8(800)350-83-64

Как написать жалобу на магазин пятерочка в интернете

Содержание

Жалоба на магазин Пятерочка в 2018 году – в Роспотребнадзор, сайт, срок, образец

Как написать жалобу на магазин пятерочка в интернете

Все чаще на смену небольшим магазинчикам приходят супермаркеты крупных торговых сетей, которые готовы предложить покупателям низкие цены и огромный ассортимент товаров.

Но нарушение прав потребителей встречаются и в сетевых магазинах, таких как Пятерочка.

Продавцы хамят, обманывают и обсчитывают покупателей и другими действиями нередко нарушают права потребителей. Защищать свои права и интересы граждане могут с помощью жалоб и исков.

Важные моменты

Законодательство России уделяет большое внимание правам потребителя различных товаров и услуг и предъявляя довольно высокие требования к качеству обслуживания, продаваемой продукции и т. д.

Но продавцы часто не хотят соблюдать даже элементарные нормы и правила, установленные законом. В результате права потребителей оказываются нарушенными.

Это не должно оставаться безнаказанным и нужно использовать законные методы своей защиты.

Одним из способов защиты прав и интересов покупателя является подача различных жалоб.

Фактически это обращения граждан, которые могут быть направлены как непосредственно руководителю торговой точки или организации, так и в различные государственные органы.

Помощь в защите прав потребителей оказывает также множество общественных организаций.

Второй способ восстановления ущемленных прав и интересов – подача искового заявления в судебные органы.

В целом он схож с подачей административных жалоб, но позволяет добиться большего эффекта.

Выбор конкретного способа защиты оставлен на усмотрение самого гражданина.

Но обычно начинать стоит все же с обращения в сам магазин, но если оно не принесло результатов, то нужно использовать все законные методы и отстаивать свои права, как в различных инстанциях, так при необходимости и в суде.

Законодательные нормы

Продажа товаров в магазине регулируется ГК РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителей».

Продавец также обязан соблюдать правила торговли и различные нормативно-правовые акты и стандарты, позволяющие обеспечивать продажу покупателям качественного товара с соблюдением их прав и интересов.

Право гражданина, обратиться в любую государственную или негосударственную организацию, или учреждение и к любому должностному лицу закреплено в Конституции РФ. Это право не может быть ограничено.

Жалобы и претензии являются видами обращений граждан и должны обязательно регистрироваться и рассматриваться в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями организации.

Несколько иначе обстоит дело с судебными исками о защите прав потребителей.

Порядок их подачи и рассмотрения регулируется уже нормами ГПК РФ. Потребитель будет освобожден от уплаты государственной пошлины за рассмотрение такого заявления.

По каким нарушениям

Право подачи гражданами жалоб нигде не ограничивается в российском законодательстве.

Конкретного перечня причин, по которым может быть направлено заявление не существует. Покупатель может обращаться с жалобой при любом нарушении его прав и законных интересов.

Приведем список наиболее частых причин обращения покупателей:

 Продажа не качественного товара Законодательство гарантирует право потребителя на получение качественного товара, соответствующего всем нормам безопасности, хранившегося с соблюдением необходимых температурных режимов, санитарных норм и т. д. Но не редко сетевые магазины в погоне за прибылью продают товар низкого качества, просроченный и т. д. Это одно из самых распространенных нарушений 
 Обман, обсчет Часто уже на кассе покупатель обнаруживает, что цена товара не соответствует ценнику или ему неправильно выдают сдачу. Обязательно проверяйте чек и деньги, не отходя от кассы 
 Хамство Нередко сотрудники торговых точек позволяют себе грубость, нецензурные выражения, оскорбления, угрозы в отношении покупателя. Это также является нарушением прав потребителя 
 Некорректное поведение охраны Требование о сдаче личных вещей или досмотр сумок сотрудниками охраны магазина недопустимы, не могут они и задерживать граждан. Максимум, что могут сделать охранники – вызвать полицию

В жизни встречаются и другие виды нарушений со стороны работников магазинов, например, отказ в продаже товара из-за отсутствия сдачи.

Все они могут стать причинами для подачи претензии, жалобы или даже иска в суд.

Как правильно оформить претензию

Лучше претензию оформлять всегда в письменном виде. Законодательство не запрещает подавать устные жалобы, но толку от них обычно нет совсем.

Строгой формы для такого заявления не существует, покупатель сам может решить, как ему удобней изложить всю информацию, и в какой последовательности.

Самостоятельная подготовка документа часто вызывает сложности у людей, далеких от юриспруденции.

Лучше на этот случай воспользоваться в качестве шаблона одним из образцов жалоб, которые довольно просто найти в интернете или скачать здесь.

Это позволит указать всю обязательную информацию в заявлении и существенно уменьшит время на его подготовку. Хотя каждый шаблон все же нужно доработать под конкретную ситуацию.

При составлении жалобы нужно соблюдать несколько простых требований:

 Заявление обязательно должно содержать адрес и фамилию, имя, отчество заявителя Очень желательно указать также контактный телефон для быстрой связи по возникающим вопросам 
 Документ на бумажном носителе обязательно должен иметь подпись заявителя Иначе он будет отнесен к анонимным жалобам, и рассматриваться не будет 
 Нельзя в тексте заявления допускать оскорбления, угрозы Также недопустимы нецензурные выражения

Особое внимание при подготовке жалобы нужно уделить ее основанию. По возможности факты нарушения и все его обстоятельства нужно подтвердить с помощью доказательств.

Это могут быть фотографии, видеозаписи и т. д. Только обоснованная претензия приведет к должным результатам.

Сроки рассмотрения

Стандартный срок рассмотрения жалобы, согласно законодательству, составляет 30 дней. Лишь в исключительных случаях его могут продлить еще на 30 дней.

Регламенты некоторых организаций указывают на срок рассмотрения жалоб без дополнительных проверок в 15 дней.

Судебные разбирательства в мировом суде должны завершаться в течение 1 месяца, а в районном (городском) суде – в течение 2 месяцев. На практике рассмотрение дела часто затягивается на 3-12 месяцев и дольше.

Приведем информацию по примерным срокам рассмотрения жалоб и заявлений в следующей таблице:

 Куда направлена жалоба  Срок рассмотрения
 Управляющий магазина  До 30 дней (чаще до 10 дней)
 Роспотребнадзор   До 30 дней с возможностью продления еще на 30 дней
 Прокуратура  До 15 дней, если не требуется дополнительная проверка, иначе до 1 месяца
 Суд Мировой  До 1 месяца, районный – до 2 месяцев, фактически 3-12 месяцев

: жалоба на магазин «Пятерочка» 

Как пожаловаться на магазин Пятерочка

Наиболее простой способ подачи жалобы на магазин Пятерочка – официальный сайт компании.

На нем содержатся все необходимые контактные данные компании. Отправить обращение можно как электронным письмом, так и с помощью специальной формы.

Но подходит этот вариант подачи заявления только тем, кто хочет обратиться в саму компанию.

Замечание. Иногда для достижения нужного эффекта покупатель направляет жалобу сразу в несколько инстанций.

Такие действия не запрещены законодательством и действительно часто позволяют получить реакцию на обращение значительно быстрее.

Непосредственно управляющему

Первое, к кому надо обратиться, при возникновении проблемы – непосредственно к директору торговой точки.

Он имеет возможность быстро отреагировать на нарушение и принять соответствующие меры. Обратиться к управляющему можно как устно, так и, подав заявление на бумажном носителе.

При подаче заявления на бумаге нужно обязательно получить отметку о получении претензии на ее копии с датой и подписью ответственного лица.

Она может понадобиться в дальнейшем, если проблема не будет решена и придется обращаться в суд или другие инстанции.

В Роспотребнадзор

Контроль за соблюдением прав потребителей осуществляет специальный госорган – Роспотребнадзор.

Он же следит за соблюдением продавцами санитарных норм, условий хранения товара, сроков годности и т.п.

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить письмом по обычной почте, лично передать работникам канцелярии или отправить через специальную форму на официальном сайте организации.

Важно! Если по заявлению в Роспотребнадзор, подаваемому в электронном виде, необходимо провести внеплановую проверку, то потребуется авторизация через сервис Госуслуги.

В ОЗПП (Общество защиты прав потребителей)

Множество общественных организаций готовы помочь потребителям защитить свои права.

ОЗПП может оказать помощь в составлении претензий и искового заявления, сборе необходимых дополнительных документов, провести консультацию юриста по возникшим вопросам.

Иногда эти общества берутся и полностью представлять интересы заявителя в государственных инстанциях или суде.

В органы прокуратуры

Если обращение в различные инстанции остается без внимания, то перед подачей иска в суд можно попробовать добиться устранения нарушения, обратившись в прокуратуру.

Она проведет проверку законности действий, как самого магазина, так и получавших жалобы госорганов.

По результатам могут быть выданы предписания об устранении нарушений.

Плюсы и минусы подачи иска в суд

Подготовка искового заявления в суд и защита своих интересов таким способом немного сложнее.

Такое обращение требует более обстоятельного подхода к составлению заявления, сбору доказательств и приведению доводов в пользу своей позиции.

Часто подготовить его самостоятельно без помощи юриста очень сложно. Времени разбирательство в суде также требует много, да и финансовые затраты велики.

Но есть у такого способа защиты прав и интересов потребителя и плюсы:

 Возможность требования возмещения как морального, так и материального вреда 
 Допустимость взыскания с организации-ответчика штрафа в случае выигрыша дела 
 Возможность проведения различных экспертиз истребования документов и т.д. 

На сайте Добродел

Еще один способ подачи жалобы подходит, главным образом, для москвичей. Они могут разместить заявление на сайте Добродел.

После проверки модератором оно будет передано в соответствующую инстанцию для рассмотрения и проведения проверок торговой организации (при необходимости). Ответ на жалобу также будет размещен на сайте проекта.

С помощью жалоб и исков потребитель может достаточно успешно защищать свои прав и интересы, добиваясь устранения нарушений.

Сети супермаркетов, работающие по всей стране, также обязаны исполнять законы, и их нарушения не должны оставаться безнаказанными.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-magazin-pjaterochka/

Как пожаловаться на работников магазина пятерочка

Как написать жалобу на магазин пятерочка в интернете

Обращение с жалобой к администрации магазина При отказе продавца принять товар или отреагировать на замечание покупателя, нужно донести до администрации эту информацию. Наиболее простой вариант – оставить запись в Книге жалоб и предложений.

Написать жалобу можно в произвольной форме, но нелишним будет указание фамилии продавца, описание ситуации и требование определённой реакции от вышестоящих лиц.

В течение пяти дней на обратной странице должна появиться запись от администрации о принятых мерах в отношении нарушения. Кроме того, если недовольный потребитель оставляет свой адрес, ему должны сообщить результаты рассмотрения жалобы по почте.

Если на торговой точке отсутствует жалобная книга, нужно обратиться к администратору или менеджеру для решения вопроса. Также можно написать претензию в магазин.

Ни чего у меня не найдя, подвергнув меня такому унижению, администратор начала на меня ОРАТЬ, что я ВОРОВКА, что я их задерживаю и отвлекаю их внимание пока кто то, что то у них ворует.

Куда пожаловаться на хамство сотрудника в Пятерочке? и вальяжной пробежкой Недавно была в Пятерочке с мужем, и увидала как из под лотка с заморозками вырулила крыса(длиной около зо!см) и вальяжной пробежкой направилась к лотку с молоком и творогом Крысы-мыши водятся в практически всех магазинах, так что расслабьтесь.

Когда мы подошли на кассу, то с удивлением узнали,что акция закончена(хотя ценник висит прямо над товаром).
Впечатления от такой работы,мягко говоря не радужные и хотелось бы наказать виновных.

Жалоба на магазин “пятерочка”

Важно

Факт покупка подтверждён кассовым чеком. Так как у меня проблемы со зрением, заметил только дома дату, свидетельствующую о просрочке товара. Причём колбаса лежала на полке с конечной датой употребления 12 марта, что свидетельствует о недобросовестном отношении работников магазина. Обратившись на следующий день в Пятёрочку с целью возврата товаров, в магазине мне грубо отказали.

Причём продавец Дубовый Евгений был явно в нетрезвом виде. С целью составить на него жалобу я потребовал Книгу отзывов и предложений.

Жалобы на пятерочка

Напишите жалобу на магазин Пятерочка. Право покупателя написать жалобу на магазин закреплено на законодательном уровне.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, столкнувшись с хамством продавца, продажей просроченного или поддельного товара, несоблюдением санитарных норм и прочими нарушениями правил торговли, каждый клиент имеет право обжаловать действия торговой точки и потребовать обменять товар либо возместить материальный и моральный ущерб.

Куда можно пожаловаться на «Пятёрочку» Управляющему магазина (или вышестоящему руководству): Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

Текст должен содержать суть инцидента, ФИО продавца, дату, контактные данные и подпись заявителя. Руководство обязано принять меры и дать покупателю обратную связь.

Клиентская служба сети магазинов «пятерочка»

Всё больше людей ищут способы воздействия на крупные магазины с целью обеспечения защиты своих прав. Жалоба на магазин Пятерочка – действенный инструмент против плохого обслуживания покупателей, недоработок администрации и других нарушений этой продуктовой торговой сетью. Итак, как правильно жаловаться на пункты розничной торговли в нашей стране?

  1. Магазин Пятёрочка и основные причины для жалоб покупателей
  2. Как вернуть продукты питания по закону
  3. Обращение с жалобой к администрации магазина
  4. Жалоба в государственные органы
  5. Образец жалобы в Роспотребнадзор

Магазин Пятёрочка и основные причины для жалоб покупателей Пятёрочка — сеть продуктовых магазинов, расположенная по всей стране.

Пятёрочка — жалоба на директора магазина

Кроме того, прокуратура помогает собрать все необходимые документы, провести допрос свидетелей и виновных лиц и решить вопрос о необходимости подачи исковой жалобы.

  • Суд – при понесённых убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей следует написать в этот орган для восстановления справедливости. Данная возможность возникает в случае попытки потребителя урегулировать спор иными методами или при серьёзных последствиях (допустим, вследствие отравления). В иске необходимо указать его цену. Кроме того, только суд может решить вопрос о моральной компенсации за приобретение некачественного товара, таким образом, если у истца появились проблемы со здоровьем вследствие употребления продукта, нужно потребовать деньги, потраченные на лечение. Иск подаётся по месту нахождения магазина или по месту жительства потребителя – по выбору истца.

Горячая линия пятерочки

Будьте готовы назвать адрес торговой точки, предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства, срок годности).

  • Написать на электронный адрес [email protected]
  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Торговая инспекция. Сюда можно пожаловаться на несоблюдение условий качества, безвредности, безопасности товаров, сокрытие информации о свойствах изделий, их производителе.
  4. Департамент торговли и услуг http://dtu.mos.ru/.
  5. Прокуратура или суд.
  6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при подозрении продавца в мошенничестве).
  7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба (по факту нарушений санитарных правил и правил торговли).
  8. Портал сбора жалоб «Добродел».

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор Роспотребнадзор защищает права покупателей на федеральном уровне.

Куда подать жалобу на магазин пятерочка

в в

    • Пятерочка — Хамство продавца
  • Пятерочка — Хамство продавца
    • Пятерочка куда жаловаться на хамское поведение
    • Куда пожаловаться на хамство сотрудника в Пятерочке?
    • Пятёрочка» — сеть продуктовых супермаркетов
    • Куда пожаловаться гражданам на магазин «Пятерочка»?
    • Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать
  • Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать
    • Жалоба на магазин — Пятерочка
    • Datalife Engine Demo
  • Datalife Engine Demo

Пятерочка — Хамство продавца Я реально в шоке. Такой подлости я не испытывал никогда. Это был самый омерзительный и унизительный инцидент в моей жизни. Пятерочка, прошу вас, разберитесь с этим сотрудником. Я, конечно, достал из бумажника 128 рублей и отдал ей.

Куда пожаловаться на хамство сотрудника в пятерочке?

Вследствие большого количества магазинов в сети не всегда появляется возможность у высших руководящих органов проследить за соблюдением законных требований в отдельных торговых точках. Жалобы на магазин чаще всего возникают по следующим причинам:

  • отказ в обслуживании через недостаток сдачи в торговой точке при открытии смены;
  • неправомерный обвес со стороны обслуживающего персонала;
  • наличие просроченного товара на полках;
  • заявление об акциях и полное их отсутствие по факту;
  • разная цена на кассе и на ценнике;
  • отказ в возвращении денег за некачественную продукцию;
  • от жителей ближайших домов поступают жалобы на шумных поставщиков и технику.

Это далеко не полный перечень жалоб. На сегодняшний день Пятёрочка по количеству таких заявлений в сети «Интернет» занимает третье место.

Как пожаловаться на сотрудника пятерочки анонимно

Необходимо чётко описать суть дела, свои требования и привлечь иных лиц в свидетели для подтверждений показаний. Не запрещён и такой способ добиться справедливости, как коллективный иск.

Госпошлину оплачивать для рассмотрения такой категории дел не нужно.

Обращение в государственные органы подлежит регистрации в течение трёх дней с момента принятия и должно быть рассмотренным в течение 30 дней, при необходимости срок может быть продлён.

Ответ можно обжаловать в высшие инстанции в соответствии с процессуальным законодательством. Исковое заявление по гражданским делам рассматривается в течение двух месяцев. Сначала необходимо попытаться урегулировать возникшую проблему с продавцом или с администрацией.

При отсутствии должной реакции следует обратиться в государственные органы. На сегодняшний день существует коллективное обращение, которое поможет оперативно решить проблему.

Источник: http://vip-real-estate.ru/2018/05/06/kak-pozhalovatsya-na-rabotnikov-magazina-pyaterochka/

Куда написать жалобу на магазин пятерочка

Как написать жалобу на магазин пятерочка в интернете

Последние десятилетия в нашей стране отмечены бурным ростом различных розничных сетей. Их деятельность затронула практически все сферы потребительского рынка, и все географические регионы страны. Одной из ведущих сетей в области торговли продовольственными товарами является ретэйлерская сеть «Пятёрочка».

Несомненно, недорогая сеть магазинов формата «У дома» предоставляет массу удобств для жителей спальных кварталов.

Магазины «Пятёрочка» в последние годы стали неотъемлемой частью потребительского рынка большинства российских городов, предлагая их жителям широчайший ассортимент продуктов питания по доступным ценам.

Но, в то же время, зачастую покупатели выдвигают претензии к качеству предлагаемых товаров и уровню обслуживания. Куда написать жалобу на магазин «Пятёрочка» в случае предоставления некачественных услуг?

Нормативные акты, регулирующие порядок розничной торговли

На начало 2018 г. ретэйлерская сеть «Пятёрочка» является крупнейшим розничным продавцом продуктов питания на территории РФ, включающая порядка 11,2 тыс. торговых точек.

По состоянию на 2017 год «Пятёрочка» также является одним из лидеров розничных сетей по количеству посетителей – за год это количество составило рекордные 3,36 млрд. посещений.

Чистая выручка всей сети по данным за прошедший год превысили триллион рублей.

Но, вне зависимости от величины розничной сети, размера оборота и выручки, деятельность всех продуктовых магазинов, действующих на территории РФ, подчиняется общему своду нормативно-правовых актов. Данные акты регулируют практически все сферы деятельности розничных торговых точек. К ним относятся следующие нормативные документы:

  • Гражданское законодательство РФ – регламентирует отношения между отдельными субъектами гражданского права, в том числе и между поставщиками услуг (товаров) с одной стороны, и покупателями – с другой.
  • ФЗ «О правах потребителей», принятый ещё в 1992 г.
  • Постановление российского правительства «О правилах продажи товаров» от 1998 г.
  • ГОСТы №№51.773, 51.304, 51.305, регламентирующие требования к порядку предоставления потребительских услуг в сфере розничной торговли, требованию к руководству и персоналу торговых точек.

Это только основные законы и подзаконные акты, которые прямо определяют порядок предоставления услуг на отечественном розничном рынке. Они обязательны для всех представителей торговли, в том числе и для сотрудников магазинов «Пятёрочка».

Помимо вышеперечисленных непосредственных нормативов, имеется множество других законов и актов, косвенно затрагивающих сферу отношений между продавцом и клиентом, магазином и государством.

К ним, в различных ситуациях могут относиться требования пожарной безопасности, СЭС, административный, налоговый и даже уголовный свод законов.

Возможные претензии к магазину «Пятёрочка»

Оставим в стороне взаимоотношения розничных компаний с фискальными и прочими государственными органами, а уделим основное внимание взаимоотношениям «Пятёрочки» со своими покупателями, коих насчитывается по стране не один миллион человек. Как показывает практика, основными причинами для жалоб на сеть «Пятёрочка» со стороны покупателей являются:

  • Обвес – несоответствие массы продаваемого товара указанной на этикетке.
  • Обсчёт – предумышленный или непреднамеренный обман клиента при расчете за приобретаемый товар.
  • Продажа товара с истёкшим сроком годности.
  • Отказ кассира в обслуживании клиента под предлогом отсутствия разменных денег для выдачи сдачи.
  • Отказ администрации «Пятёрочки» вернуть покупателю деньги, уплаченные за продукцию низкого качества.
  • Преднамеренное введение покупателя в заблуждение. Примером этого может служить несоответствие между ценниками на полках и ценами, заложенными в компьютере кассовых аппаратов. Также сюда следует отнести заявления об акциях и скидках, которых по существу не происходит.

Сталкиваясь с подобными нарушениями, покупатель вправе написать жалобу на «Пятёрочку» в соответствующие надзорные ведомства. Рассмотрим, куда следует подавать жалобу в том или ином случае.

Инстанции для подачи жалобы на «Пятёрочку»

Подать жалобу на выявленные нарушения потребительских прав клиент магазина «Пятёрочка» может в несколько инстанций. К ним относятся:

  • Администрация магазина – непосредственное начальство продавца, допустившего нарушение правил торговли. Также администрация несёт ответственность за все прочие нарушения, происходящие в подведомственной им торговой точке.
  • Роспотребнадзор – основной надзорный орган, призванный контролировать правила торговли и предоставления прочих коммерческих услуг населению.
  • Прокуратура. В данное ведомство следует обращаться с более серьёзными жалобами. Например, при нарушениях, подпадающих под действие КоАПРФ или УКРФ.
  • Суд — самая высшая инстанция в «разборках» между покупателем и продавцом, куда следует обращаться, когда все остальные способы урегулировать конфликт ни к чему не привели.

Жалоба в администрацию магазина

Руководство магазина представляет собой самую первую инстанцию, в которую обращается недовольный потребитель.

По роду своей деятельности, администратор, помимо всего прочего, должен по возможности урегулировать любой конфликт, возникающий между своими подчинёнными и клиентами «Пятёрочки».

Также директор торговой точки несёт непосредственную ответственность за качество предлагаемого товара, вовремя списывая просроченную продукцию.

Самый распространённый вариант подачи жалобы, известный всем ещё с советских времён – оставить соответствующую запись в жалобной книге.

Данная книга должна иметься в каждом магазине, а администрация торговой точки ежедневно обязана ознакамливаться с произведёнными в ней записями.

Но чаще можно встретить картину, когда возмущённый покупатель вызывает представителя администрации прямо в торговый зал, где начинает высказывать ему свои претензии.

В большинстве случаев администраторы идут навстречу клиентам, стараясь разобраться в сути конфликта. Но недовольному покупателю следует помнить, что любое должностное лицо обязано принимать некие меры только на основании письменного заявления. Кстати, круг возможных действий руководства магазина весьма небольшой, и ограничен сугубо административными действиями.

К примеру, директор торговой точки может распорядиться убрать с полок просроченные продукты, применить дисциплинарное наказание к нерадивому продавцу и т.д. Но обращаться к администрации магазина с требованием выплатить компенсацию за моральный или финансовый ущерб, понесённый по вине «Пятёрочки», не имеет смысла. Подобное решение может вынести только судебный орган.

На деле частенько случается, что администрация не желает входить в положение клиента и твёрдо принимает сторону своих сотрудников, даже в случае явного нарушения последними правил торговли. Связано это с нежеланием «выносить сор из избы», а также с тем фактом, что от размера зарплаты администрации зачастую зависит от величины прибыли подведомственной торговой точки.

Как результат, директор либо вовсе не реагирует на жалобу клиента, либо делает это чисто формально. Например, обещает недовольному посетителю «Пятёрочки» примерно наказать провинившегося сотрудника, а по факту спускает дело на тормозах. Другой распространённый случай касается просроченных продуктов.

После жалобы клиента просрочка для вида убирается с полок, но на другой день опять выкладывается, но уже с переклеенными этикетками, на которых изменена дата годности товара.

В ситуациях, когда руководство не реагирует на жалобу покупателя, не стоит тратить время на дальнейшие споры, а обращаться в вышестоящий надзорный орган.

Жалоба в Роспотребнадзор

Скачать образец жалобы на магазин Пятерочка

Роспотребнадзор является основным контролирующим органом, осуществляющим надзор над сферой розничной торговли. В компетенцию сотрудников Роспотребнадзора входит проведение плановых проверок всех торговых точек, действующих на подведомственной им территории. Данная организация была создана в начале 2000-х путём слияния Госторгнадзора и Санэпидемслужбы.

В связи с этим, служба Роспотребнадзора обладает двумя основными полномочиями:

  1. Контролировать соблюдения правил предоставления населению коммерческих услуг, в том числе и в области розничной торговли.
  2. Осуществлять контроль над соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования, к которым также относятся магазины «Пятёрочка».

То есть, в Роспотребнадзор может обратиться каждый гражданин, обнаруживший любое нарушение в сфере торгового законодательства. Также написать жалобу можно и в случае несоблюдения санитарных норм сотрудниками магазина. По факту поступления жалобы работники Роспотребнадзора могут организовать внеплановую инспекцию указанной торговой точки.

В случае подтверждения изложенных в жалобе фактов, ими предпринимаются различные меры взыскания. Наказание, которому может подвергнуться магазин, зависят от тяжести нарушения – начиная от предупреждения и предписания устранить его, и заканчивая наложением крупного штрафа и закрытием магазина.

Судебные инстанции и прокуратура

Суд и прокуратура – самые крайние инстанции, в которые может обратиться клиент «Пятёрочки» в случае нарушения его потребительских прав.

При этом, в учреждения юстиции чаще всего обращаются по достаточно серьёзным вопросам, которые не могут (или не желают) решить прочие надзорные органы.

Например, если дело касается востребования с магазина денежной компенсации за моральный и материальный ущерб.

Среди подобных случаев можно отметить такой: гражданин отравился продуктами, купленными в «Пятёрочке». В этой ситуации он может подать жалобу в прокуратуру с требованием провести прокурорскую проверку по факту продажи испорченного товара. По итогам инспекции следователи прокуратуры возбуждают дело и передают его для дальнейшего разбирательства в судебные органы.

Впрочем, пострадавший покупатель вправе и сам обратиться в суд, минуя прокуратуру. В этом случае ему следует составить исковое заявление и подать его в судебный секретариат.

В иске следует описать суть вашей проблемы, и выдвинуть требования по отношению к нарушителю.

К примеру, потребовать выплатить энную сумму за причинённый моральный ущерб, физические страдания и расходы на лечение в результате отравления некачественными продуктами.

Следует иметь в виду, что государственные органы возьмутся за рассмотрение вашей жалобы лишь в случае, когда она подкреплена «прочной» доказательной базой. В качестве подтверждения правомочности ваших претензий к магазину могут стать:

  • Кассовые и товарные чеки.
  • Выписки из больничной книги о прохождении лечения.
  • Данные независимых экспертов о низком качестве товара.
  • Свидетельские показания и т.д.

Для полной гарантии победы в судебном процессе рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу. Квалифицированный специалист сможет оказать вам любую необходимую помощь в ходе тяжбы с представителями магазина «Пятёрочка».

Источник: https://www.myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-magazin-pyaterochka/

Пятерочка как пожаловаться на продавца – Законники

Как написать жалобу на магазин пятерочка в интернете

Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.

  • В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
  • Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов.

Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;суббота: с 10:00 до 17:00

  • С помощью официальной страницы в соцсетях:

Фейсбук https://www..com/ozpp.ru/;: https://.com/club7064714?f=1;Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в Прокуратуру Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно написать жалобу в прокуратуру.

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч.
учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России.

Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка»?

    • Пятерочка, сеть магазинов
    • Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
    • Написать жалобу на магазин Пятёрочка
    • Жалоба на продавца или владельца магазина
  • Жалоба на продавца или владельца магазина
    • Книга жалоб
    • Как написать жалобу в книгу?
    • Проконтролируйте ход разбирательства
    • Правила оформления жалобы
    • Как пожаловаться на кассира пятерочки
    • Пятерочка — Жалоба на директора магазина
  • Пятерочка — Жалоба на директора магазина

Пятерочка, сеть магазинов Плюсы: Стабильная з/п, стаж.

Что можно улучшить: Все, особенно начальство Которые знали закон (труда) Продавец-кассир Плюсы: Много магазинов можно найти работу поближе к дому.

Написать жалобу на магазин пятёрочка

Москва http://www.mosproc.ru/:

  1. выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
  2. из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;
  3. заполнить контактные данные;
  4. описать суть жалобы.
  5. прикрепить вложения размером до 5Мб.
  6. ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Добродел «Добродел» является первой в России интернет-площадкой для сбора жалоб.
Как отправить жалобу: Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.
При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен.

Клиентская служба сети магазинов «пятерочка»

Внимание

Что можно улучшить: У магазинов 3 беды: маленькая зп, перетарки товара и неадекватные покупатели, которым нужно на кого-то наорать.

Недостачи по пакетам, сигаретам и станкам оплачивает коллектив.

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор? В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например: Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала.

Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.
Вопросы для обращения в контролирующий орган Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента.
Написать жалобу на магазин Пятёрочка Как подать жалобу в центральное управление:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.

Пятерочка написать жалобу

Таким образом, как правильно жаловаться на магазин, чтобы добиться ответной реакции администрации? Неправомерные действия в области защиты потребителей подпадают под административную ответственность. За доказанный факт произведённого нарушения продавцы и администрация магазина Пятёрочка могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа.

Как вернуть продукты питания по закону Законодательство, регулирующее отношения в области защиты потребителей, запрещает покупателям возвращать продукты питания обратно в магазин.

Но это ограничение актуально не для всех товаров.

Жалоба на магазин “пятерочка”

Если по истечению 15 дней администрация не отреагировала на обращение, то действия магазина нужно обжаловать в вышестоящих инстанциях.

  • Позвонить в колл-центр компании «Пятёрочка»: 8 (800) 555-55-05.

Будьте готовы назвать адрес торговой точки, предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства, срок годности).

  • Написать на электронный адрес [email protected]
  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Торговая инспекция.

Жалобы на пятерочка

Если должной реакции не последовало, необходимо обратиться в государственные органы, чтобы привлечь их внимание к проблеме.

Жалоба в государственные органы Государственные органы стоят на защите прав потребителя.

Они могут провести проверку по факту нарушения и привлечь виновных лиц к ответственности.

На сегодняшний день актуальным стало написание коллективных жалоб, которое поможет быстрее привлечь внимание госорганов к общественной проблеме.

Письменная жалоба в государственные органы должна содержать следующие положения:

  • название и полные реквизиты органа;
  • данные заявителя;
  • название магазина, его адрес;
  • описание факта нарушения закона;
  • сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
  • ссылки на нарушенные нормы закона;
  • дату и подпись.

С заявлением нужно подать копию чека.

Как пожаловаться на кассира пятерочки

Правильное составление жалобы Среди основных требований по составлению жалобы: 1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере; 2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории; 3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права; 4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.

Важно

В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя.

Ответ приходит по почте либо на электронный ящик. При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

Как подать жалобу в центральное управление:

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на [email protected]
  • Обратиться в колл-центр:

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

  • Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей принимает заявителей по средам с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  • Заполнить онлайн-форму на официальном сайте по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

После отправки обращение будет зарегистрировано и перенаправлено в территориальное управление по месту регистрации заявителя.

Всё больше людей ищут способы воздействия на крупные магазины с целью обеспечения защиты своих прав.

Жалоба на магазин Пятерочка – действенный инструмент против плохого обслуживания покупателей, недоработок администрации и других нарушений этой продуктовой торговой сетью. Итак, как правильно жаловаться на пункты розничной торговли в нашей стране?

  1. Магазин Пятёрочка и основные причины для жалоб покупателей
  2. Как вернуть продукты питания по закону
  3. Обращение с жалобой к администрации магазина
  4. Жалоба в государственные органы
  5. Образец жалобы в Роспотребнадзор

Магазин Пятёрочка и основные причины для жалоб покупателей Пятёрочка — сеть продуктовых магазинов, расположенная по всей стране.

Источник: http://zakonbiz.ru/pyaterochka-kak-pozhalovatsya-na-prodavtsa/

Куда пожаловаться на магазин Пятерочка: образец жалобы, основания

Как написать жалобу на магазин пятерочка в интернете

Розничная покупка продуктов – насущное и повседневное дело, с которым сталкивается каждый. Мелкие магазинчики еще держатся, однако большие супермаркеты давно предоставляют покупателям все необходимое в одном месте, чтобы не бегать по разным точкам или рынкам.

Одним из «гигантов», которые недавно решили захватить свой сегмент рынка, является Пятерочка – торговая сеть, предоставляющая полный ассортимент пищевых продуктов и изделий первой необходимости. Магазины сети есть везде, в крупных городах и в мелких.

Это удобно, однако здесь есть и обратная сторона.

Подобная широта охвата подразумевает, что руководство локальных магазинов может устанавливать свои правила, стандарты труда и общения с клиентами, а также регламент работы.

Разумеется, большие сети обычно действуют одинаково и регламентируются центральными представительствами.

Увы, нарушений все равно иногда не удается избежать – от плохого обслуживания до откровенно некачественных товаров на прилавке Пятерочка порой «удивляет» покупателей происходящим.

Разумеется, с этим можно бороться – при помощи жалоб, которых каждый магазин боится, как огня. Ведь если они доходят руководству, работающие там люди могут лишиться даже работы, не говоря уже о штрафах.

Основания

  • Вас обманывают, предоставляя некачественную продукцию;
  • Вы обнаружили, что вас обвесили или обсчитали на кассе;
  • Вы обнаружили в чеке позиции, которые не приобретали;
  • В чеке указана другая цена, чем вы увидели в торговом зале;
  • Вам хамят, грубят, неприемлемо шутят или удивляются, почему вы вообще посмели жаловаться;
  • Вам не сообщили о дополнительных или скрытых условиях проведения акций;
  • Вам отказали в помощи в магазине (часто случается с пожилыми людьми);
  • Товар просрочен, сверху на старую конечную дату напечатали новую и т.д.
  • Отказ принимать деньги в той форме, в которой вы их предоставили за продукты – наличными, когда утверждают, что нет сдачи; картой – когда говорят, что лучше бы вы наличными оплатили (без веской причины); смешанной формой – когда говорят, что так нельзя, хотя на самом деле продавец просто не умеет это делать.
  • Техника пятерочки нарушает спокойствие граждан в соседних домах (производится разгрузка/выгрузка в ранние или слишком поздние часы, магазин пользуется территорией дома для выбрасывания коробок или утилизации просрочек).
  • Вам отказывают в возврате продуктов (хотя, вы обратились по закону), в проведении экспертизы, в принятии претензии на подпись.

Это лишь малый перечень ситуаций, которые могут возникать в Пятерочке – к сожалению, данная торговая сеть занимает весьма высокое место в рейтинге самого плохого обслуживания и нарушения прав потребителей. Порой жалобы даже не доходят до администрации, поскольку если факт нарушения подтвердится, продавца или начальника могут наказать административно – деньгами. К сожалению, зарплаты в Пятерочке не столь высокие, чтобы сотрудники могли себе позволить доводить до сведения начальства собственные прегрешения и нести за это ответственность по закону.

Куда пожаловаться

Первое, что нужно сделать, столкнувшись с нарушением ваших прав – довести это до сведения руководителя территориального представительства Пятерочки. Обычно ситуацию можно исправить прямо на месте, попросив переговорить со старшим менеджером. Возможно, дело до официального написания жалобы и не дойдет, если ваша претензия законна и менеджер в курсе этого.

Однако, часто такого не происходит, поскольку вмешивается непрофессионализм.

Таким образом, обращаться к руководству Пятерочки лучше:

  • Составив жалобу письменно в книге Жалоб и Предложений, или же передать ее управляющему точкой;
  • Отправив претензию на электронную почту по адресу vopros@5ka.ru;
  • По телефону 88005555505 – колл центр попросит вас назвать адрес магазина, а также примет ваши претензии;

В Роспотребнадзор

Это уже вышестоящая инстанция, которая рассматривает случаи нарушения ваших потребительских прав. К сожалению, насчет возврата денег Роспотребнадзор повлиять на Пятерочку не сможет, однако по факту вашего обращения должна будет пройти проверка, которой опасаются обычно даже руководители торговых представительств. Вы можете подать жалобу в эту инстанцию так:

В прокуратуру

Здесь рассматриваются лишь серьезные правонарушения, да и то только после того, как все остальные методы жалобы потерпели неудачу. Прокуратура осуществляет контроль коммерческих предприятий и торговых компаний в рамках закона РФ. Вы можете подать свою жалобу так:

  • Обратиться лично в общественные приемные вашего региона или центрального управления: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
  • Воспользоваться в приемной специальным ящиком обращений граждан – он есть в каждом подразделении прокуратуры;
  • Отправить жалобу по почте на адрес вашего представительства;
  • Позвонить;
  • Воспользоваться формой жалоб в интернете на сайте http://www.mosproc.ru/.

В Добродел

Это большой интернет-портал жалоб, который принимает их по любому поводу, а затем перенаправляет в нужные органы и представительства. Вам необходимо будет зарегистрироваться, а потом выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Ваша жалоба будет рассмотрена в течение восьми рабочих дней, о решении вы получите письмо на электронную почту.

Обязательно конкретизируйте, что произошло, чтобы жалоба попала в нужную группу. Вам необходим раздел «Нарушение в сфере торговли». Весь процесс рассмотрения жалобы будет представлен в вашем личном кабинете.

Образец

Жалобу можно как писать от руки, так и печатать на компьютере – однако, если произошло что-то важное и вы решили сначала составить обращение дома, ее лучше напечатать, чтобы компетентные органы смогли быстро обработать вашу проблему.

Обязательно укажите свои контакты и адресата, опишите проблему бесстрастно и без хамства/эмоций, не опускайтесь до угроз и истерик.

Четко пропишите, чего вы хотите добиться – обмена продуктов, компенсации ущерба здоровью или жизни, штрафа для руководителя и т.д.

К жалобе нужно приложить копию чека о покупке, фотографии товара (если нарушения можно увидеть воочию), копию жалобной книги с отметкой или без руководителя, доказательства экспертизы и т.д.

Не забудьте подписаться и поставить дату. Если подаете жалобу лично, распечатайте ее вдвойне – один экземпляр останется у вас с подписью уполномоченного лица, принявшего обращение. Рассмотрение вашей жалобы не должно превысить 30 дней.

Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

Источник: https://iurist.info/zhalobi/zhaloba-na-magazin-pyaterochka.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.