Как правильно сдать ноутбук обратно в магазин течении 14 дней

Содержание
  1. Как вернуть ноутбук в магазин — можно ли его сдать обратно?
  2. Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней?
  3. Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин если он не понравился
  4. Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит
  5. Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?
  6. В течение какого срока можно вернуть ноутбук в магазин по гарантии
  7. Возврат ноутбука в магазин в течении 14 дней по закону: как вернуть, порядок действий
  8. Подлежит ли возврату. Можно ли вернуть в первые 14 дней
  9. Как правильно вернуть
  10. Когда продавец имеет право отказать в возврате
  11. Можно ли вернуть в магазин ноутбук и как это правильно сделать
  12. Основания для возврата технически сложных товаров
  13. Возвращение некачественного ноутбука
  14. Процедура возврата ноутбука
  15. Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?
  16. В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?
  17. Порядок возврата бракованного ноутбука
  18. Можно ли вернуть ноутбук, если в нем нет недостатков?
  19. Возврат ноутбука в течении 14 дней без объяснения причин: что говорит закон
  20. Общие положения
  21. Возврат и обмен исправной техники
  22. Возврат ноутбука с дефектами
  23. Ноутбук с производственным и эксплутационным дефектом
  24. В каких случаях происходит отказ
  25. В заключение
  26. Через сколько можно вернуть ноутбук в магазин после покупки
  27. Можно ли вернуть в магазин ноутбук и как это правильно сделать
  28. Можно ли вернуть ноутбук в магазин в течении 14 дней?
  29. Как вернуть ноутбук в магазин — можно ли его сдать обратно?
  30. Юридическая компания аймрайт
  31. Как сдать новый ноутбук обратно в магазин?

Как вернуть ноутбук в магазин — можно ли его сдать обратно?

Как правильно сдать ноутбук обратно в магазин течении 14 дней

Приобретая компьютерную технику потребитель ожидает получить качественный товар, который будет исправно работать. Внешний вид и удобство также играют немаловажную роль.

Нередко возникают ситуации, когда в магазине нормально все, но через пару дней становится очевидным, что купленный ноутбук не понравился. Актуальным становится вопрос, как вернуть его и по каким условиям это можно сделать.

В этом случае нужно обратиться к Закону О защите прав потребителей.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней?

Статья 25 предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам. На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки.

Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату. Среди них присутствует и категория технически сложной продукции. В таковую включается:

  • бытовая техника;
  • лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
  • компьютерная техника, ноутбуки;
  • сенсорные устройства с двумя и более функциями.

Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия. Вернуть или обменять его в установленный срок можно только в том случае, если обнаружен заводской брак.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин если он не понравился

На практике поменять или вернуть за деньги ноутбук только потому, что он не понравился, по закону не представляется возможным. Однако следует учитывать индивидуальную ситуацию. При покупке возможность поменять или сдать товар может быть оговорена с магазином персонально и включена в условия гарантии или договор покупки. В этом случае вернуть технику можно.

Отдельно следует указать на статью 26.1, которая регулирует правовую основу для дистанционного приобретения товаров. То есть, приобретенный в интернет-магазине ноутбук можно вернуть в течение семи дней с момента получения на руки. Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок, однако будет удержана сумма, которая была затрачена на доставку.

Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит

Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.

Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту.

Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена. У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства. Тут уже следует расторгать договор с банком.

Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения.

В случае потребительского кредитования клиенту придется погашать обязательства досрочно.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.

Изначально у клиента есть 14 дней на то, чтобы обнаружить какие-либо неполадки в работе или внешнем виде данного изделия. Если таковые обнаруживаются, то по гарантии в данный срок клиент имеет право:

  • отказаться от покупки и вернуть деньги;
  • поменять изделие на качественное той же модели;
  • поменять на другую модель с расчетом разницы в цене;
  • потребовать снижения цены соразмерно обнаруженному дефекту;
  • сдать технику на гарантийный ремонт.

Последний должен быть осуществлен за счет магазина. При этом законодательством предписывается, что за гарантийным ремонтом потребитель может на свое усмотрение обращаться как к изготовителю, так и в магазин, где покупка была совершена.

В течение какого срока можно вернуть ноутбук в магазин по гарантии

Если установленные две недели закончились, а дефект был обнаружен после, то вернуть ноутбук по гарантии можно при определенных условиях:

  • недостаток достаточно серьезен, чтобы можно было предложить ремонт;
  • техника была сдана на ремонт и его максимальный срок в 45 дней истек;
  • поломки случаются слишком часто и в каждый гарантийный год изделие в совокупности не менее месяца оказывается в ремонте.

В указанных случаях потребитель вправе рассчитывать как на возврат денег за покупку, так и на возможность поменять ее. Серьезность неполадки при этом определяется по следующим критериям:

  • несоразмерные затраты;
  • длительный срок, требуемый на ее устранение;
  • систематическое проявление дефекта после одного или нескольких ремонтов.

Закон О защите прав потребителей определяет, что вернуть ноутбук по гарантии можно в разумный срок, но не более двух лет. Именно этот максимум дается на то, чтобы обнаружить и устранить неполадки. И даже если срок гарантии меньше, возможность сдать изделие из-за производственного брака в течение двух лет все равно остается.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(5 4,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-noutbuk-v-magazin-mozhno-li-ego-sdat-obratno.html

Возврат ноутбука в магазин в течении 14 дней по закону: как вернуть, порядок действий

Как правильно сдать ноутбук обратно в магазин течении 14 дней

Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар, не подошедших по цвету, размеру, фасону, характеристикам, габаритам можно вернуть продавцу в течение определенного периода времени. Данное правило распространяется и на товары ненадлежащего качества. А вот можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин, и по каким причинам этого сделать не удастся, рассмотрим далее в нашей статье.

Подлежит ли возврату. Можно ли вернуть в первые 14 дней

Для ответа на вопрос о том, можно ли вернуть ноутбук в магазин, необходимо определить причину возврата.  Если ноутбук вам просто не понравился, согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть его невозможно.

Дело в том, что данная техника относится к технически сложному товару бытового назначения.

Данный перечень товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации и запрещает вернуть такой товар как ноутбук в течение 14 дней, если он исправен.

Однако при приобретении неисправного прибора вернуть его в магазин можно. Более того, данный пункт о возможном возвращении бракованного ноутбука присутствует в договоре купли-продажи.

Брак может быть различным: неисправные детали, входящие в комплектацию, перегрев процессора, произвольное выключение ноутбука, зависание операционной системы и т.д. Именно эти причины позволят вам вернуть неисправную технику обратно продавцу. Возврат возможен в течение всего срока действия гарантии.

Такой срок устанавливает производитель или же сам магазин. Если срок не установлен по общему правилу он составляет два года.

Как правильно вернуть

Вернуть качественную технику, как уже упоминалось, невозможно. Часто магазины проводят акцию обмена старой техники на новую. Только в рамках этой акции возможен возврат вашего ноутбука и обмен его на другой. К сожалению, в других ситуациях магазин обмен не произведет.

Возврат некачественной техники возможен в период всего срока действия гарантии. При обращении к продавцу товара потребуется проведение экспертизы с целью установления истинных причин возникновения дефектов. При этом составляется акт приема-передачи.

Следует обязательно в нем указать, что ноутбук по внешним признакам не битый, не царапанный, нет признаков его самостоятельного вскрытия. На проведение экспертизы может потребоваться 45 календарных дней. По истечении указанного срока выдается заключение. В нем указываются все причины возникших дефектов.

Если брак возник по вине изготовителя или продавца вы можете рассчитывать на:

  • замену ноутбука;
  • ремонт товара за счет продавца;
  • возврат уплаченных вами денежных средств взамен возврата прибора;
  • уменьшение покупной стоимости техники.

Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что в возникновении дефектов виноват сам покупатель вследствие ненадлежащей эксплуатации, рассчитывать на возврат товара в магазин не стоит. В данном случае закон на стороне продавца.

Результаты экспертизы можно проверить, заказав независимую экспертизу. Если акт независимой экспертизы укажет на отсутствие вины покупателя, можно сразу обращаться в суд за защитой своих прав.

При обращении в магазин с бракованным товаром составляется заявление на возврат. В нем указываются причины возврата и требования покупателя к продавцу. Такое заявление можно непосредственно написать в самом магазине по указанной там форме или самостоятельно дома в произвольной форме.

В случае неправомерного отказа в удовлетворении требований следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд.

Это может быть мировой суд (при стоимости покупки менее 50000 рублей), а может быть и городской суд (при стоимости покупки более 50000 рублей). Государственная пошлина по таким делам не оплачивается.

Срок рассмотрения искового заявления в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения будет принято решение. Такое решение всегда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру составляется в произвольной форме в двух экземплярах. При личном обращении на вашем экземпляре должны поставить отметку о его принятии.

В случае отправки жалобы заказным письмом с уведомлением, в ваш адрес вернется уведомление с подписью в приеме. Срок рассмотрения жалобы в указанных контролирующих органах 10 календарных дней.

По их истечении будет почтой выслан письменный ответ с описанием результатов рассмотрения заявления.

Когда продавец имеет право отказать в возврате

Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате если в возникновении брака виноват сам покупатель, если покупатель проводил ремонт самостоятельно, если ноутбук использовался не по своему прямому назначению.

(3 4,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-noutbuk-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

Можно ли вернуть в магазин ноутбук и как это правильно сделать

Как правильно сдать ноутбук обратно в магазин течении 14 дней

Можно ли вернуть в магазин ноутбук? В каких случаях магазин может принять ноутбук обратно и на каких основаниях он вправе отказать?

Хотя техника принадлежит к сложным техническим товарам, её возврат предусмотрен законодательством. Неправомерный отказ со стороны продавца подлежит оспариванию и является основанием для проверки контролирующим органом. Поэтому потребителю необходимо знать, какие права он имеет при возврате товара.

Основания для возврата технически сложных товаров

В соответствии с положениями законодательства, на сложные технически товары, перечень которых утверждён Постановлением № 55 от 1998 года, не распространяются правила о возврате и обмене товара на аналогичный. Это связано с особенностями продажи такой продукции, так как покупателю предоставляется возможность ознакомиться с покупкой ещё в торговом зале, проверить её исправность и состояние.

Тем не менее сейчас не всегда предоставляется возможность ознакомления с приобретаемым товаром, допустим, при заказе его через сеть «Интернет». Как вернуть ноутбук в магазин, отправивший его по почте? При дистанционной продаже товара, его можно вернуть в течение 7 дней. При этом должен полностью сохраниться его товарный вид, комплектующие, упаковка.

Сдать ноутбук надлежащего качества можно только, если покупатель не ознакомился с ним в момент приобретения или если продавец пошел навстречу потребителю и согласился товар принять обратно.

Можно ли вернуть в магазин ноутбук с выявленным недостатком? Если сложный технически товар недостаточно качественен, то следует пожаловаться в магазин. Для обычных недостатков устанавливается 15-дневный срок обращения, для существенных, выявленных позже – 2 года.

В этом случае можно требовать:

  • возмещения убытков вследствие покупки некачественного продукта;
  • замены на иной товар с перерасчётом стоимости;
  • замены товара на другой такой же марки;
  • возвращения денег.

Законодательство предусматривает возврат сложного технического продукта продавцу при выявлении в нём существенных недостатков.

Возвращение некачественного ноутбука

Для технически сложной продукции устанавливается срок в 15 дней для её возвращения продавцу.

Ноутбук обратно в магазин можно вернуть, лишь обнаружив в нём недостатки:

  • несоответствие обязательным техническим требованиям, предъявляемым к такой категории товаров;
  • несоответствие техники описанию, приведённому в соглашении, в случае его заключения;
  • ноутбук не отвечает целям, для которых он приобретается;
  • продавец знал о целях использования ноутбука, но проигнорировал их и продал несоответствующий товар (к примеру, нужен был игровой мощный компьютер, а куплен слабый офисный);
  • ноутбук, купленный по образцу или описанию, фактически отличается.

При возврате этого товара в магазин, даже если им успели воспользоваться, продавец не может требовать от покупателя возместить стоимость, на которую снизилась цена ноутбука.

Можно ли вернуть ноутбук после истечения 15-дневного срока?

Законодательство устанавливает перечень случаев, когда возврат товара возможен.

Обнаружение в технически сложном устройстве существенных недостатков:

  • которые невозможно устранить;
  • которые устранить очень сложно, так как это требует больших затрат финансовых ресурсов и времени;
  • выявленных не единожды;
  • тех, что проявились после их устранения вновь.

Покупатель может потребовать замены или ремонта ноутбука, но если прошли разумные сроки устранения проблемы, требования покупателя о возврате его денежных средств должны быть удовлетворены.

Невозможность использовать ноутбук более месяца в году из-за его частых поломок, пока техника ещё состоит на гарантии.

Требование о возвращении денежных средств можно предъявить в течение гарантийного термина, который начинает исчисляться в день покупки ноутбука.

Если дату его приобретения установить не представляется возможным, то берётся за основу момент выпуска продукта изготовителем.

Если гарантийный термин закончился, обратиться в магазин можно в течение двух лет с момента покупки некачественного ноутбука.

Ноутбук с недостатками можно вернуть в течение пятнадцати дней, в случае выявления существенных проблем с техникой законодатель позволяет обратиться в магазин в пределах двух лет или в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Процедура возврата ноутбука

Если в технически сложном товаре выявлены недостатки, покупатель должен обратиться в магазин, предъявив претензию.

Претензию лучше подготовить в двух экземплярах: для продавца и для себя (на ней нужно попросить поставить отметку магазина с датой принятия документа).

Она составляется в произвольном виде, но желательно максимально подробно изложить описание выявленных недостатков и суть требований. К претензии приложить нужно всю имеющуюся документацию.

Покупатель, как сказано выше, может обратиться в магазин после окончания гарантийного термина на протяжении двух лет.

В таком случае недостаток товара должен быть обусловлен неправильным обращением продавца или поставщика с ноутбуком ещё до его продажи, ведь после истечения гарантии обратиться к производителю становится невозможным. Покупатель при этом в претензии должен правильно обосновать причину возврата.

В случае, если ноутбук находится ещё на гарантийном обслуживании, продавец должен правильно документально оформить процедуру.

Он обязан составить акт о том, что покупатель обратился с выявленными в процессе эксплуатации недостатками, описать их.

Чтобы вернуть товар производителю оформляется товарная накладная с указанием причины возврата, цены за единицу товара, номера чека потребителя, даты.

Магазин может провести проверку качества продукта. Такая проверка отличается от экспертной и обычно проводится центром сервисного обслуживания. Покупатель имеет право при ней присутствовать. По итогу выносится заключение о том, были ли выявлены недостатки в товаре. Если в результате осуществления проверки возникла спорная ситуация, проводится независимая экспертиза за счёт магазина.

После проведения оценки ноутбука экспертом покупатель, не согласный с её заключением, может обратиться в другую экспертную организацию, сам оплатив её услуги.

Кроме того, как решение экспертизы, так и отказ магазина в приёме товара можно обжаловать в государственную инстанцию.

Заключение эксперта можно обжаловать в суде, а по поводу неправомерного отказа магазина в принятии товара, можно обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. В компетенцию данных органов входит проведение проверок и защита интересов потребителей.

Ноутбук, в котором выявлены недостатки, должен быть без проблем принят в магазине. Если этого не произошло или результаты экспертизы покупателя не устраивают, есть смысл обратиться в государственные органы для восстановления справедливости.

Источник: http://potrebitely.com/vozvrat/mozhno-li-vernut-v-magazin-noutbuk.html

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

Как правильно сдать ноутбук обратно в магазин течении 14 дней

19 марта, 2018 – 20:06

В законе о защите прав потребителя сказано, что можно вернуть любой товар в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (бракованный).

К примеру вы приобрели тот же самый ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, он может выключаться сразу после включения, он может работать но на экране ничего нет, он может постоянно зависать и иметь прочие отклонения от нормальной работы.

Продолжать перечисление дальше смысла нет, лучше далее я сразу скажу какие права есть у потребителя в подобных ситуациях.

Да чуть не упустил из виду, знайте, что есть в природе «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Ноутбук относится к технически сложным товарам, так как он относится к категории указанной в пункте 11 данного перечня, можете сами прочитать и убедиться, цитировать смысла нет.

Все было бы проще с этим ноутбуком, но вот незадача, он действительно относится в категории технически сложных бытовых товаров, но не пугайтесь, не все так плохо, просто в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества, правила возврата немного другие и ниже я все объясняю на пальцах, как, что и откуда.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостаток в товаре, он имеете полное право:

  1. Обменять товар с недостатком на точно такой же товар, но уже не имеющий недостатков;
  2. Обменять товар с браком на аналогичный товар другого производителя, или просто на другой товар;
  3. Требовать перерасчета покупной цены в меньшую сторону;
  4. Требовать от продавца за его счет устранить недостатки, или компенсировать расходы на самостоятельное устранение недостатков;
  5. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  6. В случае если происходит возврат технически сложного товара, то возврат такого товара ненадлежащего качества возможен в случае если с момента продажи не прошло 15 дней с момента передачи товара потребителю.

Вот вы сидите сейчас и думаете, что у вас есть только 15 дней, а это не так, конечно было бы полностью абсурдно если бы такой срок был отведен на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, поэтому у вас есть еще варианты для возврата.

Если с момента передачи технически сложного товара ненадлежащего качества прошло более 15 дней, то вернуть такой товар вы сможете только в нижеперечисленных случаях:

  1. В случае если обнаруженный недостаток в товаре является неустранимым. В случае если обнаруженный недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов, а это значит, что расходы на устранение будут примерно равны стоимости товара. В случае если на устранение недостатка потребуется огромное количество времени. Недостаток выявлен не однократно или недостаток который проявляется вновь после его устранения;
  2. В случае если срок ремонта вашего ноутбука по гарантии превысил 45 дней;
  3. В случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если у вашего ноутбука гарантия 2 года и в первый год он был на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта ноутбук был на ремонте 40 дней, то есть в каждый гарантийный год на ремонте товар находился более 30 дней, то в таком случае вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за технически сложный товар и это относится с каждому вышеперечисленному пункту.

В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?

Как мы уже с вами разобрались, возврат технически сложного товара возможен в первые 15 дней с момента его передачи вам.

По истечении 15 дней вы сможете вернуть ноутбук только в вышеперечисленных случаях из списка.

Но срок возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», это весь период гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вернуть товар можно в пределах 2 лет с момента покупки.

Обычно в случае возврата технически сложного товара, между продавцом и покупателем возникает спор, относительно причин возникновения недостатка и в таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать проведение экспертизы с целью определения причин возникновения недостатков в товаре.

В случае если заключение эксперта окажется на стороне потребителя, то есть покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец обязан будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя (вы вправе присутствовать на такой экспертизе).

В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае продавец имеет полное право не выполнять требования потребителя и потребитель в такой ситуации оплачивает расходы на экспертизу из своего кармана.

Но у потребителя всегда есть прав оспорить результаты экспертизы в судебном порядке и вообще просто подать в суд на продавца по причине незаконного на ваш взгляд отказа в выполнении ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Порядок возврата бракованного ноутбука

  1. Идем в магазин и при себе имеем паспорт гражданина РФ, товар, чек и прочие документы на товар;
  2. Объясняем продавцу ситуацию и если он согласен с вашей позицией, то скорее всего вам или сразу вернут деньги, или предложат написать заявление на возврат;
  3. Заявление скорее всего будет по образцу магазина, заполняем заявление, лучше всего в 2 экземплярах, в заявлении указываем от кого подается, когда куплен товар, по какой цене, номер чека, далее причины возврата. Ставите дату и подпись, передаете продавцу. Требуйте выдать вам копию заявления на которой будет стоять отметка магазина, о том, что ваше заявление приняли, или сразу составляйте заявление в 2-х экземплярах. После подачи заявление на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вам должны вернуть деньги в течении 10 дней.

Если продавец не выполняет ваши требования, то вам следует подготовить претензию, сославшись в ней на статьи закона которые нарушил продавец своим отказом, а это у нас пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Требуйте расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Образцы претензий вы сможете найти в интернете. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре претензии, так же ставит дату, печать или подпись. Заберите экземпляр с отметками себе и не теряйте его. Здесь так же после получения претензии у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Если продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После придите на почту и получите уведомление о вручении, опись не теряем, это так же как и уведомление, юридически значимый документ и он будет полезен в суде.

Если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то подготовьте исковое заявление, приложите к нему все документы имеющие отношение к делу в том числе копию претензии которую вы подали продавцу. Далее будет назначено судебное заседание на котором вам нужно будет доказать свою правоту.

Здесь есть несколько тонкостей, вы можете подать в суд как по месту вашего жительства, так и по месту нахождения продавца. Так же в случае если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подаем к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Государственную пошлину по искам о защите прав потребителей платить не нужно, налоговый кодекс освобождает вас от этого.

Так же в случае если продавец проиграет суд, то он на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» будет обязан выплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Так же с продавца в дальнейшем можно будет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в выполнении требований потребителя.

Можно ли вернуть ноутбук, если в нем нет недостатков?

В начале статьи я говорил про «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Не с проста, так как вы наверно уже догадались из названия перечня, что именно те категории товаров которые включены в данный перечень и если данные товары надлежащего качества (без брака), то по закону вернуть их не получится, это факт, вам откажут по закону и оспорить отказ в суде скорее всего не получится, если ваши права не были нарушены.

Проще говоря, если вы приобрели ноутбук, пришли домой и он вам просто не понравился, но он не имеет недостатков, то прийти в магазин и обменять или вернуть его у вас не выйдет, вам откажет на основании части 4, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как ваш товар включен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.

Вот если ноутбук ненадлежащего качества, пожалуйста, приходите и меняйте или сдавайте на ремонт по гарантии в случае если прошло 15 дней с момента передачи, а вот к сожалению обменять или вернуть качественный ноутбук у вас не получится и я вам обосновал, по какой причине это не получится сделать. Хотя у вас всегда есть вариант, просто по человечески договориться с продавцом и больше вариантов нет.

Если у вас остались вопросы, именно касающиеся вашей ситуации, то наш юрист поможет вам, проконсультирует и даст ответы, расскажет как вам наилучшим образом решить проблему, куда обратиться и в какой последовательности.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-noutbuk-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

Возврат ноутбука в течении 14 дней без объяснения причин: что говорит закон

Как правильно сдать ноутбук обратно в магазин течении 14 дней

К покупке бытовой и компьютерной техники большинство людей подходят основательно: сравнивают характеристики, смотрят обзоры и читают отзывы. Но иногда даже самая продуманная покупка может разочаровать по каким-либо причинам, тогда возникает вопрос: «как вернуть ноутбук в магазин?»

Если он сломался и неисправен, то никаких трудностей с возвратом не возникнет, а вот если не понравились характеристики или дизайн, то появляются определенные ограничения.

Общие положения

На вычислительную технику, к которой и относится ноутбук, действуют свои гарантийные и возвратные правила. Они регулируются двумя нормативно-правовыми актами, а именно Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением «О правилах продажи отдельных товаров».

Исходя из последнего документа, ноутбук попадает в категорию технически сложных товаров, которые нельзя вернуть даже в течение четырнадцати дней, если в них нет дефектов.

Возврат и обмен исправной техники

Законодательство Российской Федерации не дает покупателю никаких гарантий на возврат денежных средств за ноутбук, который просто не понравился по каким-то параметрам.

В подобном случае клиент может рассчитывать исключительно на лояльность магазина, ведь продавец не обязан возвращать деньги.

Некоторые торговые сети идут навстречу и оформляют возврат стоимости покупки, даже если экспертиза не выявит никаких проблем.

Чтобы увеличить шансы на одобрение возврата исправного ноутбука, покупателю стоит заострить внимание на неудовлетворенности именно техническими характеристиками, а не внешним видом изделия, например, низкой оперативной памятью, скоростью процессоров или плохим программным обеспечением.

Важно! Какая бы ни была причина недовольства приобретенной техникой, решать, можно ли вернуть ноутбук обратно, должен только директор или старший менеджер магазина, причем на добровольной основе.

Возможность обмена ноутбука на другое устройство в течение 14 дней также не регламентируется законом, и остается на усмотрение продавца. Как правило, магазины идут навстречу клиентам, если новая техника стоит дороже возвращаемой.

Возврат ноутбука с дефектами

По закону, возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин невозможен, но если в нем обнаруживается техническая неисправность, влияющая на его работоспособность, то ситуация в корне меняется.

Если покупатель заявляет о недостатках, обнаруженных самостоятельно, то фирма-продавец отправляет товар на экспертизу. В ходе нее будет выяснено, является ли поломка заводским браком или она возникла из-за неправильной эксплуатации.

Важно! Все экспертизы проводятся за счет магазина или центра сервисного обслуживания, но никто не запрещает покупателю сдать устройство на независимую экспертизу (уже за свои деньги).

Итак, чтобы обменять ноутбук или вернуть потраченные средства, нужно действовать по следующей схеме:

1) Принести компьютер в сервисный центр или магазин вместе со всеми документами и заводской упаковкой. Не забудьте удалить все сторонние программы.

2) Предъявить продавцу чек или иной документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине.

3) Заполнить заявление о возврате денег или обмене товара в двух экземплярах. Один бланк отдается магазину, другой остается у покупателя.

Обратите внимание, что для заполнения формы заявления понадобится документ, удостоверяющий личность, поэтому не забудьте взять паспорт.

Ноутбук с производственным и эксплутационным дефектом

Если экспертиза установит, что проблемы с устройством вызваны заводским браком, то ответственность за них полностью лежит на производителе и торговой сети.

Покупатель, обратившись с претензией в течение двух недель с момента покупки, может рассчитывать на следующие компенсации:

  • полный возврат потраченных денег;
  • замена ноутбука на другую технику, с частичным возвратом денег или доплатой;
  • снижение цены на уже купленный ноутбук;
  • ремонт техники и устранение всех недостатков за счет магазина или изготовителя.

В ситуации, когда технические проблемы возникли спустя 14 дней, ремонт проводится уже на основе гарантии. Ее может давать как производитель, так и магазин.

Человек, купивший ноутбук с заводским браком, тоже может рассчитывать на обмен или возврат покупки после двух недель при определенных условиях:

1) В ходе проведения ремонтных работ не удалось устранить поломку.

2) Процесс ремонта требует значительных временных (больше 45 дней) или финансовых затрат.

3) Сервисный центр нарушает оговоренные сроки ремонта, даже если трудности вызваны отсутствием нужных деталей.

4) Устройство приходится ремонтировать неоднократно, и оно находится в центре ремонта более 30 дней в году.

Если проверки аппарата выявят отсутствие заводского брака или установят, что причиной поломки является деятельность человека, то вероятность получить отказ в возврате очень велика.

Важно!  Можно попытаться оспорить первичное решение экспертизы и провести свою независимую диагностику, но все расходы за нее ложатся на покупателя. Вернуть деньги за проверки можно только через суд, при удачном завершении дела.

В каких случаях происходит отказ

Как мы видим, вернуть компьютер, если он не понравился, можно лишь при определенных обстоятельствах в течение 14 дней с момента покупки, для этого магазин должен пойти вам навстречу на добровольной основе или ему придется согласиться на ваши требования, если в ходе экспертизы обнаружится заводской дефект. Когда 14 дней прошли, то вместо возврата проводится гарантийный ремонт.

Продавец имеет законное право отказать в обмене ноутбука или возврате денег в следующих случаях:

  • в технике нет никаких дефектов;
  • выявленные проблемы появились из-за неправильного использования устройства;
  • дефект признан заводским браком, но с момента покупки прошло больше двух недель.

В заключение

Компьютер считается технически сложным устройством, поэтому подходите к его выбору осознано. Заранее изучите все характеристики, чтобы необходимости в замене просто не возникало.

Бережно относитесь к устройству и не пренебрегайте инструкцией, ведь дефекты от неправильной эксплуатации устраняются за счет покупателя.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-noutbuka-v-techenii-14-dnej

Через сколько можно вернуть ноутбук в магазин после покупки

Как правильно сдать ноутбук обратно в магазин течении 14 дней

Экспертиза проводится магазином или авторизованным сервисным центром за свой счет. Для того, чтобы обменять ноутбук или вернуть уплаченные за него средства, следует:

  1. Предоставить товар (ноутбук) в сервисный центр или магазин в заводской упаковке в том виде, в котором он был продан (без установленного самостоятельно ПО).
  2. Предоставить товарный или кассовый чек.
  3. Взять с собой общегражданский паспорт.
  4. Написать заявление о возврате/обмене, один экземпляр остается у покупателя, один отдается продавцу.

Производственный дефект Если экспертиза выявила производственный дефект ноутбука, то за него полную ответственность несут продавец или производитель.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней? Статья 25 предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам. На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки.

Внимание

Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату. Среди них присутствует и категория технически сложной продукции.

В таковую включается:

  • бытовая техника;
  • лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
  • компьютерная техника, ноутбуки;
  • сенсорные устройства с двумя и более функциями.

Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия.

Можно ли вернуть в магазин ноутбук и как это правильно сделать

Если недостатки выявлены позже, то производится гарантийный ремонт. Продавец имеет полное юридическое право отказать в замене или возврате уплаченных средств в случаях, когда:

  1. Ноутбук не имеет выявленных дефектов.
  2. Обнаруженные дефекты и недостатки являются результатом эксплуатации ноутбука покупателем.
  3. Ноутбук с производственными недостатками предоставлен спустя 14 дней после покупки (будет производиться гарантийный ремонт).

Как и любой компьютер, ноутбук относится к категории дорогих и технически сложных изделий, поэтому к его выбору и покупке нужно подходить серьезно.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин в течении 14 дней?

Если вы сомневаетесь, что диагностика была проведена достоверно, если вы уверены, что специалисты что-то утаили, то можете обратиться за проведением независимой технической экспертизы в соответствующую организацию своего города.

Особенности Если производственные дефекты были обнаружены в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки, потребитель имеет право потребовать бесплатного ремонта товара, возврата денежных средств, или обмена товара на аналогичный.
Степень дефекта не играет при этом роли.

Если дефекты выявились по истечении четырнадцати дней, потребитель может потребовать бесплатного ремонта, или снижения стоимости товара. Обменять ноутбук или потребовать возвращения денег за него неправомерно.

Как вернуть ноутбук в магазин — можно ли его сдать обратно?

Можно ли вернуть в магазин ноутбук? В каких случаях магазин может принять ноутбук обратно и на каких основаниях он вправе отказать? Хотя техника принадлежит к сложным техническим товарам, её возврат предусмотрен законодательством. Неправомерный отказ со стороны продавца подлежит оспариванию и является основанием для проверки контролирующим органом.
Поэтому потребителю необходимо знать, какие права он имеет при возврате товара.

  1. Основания для возврата технически сложных товаров
  2. Возвращение некачественного ноутбука
  3. Процедура возврата ноутбука

Основания для возврата технически сложных товаров В соответствии с положениями законодательства, на сложные технически товары, перечень которых утверждён Постановлением № 55 от 1998 года, не распространяются правила о возврате и обмене товара на аналогичный.

Юридическая компания аймрайт

Важно

Такое заявление можно непосредственно написать в самом магазине по указанной там форме или самостоятельно дома в произвольной форме. В случае неправомерного отказа в удовлетворении требований следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд.

Это может быть мировой суд (при стоимости покупки менее 50000 рублей), а может быть и городской суд (при стоимости покупки более 50000 рублей). Государственная пошлина по таким делам не оплачивается. Срок рассмотрения искового заявления в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения будет принято решение. Такое решение всегда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру составляется в произвольной форме в двух экземплярах. При личном обращении на вашем экземпляре должны поставить отметку о его принятии.

Как сдать новый ноутбук обратно в магазин?

  • Подлежит ли возврату.

    Можно ли вернуть в первые 14 дней

  • Как правильно вернуть
  • Когда продавец имеет право отказать в возврате

Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар, не подошедших по цвету, размеру, фасону, характеристикам, габаритам можно вернуть продавцу в течение определенного периода времени. Данное правило распространяется и на товары ненадлежащего качества.

А вот можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин, и по каким причинам этого сделать не удастся, рассмотрим далее в нашей статье. Подлежит ли возврату. Можно ли вернуть в первые 14 дней Для ответа на вопрос о том, можно ли вернуть ноутбук в магазин, необходимо определить причину возврата.

Если ноутбук вам просто не понравился, согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть его невозможно.
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins. Не всегда покупка ноутбука проходит гладко.

Тем более во многих магазинах относятся к потребителям, мягко говоря, не очень хорошо, подсовывая товар ненадлежащего качества. Если и вы попали в такую ситуацию, мы расскажем, как сдать ноутбук.

Закон «О защите прав потребителей» гласит: покупатель имеет право вернуть купленный товар в течение четырнадцати дней, при условии, что он не эксплуатировался и сохранил свой товарный вид.

Однако есть из этого «правила» одно исключение. Требования законодательства не распространяются на технически сложные товары с гарантией. Ноутбуки входят в их число. Другими словами, если вы приобрели компьютер, а потом поняли, что вас не устраивают его функции или цвет, но он полностью исправен, то вернуть его не получится.

Роспотребнадзор для проведения проверки этой организации. И в 10-ти дневный срок магазин вернет Вам деньги и неустойку. Возврат денег за ноутбук с недостатком после 15 дней возможен в следующих случаях:

  • в ноутбуке обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатка ноутбука;
  • невозможность использовать некачественный ноутбук в течение 30 дней в год
  • недостаток признается существенным, если он отвечает одному из следующих признаков:
  • недостаток не устраним в принципе;
  • недостаток проявляется вновь после устранения;
  • для устранения недостатка необходимо затратить несоразмерное количество временных, трудовых, финансовых или иных ресурсов.

Если соблюдается хотя бы одно из этих условий, то ноутбук можно вернуть в магазин и потребовать деньги.
Как правильно вернуть Вернуть качественную технику, как уже упоминалось, невозможно.

Часто магазины проводят акцию обмена старой техники на новую. Только в рамках этой акции возможен возврат вашего ноутбука и обмен его на другой.

К сожалению, в других ситуациях магазин обмен не произведет.

Возврат некачественной техники возможен в период всего срока действия гарантии. При обращении к продавцу товара потребуется проведение экспертизы с целью установления истинных причин возникновения дефектов.

При этом составляется акт приема-передачи. Следует обязательно в нем указать, что ноутбук по внешним признакам не битый, не царапанный, нет признаков его самостоятельного вскрытия. На проведение экспертизы может потребоваться 45 календарных дней.

По истечении указанного срока выдается заключение. В нем указываются все причины возникших дефектов.
Можно ли вернуть ноутбук в магазин и как вернуть ноутбук Данная статья посвящена тому, как вернуть ноутбук.

Мы ответим на следующие вопросы: — можно ли вернуть ноутбук; — как вернуть ноутбук в магазин (в течение первых 15 дней со дня покупки) — как вернуть ноутбук в магазин (после 15 дней со дня покупки) Можно ли вернуть ноутбук; Чтобы ответить на данный вопрос рассмотрим несколько ситуаций. 1.

Можно ли вернуть исправный ноутбук в течение 14 дней со дня покупки. Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять или если товара на замену не нашлось вернуть не подошедший товар надлежащего качества в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако, данная статья имеет исключения — Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998. Согласно п.

В Общество Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс» ежедневно обращаются десятки человек по вопросам возврата денег за некачественные ноутбуки, планшеты и телефоны. Это связано с тем, что большинство из них поступают на Российские рынки нелегально.

Звони прямо сейчас и получи свои деньги за некачественный товар 8 (812) 992-39-98 Как можно вернуть ноутбук с недостатками в магазин и получить за него деньги? В первую очередь необходимо сказать, что ноутбук является технически сложным устройством, что предполагает определенный порядок его возврата и обмена. В целом ситуации бывают двух видов:

  1. когда недостаток проявился в течение 15 дней с момента передачи ноутбука потребителю
  2. недостаток ноутбука проявился после истечения 15 дней с момента передачи.

Как вернуть ноутбук с браком в течение 15 дней с момента покупки? Это достаточно простая ситуация.

Источник: http://vip-real-estate.ru/2018/05/03/cherez-skolko-mozhno-vernut-noutbuk-v-magazin-posle-pokupki/

LawyeRics
Добавить комментарий