поводом для отказа. 

Все договоры составлены с учетом требований закона, богатой судебной практики и успешно используются турфирмами в реальной жизни.

7 ошибок в договорах с туристами. 

Надлежащее оформление договоров с туристом – не «прихоть» юристов, а элементарное требование безопасности.

Правильно составленный договор с туристом имеет реальное стоимостное выражение и в конечном счете влечет для Вас ЭКОНОМИЮ СРЕДСТВ и СНИЖЕНИЕ РИСКОВ.

Напротив, отсутствие в договоре даже одного существенного условия, приводит порой к большим проблемам при возникновении судебного спора (несколько наглядных примеров приведены в конце этой статьи).

Рассмотрим наиболее распространенные ошибки в договорах с туристами.

1. В договоре с туристом не полностью указано наименование туроператора (или туроператор не указан вообще).

Недопустимы указания вида «PEGAS» или «CORAL».

Требуется указывать (внимание!) полное и сокращенное наименование туроператора, его адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. Агентству эти данные легко получить на сайте russiatourism.

ru или уточнить в договоре с туроператором. Если у туроператора несколько юридических лиц – внимательно посмотрите, «чей тур Вы продаете» в каждом конкретном случае.

Туроператору, реализующему туры «прямым» туристам также следует полностью указывать в договоре собственные данные.

2. В договоре с туристом не указаны сведения о финансовом обеспечении туроператора, или указаны устаревшие сведения. 

Наличие в договоре сведений о финобеспечении туроператора – обязательное требование закона. Данные сведения также содержатся в договоре с оператором и на сайте Ростуризма.

3. В договоре с туристом отсутствуют сведения о «Турпомощи»

С 2012 года в договоре обязательно  указание сведений об экстренной помощи (телефоны, полное наименование, адрес «Турпомощи»), а также о праве туриста на обращение за экстренной помощью.

Актуальные данные о «Турпомощи» можно найти по ссылке http://www.tourpom.ru/contacts/

4. В договоре с туристом не разграничена ответственность сторон.

В первую очередь это актуально для турагентов.

Нет нужды брать на себя больше ответственности, чем положено по закону. Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», за качество услуг отвечает туроператор – турагентам категорически рекомендуется правильно и полно отразить этот момент в договоре, поскольку подобные пункты «как воздух» необходимы в случае судебных споров, а особенно – при исчезновении туроператора.

Туроператорам же напротив не следует делать акцент на нормах законодательства, которые устанавливают их ответственность – данные пункты следует прописывать максимально аккуратно, лаконично и незаметно.

5. Договор с туристом содержит указание на штрафные санкции.

Даже сегодня в договорах некоторых турфирм с туристами можно встретить указание на пресловутые штрафные санкции.

Между тем, согласно статье 32 Закона о «Защите прав потребителей», заказчик при отказе от исполнения договора обязуется оплатить фактически понесенные расходы исполнителя.

Проще говоря, при отказе туриста от поездки обычно действует правило «вернуть все полученное от туриста за вычетом того, что реально было потрачено».

В этой связи условия о заранее установленном размере штрафных санкций будут а) признаны недействительными любым судом б) при проверке повлекут наложение штрафа в размере 30-40 тысяч рублей.

Вместе с тем, с целью информирования и «дисциплинирования» клиента, его следует аккуратно уведомить при заключении договора о ВОЗМОЖНОМ размере удержаний при отказе, подчеркнув, что этот размер приблизительный и будет уточняться в каждом конкретном случае. 

6. Договор с туристом не содержит существенных условий договора.

Статья 10 Федерального закона “Об основах туристской деятельности в РФ” содержит указание на существенные условия договора с туристом. Далеко не каждая турфирма включает в свой договор подобную информацию.

Невероятно, но факт – по мнению отдельных юристов и судей, при отсутствии хотя бы одного существенного условия, договор – чисто юридически – вроде как и не существует вовсе. А значит –  опять же по их мнению  – и деньги турфирмой получены неосновательно.

Пусть даже тур не состоялся не по вине турфирмы. Настоятельно рекомендуем проверить свой договор на наличие существенных условий.

7. Неправильно сформулирован предмет договора с туристом. 

Договоры с неправильно сформулированным предметом стали настоящим “бичом” при исчезновении туроператоров.

Юристы туристов с удовольствием пользуются такой “уязвимостью” в договоре с туристом. Неправильно сформулированный предмет договора – отличный повод для суда “прицепиться” к договору и взыскать с агента полную стоимость договора. Помните, агент бронирует и оплачивает туроператору туристский продукт.

Агент не “оказывает туристические услуги”, не “организовывает туристическое обслуживание”, не “предоставляет туристическую поездку”.

Наличие в договоре подобных формулировок не соответствует сути деятельности турагента, а главное – играет губительную для агента роль при возникновении претензий или при рассмотрении дела в суде.

Источник: http://ukab.ru/dogovor-s-turistom

Договор между туристом и турфирмой образец 2018

Договор турагентства с туристом что это такое

Требуется указывать (внимание!) полное и сокращенное наименование туроператора, его адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. Агентству эти данные легко получить на сайте russiatourism.ru или уточнить в договоре с туроператором.

Если у туроператора несколько юридических лиц – внимательно посмотрите, «чей тур Вы продаете» в каждом конкретном случае. Туроператору, реализующему туры «прямым» туристам также следует полностью указывать в договоре собственные данные.

В договоре с туристом не указаны сведения о финансовом обеспечении туроператора, или указаны устаревшие сведения. Наличие в договоре сведений о финобеспечении туроператора – обязательное требование закона.

Данные сведения также содержатся в договоре с оператором и на сайте Ростуризма. В договоре с туристом отсутствуют сведения о «Турпомощи».

Турист может аннулировать поездку (отказаться от забронированных туристических услуг) в любое время до начала обслуживания, уведомив Турагента о своем отказе в письменной форме.

Датой аннулирования поездки (путёвки) считается дата получения Турагентом соответствующего заявления от Туриста. 5.2.

В случае отказа от поездки (путёвки) Турагент применяет к Туристу следующиештрафные санкции: — не зависимо от сроков отказа удерживается стоимость услуг по бронированию в размере 500 рублей.

с каждого заявленного туриста; — при отказе от 14 до 8 суток до начала обслуживания — 25 % от стоимости тура; — при отказе от 7 до 3 суток до начала обслуживания — 50 % от стоимости тура; — при отказе менее чем за 72 часа до начала обслуживания -100 % от стоимости тура. При аннуляции туров (заказанных путёвок) на период Новогодних, Рождественских, Майских праздников и т.п.

Бланкер.ру

Все договоры составлены с учетом требований закона, богатой судебной практики и успешно используются турфирмами в реальной жизни. Распространенные ошибки в договорах с туристами.

Надлежащее оформление договоров с туристом — не «прихоть» юристов, а элементарное требование безопасности.

Правильно составленный договор с туристом имеет реальное стоимостное выражение и в конечном счете влечет для Вас ЭКОНОМИЮ СРЕДСТВ и СНИЖЕНИЕ РИСКОВ.

Недопустимы указания вида «PEGAS» или «CORAL».

Типовой договор та-турист

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Образец договора с клиентом

What happened? There is an unknown connection issue between Cloudflare and the origin web server. As a result, the web page can not be displayed. What can I do? If you are a visitor of this website: Please try again in a few minutes. If you are the owner of this website: There is an issue between Cloudflare’s cache and your origin web server.

Важно

Cloudflare monitors for these errors and automatically investigates the cause. To help support the investigation, you can pull the corresponding error log from your web server and submit it our support team. Please include the Ray ID (which is at the bottom of this error page).

Договор предоставления туристических услуг

Турагент имеет право возложить обязанность по оказанию Туристу услуг (части услуг)на другое лицо, непосредственно оказывающее услуги по размещению и проживанию Туриста(далее — Принимающая сторона).

Настоящий Договор считается заключенным с момента полной оплаты Туристомстоимости туристических услуг, указанной в Договоре. 2. Условия оплаты 2.1. Стоимость туристических услуг на момент заключения настоящего Договора составляет: 42000 (сорок две тысячи) рублей. 2.2.

Полная оплата туристических услуг по настоящему Договору должна быть произведена в 100% объеме не позднее 23 мая 2012г. В случае неоплаты или неполной оплаты Туристом заказанных и/или забронированных туристических услуг настоящий Договор считается незаключенным, а заявка (заказ) Туриста — аннулированной.

В таком случае Турист обязан возместить Турагенту все расходы, понесенные в связи с Договором и/или с заявкой (заказом) Туриста.

Договор поручения с туристом (форма 2018 года)

Турагент обязуется компенсировать Туристу разницу в стоимости предоставленных услуг, а также документально подтверждённый Туристом ущерб, связанный с не предоставлением услуг, указанных в Договоре, других официальных документов Турагента предоставленных Туристом. 4.3.

Турист несет ответственность за правильность оформления и достоверность содержания предоставленных Турагенту документов необходимых для организации тура. 4.4.

Турагент не несёт ответственность за отмену или изменение времени и/или графика отправления и прибытия транспортных средств и связанных с этим изменением объема и сроков предоставления туристических услуг.

В таких случаях ответственность перед Туристом несут соответствующие транспортные компании, реализовавшие транспортные документы и оказывающие транспортные услуги, согласно действующему законодательству.

Как составить договор между туроператором и турагентом?

Если толковать опубликованный текст буквально, то все турфирмы обязаны работать по этому шаблону». По последнему утверждению мнения юристов разделились. Некоторые считают, что предложенный договор – это рекомендованная форма, и проверяющие органы не будут штрафовать за несоответствие договоров типовым образцам.

Но большинство специалистов уверены: документ носит обязательный характер, и любое условие, не соответствующее тексту типового договора, может быть признано ничтожным. Турагентские сети уже обращаются к своим юристам, чтобы выработать план действий.

Александр Байбородин, в свою очередь, считает, что есть разные варианты исправления ситуации: от запросов в Ростуризм и Минюст до оспаривания документа в суде.

Типовой договор турагентства с туристом вызвал недоумение на рынке

Можно выделить следующие атрибуты:

  • дата и место совершения договора;
  • информация о финобеспечении оператора;
  • права и обязанности контрагентов;
  • существенные условия, рассмотренные в первом разделе настоящей статьи;
  • правила работы с заявками агента;
  • распределение ответственности перед туристами, порядок рассмотрения претензий;
  • правила разрешения споров (установление сроков рассмотрения претензий, указание арбитражного суда, в котором будет рассматриваться дело);
  • срок действия договора, возможность (отсутствие возможности) его пролонгировать;
  • реквизиты контрагентов и подписи уполномоченных лиц;

В приложении должна содержаться подробная информация обо всех турпродуктах, отданных агенту на реализацию.

Внимание

Соблюдать все требования по охране окружающей природной среды и культурногонаследия, принимать все возможные меры по обеспечению минимизации и/или прекращению вредного воздействия на окружающую и социально-культурную среду, соблюдать правила внутреннего распорядка в месте пребывания. В случае причинения окружающей среде, социально-культурной среде, Турагенту либоПринимающей стороне убытков компенсировать их в полном объеме. 3.3. Турагент имеет право: 3.3.1.Требовать возмещения убытков нанесенных Туристом.

3.3.2.Произвести замену отеля без снижения оплаченной Туристом категории. 3.3.3. В силу действия непредвиденных ситуаций изменить график движения по маршруту и последовательность проведения экскурсионно-культурных мероприятий. 3.3.4. Руководствуясь Законом «О туризме», при объективных изменениях обстоятельств увеличить первоначально оговоренную стоимость туристических услуг. 3.4.

Невероятно, но факт – по мнению отдельных юристов и судей, при отсутствии хотя бы одного существенного условия, договор – чисто юридически — вроде как и не существует вовсе. А значит — опять же по их мнению — и деньги турфирмой получены неосновательно. Пусть даже тур не состоялся не по вине турфирмы. Настоятельно рекомендуем проверить свой договор на наличие существенных условий.

Неправильно сформулирован предмет договора с туристом. Договоры с неправильно сформулированным предметом стали настоящим «бичом» при исчезновении туроператоров. Юристы туристов с удовольствием пользуются такой «уязвимостью» в договоре с туристом.

Неправильно сформулированный предмет договора — отличный повод для суда «прицепиться» к договору и взыскать с агента полную стоимость договора. Помните, агент бронирует и оплачивает туроператору туристский продукт.

Источник: http://2440453.ru/dogovor-mezhdu-turistom-i-turfirmoj-obrazets-2018/

Как правильно составить договор туристических услуг: на что обратить внимание, особенности и нюансы

Договор турагентства с туристом что это такое

Что такое туристический договор

Стороны туристического договора

Условия туристического договора с турфирмой

Расторжение договора туриста с турагентство

Туризм всегда сопряжен с риском, даже если вы планируете поездку в самую безопасную страну мира. Мы обращаемся к туристическим компаниям, т.к.

они выступают гарантам комфорта и безопасности на время пребывания в чужой стране. Чтобы гарантии были не только на словах, но и на деле, их следует внести в договор туристических услуг.

Чтобы иметь юридическую защиту и правильно его составить нужно детально ознакомиться со всеми особенностями.

Что такое туристический договор

Если вы подобрали компанию, с которой хотите сотрудничать, следует приступать к заключению договора с ней. Многих пугает слово “договор”, т.к. оно звучит чересчур официально, серьезно, и намекает на ответственность. На деле, договор – это закрепление на бумаге обоюдно принятых правил и обязательств, и гарантий ответственности в случае наступления непредвиденных обстоятельств.

Важно: Таким образом, договор может быть частью туристической путевки, но важно, чтобы в то время, как происходит заключение договора с турфирмой, на бумаге были закреплены положения, гарантирующие вашу безопасности в случаях, когда турфирма не в состоянии выполнить взятые на себя обязательства.

Договор турагентства с туристом должен давать исчерпывающее видение обязательств и прав сторон. Т.к. если в нем не будут отражены определенные нюансы (например, обязательства по брони отеля, необходимость в транспорте при туристических походах, договор оказания туристской услуги и т.д.), то вам будет крайне сложно обосновать, почему вы вообще нуждаетесь в услугах, которых нет в договоре.

Важно: Все, что вам обещают в турфирме, вы должны требовать вносить в договор. Т.е.если фирма гарантирует трехразовое питание, ничего не мешает закрепить это обязательство и на бумаге.

Если фирма не хочет вносить какие-то нюансы в договор, значит есть риск того, что перед вами недобросовестный партнер. и оказание туристических услуг не произойдет.

Ведь устные обязательства не имеют юридической силы, пока не будут закреплены на бумаге и подписаны сторонами договора.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Стороны туристического договора

Исполнение пунктов, внесенных в агентский договор, гарантируется Гражданским правом РФ. Согласно ГК, стороны любого договора это лица, к которым относятся внесенные в договор обязательства, и у которых есть ответственность по нему. В данном случае есть 2 стороны – клиент и фирма, оказывающая услуги.

Важно: Стороной договора является именно фирма, т.е. юридическое лицо, но не ее руководитель, сотрудник, или кто либо еще.

Таким образом, при заключении договора обязательно нужно убедиться, что на бумаге ставит подпись человек, который имеет право действовать от лица компании.

В противном случае, на этапе судебных разбирательств, фирма может снять с себя ответственность за предоставление туристических услуг, заявив, что бумагу подписал не уполномоченный человек.

С другой стороны, если вы владелец юр.лица (компании) и покупаете билеты для своих сотрудников, ответственность турфирмы будет не перед вашей компанией, а непосредственно перед сотрудниками, для которых вы покупаете путевки.

(Несмотря на то, что договор заключается между двумя юридическими лицами). Это возможно сделать, если договор заключается в пользу третьих лиц.

(Тогда в договор вносится не “компания А приобретает путевки”, а “компания А, действующая в интересах своих сотрудников, приобретает путевки”. Это называется “договор в пользу третьих лиц”.

Условия туристического договора с турфирмой

Как было указано выше, заключение договора с турфирмой обязательно должно сопровождаться внесением на бумагу всех оговоренных нюансов. В целом же, договор обязательно включает в себя:

  1. Данные турфирмы. Сюда входит название, юридический и фактический адрес, реестровый номер юр.лица
  2. Объем внесенных за услуги средств
  3. Время действия договора
  4. Гарантии денежной ответственности турфирмы (страховка, или банковское обеспечение)
  5. Данные о туристе (если билеты закупает компания для своих сотрудников, то подтверждение полномочности компании на заключение сделки)
  6. Информация о пакете услуг. (Максимально тщательно расписанная, с данными о размещении, условиях жизни, питании, данных о перевозках, информация о переводчиках, инструкторах, гидах, про экскурсионное обслуживание и т.д.
  7. Отдельные указания, что входит в пакет услуг. а что подается как отдельная услуга
  8. Условия, при которых договор может меняться, или расторгаться
  9. Ответственность сторон
  10. Информация о компенсации, в случае отсутствия услуг, или ухудшения их качества

Важно: Информация должна отражаться максимально точно, и детально. Поскольку договор заключается на основании соглашения сторон, то вы вправе не соглашаться на те или иные пункты, требуя их изменения.

Если в договоре написано “питание”, вы вправе требовать, чтобы туда внесли его периодичность, состав и размер порций. Если компания говорит, что “порядок не предусматривает таких деталей”, и оформляется для всех т.н.

“типовой договор”, следует напомнить, что порядок определяется не одной стороной, а представляет собой “соглашение двух сторон”  и регулируется гражданским кодексом РФ.

Расторжение договора туриста с турагентством

Стороны договора являются равноправными, соответственно, расторгнуть его может как турфирма так и клиент. Причиной расторжения может быть несоблюдение стороной оговоренных правил, или ухудшение качества оказываемых услуг. Изменением оговоренных обстоятельств могут считаться:

  • Изменение (ухудшение) условий поездки, по сравнению с теми, что были указаны в договоре
  • Перенос даты поездки, изменение продолжительности тура
  • Увеличение цены поездки в одностороннем порядке
  • Отказ от поездки по объективным причинам, на которые клиент повлиять не мог (к примеру, отказ в визе)

Если одна из вышеуказанных причин имела место, клиент должен направить письменную претензию не позднее, чем в течении 20 суток после окончания действия договора. Клиент направляет претензию заказным письмом, чтобы убедиться в ее получении.ответчиком. Фирма обязана рассмотреть претензию в течении 10 дней с момента получения.

Если результата нет, уведомление о получении заказного письма, копия договора и текст претензии прикрепляются к гражданскому иску, в рамках нарушения закона о защите прав потребителей.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/kak-pravilno-sostavit-dogovor-turisticheskih-uslug/

Как правильно оформить договор с турагентством

Договор турагентства с туристом что это такое

Увы, приходится напоминать очевидное: договор – главный документ, его нужно читать крайне внимательно.

Все ваши отношения с туркомпанией начинаются лишь с заключения договора, а сладкие речи турагентов о волшебном отдыхе ничего не стоят, пока их не зафиксировали на бумаге и не скрепили подписями и печатями.

Не верьте, если вас убеждают сначала внести какую-то сумму, а документ подписать потом, утверждая, что это пустая формальность. Это значит, вас могут обмануть, и все будет меняться: вам расскажут, что в понравившемся отеле не оказалось мест, а на нужный рейс закончились билеты.

Туроператор

Раньше турагентства пытались скрыть “оптовика”-туроператора, беспокоясь, что туристы уйдут к нему.

Сейчас название фирмы-туроператора (а также его номер в реестре, адрес и название банка или страховой компании, предоставившей туроператору финансовую гарантию, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования) должно быть указано в договоре.

Некоторые турагентства еще пытаются говорить клиентам, что сначала нужно подобрать тур и заплатить аванс, а потом им сообщат заветное имя – бегите от таких турдеятелей, как от огня. Туроператор – это первое, что вы должны проверить в договоре.

Для этого слудует зайти на сайт Федерального агентства по туризму и посмотреть, внесена ли эта туркомпания в Единый федеральный реестр. Если указанного в вашем договоре туроператора там нет, его деятельность незаконна.

Дата путешествия

В договоре должны быть прописаны точные сроки путешествия. Это защитит вас от неожиданностей. Ведь бывает, что туркомпания незадолго до поездки меняет дату вылета.

Если все подписано, то правда на вашей стороне: вы можете отказаться или потребовать компенсацию (например дополнительную экскурсию или улучшение класса номера).

Скорее всего, вас попросят приехать и переподписать договор – обязательно проверьте, чтобы ваш бонус был в нем указан.

Билеты

Если турфирма предоставляет вам авиа- или любые другие билеты, это заносится в договор. Прописывается не только их количество, летите ли вы “бизнес-классом” или “экономом”, но и маршрут следования.

Не слушайте, когда вам говорят, что это “очевидно, само собой разумеется, и потому не стоит упоминания”. Дело в том, что иногда туркомпания заменяет рейс в ближайший город полетом в далекий аэропорт, откуда вас повезут на автобусе несколько утомительных часов.

Вряд ли такой вариант понравится семьям с маленькими детьми. Если в договоре не будет указано место прибытия, вы не сможете защитить свои права.

Отель

Хорошо, если в договоре точно обозначен отель, тогда турфирма сделает все, чтобы вы попали по назначению, или, в крайнем случае, предложит лучшую замену, чтобы избежать разбирательств. Но чаще в договоре указывают лишь “звездность” гостиницы.

Если вы желаете попасть в определенный отель, настаивайте, чтобы его внесли в документ, не верьте, когда вам обещают лишь на словах.

Если турагент говорит, что отель могут не подтвердить, или заключайте договор после всех подтверждений (как правило, компании идут на это, только если абсолютно уверены, если у них выкуплены блоки мест), или просите указать в договоре пару возможных замен, которые вас устроят, или запишите в текст фразу о компенсации. Конечно, бывают спецпредложения, когда турист определяет лишь категорию, но такая путевка и стоит гораздо дешевле.

Условия проживания

Проследите, чтобы в договоре также был указан тип размещения, например, “двухместный номер” или “вилла”.

Если вы хотите красивый вид из окна на морские просторы или долины, а не на помойку, это тоже стоит запротоколировать, но будьте готовы к тому, что номер “с пейзажем” стоит немного дороже.

В документе обозначается и питание: будут ли вас кормить три раза в день, или вам достаточно полупансиона, или одного лишь завтрака, а кое-кто выберет беззаботный all inclusive, впрочем, об этом варианте стоит поговорить поподробнее.

All inclusive

Как правило, чаще всего ожидания туристов не оправдывают отели, работающие по системе “все включено”. Находятся такие индивидуумы, которые думают, что кошелек с собой можно вообще не брать, что все – от еды, шезлонгов и мини-бара в номере до массажа в спа-центре – будет бесплатно.

Однако четких правил, что должно быть в all inclusive и в super all inclusive, нет. В действительности оказывается, что вам можно не заботиться лишь о еде и не платить за самые дешевые напитки местного производства. Обязательно выясните, что именно включено, а что нет, попросите дать распечатку условий.

Самые дотошные туристы даже оформляют такое описание как приложение к договору, чтобы на месте не было никаких неприятных сюрпризов.

Экскурсии

Турагенты любят писать в договоре загадочную фразу “экскурсии по программе”.

Действительно, вы можете согласиться с ними и не тратить место, но тогда попросите оформить эту самую программу как приложение к основному документу, потому что довольно часто, особенно в городских турах, в фирме клиенту обещают массу интересного и все за одну цену, а после выясняется, что за большинство экскурсий нужно доплачивать на месте.

Стоимость

Стоимость путешествия в договоре указывается только в рублях. Не важно, вели ли вы переговоры в долларах, евро или прочих у.е. – в документе может быть упомянута только российская валюта, иначе это будет противоречить “Закону о защите прав потребителей”.

Прочие условия

Теоретически, вы можете попросить включить в договор все, что вам обещает турагент: от смены белья каждый день до бесплатных лежаков на пляже. Но практически многие туристы мирятся с типовым вариантом.

Если вам принципиально важно, чтобы до пляжа было не больше 200 метров и в номере находились телевизор, холодильник и “королевская” кровать, а не пара убогих кушеток для страдающих дистрофией, требуйте, чтобы все это зафиксировали документально.

Расторжение договора

В этом пункте не должно быть указано, что турфирма при расторжении договора обязуется вернуть полную стоимость. На самом деле, если вам не хотят оказывать услуги по договору, вы вправе претендовать не только на 100% средств, но и на возмещение убытков, и это нужно записать.

Бывает, что договор расторгается по вине туриста. В документе должны быть указаны не штрафные санкции (удержание 50% от стоимости тура при отказе от поездки за месяц до выезда), а то, что туристу возвращается полная стоимость тура, за вычетом фактически понесенных расходов.

К таким расходам относятся стоимость визы, авиабилеты, штрафы гостиниц, которые турфирма подтвердит документально. Причем авиабилеты вам должны выдать на руки, чтобы вы могли их вернуть (ведь, по закону, все билеты авиакомпаний, летающих в Россию, возвратны).

Если в договоре говорится, что вы должны будете оплатить и упущенную выгоду, вам вряд ли стоит это подписывать.

Что нужно вычеркнуть из договора

Встречаются в договорах и совсем странные пункты. Вы должны сразу же вычеркнуть предложение о том, что туроператор не несет ответственности за действия третьих лиц.

Это значит, что вам не гарантируют практически ничего, ведь туркомпания все услуги оказывает через посредников, и, значит, все претензии к отелям, к экскурсоводам (которые формально работают на местную турфирму) вам придется предъявлять к ним, хотя, по закону, за все должен нести ответственность туроператор, а уж потом сам разбираться с “поставщиками”. Иногда особо “находчивые” турфирмы указывают, что не несут ответственности “за сохранность вещей в гостинице” – это не так! Отель должен нести ответственность за вещи, следовательно, перед вами за них отвечает опять-таки туроператор. И уж точно не стоит подписывать документ, где говорится, что туркомпания может изменить какие-то условия: в одностороннем порядке, без согласования с вами это недопустимо!

Изменения в договоре

Однако самое сложнее для туриста – это не внимательно прочитать и понять договор, а добиться его изменения.

Скорее всего, вам скажут, что документ написан юристами, все утверждено раз и навсегда, и из-за одного туриста никто ничего менять не будет.

Это не совсем так: договор должен устраивать обе стороны, и поэтому, если вам не хотят идти навстречу, задумайтесь, стоит ли вообще иметь дело с этой фирмой.

Источник: http://www.otpuskrk.ru/news/2227/

LawyeRics
Добавить комментарий