Как отвечать на хамство работе

Содержание
  1. Как реагировать на хамство на работе
  2. Причины выражения хамского поведения на работе
  3. Как реагировать на хамство на работе?
  4. То, чего не следует делать на работе
  5. Как реагировать на хамство и грубость: 8 полезных советов
  6. Относитесь к хамству как к привычке
  7. Поймите причины грубого поведения
  8. Знайте, когда лучше молча уйти
  9. Убивайте добротой
  10. Проявляйте сочувствие
  11. Не обсуждайте грубое поведение с другими
  12. Используйте заготовки
  13. Как ответить на хамство на работе и соблюсти субординацию
  14. В чем суть
  15. Начальник хам
  16. Подчиненные холопы
  17. Всевидящее око
  18. Побывать в шкуре хама
  19. Как отвечать на хамство
  20. Причины хамства: психология хамов
  21. Почему некоторые бессильны перед хамством?
  22. Как ответить на хамство в общественных заведениях
  23. Как ответить на хамство на работе
  24. Как ответить на хамство близким людям
  25. Как достойно ответить на хамство: способы и примеры
  26. Как ответить на хамство: фразы
  27. Как реагировать на хамство на работе?
  28. Признаки нездорового коллектива
  29. Причины хамства
  30. Как реагировать на хама?
  31. Хамство начальника
  32. Хамство коллег
  33. Хамство подчиненного
  34. Варианты действия
  35. Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работе
  36. 10 способов ответить на хамство
  37. Способ 1. Повышаем нашу самооценку
  38. Способ 3. Чихали мы на вашу грубость
  39. Способ 4. Метод пинг-понга
  40. Способ 5. Полное игнорирование
  41. Способ 6. Проявите снисхождение
  42. Способ 7. Разберитесь в ситуации
  43. Способ 8. Начальник – большой ребенок
  44. Способ 9. Играем по своим правилам
  45. Способ 10. Мысленно отгораживаемся

Как реагировать на хамство на работе

Как отвечать на хамство работе

Здравствуйте, мои дорогие читатели и гости блога! С детства нам прививали вежливость и воспитанность к другим людям. Повзрослев, каждый человек знает, как нужно вести себя в обществе среди друзей, со старшими и на работе. Правда, не все могут спокойно реагировать на хамство в свою сторону.

И если лучшему другу можно ответить парой грубых фраз, зная, что он поймет свою ошибку и обязательно извинится, то на работе дела обстоят совсем иначе. Хамство – вообще не применимо для человека, так как это выражение собственной невоспитанности, желание показать свою правоту и привилегию над остальными.

Как правило, такое грубое поведение может испортить настроение на весь день. Как реагировать на хамство на работе и что предпринимать?

Причины выражения хамского поведения на работе

Если сидящий рядом с вами человек всеми силами пытается вас задеть и оскорбить – это невоспитанный хам. Зачастую такие люди редко могут ответить за свои слова, считая, что абсолютно правы во всем.

Грубость нельзя наказать, не существует такой статьи, которая бы аукнулась на всех, кто применяет хамство в рабочем процессе. Вот почему происходят нападки на человека, который не может защититься и правильно среагировать.

Чтобы знать, как поступить в конкретных ситуациях, для начала следует разобраться с основными причинами возникновения хамского поведения на работе.

  1. Люди, кто в детстве был обделен любовью. Те, кто с самого раннего возраста не чувствовали заботы и ласки, вполне могут вести себя грубо с остальными. В этом случае человек всегда будет стараться изо всех сил, чтобы его заметили. Как правило, здесь присутствует дефицит внимания и моральная детская травма. Скорее всего, таких людей не хвалили, всего принижали и редко дарили подарки. Вот почему спустя время человек не может делать ничего другого, как хамить остальным.
  2. Люди, кто постоянно стремится самоутвердиться. Такой метод хамства возникает в том случае, если человек не может спокойно и достойно ответить на заданный вопрос. Как правило, сюда относятся унижения, грубые слова, повышение голоса. Это самое обычное самоутверждение. Такой метод часто применяется от начальства в сторону работников. Так как здесь весомую роль играет власть, человек не может повысить голос на собственного босса, а единственная реакция на хамство от него – это боязнь потерять хорошую должность.
  3. Люди, кто всем разочарован и сильно устал. Все мы люди, и каждый из нас вполне может нахамить другому. Хорошо, если человек понимает, что нагрубил, и сразу же извиняется. Но что, если нет? В этом и проявляется невоспитанность. У всех разная культура поведения, отсюда и вывод – можно ли назвать человека хамом или нет. Обычно, грубияна видно сразу, он не извиняется, а идет на конфликт до последнего. Зачастую, хам даже не понимает, что разжигает настоящий скандал и оскорбляет коллег. Но самая главная причина такого поведения – это моральная и физическая усталость от работы. Такому человеку необходимо срочно передохнуть, взять отпуск, улететь в жаркую страну и набраться сил. Большинство коллег по работе относят именно в данную категорию хамов.

Статьи, которые стоит прочесть:

Как реагировать на хамство на работе?

Рабочий процесс очень сложный, сейчас услышать грубость в свой адрес – далеко не редкость. Зачастую неадекватное поведение исходит от начальства, ведь этот человек (или группа людей) считает, что имеет определенную власть над работниками.

По логике вещей хамство для босса – это инструмент управления над людьми, влияния. На самом же деле, это неправильная мысль. Многие стараются не обращать внимания на слова в свой адрес от грубого начальника, становясь самыми настоящими «жертвами», на которых срываются еще больше.

Но что, если сил молчать больше нет?

  1. Хамство от начальства. Первый сильный способ – это игнор. Любое грубое слово должно пролетать мимо ушей, но это только в тех случаях, если занимаемая должность очень хорошая и высокооплачиваемая. Если же нет желания работать в компании, то игнорирование становится провальной реакцией на хамское поведение. Тогда, следует включать второй пункт – это остроумие. Те люди, кто не по годам мудрый, всегда будет восприниматься по-другому. Стоит лишь один раз дать четкий отпор в остроумной и уважительной форме, как начальник поймет, что с вами не стоит обращаться так, как раньше, а лучше всего – «дружить». И третий способ ответить на хамство – это поговорить. Даже самый обычный диалог с глазу на глаз разряжает обстановку и разъясняет ситуацию. Возможно, вас просто недолюбливают, а, может, сам начальник завидует вашим способностям справляться с работой.
  2. Хамство от коллег. Обычному работнику намного легче ответить в той же форме, т.е. на грубость тем же самым. Почему бы и нет? Должности и зарплаты одинаковые, а значит дело совсем в другом. Кто-то кого-то недолюбливает, у кого-то что-то получается намного быстрее и лучше. За грубостью должна быть грубость, если уж на то пошло. Главное, чтобы это не коснулось начальника, а осталось исключительно между работниками. Так же, есть и другой способ ответить на хамское поведение – просто улыбнуться и перейти на шутку. Грубиян в данном случае уж точно поймет, что иметь дело с вами – опасное занятие. Отличным чувством юмора можно дать хороший отпор своему обидчику.

То, чего не следует делать на работе

Эти реакции никогда не стоит проявлять, ведь для хама они станут лучшим способом действовать дальше.

  1. Оправдание. Ни в коем случае нельзя признавать свою вину перед человеком, который над вами издевается. Это самое настоящее унижение, даже если хочется что-то доказать. Оправдания станут отличным способом для начальства или коллег еще больше поглумиться над работником. Не позволяйте принижать себя из-за собственной ошибки, оправдание – не выход из ситуации в вашу пользу.
  2. Конфликт. Даже если на грубость можно ответить тем же самым, вступать в конфликт категорически запрещается. Во-первых, это работа, где не место скандалу. Во-вторых, для начальства такой поворот событий станет ожидаемым и радостным моментов, ведь, возможно, вся направленность хамского поведения была на то, чтобы выжить работника с должности.
  3. Молчание. Не стоит путать этот пункт с игнорированием. Если в ответ на грубость даже не взглянуть на человека, то это действие рассматривается как молчание. Обязательно отвечайте хаму, не давайте себя в обиду. Пара холодных фраз в адрес «героя дня» – лучший отпор и защита.
  4. Перебивание. Часто, мы сами не замечаем, как начинаем прерывать речь коллеги или начальника. Этого делать тоже нельзя, так как выглядит такое очень невоспитанно. Даже если человек вам хамит – пускай он полностью выскажется, и только тогда начинайте говорить сами.

Не стоит воспринимать слишком близко к сердцу все сказанные слова, ведь это всего лишь реплики, ничего не значащие. Негативные эмоции всегда портят настроение, а хамство уж тем более не останется незамеченным.

Пришло время начать правильно реагировать на подобное поведение. Психологи рекомендуют приходить на работу в хорошем расположении духа и не замечать негатив вокруг себя. Поэтому, старайтесь контролировать собственные мысли, общайтесь со всеми уважительно.

Пускай люди знают, что хамить – нет смысла.

Теперь вы знаете, как реагировать на хамство на работе. Надеюсь статья стала для вас полезной и интересной. До новых встреч!

Источник: https://homeblogkate.ru/xamstvo-na-rabote/

Как реагировать на хамство и грубость: 8 полезных советов

Как отвечать на хамство работе

Как часто вам приходится сталкиваться с грубостью и хамством со стороны людей? Сохранить спокойствие помогут наши советы и заготовленные фразы, которые утихомирят любого разбушевавшегося человека.

Хамство — проблема того, кто грубит, а не того, кто вынужден выслушивать обидные слова.

Представьте ситуацию: перед работой начальница поссорилась с мужем, поэтому все свое недовольство выплескивает на сотрудников, делает замечания, критикует идеи.

Как вы понимаете, дело не в вас или ваших коллегах. Вы попались под горячую руку. Колкость произнесена в ваш адрес, но направлена на другого человека.

Относитесь к хамству как к привычке

Человек, который хронически груб, зачастую не догадывается о том, что ведет себя невежливо. Он заходит в помещение и не здоровается. Он начинает беседу и ведет себя так, будто частный разговор никто не слышит. Скорее всего, ваш собеседник поступает аналогичным образом всегда и вне зависимости от окружения. Часто хамы — хамы при любых обстоятельствах.

Поймите причины грубого поведения

Вам будет гораздо легче справиться со своими эмоциями, если вы будете помнить о том, что у раздражительности обязательно есть причины. Может быть, у человека не задался день, поэтому он не думал о манерах.

Если вам не понравилось поведение кого-то из близких, то скажите: «Я думаю, это грубо с твоей стороны. В чем причина?» Ответ может многое прояснить или стать поводом для извинения.

Если же их не последует, то самое мудрое решение — сократить общение.

Знайте, когда лучше молча уйти

Если вам грубят незнакомцы, лучше развернуться и уйти, чтобы не усугубить ситуацию. Зачем вам лишние проблемы? Вы никогда не знаете, набросится ли на вас обидчик с кулаками, если вы ему ответите. Безопасность прежде всего. Иногда нужно уходить, даже если хамство проявили коллеги, знакомые или родственники. Рано или поздно они поймут, что вы не собираетесь быть девочкой для битья.

Убивайте добротой

Будьте добры и снисходительны к тем, кто грубит. Это вовсе не значит, что вы должны терпеть или следовать библейскому изречению и подставлять то правую, то левую щеку.

Будьте подчеркнуто вежливы, интересуйтесь, можете ли вы чем-то помочь человеку, улыбайтесь. Ведите себя так, как доктор Айболит с разбойником.

Ваш оппонент не рассчитывает на такую реакцию, поэтому из сложившейся ситуации вы выйдете с чувством внутреннего торжества.

Проявляйте сочувствие

Попробуйте утешить или успокоить человека. Например, в переполненном транспорте вы нечаянно наступили кому-то на ногу, извинились, но «пострадавший» все равно вспылил. В таком случае можно сказать: «Я вас понимаю, у меня тоже бывают сложные дни». Если хамство для этого человека не привычка, он обязательно попросит прощения за свою реакцию.

Не обсуждайте грубое поведение с другими

Ваш разговор ничего не изменит. А со стороны он будет выглядеть как сплетня, если касается общего знакомого.

Когда кто-то обратился к вам с жалобой на поведение коллеги, мужа, начальника, то скажите, что сочувствуете, а потом переведите тему.

Плюс такой стратегии в том, что вы не получите ударную дозу негатива, так как пересказ и выслушивание историй о хамстве для вашей психики равносильны их переживанию в реальности.

Используйте заготовки

Иногда разговор с грубияном выбивает почву из-под ног, и вы не знаете, как отреагировать или уместно пошутить, чтобы сохранить чувство собственного достоинства и не переживать после произошедшего. На этот случай вам пригодятся шаблонные фразы, которые выручат в такие моменты.

Я ценю твою точку зрения. Так вы покажете, что готовы общаться по-взрослому и не хотите опускаться на уровень бестактности. Собеседнику станет понятно, что вы продолжите разговор только в том случае, когда увидите проявление уважения.

На этом разговор окончен. Эта фраза подходит для того случая, когда вы чувствуете, что не можете себя сдержать. Сохраните достоинство и не позволяйте себе действовать импульсивно. Бессмысленный спор всегда нужно прекращать. Сделайте это первой, чтобы не чувствовать, что вас оборвали.

Тебе почти удалось меня обидеть. Фразу нужно произносить с ноткой иронии. У нее потрясающий эффект. Грубияны обычно надеются вывести собеседника из равновесия, но когда понимают, что им это не удается, прекращают хамить.

Ты прав/а. Еще одна фраза, построенная на сарказме. Вы обезоружите человека, когда согласитесь со всем, что он сказал.

Оставьте эту риторику для более походящей аудитории. Это интеллигентная и в то же время высокомерная фраза, которая великолепно подошла бы профессору Преображенскому. Произнося ее с соответствующей интонацией, вы начинаете видеть в вашем собеседнике Шарикова.

Я тебя люблю. Эта реакция применима только в кругу семьи и близких друзей. Все, сказанное до, мгновенно теряет свою силу.

Источник

Источник: https://otnosheniya.temaretik.com/1246455098369640863/kak-reagirovat-na-hamstvo-i-grubost-8-poleznyh-sovetov/

Как ответить на хамство на работе и соблюсти субординацию

Как отвечать на хамство работе

Доброго времени суток, уважаемые читатели моего блога. Сегодня я хочу поднять очень важную тему — как отвечать на хамство на работе. Столько непотребное отношение может привести не только к увольнению, но и повлиять на снижение самооценки и даже ввести человека в глубокую депрессию. Как до этого не довести и что делать с хамским отношением?

В чем суть

Человек, который использует хамство, ожидает от вас эмоциональной реакции. Он не может добиться любви или уважения, и таким своим грубым поведением пытается вызвать в вас негативную эмоцию в свой адрес. Кроме того, часто хамство использует как показатель превосходства, мол, посмотри насколько я лучше, чем ты.

Сергей Довлатов говорит, что хамство — это неравенство. И я полностью с ним согласна. Когда человек переходит на такое общение, то он пытается говорить сверху, стать выше вас, подняться над ситуацией и иметь над ней контроль. Ведь человек, которому нахамили, становится жертвой и зачастую не знает что ответить и тушуется.

Грубость, нахальство или наглость победить можно. Всегда можно ответить умной остротой и, таким образом, осадить наглеца. А вот хамство такому не поддается.

Человек чувствует свою безнаказанность и всевластие над другими людьми.
Когда вы встречаете хама, помните о том, что его слова могут не относиться к вам напрямую, он просто не умеет по-другому попросить общения.

Он нуждается в социальном контакте, но не знает как его добиться по-другому.

Начальник хам

Справится с начальником, который позволяет себе называть вас дураком или идиотом, очень сложно. Ведь вы должны соблюдать субординацию. Причиной его такого поведения может стать его самооценка. Он считает себя умнее всех, знает как и что должно работать, а вокруг одни дураки, которые и понятия не имеют, чем занимаются.

Кроме того, босс может под таким соусом подавать критику. Можете попробовать отбросить все оскорбления, уничижительные обзывания и услышать в его словах конструктивную критику. Понять чего он на самом деле от вас хочет.

Есть вариант разговора с начальником тет-а-тет. Если у вас доверительные отношения и вы можете себе позволить такой разговор, то напрямую расскажите о его хамстве. Возможно, вы поможете ему. Если же такой возможности нет, то вы всегда можете уволиться и устроиться на другую работу. Помните о том, что свет клином на одной работе не сошелся. Не позволяйте втаптывать себя в грязь.

Чего точно не стоит делать, так это отвечать хамством. Ни в коем случае не стоит грубить и оскорблять начальника в ответ. По сути хамство именно на это и рассчитано. Вызвать в оппоненте агрессию и вывести его из равновесия. Не позволяйте себе переходить на подобный стиль общения.

Подчиненные холопы

Если же вам хамят ваши подчиненные, то для начала вы можете провести воспитательную беседу. Устроить совещание на тему хамства на работе. Пригласите специалиста в этой области, который проведет для ваших сотрудников специальный тренинг.

Кроме того, хорошим ответом на оскорбление может стать денежное наказание. Лишение премии, например. Человек очень хорошо воспринимает наказания рублем. Поскольку вы начальник, то именно вы управляете рабочим процессом. Вы можете ввести наказание за использование мата на рабочем месте, за оскорбления и хамство.

Если же вы перепробовали разговоры и лишали премии, но ничего не работает и подчиненный продолжает вести себя непотребным образом — увольняйте его. Даже если он хороший специалист.

Вы сможете найти себе сотрудника на его место, как говориться, незаменимых людей не существует. Только при увольнении будьте осторожны, просто так уволить человека нельзя.

Обязательно должно быть юридическое обоснование.

Всевидящее око

Есть такие люди, которые даже в самой обычной просьбе передать степлер видят хамство в свою сторону.

В данном случае для начала вы можете поговорить с человеком и объяснить, что вы не собираетесь обижать его или каким-то образом оскорблять.

Узнайте у него, почему он так считает, что конкретно его задевает, какие ваши слова он воспринимает как хамство. Возможно, у человека есть серьезные психологические проблемы.

Если же вы сам такой человек и в каждом обращении к вам со стороны видите хамство, то вам стоит серьезно поработать с собой. Разберитесь со своей самооценкой, если она слишком занижена, то вам необходимо поднять ее. В случае если ваша самооценка слишком высока, то необходимо поработать с ее нормализацией.

Не может быть такого, чтобы хамство окружало человека. Да, встречаются отдельные личности, происходят неприятные ситуации, но не каждую же минуту. Выстраивать взаимоотношения с коллегами бывает трудно. Ведь это работа двоих людей. А если один из них никак не хочет идти на контакт, то это еще больше осложняет ситуацию.

Побывать в шкуре хама

Если же вый поймали себя на мысли, что хотите нахамить начальнику или коллеге, то не пугайтесь. Возникают такие ситуации, когда хочется накричать, высказать негативные эмоции, выплеснуть злость. Главное, поймать себя в такой момент и не допустить хамства.

Подумайте, в какие моменты вы готовы оскорбить человека, что вас так сильно задевает, откуда приходят эти негативные эмоции. Разбирайтесь с вопросом: почему мне хочется кричать?
Ничего не происходит просто так.

Если это ответная реакция на хамское поведение, то не уподобляйтесь такому человеку. Пропускайте мимо ушей все эти оскорбления. Это все не говорится конкретно вам.

Человек таким образом пытается вывести вас из себя, а вы не выводитесь и это будет самым лучшим выходом.

Кроме того, вы можете хотеть кричать и ругаться из-за усталости. Например, вы уже в миллионный раз объясняете одну и туже процедуру коллеге, но он никак не понимает и все время делает ошибки. Сделайте перерыв. Отдохните. Подумайте, возможно, вы можете переложить эту работу на другого человека. Может быть, проще в данном случае будет сделать все самому.

Помните о том, что отвечать на хамство тем же ни в коем случае нельзя. Дышите глубоко и ровно, думайте о чем- нибудь своем, пропускайте все оскорбления мимо ушей, не воспринимайте все это на свой счет.

Надеюсь, эта статья помогла вам разобраться в вопросе хамства и что с ним делать. Если так, то обязательно поделитесь ссылкой на статью в социальных сетях.

Удачного вам дня!

Источник: http://ezy-life.ru/rabota/kak-otvechat-na-hamstvo.html

Как отвечать на хамство

Как отвечать на хамство работе

Если вам хамят и говорят грубости, неважно, можете ли вы ответить тем же или промолчите, в любом случае, в душе останется неприятный осадок. Никому не хочется мириться с подобным отношением к себе, поэтому в данной статье постараемся вам приоткрыть завесу на причины появления неподобающего обращения к людям (хамства), а также подскажем, как нужно на него реагировать и отвечать.

Причины хамства: психология хамов

Хамов можно встретить повсюду, но чаще всего с ними сталкиваются в различных общественных учреждениях. Чаще всего такие люди работают на низких должностях.

Они зачастую сами нередко испытывают давление со стороны руководства и, говоря грубости, по сути, вымещают всё на других. Это своеобразная защита и компенсация. Причем хамят они зачастую людям, по внешнему виду которых сразу можно сказать, что они порядочны и воспитаны.

Ведь, скорее всего, им не ответят тем же. Кстати, хамят зачастую и те, кто не любит или даже ненавидит свою работу.

Основными составляющими хамства является агрессия, грубость и безответственность. Эти черты особенно ярко выражаются в условиях безнаказанности. Вы вряд ли сможете кому-то пожаловаться на раскричавшегося чиновника или на некомпетентность врача.

Хамство сплошь и рядом встречается не только в реальной жизни, но и в сети Интернет. Ведь в сети чаще всего люди скрываются за никами и остаются анонимными, т.е. никто не знает их имён и фамилий. Такого человека просто невозможно пристыдить и уж тем более наказать.

Поэтому он, ощущая чувство безнаказанности, изливает свою агрессию на других людей, насмехается.

Кроме того, одной из причин появления хамства является желание самоутверждения. Многие хамы умеют «распознавать» и «прощупывать» человека. Они не станут связываться с теми, в ком почувствуют силу и способность ответить им должным образом. А вот люди неуверенные в себе и слабые духом являются отличной мишенью для тех, кто желает самоутвердиться за их счёт.

Почему некоторые бессильны перед хамством?

У человека, который не может ответить на хамство, внешние границы восприятия несколько нарушены. Внутри он маленький послушный ребенок, а те, кто хамят, для него взрослые, которые постоянно его ругают. В любом случае, если человек почувствует в себе силу дать должный отпор хамам, то он это сделает. Но зачастую это не так. И недобросовестные люди пользуются этими слабостями.

Бессильны перед хамством те, у кого в «самый нужный» момент просто опускаются руки. Вполне возможно, причиной этому является воспитание человека. Либо у него были не самые лучшие родители, которые постоянно его за что-то ругали. И он был не в состоянии на это ответить.

Это странно, но хамство начинает разрушать человека изнутри, даже когда он знает, что у него больше достоинств, чем у того, который хамит. Прежде всего, нужно понимать, что «хамящий» — невоспитанный человек, который беспомощен, устал и не устроился в жизни. Однако невозможность дать должный отпор хаму начинает задевать самооценку, разрушать изнутри, разрастается чувство беспомощности.

Однако мириться с неподобающим отношением к вам в любом случае не нужно. Следует обязательно расти внутренне и научиться отвечать на хамство. Дайте себе право быть взрослым человеком, чтобы чувствовать себя на равных с теми, кто хамит. Помните, у вас есть те же самые права, что и у «хамящего».

При осознании этого на любую неприятную либо конфликтную ситуацию, вы будете смотреть уже под другим углом.

Вообще, это исключительно вопрос принятия ситуации и себя в ней. К таким людям нужно подходить с позиции взрослого человека. При этом следует вежливо ответить на хамство, без грубостей и оскорблений. При этом человек, к которому вы обращаетесь, должен видеть ваши добрые намерения и при этом осознавать вашу внутреннюю силу. Попытайтесь, прежде всего, попросить не хамить вам.

Как ответить на хамство в общественных заведениях

Зачастую мы встречаемся с резким неуважительным отношением на улице или в сфере обслуживания. Хамство можно услышать от официантов, поваров, продавцов, кондукторов, работников больницы, в частности, справочных и регистратур. К подобному поведению их могут подтолкнуть многие факторы.

Например, это может произойти из-за того, что человек стремится таким образом самоутвердиться за счет вас, выплеснуть на вас скопившиеся негативные эмоции от своей неудовлетворённости жизнью.

Кроме того, у таких людей может выработаться привычка хамить, потому что они сами ежедневно общаются с такими же хамами. Причиной неподобающего поведения также вполне может быть неконтролируемая раздраженность. Тут все зависит от мотивов агрессора.

Если вы попали в такую ситуацию, то, прежде всего, нужно понять для себя, какова цель общения с таким человеком. Отсюда последуют и ответные меры на его поведение.

Рекомендации:

  1. Если вам нужно получить от человека какую-либо информацию, заказ, услугу, товар либо он должен вернуть деньги, то самым верным способом защиты ваших интересов в этом случае является заявление в учреждение, которое регулирует данный вид гражданских взаимоотношений либо обращение к вышестоящему сотруднику этой компании. После этого вы, вполне возможно, никогда больше не увидите «хамящего». В любом случае не стоит «опускаться» до того же уровня и грубо отвечать на хамство. Не давайте плохим эмоциям проникнуть в вашу душу.
  2. Учтите, ответный негатив — далеко не самый продуктивный способ, потому что он только способствует еще большему разрастанию конфликта. Тем более, это не всегда допустимо. Особенно если перед вами начальник либо официальное должностное лицо.
  3. Кстати, вполне возможно, что человек просто вас провоцирует. Поэтому в любом случае не нужно поддаваться провокациям с его стороны. Ведь многие люди, если не увидят отпор и ответную агрессию, начинают испытывать чувство вины, когда приходят в себя. В то же время если мы отвечаем аналогичным образом, то тем самым мы оправдываем зачинщика. К тому же после спора и конфликта у вас, безусловно, останется неприятный осадок в течение нескольких дней.
  4. Иногда лучше просто «отпустить» ситуацию. Так вы сохраните ваши нервы и душевное равновесие. Бывает, что хамство совершенно выбывает из колеи и портит настроение. Если это так, то стоит задуматься над тем, что у вас, возможно, слишком низкая самооценка.
  5. Если вы не хотите молчать, то вам достаточно вежливо «осадить» человека, который хамит вам, спокойным голосом. В некоторых случаях от услышанных разумных слов зачинщик просто прекращает дальнейшие споры.
  6. Если человек хочет агрессией задеть вас, то ни в коем случае не стоит опускаться до его уровня. Ещё можно просто проигнорировать хама и отойти от него. Ведь зачастую такой человек просто ищет повод с кем-нибудь поспорить.

Как ответить на хамство на работе

Иногда хамство встречается на работе со стороны коллег или даже начальника. В этом случае тоже нужно уметь постоять за себя.

Вообще, это ведь люди, с которыми вы видитесь практически каждый день, поэтому хамство с их стороны нельзя упускать. Если они не получат отпор один раз, то вполне могут нахамить вам снова.

При должном ответе сотрудники будут впредь следить за своим поведением при общении с вами.

Вообще, некоторые люди просто боятся ответить должным образом на хамство своему руководителю, который начинает переходить на личности либо просто повышает голос. Если вы терпите унижения на работе, значит, перестаете уважать себя.

Тот факт, что он выше вас по должности еще не дает ему право показывать далеко не самые лучшие качества личности. При неприятном разговоре с начальником можно представить его в образе несмышлёного ребенка, который сам не знает, что говорит, следовательно, беспомощен и неопасен.

Это поможет не чувствовать себя беспомощным. К тому же вы можете просто перестать замечать грубую манеру общения начальника.

Правда, это не решение, а всего лишь уход от проблемы. Поэтому лучше все же не бояться и «одёрнуть» человека, который забылся.

В этом вам помогут несколько фраз, позволяющих «красиво» ответить на хамство, о которых мы поговорим далее.

Настаивайте на человеческом отношении к себе и не соглашайтесь продолжать разговор в том же ключе. Безусловно, вы заслужите уважение к себе, а не потеряете работу.

Как ответить на хамство близким людям

Иногда приходится бороться с неподобающим отношением дорогих и близких людей. Так, чтобы ответить мужу на хамство нужно, прежде всего, сохранять спокойствие.

Постарайтесь без лишних эмоций разобраться в сложившейся ситуации и расставить все точки над «И». Для того чтобы не конфликтовать с родными людьми, нужно уметь выслушать их точку зрения.

Покажите, что сказанные близким человеком слова вас задели, но вы не желаете ссориться дальше и поэтому хотите спокойно прояснить ситуацию.

Как достойно ответить на хамство: способы и примеры

Если вы попали в затруднительную ситуацию, попробуйте применить один из этих вариантов ответа на хамство (с примерами):

1. Констатация факта. Позволяет подойти к ситуации творчески и прямо заявить обидчику о том, что он вам хамит. Таким образом можно остроумно ответить на хамство.

Ситуация «В магазине».

  • Покупатель: «Дайте, пожалуйста, мне вот тот майонез, забыл, как называется..».
  • Продавец: «А средство от потери памяти вам не дать?»
  • Покупатель: «А вам? Средство от хамства?»

2. Внезапное чиханье. Подходит в тех случаях, когда человек вам длительное время хамит и не может никак успокоиться.

Ситуация «В транспорте».

  • Первый пассажир: «Куда вы лезете, вы мне наступили на ногу!»
  • Второй пассажир: «Извините, это вышло случайно».
  • Первый пассажир: (не останавливается, продолжает хамить и ругаться).
  • Второй пассажир: (молчит и внимательно слушает).
  • Первый пассажир: (не останавливается, продолжает хамить и ругаться).
  • Второй пассажир: (чихает) «Ой, извините, у меня аллергия на хамство. На чём мы остановились?»

Обычно такой приём позволяет хамящему человеку остановиться и задуматься.

3. Вежливость. В данном случае правильно отвечать на хамство и на любые действия обидчика следует спокойным, уравновешенным, рассудительным тоном. Хамы по своей сути – трусы, которые не привыкли к откровенности и стойкости. Их целью является заставить человека нервничать, переживать. Не подыгрывайте им и не позволяйте пользоваться своими слабостями.

Ситуация «В автобусе».

  • Кондуктор: «Почему вы мне даёте такую большую купюру? Мне что сейчас останавливать автобус и бежать в аптеку её разменивать?»
  • Пассажир: (спокойно) «Что, простите?»
  • Кондуктор: «Сейчас высажу с транспорта!»
  • Пассажир: (спокойно) «Мне ещё долго ехать, поэтому, надеюсь, что у вас получится за это время разменять купюру».

4. Психологическая борьба. Так, следует соглашаться с обидчиком в любых его «выпадах».

Ситуация «В больнице».

  • Первый пациент: «Куда ты лезешь без очереди? Глаз нет? Умнее всех ты?»
  • Второй пациент: «Да, у меня нет глаз и я, безусловно, самый умный».
  • Первый пациент: «Мы тут все в очереди стоим».
  • Второй пациент: «Да, вы стоите в очереди, не то, что я. Отниму у вас минуточку времени».

5. Юмор. В данном случае, чтобы ответить на хамство, следует просто рассмешить обидчика.

Ситуация «В кабинете начальника»

  • Секретарь: (заходит в кабинет, случайно зацепившись, падает, разливает кофе).
  • Начальник: (злобно) «Ты смотришь, куда идёшь? Глаз нет?»
  • Секретарь: (улыбается) «Вы такой сногсшибательный, я не устояла перед Вами».

6. Воображение. Психологи советуют вообразить хама за стеклом. Представьте, что он беззвучно открывает рот, а сами думайте о чем-то своем. В этом случае, то, что он скажет, для вас будет восприниматься только как шум и не попадёт в ваше сознание.

Как ответить на хамство: фразы

Эти фразы позволяют оригинально и при этом умно ответить на хамство:

  • «Это всё или ещё что-то скажете?»
  • «Хамство никогда не было кому-то к лицу».
  • «К сожалению, у меня нет времени подкреплять ваши комплексы».
  • «Я о вас был более высокого мнения».
  • «Артистизм вам не к лицу».
  • «У вас сегодня был трудный день? Мои сожаления».
  • «Простите, что вы сказали? Повторите ещё раз».
  • «Скажите, пожалуйста, почему вы хотите выглядеть хуже, нежели есть на самом деле?»
  • «Скажите, с какой целью вы меня хотите обидеть?»

Источник: http://otpodruzhki.ru/psihologiya-otnoshenij/kak-otvechat-na-hamstvo/

Как реагировать на хамство на работе?

Как отвечать на хамство работе

Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.

В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.

Признаки нездорового коллектива

Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.

Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:

Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство.
Нервозность и раздражительность. Появляется в коллективах с неэффективной организацией работы и отдыха.

Стрессы снижают уровень самоконтроля и грубость вырывается наружу.Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело.Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен.

Проще задавить новичка грубостью.Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах.

Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения.

Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.

В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.

Причины хамства

Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.

Желание выделиться

Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.

Самоутверждение

Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается поднять заниженную самооценку. Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.

Стресс

Грубость – это выход напряжения. Нервная система изнашивается, слабеет самоконтроль и негатив выливается на окружающих. Один резкий выпад не стоит пристального внимания. Но человек, не справляющийся с агрессией постоянно, представляет опасность для коллектива.

Завышенная самооценка

Когда самооценка неадекватно высока, грубость становится нормой поведения. Самовлюбленный человек не считается с нормами и ценностями коллектива, ему наплевать на чувства других людей. Он готов пойти по головам и растопчет чужую самооценку, не задумываясь о последствиях.

Природная грубость

Часто как хамство воспринимается излишняя прямота высказываний. В обществе принято сглаживать неприятную правду и преподносить ее в корректной форме. Когда высказывание выход за грани, установленных человеком или обществом рамок, оно воспринимается грубым и неуместным.

Агрессия

Когда человек воспринимает окружающих, как врагов и подозревает заговор на каждом углу, он занимает оборонительную позицию. Грубость – это способ самозащиты от выдуманных проблем.

Как реагировать на хама?

Реакция зависит от желаемого результата. Положение подчиненного или начальника диктует определенные правила поведения и границы дозволенного. Ответ не должен нарушать деловую этику и мешать рабочим отношениям.

Хамство начальника

Открыто бороться с начальником, вступать в перепалку или пытаться выставить его на посмешище – неуместный вариант, если вы хотите сохранить работу. Грубость руководства вырастает из некомпетентности.

Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится.

Особенно опасны публичные действия.

Частой причиной грубости является недопонимание или некомпетентность работника.

Хамство коллег

Когда вы с хамом в равном положении, определиться с тактикой проще. Но продумать ситуацию нужно заранее. Отношения с грубияном придется поддерживать. Возможно, от работы с ним будет зависеть успех выполнения задания.

Разрушив связь с коллегой, вы рискуете навредить целому коллективу. В таком случае вы можете оказаться в неприятной ситуации. Масса не будет разбираться, кто прав, а кто виноват. Наказание получат оба участника конфликта.

Хамство подчиненного

Грубость со стороны подчиненного – опасная ситуация. Пустив дело на самотек, вы рискуете потерять авторитет, без которого начальник не может управлять коллективом.

Вам нельзя показывать слабость и идти на поводу у хама. Ответив грубостью на хамство, вы рискуете потерять уважение со стороны других подчиненных.

Чтобы выйти из подобной ситуации нужно использовать тактичные методы, указывающие на ваше превосходство.

Варианты действия

Нарушить сценарий

Какие бы ни были мотивы у хама, в его голове уже сложился сценарий. Ваша задача его разрушить. Воспользуйтесь отвлекающим маневром. Скажите то, что грубиян не ожидает услышать.

Спросите о причинах его выводов и подозрений. Поинтересуйтесь, почему его волнует ваша личная жизнь, разве у него нет собственной? Вы достигнете конечной цели, если хам начнет оправдываться.

Перепалка быстро затихнет.

В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Спокойно скажите, что цените потраченное на вас время и силы. Поблагодарите за «ценные советы». Главное, сохранить серьезность. Подобная ситуация поставит начальника в тупик, и он успокоится.

Дать ясный отпор

Ваша задача не перейти черту грубости. Хватит пары метких колкостей, чтобы поставить человека на место. Не вступайте в активный диалог. Неожиданный ответ после театральной паузы отрезвит грубияна. Чтобы добить обидчика скажите, что были о нем лучшего мнения. Заметьте, что хамство ему не к лицу.

Ударить по слабому месту

Он убежден, что хамство защищает его внутреннего труса. Развейте иллюзии. Покажите, что видели истинное лицо обидчика, намекните ему об этом.

Трус выбирает объект нападений из числа тех, что не предвещает опасности. Убедив грубияна в обратном, вы застрахуетесь от дальнейших выпадов с его стороны.

Игнорировать

Если вы понимаете, что сил на достойный отпор не хватает, попробуйте не обращать внимания на хама. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.

Сыграйте роль достойно: печальные вздохи и закатывание глаз не подойдут.  Убедите себя, что обидчик – это пустое место, он недостоин внимания.

Молчание может стать затишьем перед бурей. Вы понаблюдаете за грубияном, соберете нужную информацию. Если хам не успокоился, воспользуйтесь полученными сведениями, наступив на больную мозоль обидчика.

Поговорить

Когда хамство становится следствием непонимания или жизненных трудностей, поговорите с человеком. Найдите общий язык, проявите участие в его жизни. Решение проблем с помощью конструктивного диалога – это высший пилотаж делового общения.

Если причина грубости – проблемы в личной жизни, велика вероятность, что человек остановится и извиниться.

Пошутить

Шутка поставит хама в неловкое положение, особенно на публике. Показательно чихните, извинитесь и скажите, что страдаете аллергией на хамство. Не используйте этот прием с начальником. Пошутив над руководством, вы рискуете испортить отношения окончательно и покинуть рабочее место.

Фантазировать

Используйте этот прием при общении с начальником. Если он грубиян и пытается вас унизить, отвлекитесь от его слов. Представьте босса участником комичной ситуации. Почему он на вас срывается? Может быть, дома он маленький и тихий подкаблучник, приносящий тапочки грозной супруге?

Не принимайте грубость близко к сердцу. Хам ищет ваши болевые точки. Не показывайте, что его цель достигнута. Поймите, что слова грубияна – это догадки и провокации.

Вы не несете ответственность за чужое настроение и воспитание. Хамы чувствуют людей с низкой самооценкой, они подсознательно выбирают жертву, наиболее восприимчивую к резким выпадам.

Поработайте над слабостями заранее. Воспитывайте уверенность в себе.

Держите себя в руках. Грубость в ответ на хамство не делает вас героем. Считайте это проверкой на выносливость. Медленно вдохните и выдохните. Сосчитайте до 10. Подумайте о вкусном ужине и любящем супруге дома. Отвлекитесь от раздражающих действий грубияна. Решение придет само.

Говорите только после наступления паузы. Не останавливайте хама. Пусть выговориться.

Ориентируйтесь на ситуацию. Поспешные выводы сыграют против вас. Универсальных действий в борьбе с грубостью нет. Вам придется подумать. Не бойтесь промедления. Сделайте паузы театральными и волнующими. Развивайте чуткость. Чем тоньше вы чувствуете человека, тем точнее будет ответ.

https://www.youtube.com/watch?v=DCk05zkr3ho

Не забывайте о позитиве. Улыбка обезоруживает.

Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работе

Действенной профилактикой против хамов станет уверенное поведение в обществе и умение преподносить себя.

Не показывайте неуверенность

Когда человек верит в себя, он лишает хама возможности задеть его чувства. Уверенные люди редко становятся мишенями для грубиянов. Научитесь скрывать робость в присутствии коллег и начальника.

Не переходите границы личного и делового общения

Помните о социальных ролях. Обсуждая на работе личную жизнь, вы открываете слабые места. Вас проще задеть. Это не значит, что нельзя налаживать дружеские отношения с коллегами. Вы должны разграничить сферы общения и определить меру. Излишняя скрытность страшна так же, как полная открытость.

Больше профессионализма

Знающего специалиста задеть сложнее, чем неумеху. Если вы испытываете сложности с выполнением рабочих обязанностей, решите их как можно скорее. Создайте образ компетентного специалиста и ценного работника.

Уважайте коллектив

Помните о стихии массы. Уважая ценности и правила коллектива, вы займете достойное место сред коллег и получите поддержку в сложной ситуации. Грубияны любят белых ворон.

Какую бы вы ни выбрали стратегию, сохраняйте человечность в своем сердце. Грубияны тоже люди, какими бы плохими они ни казались.

Источник: https://sunmag.me/sovety/21-03-2014-kak-reagirovat-na-khamstvo-na-rabote.html

10 способов ответить на хамство

Как отвечать на хамство работе

Кому из нас не приходилось сталкиваться с хамством где угодно: от общественного транспорта до учебного заведения. При этом, не всегда знаешь, как реагировать на откровенное хамство. Обычно, оно застигает большинство из нас врасплох.

 Поэтому, следует подготовиться к возможным проявлениям хамства, от которых никто не застрахован, чтобы встретить их во всеоружии. Ведь, большинству людей хам способен испортить настроение на весь день и даже понизить самооценку.

 Некоторые же люди в любой момент готовы отразить любые нападки и знают более 30 способов ответить на хамство.

Способ 1. Повышаем нашу самооценку

Запомните, что человеку, обладающему высокой самооценкой, очень трудно, а порой, невозможно, испортить настроение, нахамив. В лучшем случае он просто снисходительно не придаст значение хамским выпадам, а в худшем, уничтожит его холодным презрительным ответом.

Обычно, хам – это энергетически ослабленный человек, которому не хватает жизненной энергии и необходима подзарядка.

Сам этого не осознавая, он провоцирует вас на негативные эмоции, чтобы получить выброс отрицательной энергии. Поэтому, прежде всего вам необходимо научиться сохранять спокойствие в любой ситуации.

Этим вы обезоружите наглеца и с холодным умом спокойно подыщете адекватный ответ.

Интересно :  7 способов оставить работу за дверью офиса

Способ 3. Чихали мы на вашу грубость

Помня предыдущее правило, сохраняем полное спокойствие и с отрешенным видом некоторое время выдерживаем паузу. Затем, выбрав момент, громко чихаем один или несколько раз. Демонстративно извиняемся и объявляем, что мол, у меня возникла аллергия на услышанную глупость. Далее, сохраняя убийственно вежливый тон, просим хама продолжать его чушь.

Способ 4. Метод пинг-понга

Этот способ борьбы с хамством предполагает, что вы возвращаете хаму его негатив в ответ. Для этого все, что вам нужно сделать, это с максимальным спокойствием подчеркнуто вежливо выслушать, а затем, поблагодарить негодника за полученную информацию о ваших недостатках.

При этом, такой метод тем более действенен, чем большее число зрителей будет при этом присутствовать. Обычно, спокойная реакция человека на хамские выпады, вызывает лишь презрительные насмешки присутствующих в адрес хама.

Способ 5. Полное игнорирование

Очень часто такой метод защиты применяют известные люди. В ответ на хамские выпады они демонстрируют полное игнорирование, как будто это их не касается.

При этом, учитывая то, что хаму необходимо получить ваши негативные эмоции, славу, очутиться за ваш счет в центре внимания, ни в коем случае нельзя давать понять, что вы заметили его грязные нападки, и он вызывает у вас лишь жалость и презрение.

Интересно :  5 способов развить самодисциплину

Вам нужно продемонстрировать, что негодяй для вас – это пустое место, сквозь которое вы проходите без эмоций.

Способ 6. Проявите снисхождение

Этот метод надо применять не буквально. То-есть, вы должны понимать, что человек хамит вам отнюдь не из-за того, что он лучше вас, совсем наоборот, он ощущает свою ущербность.

Не даром все сильные люди такие добряки. Им и в голову не приходит хамить тем, кто в чем — то слабее их.   Вот и вам нужно понять и даже мысленно пожалеть хама, сохраняя при этом спокойствие.

Такое понимание поможет вам выработать правильную линию поведения.

Способ 7. Разберитесь в ситуации

Если, не дай Бог, вам нахамил близкий вам человек, проблему нельзя ни в коем случае замалчивать и загонять в глухой угол. Откладывая решение наболевших вопросов в глухой ящик, вы только усугубите проблему. Постарайтесь незамедлительно прояснить ситуацию, но при этом, сохраняя максимальное спокойствие, не провоцируя возгорание конфликта.

Способ 8. Начальник – большой ребенок

Если вам нахамил начальник, вступать с ним в пререкания крайне опасно. Можно поплатиться рабочим местом. Вместо этого, просто представьте, что он маленький капризный ребенок, который без вашей помощи не может ни поесть, ни попить, ни сходить на горшок.

Уверяю, такая мысленная картина вызовет у вас бурю хороших положительных эмоций и только улучшит настроение. Начальника же такая реакция поставит в тупик и, возможно, заставит задуматься о своем поведении.

Интересно :  7 способов выработать привычку действовать

Способ 9. Играем по своим правилам

Хамя вам, человек уже навязывает свои правила игры. Вступая с ним в словесную перебранку, вы автоматически принимаете его правила и вам приходится играть на чужом поле. Это всегда не выгодно и таит в себе много опасностей и подводных камней.

Прежде всего, спокойно постарайтесь понять, что побудило этого человека нахамить вам, а затем уже принимайте решение по выбору дальнейшей стратегии вашего поведения.

Во всяком случае, вступать в перепалку с хамом может не всякий. В подавляющем большинстве случаев, это означает, что вы поддались на провокацию и заведомо проиграли. При этом, испорченное настроение вам обеспечен надолго.

Лучше всего, если это посторонний человек, проигнорировать его. Хорошо также холодно произнести фразу: ну как прошло самоутверждение за мой счет?

Способ 10. Мысленно отгораживаемся

Очень хороший способ защитить себя от всех намерений хама оскорбить вас и вызвать вашу ответную реакцию, это отгородиться от него мысленным барьером. Это ощущение надо постоянно вырабатывать в себе, отгораживаясь от окружающих прозрачным звуконепроницаемым колпаком, стеклом, или водопадом.

Научитесь представлять окружающих в образе рыб, беззвучно шевелящих губами, и размахивающих плавниками. Ваше настроение от этого только улучшится.

Источник: https://10-sposobov.ru/psihologiya/1079-10-sposobov-otvetit-na-hamstvo/

LawyeRics
Добавить комментарий