Как лучше начать письмо клиенту

Содержание
  1. Как писать письма клиентам. Часть 1. Шаблоны
  2. В каких случаях нужны шаблоны?
  3. Сколько нужно шаблонов?
  4. А почему просто не поставить автоответчик?
  5. Где хранить письма клиентам?
  6. Обязательно ведите строгий учет, чтобы помнить:
  7. Наконец, как писать такие письма-шаблоны?
  8. Пишем письма потенциальным клиентам (Часть 1)
  9. 1. У вашего потенциального клиента сейчас все хорошо
  10. 2. Ваш потенциальный клиент вас не знает и не ждет вашего звонка или письма
  11. «Тело» письма
  12. Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту – Блог о разумных продажах
  13. Как правильно написать письмо клиенту
  14. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
  15. Письма холодным клиентам
  16. Письма-напоминания
  17. Письма после встречи
  18. Если клиент не выходит на связь
  19. Как правильно написать продающее письмо: инструкция с примерами
  20. Что такое продающая рассылка?
  21. Стратегии продающих писем
  22. Структура и дизайн продающего письма
  23. Как часто рассылать продающие письма?
  24. Как рассылать продающие письма?
  25. 21 пример, как начать первое письмо
  26. Пример письма, которое отправят в корзину
  27. 1. Ссылка на общее знакомство
  28. 2. Упоминание выступления или презентации
  29.  3. Проблема – Решение
  30. 4. Комплимент
  31. 5. Поздравление
  32. 6. Обещание выгоды
  33. 7. Упоминание статьи
  34. 8. Статистика
  35. 9. Вопрос
  36. 10. Общность
  37. 11. Упоминание новости
  38. 12. Деловой тон и конкретика
  39. 13. Интерес
  40. 14. Решение проблемы
  41. 15. Ссылка на результат
  42. 16. Конкретная выгода
  43. 17. Мягкий заход с выгоды
  44. 18. Полезное исследование
  45. 19. Рекомендация
  46. 20. Вопрос о росте
  47. 21. Специфичность

Как писать письма клиентам. Часть 1. Шаблоны

Как лучше начать письмо клиенту

Мы много говорим об индивидуальном, нешаблонном подходе к работе с заказчиками. Мы внимательны к каждому, правда?

При этом, иногда использование шаблонов в письмах клиентам не только не снижает градус внимательности, но и помогает заботиться о клиентах, быть оперативными, понятными и профессиональными.

В каких случаях нужны шаблоны?

  • Клиент отправил вам запрос, на который вы не можете ответить прямо сейчас. Вы заняты, или для подготовки ответа нужно дополнительное время. В этом случае уместно отправить клиенту быстрое письмо о том, что вы его увидели и услышали, и прямо сейчас занялись его вопросом.
  • Клиенты часто задают вам одинаковые вопросы, на которые вы даёте примерно одинаковые ответы. Согласитесь, каждый раз заново печатать одно и то же — утомительно, неинтересно и занимает много времени.
  • Вы сами часто задаёте клиентам одни и те же вопросы. Например, после заполнения брифа требуются одни и те же уточнения.

Когда я начинала райтерскую карьеру, у меня и брифа-то не было. И я каждому клиенту набирала с нуля подробное письмо с вопросами, а потом ещё раз — с уточнениями. Когда я сделала бриф, стало легче.

Я смогла сэкономить много времени.

А когда я сделала шаблон с дополняющими вопросами и просто стала вставлять в письмо нужные — вот тут я вздохнула свободно! Времени на переписку с клиентами стало уходить гораздо меньше.

Сколько нужно шаблонов?

Столько, сколько бывает стандартных повторяющихся ситуаций в письмах клиентам.

Например, в вашей переписке часто встречаются:

  • запрос с сайта с просьбой связаться;
  • запрос с просьбой рассчитать заказ;
  • письмо от недовольного клиента (надеюсь, таких будет как можно меньше);
  • письма с конкретными вопросами (ну, навскидку — о ценах на опт, о сроках, о дополнительных услугах, о возможности работы с определёнными темами, о скидках);
  • и так далее.

Ровно столько же писем-шаблонов можно сделать.

Выделите один раз время, напишите письмо для каждого случая, и потом вы много раз будете говорить сами себе спасибо.  

А почему просто не поставить автоответчик?

Если запросы приходят на вашу электронную почту, не включайте автоответчик, который будет писать всем и каждому что-то вроде «ваш запрос очень важен для нас». Автоответчик уместен, только если вы, к примеру, уехали в отпуск и в течение какого-то периода не можете зайти в почту.

Если вы онлайн ежедневно, рекомендую пользоваться шаблонами.

Клиенты задают самые разные вопросы. Автоответчик, конечно, лучше, чем по три дня просто не отвечать. Но сухое «спасибо, мы увидели ваше письмо, скоро ответим» — совсем не индивидуально, правда?

Существует и такая практика: проверять почту 1-2 раза в день,  а в остальное время подключённый автоответчик  сообщает об этом.

У меня нет однозначного ответа на вопрос, хорошо это или плохо. Меня такие автоответчики раздражают. Я не ожидаю, что адресат находится за компьютером круглосуточно и ответит мне мгновенно.

На мой взгляд, чтобы показать свою оперативность, можно заходить в почту чуть чаще и использовать шаблоны. А автоответчик просто отвлекает моё внимание.

Но по этому вопросу могут быть и другие мнения:)

Где хранить письма клиентам?

А как вам удобнее:

  • прямо в почте в наборе черновиков;
  • в отдельной папке на рабочем столе или другом видном месте;
  • в гугл-документах;
  • или придумайте свой вариант.

Обязательно ведите строгий учет, чтобы помнить:

  • кому что вы отправили,
  • кому что ответили,
  • кто ждёт от вас каких действий.

Можно вести табличку, где вы будете всё это фиксировать.

Но есть и более простая практика: в скрытую копию добавлять свой дублирующий адрес или просто свой адрес, и настроить автоматически направление писем в отдельную папку. Так вы будете видеть все необработанные заявки и ваши ответы на них.

Наконец, как писать такие письма-шаблоны?

  • Обращайтесь по имени. Вам всегда пишет живой человек. И это ведь очень просто — вместо «Здравствуйте, я получила ваш запрос» написать «Сергей, здравствуйте, я получила ваш запрос». Но почему-то это делают очень редко. Вы можете быть исключением и обращаться к вашему клиенту по имени. Это творит чудеса с лояльностью.
  • Проговаривайте суть запроса в начале. Вы-то знаете, что вы отправляете шаблонный ответ на стандартный запрос. Но клиент должен видеть, что вы обращаетесь именно к нему. Поэтому обязательно дайте понять, что вы прочитали письмо и увидели, чего именно от вас хотят.

В шаблоне оставьте место на то, чтобы написать, к примеру: “Да, я работаю с темами инвестирования и онлайн-обучения, и у меня действительно есть тот опыт, о котором Вы спрашиваете.

В течение рабочего дня я смогу подробнее изучить Ваш сайт и задам вам дополнительные вопросы”.

Кстати. А как писать “ВЫ” — с маленькой буквы или большой? Вообще, мы пишем “Вы” с большой буквы в личных письмах и коммерческих предложениях. Так что в переписке с клиентом уместно писать с большой. Но если клиент пишет “вы” с маленькой буквы, то вы можете последовать его примеру. Сейчас и в деловой переписке допускается “вы” с маленькой буквы.

  • Если от всех клиентов, которые отправляют вам определённый запрос, что-то требуется  — ускорьте процесс. Например, если от каждого клиента, который хочет заказать в нашем копирайтинг-агентстве продающий текст, требуется заполнить бриф, то я сразу же при первом ответе высылаю ему этот бриф. Вы можете подумать, есть ли у вас есть какие-то вопросы, на которые должен ответить любой клиент, или, скажем, ссылки/документы, которые нужно изучить любому клиенту. Можете давать их сразу, прямо в шаблоне письма, или в приложении к письму.
  • Пишите человеческим языком. Фрилансеры часто стремятся преувеличить собственную значимость. Особенно начинающие. Мы маленькие, но изо всех сил стараемся казаться круче, чем мы есть. И в деловой переписке это проявляется очень ярко в виде излишнего официоза, канцелярского кондового языка. Постарайтесь избавиться от официоза, пишите в разговорном стиле.

Например, смотрите, какое письмо мне как-то пришло из Яндекса. Если Яндекс считает, что живой язык не испортит его репутацию, то и вам стоит об этом подумать:)

Человеческое письмо от Яндекс

  • В конце письма резюмируйте. Особенно если письмо у вас длинное, лучше повторить его суть в одной-двух фразах и подвести некий итог. Например: “Итак, я жду Вашего ответа на эти вопросы, и тогда буду готова назвать цену”. И не забудьте поблагодарить за интерес Источник: http://mamawriter.ru/kak-pisat-pisma-klientam-chast-1-shablony/

    Пишем письма потенциальным клиентам (Часть 1)

    Как лучше начать письмо клиенту
    Бизнес-тренер Михаил Графский: тренинги продаж, консультирование в области продажЗа все время консультирования клиентов в области активных продаж, я не раз сталкивался с одной и той же задачей. Эта задача появляется тогда, когда компания начинает внедрять активные продажи, как технологию привлечения клиентов и связана она с разработкой текстовых презентационных материалов, которые будут использоваться для отправки потенциальным клиентам.Я уверен, что материалы, направляемые потенциальным клиентам, пришедшим в компанию через активные продажи должны отличаться от материалов, которые используются для работы с «входящими» клиентами.В этой статье я постараюсь раскрыть эту позицию и поделиться своим опытом и опытом компании Clientbridge в таком деле, как работа с презентационными материалами в процессе активных продаж.Когда мы начинаем работать с каждым новым заказчиком (компанией, которой необходим аутсорсинг активных продаж), то просим представителя заказчика прислать нам все те материалы, которые используются для работы с клиентами. Нас интересуют коммерческие предложения, информационные письма, «флаеры», прайс-листы и прочие визуально-текстовые материалы, которые отправляются по электронной почте клиентам.В подавляющем большинстве случаев мы получаем хорошие материалы, необходимые для работы с тем клиентом, который:

    • Находится на стадии оценки предложений различных компаний
    • Обладает сформированными критериями для оценки предложений
    • Обладает специальными знаниями, имеющими отношение к предмету сделки

    Таким образом, как правило, материалы наших заказчиков хорошо подойдут так называемым «теплым» клиентам, которые обращаются в компанию с входящим запросом. Разумеется, это хорошо. Однако, когда дело касается активных продаж, такие материалы подойдут не всегда. Давайте подумаем, что должны содержать материалы, которые будут использоваться для активных продаж.

    Для начала, давайте немного определимся с характеристиками потенциального клиента, которого планируется привлечь с помощью активных продаж.

    1. У вашего потенциального клиента сейчас все хорошо

    Это означает, что в тот момент, когда вы ему позвоните с предложением, у него с 90-процентной вероятностью будет отсутствовать какая-либо потребность в вашем продукте. Вернее, потребность в продукте, возможно, и есть, но скорее всего он удовлетворяет ее с помощью другой компании или других продуктов.

    Например. Если вы продаете канцелярские принадлежности, то ваши потенциальные клиенты уже где-то берут эту продукцию.

    Они могут закупать ее у другой компании, брать напрямую со склада, посылать раз в месяц курьера в ближайший канцелярский магазин, чтобы тот закупился на месяц вперед, и т.д.

    В любом случае, ситуация достаточно стабильна. И чаще всего ваши потенциальные клиенты не думали о том, чтобы ее изменить.

    Так же, ваш потенциальный клиент может и не пользоваться тем, что вы ему предлагаете. Например, далеко не во всех компаниях внедрены системы электронного документооборота (ЭДО).

    Однако, во всех действующих компаниях существуют документы, которые как-то надо хранить, подписывать и архивировать. И если не внедрена система ЭДО, то эти задачи решаются каким-то другим образом.

    Данная ситуация, опять же, стабильна и, в подавляющем большинстве случаев, вы столкнетесь с тем, что потенциальные клиенты не думают об ее изменении.

    2. Ваш потенциальный клиент вас не знает и не ждет вашего звонка или письма

    Это очевидный тезис. Однако, я должен был сделать на нем акцент. Клиент занимается другими делами. И его цель — как можно быстрее решить наиболее важные из них. А если он когда-то уже решил тот вопрос, по которому вы ему звоните или пишете, то возвращаться к нему он будет с неохотой.

    Разумеется, есть и еще значимые для активных продаж характеристики клиентов. Однако, сейчас этих будет достаточно.

    Итак, что мы имеем? Мы имеем вашего потенциального клиента, который не собирается ничего покупать, и у которого сейчас вроде бы все хорошо. Ну, по крайней мере не настолько плохо, чтобы платить вам деньги за избавление от каких-то мелких неприятностей, к которым он, в общем-то, уже привык.

    Далее, вы ему звоните и побуждаете к тому, чтобы он с вами хотя бы поговорил, а еще лучше — стал рассматривать ваше предложение как заслуживающее внимания. Допустим, все так и получилось.

    Потенциальный клиент проявил первичный интерес к вашему предложению и согласился принять от вас материалы для более детального ознакомления.

    Сейчас добрая половина аудитории скажет что-то вроде: — «К черту дурацкие письма! Никакого спама! Холодные звонки существуют только для того, чтобы познакомиться с клиентом и выйти к нему на встречу! Это и есть настоящее мастерство продажника — со звонка сразу делать встречу!»… Я не буду спорить.

    Просто есть разные технологии активных продаж. И, уверяю вас, продать можно сотней разных способов. Но хотя бы тремя из них нужно владеть в совершенстве, чтобы была возможность быстро и осознанно переключаться между ними в зависимости от ситуации. Я предлагаю поисследовать один из элементов технологии активных продаж.

    И называется он — письмо после первого телефонного звонка.

    И вот, вы добрались до того, чтобы отправить письмо. Что же высылать? Мы помним, что клиент (даже тот, что проявил заинтересованность в разговоре с вами) все еще не хочет ничего покупать. У него нет потребности.

    Он не принял решение заключить с вами сделку.

    Вы ему безразличны (если, конечно, вы не описали себя в разговоре с ним как пышногрудую блондинку с узкой талией — тогда ваши шансы возрастают, особенно по весне, особенно если вы — женщина, а ваш контрагент — мужчина).

    «Тело» письма

    Итак, любое письмо состоит из «тела» и «вложений». Тело письма служит для того, чтобы:

    1. Поприветствовать адресата
    2. Презентовать вложения
    3. Направить внимание адресата на какие-то важные моменты (это важно)
    4. Побудить его к какому-то действию

    Например, это может выглядеть так:

    “Добрый день, Алексей Петрович.

    Благодарю вас за сегодняшний разговор и направляю вам 2 документа:

    1. Описание тренинга «Мастерство холодных звонков»
    2. План работ по организации и проведению тренинга «Мастерство холодных звонков»

    Это тот тренинг, о котором мы с вами говорили. Я бы хотел обратить ваше внимание на то, что этот тренинг состоит из двух частей.

    Первая часть посвящена формированию потребностей у клиентов, вторая  — технологии холодных звонков.

    Если ваши продавцы  часто сталкиваются с такими возражениями, как «нам не надо» или «нас все устраивает», то такая структура тренинга может оказаться достаточно продуктивной.

    Алексей Петрович, я бы хотел предложить вам встретиться, для того, чтобы у нас была возможность познакомиться и обсудить те возможные задачи, которые могут стоять перед вами, как руководителем отдела продаж.

    Я понимаю, что в настоящий момент, вопрос обучения сотрудников может быть не настолько актуален, чтобы говорить о каких-то сроках проведения какого-либо тренинга продаж. Однако, наша встреча может быть посвящена первичному обсуждению ваших задач и тех сложностей, которые существуют в настоящий момент у ваших продавцов.

    Я, как эксперт в области активных продаж, мог бы рассказать вам о своем опыте построения систем активного привлечения клиентов в различных компаниях.

    Более подробно о моем опыте вы можете прочитать тут: www.Grafsky.ru

    Спасибо. [Подпись]”

    Итак: презентация вложений, управление вниманием, побуждение к действию. Все просто.

    На этом, с вашего позволения, я сделаю паузу, и прерву эту статью. Вторая часть статьи будет посвящена тому, что должно содержаться во вложениях, чтобы максимально продуктивно работать с их помощью на привлечение клиентов.

    Часть 2

    Источник: http://www.prodaznik.ru/pishem-pisma-potentsialnym-klientam-chast-1

    Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту – Блог о разумных продажах

    Как лучше начать письмо клиенту

    По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2016 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

    I. Как правильно написать письмо клиенту
    II. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
    1. Письма холодным клиентам
    2. Письма-напоминания 
    3. Письма после встречи
    4. Если клиент не выходит на связь

    Как правильно написать письмо клиенту

    Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

    1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
    2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
    3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

    CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

    Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента.

    Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

    А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

    Назад

    Письма клиентам: примеры и готовые образцы

    Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

    Письма холодным клиентам

    1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

    Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

    2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

    Тема письма: Не отставайте от конкурентов

    3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

    Тема письма: Подробнее о нашей компании

    Назад

    Письма-напоминания

    4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

    Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

    5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то  поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

    Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

    6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы.Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

    Тема письма: Подарок для Вашей компании

    7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

    Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

    Назад

    Письма после встречи

    8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

    Тема письма: Ваши планы

    9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

    Тема письма: План действий на ближайшее время

    10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

    Тема письма: Информация по Вашему запросу

    Назад

    Если клиент не выходит на связь

    11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

    Тема письма: Не смог связаться с Вами

    12. Не дозвонились клиенту и оставили ему ое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

    Тема письма: Не дозвонился Вам

    13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

    Тема письма: Требуется короткий ответ

    14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

    Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

    15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

    Тема письма: Задержка оплаты

    Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

    Назад

    SalesapCRM — простая облачная CRM-система для повышения вашей прибыли:

    • захват заявок с сайта, почты и соцсетей
    • быстрая техподдержка online
    • бесплатный тариф
    • гибкие настройки под каждый бизнес
    • автоматизация без блок-схем
    • наглядные отчеты и аналитика
    • изменение настроек без программиста
    • IP-телефония, sms-рассылки и другие интеграции

    Любовь Аброськина

    e-mail письма клиентам шаблоны

    Источник: https://salesap.ru/blog/shablony-pisem-klientam/

    Как правильно написать продающее письмо: инструкция с примерами

    Как лучше начать письмо клиенту

    Вы любите, когда вам продают? Когда консультанты в магазине атакуют со всех сторон и вместо того, чтобы выбирать товар, вы вынуждены отбиваться от навязчивого сервиса? То же самое чувствует ваш подписчик, когда вместо аккуратной продающей рассылки ему летит тонна СПАМа. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как написать продающее письмо «по науке» и поделимся практическими советами.

    Что такое продающая рассылка?

    Продающее письмо — это персонализированное (в идеале) коммерческое предложение, которое может включать в себя акции, спецпредложения, подарки, распродажу и т.д.

    такие письма нужны, чтобы значительно увеличить продажи.
    Но прежде чем засылать продающее письмо, клиента нужно подготовить к совершению покупки.

    Лучше всего продающее письмо работает в цепочке, которая работает в любой нише.

    Последовательность действий:

    •    Прогрев контентной цепочкой (3-4 письма) — самый сложный этап. На этой стадии вы нарабатываете экспертный статус и делитесь ценной информацией, приучаете подписчиков читать ваши письма.

    •    Анонс продажи — микс контентного и продающего письма. Показываем выгоды от покупки, не предлагаем купить напрямую.

    •    Коммерческое предложение — собственно продажа, делаем предложение, от которого невозможно отказаться (спеццена для подписчиков, ограничение по времени и т.д.)

    Есть другой способ.

    Очень частая ситуация: есть база клиентов, но с ней работают от случая к случаю. На создание прогревающей цепочки потребуется время, а вам нужно проверить качество базы и сделать продажи здесь и сейчас.

    Что делать в этом случае? Сегментировать базу (отделить любителей кошечек от любителей мышек) и сделать подписчикам адресное предложение. Т.е. сразу прислать коммерческое предложение и таким образом проверить активность и состояние базы в целом.

    Эффективная продающая рассылка действует как полнолуние на оборотней. Ваш клиент должен «сорваться с цепи», увидев грамотную e-mail рассылку и пуститься во все тяжкие. Купить то, что ему предлагают и даже больше.

    Стратегии продающих писем

    Определяем, для кого писать продающие письма.

    Вашу рассылку будут читать как действующие клиенты, которые уже что-то покупали, так и потенциальные, которые хотят «прицениться» перед покупкой. От вашей целевой аудитории будет зависеть посыл письма:

    Первый заказ. Такое письмо ориентировано на потенциальных клиентов. В письме вы подогреваете интерес к покупке и предлагаете выгодные условия.

    Рис. 1. Пример первого письма в формате «забытая корзина». Служит напоминанием для пользователя и предлагает дополнительную скидку в 25%. Такое письмо можно отправить, только если пользователь уже зарегистрирован в базе.

    Программа лояльности. Рассказываете текущим клиентам об акциях, спецпредложениях, предлагаете новинки.

    Рис. 2. Часть письма от крупного интернет-магазина. Каждый блок предлагает клиенту приятную скидку и возможность перейти в соответствующий раздел сайта. Блоки сделаны с учетом интересов покупателя и истории его покупок.

    Upsell. Вы уже знаете, что любит ваш клиент и предлагаете дополнительные товары по теме, сопутствующие товары и аналогичные.

    Рис. 3. Подборка одежды в блоке письма генерируется с учетом просмотренных страниц. Также клиенту можно предложить товар, который дополняет уже купленные (перчатки к куртке, например)

    Рассылка прямо в цель. В отличие от массовой рассылки, узко таргетированная рассылка поможет вам делать клиентам персональные предложения. На этапе регистрации можно задать несколько дополнительных вопросов. Например, если это интернет-магазин, то можно выяснить пол и размер одежды и предлагать только актуальный товар.

    Структура и дизайн продающего письма

    Если вы раньше встречались с landing page, то хорошо представляете себе структуру посадочной страницы. Письмо строится по этой же схеме:

    Рис. 4. Простой шаблон письма со всеми необходимыми элементами.

    Структура продающего письма включает в себя:

    1. Логотип и дескриптор. Логотип работает на узнаваемость, его можно расположить по левому краю или в центре. Дескриптор нужен, чтобы парой слов описать тематику вашей рассылки.
    2. Первый экран. Вытаскивайте свое самое вкусное предложение на первый экран. Первый экран — то, что видно без прокрутки колеса мыши. Здесь обязательно должен быть заголовок (цепляет внимание) и оффер (излагает суть предложения). Джозеф Шугерман советует копирайтерам: «Ваше первое предложение должно быть заманчивым, коротким и легким для чтения. Никаких длинных, многосложных слов — пусть оно будет кратким, звучным и почти что неоконченным, чтобы читателю пришлось перейти к следующему». Так и пишите заголовки.
    3. Смысловые блоки. Размещайте блоки как на лендинге, один за другим. Учитывайте, если вы добавляете в письмо каталог из 3-6 позиций, то клиент преимущественно видит то, что размещено в левом верхнем углу. Лучше размещать 1-2 блока с товарами в одной строке — так внимание пользователя меньше распыляется.
    4. Призыв к действию (CTA) и кнопка чтобы читатель начал действовать и смог перейти на страницу с продуктом и оформить покупку.
    5. В футере письма дайте контакты, ссылки на соцсети и предусмотрите возможность отписаться от рассылки, чтобы вас не заблокировали за рассылку СПАМа.

    Учитывайте то, что клиент принимает решение о прочтении письма еще до того, как его откроет. Вам нужно следить на тремя элементами, которые напрямую влияют на открываемость или Open Rate:

    •     Кто отправитель письма? Отправитель письма — либо название компании, либо имя лица, от имени которого вы пишите рассылку. Забудьте про Антонио Арчибальдова и адрес noreply@domainname.ru. Вычурные имена и адреса, с которыми невозможно связаться, не вызывают доверия и снижают открываемость.
    •     Какой заголовок письма? Тестируйте несколько вариантов заголовков, интригуйте и обещайте. Если подписчик не клюнет на тему, даже шедевр имейл маркетинга не спасет ситуацию. Не открыл = не купил.
    •     Какой подзаголовок? Текст, который виден подписчику после заголовка. Используйте его, чтобы подробнее раскрыть тему письма. Следите, чтобы в подзаголовок не просочились стандартные фразы «Если письмо не открывается в браузере — пройдите по ссылке» и т.д.

    Как часто рассылать продающие письма?

    Если придерживаться экологичной теории (никому не вредить и не рассылать СПАМ) и если у вас есть полезный контент, которым вы хотите поделиться, то на каждые 3-4 контентных письма может приходиться 1 продающее письмо. Частотность в этом случае 1 — максимум 2 раза в неделю.

    Однако мастодонты, крупные интернет-магазины, отправляют продающие письма каждый день! В каждом — акция, большая скидка, промо-код. Т.е. когда бы ты не зашел в почту, там тебя ждет письмо.

    Еще один способ ненавязчивой продажи — смешать полезный контент и продажу. Поделились полезной информацией, подвели черту и рассказали о платном продукте. Так и подписчики не отписываются и продажи идут. Это подходит для анонса продукта. Для акции и спецпредложений нужно писать отдельные письма.

    Как рассылать продающие письма?

    Чтобы разослать письмо, нужно его сверстать и настроить счетчики на кнопки и ссылки, и загрузить его в почтовую программу.

    Можно облегчить себе задачу и автоматизировать процесс с помощью сервисов-респондеров. Доступные и функциональные — Getresponse, MailChimp, MailSales, UniSender. В сервисе можно создавать письма без навыков верстки и программирования, можно легко замерить результативность и интегрироваться с соцсетями.

    Давайте дружить!

    Хотите настроить автоматическую цепочку писем? Оставьте заявку и получите коммерческое предложение по e-mail рассылке. Хотите научиться самому создавать эффективные продающие письма? Добро пожаловать на наш курс обучения e-mail маркетингу.

    ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ!

    Источник: https://convertmonster.ru/blog/email-marketing-blog/kak-napisat-prodajushhee-pismo-dlja-rassylki/

    21 пример, как начать первое письмо

    Как лучше начать письмо клиенту

    Как и в любом переводе, мнение или термины автора исходного поста могут отличаться от мнения или терминологии UniSender.  В статье рассматриваются примеры писем для «холодных» и «теплых» лидов. Это можно перевести, как лиды отдела продаж, квалифицированные для сделки лиды или даже клиенты с выявленной потребностью. В любом случае, «холодный» лид тоже дает согласие на получение писем.

    Приятного чтения.

    Пример письма, которое отправят в корзину

    Здравствуйте, Антон!

    Это Иван Петров из Восхитительной Компании, и мы предлагаем инновационные решения в сфере социальных медиа для развивающихся компаний.

    И это письмо сразу улетает в папку «Удаленные».

    Мы все получаем первые письма, но кто их вообще читает? Вот вы ответите на такое приветственное письмо? Email-письма, на которые мы отвечаем, на самом деле не похожи на «первые». Что ж это за магические ингредиенты? Мы верим, что все сводится к двум ключевым факторам:

    • Персонализация
    • Предложение выгоды (это не о вас, это о них)

    Давайте посмотрим правде в глаза: люди эгоцентричны и им интересна своя собственная жизнь. Получатель прочтет письмо в зависимости от своей загрузки – какие именно триггеры заставят его продолжить чтение зависит от того, что вы можете для него сделать. Не важно, отправите вы 200 или 2000 писем, все клиенты будут читать его независимо друг от друга, а их ожидания будут уникальными.

    В этом посте мы составили список примеров, с чего начать письмо, чтобы «зацепить» потенциального клиента.

    1. Ссылка на общее знакомство

    «Я работал с [Общий знакомый] на [Проект]»

    Начните с упоминания человека, которого вы оба знаете и проекта, который вы закончили. Расскажите, что вы достигли в конкретном проекте, и продолжайте описывать, как подобный подход можно применить, чтобы решить задачи потенциального клиента.

    2. Упоминание выступления или презентации

    «Видел вашу [Презентация] на [Событие] и мне очень понравилось ваше решение для [проблема]»

    Любому будет приятно услышать, что другие люди действительно используют его материалы. Это может быть интервью или конференция, на которой ваш лид поделился «проблемными» местами своего бизнеса. Найдите что-то релевантное вашему предложению и покажите таким образом, что вы справились с заданием. Теперь объясните, как предложенное вами решение поможет решить и другие упомянутые проблемы.

    Примечание переводчика: Например, мы в UniSender могли написать: «Видел ваше выступление на конференции «Бизнес в России – 2017» и мне очень понравилось то, что вы говорили о воронке продаж. Поэтому мы в UniSender сделали специальную интеграцию c CRM, чтобы можно было расширять воронку и применить ваши техники не только по телефону, а еще и в письмах».

     3. Проблема – Решение

    «Узнал, что вы столкнулись с трудностями по [проблема] и мы можем помочь вам с помощью [Решение]»

    Напрямую скажите о проблеме потенциального клиента, а затем кратко расскажите о решении в формате «речи в лифте» (elevator pitch).

    Примечание переводчика: elevator pitch – очень лаконичная презентация компании. Представьте, что вам нужно рассказать всё самое важное за то время пока вы поднимаетесь с клиентом на лифте.

    Используйте несколько смысловых картинок со статистикой, чтобы привлечь внимание и доказать целесообразность вашего решения.

    4. Комплимент

     «Недавно узнал, что вы работали в [Компании], и впечатлен тем, что вы сделали для [Решение проблемы]»

    Узнайте, какой-то показательный кейс своего потенциального клиента. Напишите, как вы можете помочь довести эти результаты до совершенства, чтобы ещё ускорить развитие компании.

    5. Поздравление

    «Поздравляю с [Достижение]»

    Отслеживайте публикации и вручения наград вашим потенциальным клиентам и используйте эту возможность для начала бизнес-общения.

    6. Обещание выгоды

    «Если вы хотите [выгода от решения], в этом письме детально описано, как это сделать»

    Это самое обычное «Если… то…», в котором вы привлекаете внимание рассказывая о выгодах вашего предложения.

    Пример в письме:

    Если вы хотите уменьшить расходы на SMM на 50% и получать столько же клиентов, то…

    Метод работает, потому что обещает клиенту, что он решит свою проблему прочитав письмо.

    7. Упоминание статьи

    «Мне попалась ваша статья, когда я искал [Тренд в индустрии]. Спасибо за прозрение»

    Упомяните статью или пост, написанный потенциальным клиентом и выберите несколько выводов или нерешенных проблем. Покажите, что вы действительно оценили контент и дайте ссылку на то, что предлагаете вы.

    8. Статистика

    «Что, если я скажу [статистика]»

    Найдите статистику, которая не интересна для большинства, но напрямую связана с тем, что делает потенциальный клиент. Определенно хороший способ показать свое знание рынка и рассказать о своем решении.

    9. Вопрос

    «Я читаю ваш блог уже несколько месяцев и появились некоторые вопросы, которые я хотел бы обсудить с вами»

    Это хорошее начало, если вы собираетесь построить бизнес-отношения. Так вы сразу признаете своего потенциального клиента экспертом в вопросе и привлекаете внимание, так как интересуетесь тем, о чем писал ваш лид. Дает возможность по-настоящему понять болевые точки бизнеса и предложить соответствующее решение.

    10. Общность

    «Мы с вами принадлежим к эксклюзивной группе [что-то общее]»

    Такое начало поможет вам найти контакт с читателем. Начните с того, что вас объединяет. Люди обычно общаются с теми, с кем у них есть много общего.

    Пример: Вы продаете рекламу в журнале

    Мы с вами принадлежим к группе людей, которые достигли успеха через глубокое понимание клиентов.

    11. Упоминание новости

    «Видел новость о вашей компании о [Новость]. Ваш конкурент столкнулся с такой же проблемой, и я хочу обратить внимание, что мы можем решить это с помощью [Решение]»

    Отслеживайте новости, которые касаются непосредственно вашего потенциального клиента. Если случается что-то значимое, пишите, как ваше решение может решить эту проблему.

    Пример начала письма:

    Если вы исследовательское агентство, которое работает со стартапами и новыми продуктами, расскажите вашему потенциальному клиенту, как вы помогли похожей компании изменить в лучшую сторону свой продукт, воплощая выводы из исследования.

    12. Деловой тон и конкретика

    «Знаю, что вас забрасывают письмами каждый день, поэтому сразу к делу – [Выгода клиента от сотрудничества]»

    Здесь вы напрямую начинаете описывать выгоду клиента от вашего предложения. Ваша задача —  дать измеримое и понятное точечное решение для специфической проблемы.

    Примечание переводчика: Например: «Знаю, что вам пишут десятки людей каждый день, поэтому сразу к делу – получите больше клиентов с рассылки в апреле.

    Вы отправляете рассылки и какое-то количество людей делает заказы. Например, конверсия 1%. За 50 у.е. в месяц мы увеличиваем конверсию с рассылки в два раза, чтобы вы получили больше заказов».

    13. Интерес

    «Я читаю ваши посты уже очень давно и хочу узнать ваше мнение о [Последние новости индустрии]?»

    Соберите самые важные новости индустрии и спросите потенциального клиента его мнение. Это хороший способ показать, что получатель письма – лидер мнений, а также получить некую дозу признания в ответ. Опять же, такое начало письма поможет начать общение и обосновать, почему ваше решение важно именно сейчас (если бизнес развивается).

    14. Решение проблемы

    «У меня есть решение [описание проблемы]»

    Начните с описания конкретной проблемы и сразу же детально объясните, как её можно решить.

    Примечание переводчика: Это не должно быть что-то общее – типа «нет клиентов». Проблема должна быть конкретная, например, низкая конверсия в клиентов из платного трафика из Adwords или менеджеры по продажам не делают повторные продажи.

    15. Ссылка на результат

    «Я помог [Название похожей компании] получить [Доход]»

    Здесь вы начинаете с аналогии – вы уже добились успеха, работая с подобной компанией, и готовы повторить с компанией потенциального клиента.

    16. Конкретная выгода

    «Что, если я скажу, что могу помочь вам достичь [Выгода]?»

    Тут вы напрямую говорите о результатах или доходе от использования вашего решения.

    17. Мягкий заход с выгоды

    «Я не знаю, что вы чувствуете по поводу [Выгода], но для меня…»

    Вот пример письма:

    Я не знаю, что вы думаете по поводу превращения каждого клиента в адвоката бренда, но для меня это причина успеха нашей компании.

    Такое начало никак не обязывает читателя, просто выражает мысль отправителя. Мы не знаем, что чувствует человек, получивший письмо, поэтому ничего ему не приписываем. Также мы создаем образ выгоды у получателя. Это начало помогает понять, что потенциальный клиент тоже может получить эту выгоду, если дочитает письмо до конца.

    18. Полезное исследование

    «Вот исследование на [Тема], которое поможет вам»

    Это еще один ключ для начала переписки. Вы начинаете с того, что присылаете исследование или статью, которая поможет вашему потенциальному клиенту.

    19. Рекомендация

    «[Порекомендовавший человек] посоветовал связаться с вами»

    Нет ничего лучше прямой рекомендации. Так как вы пишете впервые, лучше упомянуть того, кто может поручиться за вашу работу. Это стопроцентно добавляет доверия вашему письму.

    20. Вопрос о росте

    «[Постановка проблемы] останавливает рост вашей компании?»

    Начните с вопроса, который напрямую говорит о вещи, которая тормозит развитие компании. Потом объясните, как ваше решение уберет это препятствие.

    21. Специфичность

    «Что вы подумаете, если я скажу, что мы специализируемся на решении [специфическая проблема]?»

    Мы всегда чувствуем облегчение, когда наши проблемы решены. Здесь вы говорите давите на это чувство, спрашивая таким образом, чтобы подтвердить свою экспертность в решении специфической проблемы.

    Источник

    В этой статье больше описываются подходы для b2b (Бизнес работает с бизнесом), где стоимость и средний чек каждого клиента достаточно высок.

    Эти шаблоны могут использовать менеджеры по продажам в своей переписке, но это не единственное применение.

    Используя подстановки можно сделать массовые рассылки, в которых каждое письмо будет выглядеть индивидуальным для каждого клиента.

    Источник: https://www.unisender.com/ru/blog/idei/21-primer-kak-nachat-pervoe-pismo-chtoby-sdelat-vashi-lidy-teplymi

LawyeRics
Добавить комментарий