Отправить жалобу на сбербанк в роспотребнадзор

Содержание
  1. Куда жаловаться на Сбербанк
  2. Кому пожаловаться на сотрудников Сбербанка?
  3. Куда жаловаться на работников банка в Москве?
  4. Куда писать жалобу на Сбербанк России?
  5. Центральный банк Российской Федерации
  6. Роспотребнадзор
  7. Роскомнадзор
  8. По какому поводу и куда можно подать жалобу на Сбербанк
  9. Поводы для жалоб
  10. Обзор вариантов
  11. С чего начать
  12. Посетить сайт
  13. Из личного кабинета
  14. Письменное предъявление претензии
  15. Жалобы в интернете
  16. Следующий уровень
  17. Обращение в Центробанк
  18. Антимонопольная служба
  19. Прокуратура
  20. Обращение в полицию
  21. Роспотребнадзор
  22. Суд
  23. Жалоба в роспотребнадзор на сбербанк образец, Юридические услуги
  24. Как правильно жаловаться в центробанк на действия банков
  25. Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан
  26. Как правильно сделать перерасчет за коммунальные услуги по постановлению № 354?
  27. Исковое заявление о возмещении материального ущерба
  28. Как написать жалобу на Сбербанк в Роспотребнадзор
  29. Функции Роспотребнадзора и Сбербанка
  30. Причины для подачи жалобы на действия Сбербанка
  31. Перечень надзорных организаций для подачи жалобы
  32. Написание жалобы в Роспотребнадзор
  33. Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение
  34. Пожаловаться на сотрудников
  35. Пожаловаться на работу отделения
  36. Написать жалобу в Центробанк
  37. Роспотребнадзор
  38. Роскомнадзор
  39. Как написать жалобу на работу Сбербанка?
  40. Как написать жалобу на сайте Сбербанка?
  41. Как написать жалобу в отделении Сбербанка?
  42. Как написать жалобу в Центробанк на работу Сбербанка?
  43. Как оставить свой отзыв о работе Сбербанка?
  44. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на работу Сбербанка?
  45. Как написать жалобу в Федеральную Антимонопольную службу о Сбербанке?
  46. Как подать заявление в прокуратуру на Сбербанк?
  47. Как пойти в суд против Сбербанка?
  48. Написать жалобу на Сбербанк
  49. Жалоба на Сбербанк: куда писать
  50. Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания
  51. Жалоба на Сбербанк в Центробанк
  52. В роспотребнадзор

Куда жаловаться на Сбербанк

Отправить жалобу на сбербанк в роспотребнадзор

Клиенты Сбербанка России иногда хотят пожаловаться на работу этой компании.

Такое желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудников Сбербанка?

Оставить отзыв или пожаловаться на неудовлетворительное качество обслуживания сотрудниками Сбербанка можно несколькими способами:

  • По телефону — 8(800) 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия Сбербанка.
  • На официальном сайте через форму обратной связи — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России?

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения – до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). По этому телефону вы можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, разъяснения, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 по 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приеме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Официальный сайт — rkn.gov.ru

Источник: https://prosberbank.com/uslugi/kuda-zhalovatsya-na-sberbank-rossii

По какому поводу и куда можно подать жалобу на Сбербанк

Отправить жалобу на сбербанк в роспотребнадзор

Среди российских банков Сбербанк является самым крупным. Он представляет собой огромную сеть филиалов и региональных отделений, которая охватывает всю Российскую Федерацию.

В процессе его работы с клиентами иногда могут возникать ситуации, которые требуют разбирательства.

Как поступить клиенту в том случае, если он столкнулся с такой проблемой? Если неправ Сбербанк, жалоба – это шанс восстановить справедливость, достучавшись даже до такого крупного банка. Но необходимо объективно разобраться в тонкостях составления и подачи претензии.

Поводы для жалоб

В огромном, хорошо отлаженном банковском механизме могут иногда происходить сбои.

Например, речь может идти о следующих ситуациях:

  1. Если пришлось столкнуться с некорректным обращением банковских сотрудников, то имеется выбор. Можно сделать вид, что ничего не произошло, а можно обжаловать их поведение. Но, вместе с тем, это является основанием, чтобы подать жалобу на обслуживание. Если клиентка пожаловалась на грубость персонала, то банк обязан на это отреагировать.
  2. Механизмы банковского обслуживания не всегда бывают понятны клиенту. Тут может помочь внимательное отношение служащих, совет, как правильно поступить в определённой конкретной ситуации. Иногда поможет, если банковский сотрудник просто морально поддержит нервничающего клиента. К сожалению, не редкость, когда к клиенту относятся грубо, избегают отвечать на сложные вопросы, некачественно производят банковское обслуживание. Если в этом случае не пишется жалоба, эти недостатки могут получить дальнейшее развитие.
  3. Иногда возникающие проблемы приводят к неправильному расчёту и начислению денежных средств. Клиент имеет полное право защитить свои деньги и восстановить справедливость.
  4. В некоторых случаях при возвращении кредита заёмщик жалуется на ошибки банка, которые приводят к неправомерному ужесточению условий возврата кредита.
  5. Серьёзным нарушением может быть разглашение личных данных о клиенте. Ведь всем известно, что в банках хранится информация о паспортных данных, о финансовом состоянии, адресе клиента. Разглашение не только неэтично, но и является нарушением закона. Если это допустил Сбербанк, то жалоба будет совершенно законной.
  6. К сожалению, в наше время существует практика навязывания банковским клиентам дополнительных выплат или невыгодных условий. Это также является незаконным.

Существуют и другие виды возможных нарушений. Предположим, клиент столкнулся с одной или несколькими подобными проблемами и хочет подать написанную жалобу. С чего начинать и что делать дальше?

Обзор вариантов

Несмотря на кажущуюся сложность ситуации, есть немало возможностей её исправить.

Условно можно разделить эти способы на две группы:

  • относительно более мягкие методы;
  • более серьёзные варианты.

В дальнейшем перечислены доступные варианты по мере возрастания их сложности. Будет полностью законно выбрать из этого списка, куда жаловаться на Сбербанк России, однако следует понимать, что, чем более значительным будет избранный способ, тем больше времени и сил нужно будет потратить на доведение дела до результата.

Наиболее рационально начинать с самого простого способа обжалования и, при неудаче, переходить к следующему, пока не появится положительный результат.

С чего начать

Образец претензии в Сбербанк при любом варианте обращения, рассмотренном далее в статье, предусматривает чёткую формулировку проблемы и изложение всех фактов, которые подтверждают точку зрения заявителя.

Самое простое действие — просто сделать соответствующим сотрудникам замечание и попросить исправить совершённую ими ошибку. Это не жалоба, но иногда может помочь исправить возникшую ситуацию.

Первым вариантом действий может быть звонок на горячую линию. В Сбербанк написать жалобу может и не потребоваться. Достаточно позвонить по номеру — 8-800-555-555-0. В этом случае можно рассчитывать просто на вежливый ответ. Оператор объяснит сложившуюся ситуацию, даст тот или иной совет.

И только в редких случаях жалоба в Сбербанк может быть передана ответственному лицу. Однако шансы на это практически нулевые. Обращение не фиксируется, ему не даётся уникальный номер, и нет возможности отслеживать, что делается банком для исправления ситуации.

Это сделать нетрудно, но рассчитывать на исправление ситуации, в большинстве случаев, не стоит.

Посетить сайт

Следующий вариант также не является сложным. Но эффективность его всё же несколько больше. В наше время практически любые банки имеют свой сайт в интернете, который его представляет.

Такой сайт имеет и Сбербанк, и жалобы могут быть поданы через него. Расскажем, как написать претензию в Сбербанк.

Если зайти на эту страничку, то там предусмотрен переход на специальную страницу для обратной связи.

Для того чтобы разобраться, как написать жалобу на Сбербанк, нужно помнить о том, как правильно составить документ.

  1. Длина обращения не может превышать пяти тысяч символов. Поэтому следует писать о сути дела, используя чёткие формулировки и ссылаясь на соответствующие факты.
  2. Нужно в заявлении указать общую тему, к которой относится эта жалоба.
  3. Поскольку банк работает на территории всей Российской Федерации, необходимо выбрать регион, где всё произошло, а также указать наименование конкретного отделения Сбербанка.

После отправки сообщения, ему будет присвоен номер, при помощи которого заявитель получите возможность отслеживать ход работы по обращению.

Если клиент укажет адрес имеющейся у него электронной почты, то официальный ответ придёт на него.

Из личного кабинета

У российских клиентов банка на сайте предусмотрен личный кабинет. Он нужен для того, чтобы можно было совершать те или иные банковские операции с дополнительными удобствами.

Как пожаловаться на сбербанк таким способом?  При возникновении проблем можно обратиться для рассмотрения жалобы именно через личный кабинет. Внизу страницы имеется малозаметная ссылка “Письмо в банк”.

Пройдя по ней, можно оформить электронное обращение в Сбербанк.

Письменное предъявление претензии

Служащим должна быть предоставлена претензия в Сбербанк, образец и сами бланки для того, чтобы заполнить его и отправить жалобу. Принято считать, что заполнить обращение имеет смысл прямо в кабинете начальника. Хотя здесь предусмотрен специальный бланк, заявление также пишется в свободной форме.

Увидев серьёзность намерений клиента, в большинстве случаев руководитель сможет самостоятельно решить возникшую проблему. Адресовать документ лучше всего руководителю вышестоящего уровня. Это может быть директор дивизиона или региональный директор.

Обязательно нужно проследить, чтобы документ получил регистрационный номер, а также получить копию жалобы с этим номером и подписью сотрудника банка.

Рассматриваются поданные документы не дольше 25 дней.

Жалобы в интернете

Они не носят официального статуса, однако в определённой мере создают репутацию банку. Поэтому свою историю можно изложить через интернет на одном из тех тематических сайтов, где обсуждается качество услуг различных российских банков.

Кроме того, важно знать, что среди них есть такие, которые имеют официальную поддержку со стороны Сбербанка РФ. Высказаться там — то же самое, как и обратиться через интернет к самому Сбербанку.

На этих страницах можно не только ознакомиться с опытом других людей, но и увидеть примеры дел, когда кто-то смог успешно выиграть спор с банком.

С помощью тематических сайтов также возможно подать жалобу на Сбербанк.

Следующий уровень

Последующие методы борьбы за свои права можно отнести к достаточно серьёзным действиям. В предыдущих разделах говорилось о претензиях, которые банк сам старается устранить, узнав о них. Но что делать, если жалобы на сбербанк никаких результатов не дали? Можно обратиться в Центробанк, в прокуратуру и по другим адресам.

Обращение в Центробанк

Эта организация контролирует работу всех банков в Российской Федерации. Обращение в Центробанк — это, фактически, обращение в контролирующий орган. Он обладает большой властью над банковской системой вплоть до отзыва соответствующей лицензии. У Центробанка имеется свой сайт, где можно написать жалобу в Сбербанк.

Антимонопольная служба

В некоторых (не во всех случаях) жалоба на Сбербанк может быть направлена сюда. Например, к её компетенции относятся ситуации, когда обманула реклама, а клиент заключил невыгодный договор со Сбербанком на основе содержащейся там ложной информации.

Прокуратура

В некоторых случаях подаётся жалоба в прокуратуру. Если по отношению к заявителю закон был нарушен, это сможет помочь. Считается, что писать заявление с жалобой на работу банка необходимо в вышестоящую прокуратуру (региона, края или области). Там не только рассмотрят жалобу на Сбербанк России, но и окажут определённую юридическую поддержку.

Обращение в полицию

Это уместно в тех случаях, когда личные данные клиента были предоставлены банком третьим лицам. Такое обращение может быть и тогда, когда информацию о финансовых транзакциях банк отправляет тем, кто не уполномочен для этого, а также по закону не имеет соответствующих прав. Жалобы, подаваемые на Сбербанк России, поданные в полицию, будут расследованы со всей тщательностью.

Роспотребнадзор

В ряде случаев сможет помочь эта организация. В частности, можно подать жалобу:

  • при отказе в досрочном погашении ссуды от Сбербанка, к которому в таком случае могут быть серьёзные претензии;
  • если проценты по кредиту были начислены с ошибками;
  • для помощи со стороны Роспотребнадзора в улаживании проблем с коллекторскими службами;
  • при просрочке выплаты по займу по уважительным причинам — эта организация, возможно, поможет убедить банк реструктурировать выплаты.

Суд

Если не помогли никакие другие средства, но по-прежнему имеется настрой бороться за восстановление справедливости, то остаётся обратиться в суд. Рекомендуется обращаться по месту своего жительства, а не по месту расположения филиала банка. Это процедура долгая, хлопотная и может оказаться недешёвой. При этом окажут существенную пользу все имеющиеся документы, подтверждающие жалобу.

Даже в том случае, когда Сбербанк не настроен пойти навстречу, суд зачастую принимает решение в пользу заявителя.

Источник: http://potrebitely.com/zhaloby/sberbank.html

Жалоба в роспотребнадзор на сбербанк образец, Юридические услуги

Отправить жалобу на сбербанк в роспотребнадзор

При этом если таким имуществом собственник по каким-то причинам не владеет, сначала необходимо воспользоваться исковым заявлением об истребовании имущества из незаконного владения.

В исковом заявлении необходимо описать, какому именно имуществу (индивидуальные признаки) причинен вред, какими действиями (бездействиями) ответчика, в чем такой вред выразился (повреждение имущества, его утрата), в чем состоит причинно-следственная связь между ущербом и действиями (бездействием) ответчика. Желательно описать, каким именно образом получил доступ к имуществу ответчик.

В исковом заявлении обязательно приводится расчет причиненного ущерба в денежном эквиваленте (при этом в расчет включаются и денежные средства, необходимые для оплаты услуг по ремонту, когда истец привлекает других лиц).

Как правильно жаловаться в центробанк на действия банков

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  • Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
  • Написав на электронку [email #160;protected]
  • Обратиться в виртуальную приемную.
  • Записаться на личную встречу.
  • Для своевременной обработки запроса необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Список подразделений с адресами можно найти на официальном сайте. Онлайн-жалоба В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:
  1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки.

Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

  • Частные жалобы в квалифицированную коллегию на действие (бездействие) служителя Фемиды.

Ответ суда на жалобу зависит от конкретного случая, предусмотренного гражданско-процессуальным, уголовно-процессуальным кодексом, а также КАС РФ и КоАП РФ.

Как правило, реакция должна последовать в течение 10 дней. В ответе (определении) должно быть указано соответствие жалобы законодательству, а также сроки, порядок ее рассмотрения.

Также было получено письмо-ответ на жалобу, и не только от прокуратуры, но и от руководства соцзащиты (по закону, могли этого и не делать), да еще и с извинениями. Кроме того, сотрудники несколько раз приносили их по телефону (что также не входило в их обязанности), признавали свои ошибки. Подобные действия в большинстве случае останавливают людей от дальнейших разбирательств.

Вот вам наглядный пример, как правильно давать ответы на жалобы граждан. Официальная письменная жалоба клиента Давать ответ на жалобу клиента, который написал ее не в книге отзывов, а прислал письменным заявлением по юридическому адресу, необходимо с учетом следующих особенностей:

  • Как правило, официальное обращение подается с целью «досудебного урегулирования». Оно говорит о «серьезном» настрое заявителя.
  • Сроки ответа на жалобу отличаются от «книжной» претензии.

Как правильно сделать перерасчет за коммунальные услуги по постановлению № 354?

Писать заявление в прокуратуру нужно в совокупности с другими жалобами и при наличии улик, которые вам придется собирать самостоятельно. Давайте рассмотрим, что же самое эффективное в борьбе с коллекторским и банковским беспределом. Самый действенный способ усмирить коллекторов, это жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк.

Российское законодательство не считает такой вид страхования, обязательным. Единоразовая комиссия за открытие кредитного счета.

Исковое заявление о возмещении материального ущерба

Если заявитель оставил свой адрес или телефон, то в течение пяти дней его также должны известить ; либо письменно, либо по телефону.

В случае дефицита времени, необходимого для устранения недостатков либо для объективного «внутреннего» разбирательства, администрация предприятия имеет право продлить этот период до 15 дней, сообщив при этом заявителю. Но сроки ответа на жалобу очень часто не соблюдаются.

Основные нарушения Проверки Роспотребнадзора на различных предприятиях говорят о частых нарушениях, касающихся жалоб граждан. А именно:

  • Нарушены сроки ответа на жалобу.
  • Отсутствуют книги отзывов в предусмотренных законом местах (они находятся, как правило, в уголке покупателя в доступном для посетителя месте).
  • Отсутствие нужных отметок в книге отзывов о принятых мерах по устранению недостатков.

О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

Законодательная база Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

Источник: https://wallps.ru/sberbank/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-sberbank-obrazec

Как написать жалобу на Сбербанк в Роспотребнадзор

Отправить жалобу на сбербанк в роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор на действия работников Сбербанка вправе любой гражданин. Для этого ему достаточно посчитать, что сотрудниками банковской организации были нарушены его права.

Между тем, специфика данного федерального учреждения определяет круг нарушений, входящий в его компетенцию. Разберём, в каких ситуациях уместно обращение с жалобой на банк в отделение Роспотребнадзора.

Функции Роспотребнадзора и Сбербанка

Действия любой организации, будь то государственное учреждение, или частное предприятие, подчинены определённым нормативам. Данные нормативы устанавливаются соответствующими законами и подзаконными актами, а также внутренними положениями и уставами организаций. Основные же надзорные функции за деятельностью организаций любых форм собственности остаются за государством.

За соблюдением законности в сфере оказания услуг населению обязана наблюдать особая федеральная инспекция – Роспотребнадзор.

Данная служба была создана в начале 2000-х путём объединения Саэпидемнадзора и Госторгинспекции в единую федеральную организацию.

Среди всего прочего, в обязанности Роспотребнадзора входит и необходимость пресечения любых нарушений прав потребителей со стороны продавцов и поставщиков товаров.

Сотрудники Роспотребнадзора обязаны регулярно производить инспекционные проверки предприятий и общественных мест в своём территориальном округе на предмет нарушений правил соблюдения санитарно-гигиенических норм и предоставления некачественных услуг клиентам. Также инспектора Роспотребназдора обязаны производить внеплановые проверки в случае поступления обращений от граждан и юридических лиц о замеченных нарушениях.

Сбербанк, согласно его уставу, является коммерческой финансово-кредитной организацией.

Сфера деятельности его весьма обширна – от открытия депозитов и выдачи кредитов частным лицам до работы с ценными бумагами и сотрудничества с иностранными контрагентами.

Деятельность Сбербанка, как и деятельность других банков, работающих на территории России, подчинена соответствующим положениям действующего законодательства и подзаконных нормативно-правовых актов.

Причины для подачи жалобы на действия Сбербанка

Согласно положениям ФЗ «Об обращениях граждан в госструктуры», каждый человек имеет право написать жалобу на действия любой организации, вне зависимости от формы её собственности и сферы деятельности. Не является исключением и Сберегательный банк. Причин для недовольства клиентов бывает множество. Наиболее частые из них:

  • Грубое отношение к посетителям со стороны служащих Сбербанка.
  • Медленное обслуживание клиентов.
  • Технические неполадки с банкоматами или пластиковыми картами.
  • Неправильное начисление процентов по вкладу или кредиту.
  • Навязывание в принудительном порядке платных дополнительных услуг.
  • Незаконные действия Сбербанка – блокировка счёта, несанкционированное снятие денег со счёта клиента и т.д.

Помимо вышеперечисленных ситуаций, поводов для обращения с жалобой на действия Сбербанка бывает множество.

При подаче жалобы следует учитывать, что сегодня в РФ действует несколько федеральных служб, в сферу обязанностей которых вменяется надзор за деятельностью коммерческих структур, в том числе и банков.

Поэтому, перед составлением и отправкой жалобы на действия сотрудников Сбербанка, следует определиться с юридической подведомственностью данного нарушения.

Перечень надзорных организаций для подачи жалобы

Приведём краткий список учреждений, в которые может обратиться клиент Сбербанка в случае тех или иных нарушений.

  • Руководитель отделения СБ. Администрация – самая первая инстанция, в которую обычно жалуются недовольные посетители. Сюда обращаются со всем спектром вопросов, от хамства сотрудников до технических неполадок с платёжными системами.
  • Центробанк РФ. Более высокая надзорная инстанция. По данному адресу следует направлять претензии по систематическим нарушениям банком российского законодательства, регулирующего деятельность кредитно-финансовых организаций.
  • Антимонопольная служба РФ. В сферу деятельности данного агентства входит слежение за выполнением коммерческими фирмами российского антимонопольного законодательства. В данное учреждение следует жаловаться в случае навязывания вам неких дополнительных услуг и банковских продуктов, предоставлении ложной информации.
  • Роскомнадзор следит за правомерным сбором и использованием коммерческими структурами информации о своих клиентах, носящей личный характер.
  • Полиция, прокуратура, суд. В эти инстанции следует обращаться в случае, если действиями сотрудников Сбербанка вам был нанесён некий материальный или моральный ущерб, и вы желаете востребовать с СБ компенсацию. Как правило, полиция и прокуратура рассматривает ситуации, подпадающие под действие КоАПРФ или УКРФ.
  • Роспотребнадзор выполняет широкий спектр надзорных функций, начиная от отслеживания санитарно-эпидемиологической обстановки в офисах Сбербанка, и заканчивая контролем за качеством предоставляемых услуг. Рассмотрим подробнее, как и в каких случаях, простой клиент Сбербанка может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Написание жалобы в Роспотребнадзор

Скачать образец жалобы на Сбербанк в Роспотребнадзор

Основная причина, по которой частные граждане обращаются с жалобой в Роспотребнадзор – предоставление некачественных услуг. В понятие «некачественные услуги» входит и неквалифицированное обслуживание посетителя сотрудниками банка, и технические ошибки, в результате которых клиент понёс некий ущерб.

Кроме контроля над качеством предлагаемых товаров и услуг, в сферу обязанностей Роспотребнадзора также входит отслеживание соблюдения санитарно-эпидемиологических норм в различных общественных учреждениях. К таким учреждениям относятся и офисы Сбербанка. Поэтому, клиент, обнаруживший в каком-либо отделении Сбербанка грязь и антисанитарию, имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор.

Перед составлением жалобы в Роспотребнадзор следует определить, действительно ли действия служащих Сбербанка нарушили ваши права, а если да – то относится ли данное нарушение к сфере деятельности Роспотребнадзора. Для этого следует ознакомиться с соответствующими законодательными нормативами, либо обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Убедившись, что ваши претензии должны быть направлены именно в Роспотребнадзор, можно приступать к составлению жалобы.

Чтобы заявление было принято к рассмотрению, необходимо составлять его в соответствии с нормами, принятыми в отечественном делопроизводстве. Документ составляется на листе формата А-4 в рукописном или печатном виде.

При написании жалобы от руки необходимо следить, чтобы почерк был хорошо читаем. В противном случае сотрудники Роспотребнадзора вправе оставить жалобу без рассмотрения.

Стиль текста должен быть сугубо деловой, без длинных лирических отступлений и экскурсов в историю ваших взаимоотношений со Сбербанком. Следует чётко и лаконично описать суть проблемы и выдвигаемые вами требования и претензии. Также в тексте должно быть как можно больше конкретных фактов, имён и адресов свидетелей, различной доказательной базы.

Структура заявления с жалобой на Сбербанк выглядит следующим образом:

  • «Шапка» — заполняется в правом верхнем углу листа. Содержит личные данные заявителя, его контактный телефон, а также наименование территориального отделения Роспотребнадзора, в которое направляется документ.
  • Основной текст – в нём даётся описание всей ситуации и выдвигаются конкретные требования к сотрудникам учреждения.
  • Подпись с расшифровкой и дата. Обязательно проставляются в нижней части листа, так как рассмотрение любых анонимок госорганами не предусмотрено.

Отправляется письменная жалоба по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Помимо этого, можно также отправить жалобу при посредстве интернета.

Для этого потребуется зайти на официальный сайт местного отделения Роспотребнадзора, где заполнить обращение в электронной форме используя имеющиеся там подсказки.

После получения жалобы, сотрудники инстанции обязаны в месячный срок произвести проверку относительно указанных гражданином нарушений, после чего принять соответствующие меры. Об итогах проверки и принятых мерах податель жалобы уведомляется официальным письмом.

Источник: https://www.myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-sberbank-v-rospotrebnadzor/

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Отправить жалобу на сбербанк в роспотребнадзор

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Возможно, случалось жаловаться на качество работы сотрудников отеделния или активированные платные опции, подключенные без вашего согласия? А может быть, с баланса карточки незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные. Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать:

  • Самый простой вариант – позвонить Единый центр поддержки клиентов по бесплатному номеру 8-800-555-55-50. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
  • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru и написать письмо в службу обратной связи.
  • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
  • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

  • дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме;
  • подготовить и отправить письмо на электронную почту: orp@sberbank.ru, объем которого не должен превышать 2 Мб;
  • в специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, корпус 7.

Написать жалобу в Центробанк

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию.

Если вам чем-то насолил Сбербанк и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в высшие инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

  • Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на открытом сайте: www.sbr.ru. Тут же, есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления, все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская выражений ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

  • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
  • Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
  • Несложно отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа: rospotrebnadzor.ru.

Роскомнадзор

  • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), в случае, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
  • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, нужно позвонить по телефону единой справочной службы +7(495)987-68-00, либо, уточнить информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора: rkn.gov.ru
  • Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на почту: rsoc_in@rkn.gov.ru

Задать вопрос Написать отзыв / жалобу Все вопросы

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных.

Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

Источник: https://sberbank-kak.ru/kuda-pozhalovatsya-na-sberbank/

Как написать жалобу на работу Сбербанка?

Отправить жалобу на сбербанк в роспотребнадзор

Подробности Категория: Статьи

Сбербанк считается одним из самых крупных и надежных банков в России. При всей надежности и стабильности работы, нередко бывают спорные моменты в работе банка, что конечно не может остаться незамеченным.

Руководство Сбербанка всегда отвечает на жалобы, и принимает во внимание критику в адрес работы системы, персонала и банка в целом. Чаще всего жалобы подаются на определенных сотрудников банка, исключить человеческий фактор в работе банка невозможно, из-за этого случаются ошибки.

Вы можете подать жалобу в одном из отделений банка, или оформить жалобу прямо на сайте Сбербанка.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

  1. Зайдите на сайт Сбербанка: www.sberbank.ru
  2. Нажмите «Обратная связь»
  3. Выберите «Частный клиент», если вы представляете компанию нажмите «Корпоративным клиентам».

    Введите цель обращения, укажите причину обращения, подробно опишите проблему, при необходимости вы можете прикрепить графический или текстовый файл.

    Введите личные данные, а также укажите контактную информацию

  4. Нажмите «Отправить»
  5. Ваше обращение будут рассмотрено! Ответ ожидайте на один из указанных номеров в контактной информации

Как написать жалобу в отделении Сбербанка?

Вы можете пожаловаться на работу Сбербанка, либо на определенного сотрудника в ближайшем отделении. Вам необходимо лично встретится с руководителем, объяснить ситуацию, если проблема не решилась, вы можете написать письмо с жалобой, руководитель обязан принять данное письмо на рассмотрение.

Как написать жалобу в Центробанк на работу Сбербанка?

Оставить жалобу вы можете прямо на сайте Центробанка.

  1. Зайдите на сайт Центробанка: www.cbr.ru
  2. Нажмите «Интернет приемная»
  3. Выберите «Подать жалобу»
  4. Выберите проблему, для удобства воспользуйтесь поиском
  5. Выберите тему жалобы, продукт по которому появилась проблема, тип проблемы. В поле «Организация с которой связано Ваше обращение» введите «Сбербанк», введите текст жалобы, а также номер договора, при необходимости вы можете загрузить графические изображения, введите код с картинки, нажмите «Далее»
  6. Выберите «Физическое лицо», либо «Юридическое лицо» если вы являетесь представителем компании, введите ФИО, дату рождения, СНИЛС и телефон, выберите способ получения ответа, нажмите «Далее»
  7. Проверьте введённые данные, и нажмите «Отправить жалобу»
  8. Ваша жалоба будет рассмотрена!

Как оставить свой отзыв о работе Сбербанка?

Многие недооценивают интернет сообщество, вы можете поделиться свой проблемой на любых сайтах где собраны отзывы, ваша проблема может вызвать обсуждение, и испортить репутацию банка.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на работу Сбербанка?

Роспотребнадзор обязан защищать права потребителей, если права были нарушены, то вы можете оставить отзыв о работе банка, сделать это достаточно просто:

  • Перейдите на сайт Роспотребнадзора: www.rospotrebnadzor.ru
  • Выберите вкладку «Для граждан», в ней же «Обращение граждан»
  • Выберите один из вариантов заявления, обычным пользователям доступно заявление, не требующее внеплановой проверки, для подачи заявления с внеплановой проверкой вам необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА
  • Вы попадете на страницу от вас потребуется согласие с проведением процедуры обращения, а также порядок рассмотрения заявки, нажмите «С порядком приема и рассмотрения обращений граждан ознакомлен (ознакомлена). Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор»
  • В окне по составлению жалобы вам необходимо написать общую информацию о вас, а также оставить максимальное количество контактных данных, с вами необходимо связаться и дополнительно прояснить моменты по жалобе. Также к жалобе вы можете прикрепить фото, либо текстовый файл. Нажмите «Отправить»
  • Вы отправили свою жалобу! Срок рассмотрения составляет 10-30 дней, приготовьтесь, что вам придется ответить на вопросы по заявке

Также вы можете подать жалобу по телефону: 8-800-100-00-04.

Как написать жалобу в Федеральную Антимонопольную службу о Сбербанке?

Сделать этого в привычном понимании не удастся. ФАС берется за определенные заявления, например: не правильно предоставленная информация банком и т.д.

Как подать заявление в прокуратуру на Сбербанк?

Надо четко осознавать, что, если вы решили подавать заявление в прокуратуру у вас должна быть веская причина либо вы не в состоянии получить юридическую помощь. Если один из факторов применим к вам, то вам обязаны предоставить дополнительную юридическую защиту в лице прокуратуры.

Как пойти в суд против Сбербанка?

Для похода в суд необходима вся информация, по вашей жалобе которую вы сможете предоставить. Номера обращений, соглашения, квитанции всё это может пригодиться. В суд стоит идти только если вы не можете решить сложившуюся ситуацию мирным путем. 

Источник: http://www.sberbank-gid.ru/articles/kak-napisat-zhalobu-na-rabotu-sberbanka

Написать жалобу на Сбербанк

Отправить жалобу на сбербанк в роспотребнадзор

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания.

Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета.

Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии.

Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут.

Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.).

Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения.

Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь».

Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных.

Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки.

В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов.

По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие.

Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/na-sberbank/

LawyeRics
Добавить комментарий