Подать жалобу на страховую компанию рса

Содержание
  1. Как пожаловаться в Российский Союз Автостраховщиков
  2. О структуре
  3. Как написать претензию
  4. Образец 2018
  5. Как обратиться в электронном виде
  6. Сроки рассмотрения
  7. Как оспорить решение
  8. по теме
  9. Как обратиться в РСА с жалобой на страховую компанию
  10. Российский союз автостраховщиков
  11. По каким вопросам можно жаловаться в РСА?
  12. Как официально обратиться в РСА?
  13. Составление и отправка жалобы в электронном варианте
  14. Что надо учитывать при обращении в РСА
  15. Как подать жалобу в РСА на страховую компанию?
  16. Причины жалобы
  17. Жалоба в РСА
  18. Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом
  19. Жалоба в Центральный банк
  20. Жалоба в Федеральную службу страхового надзора
  21. Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу
  22. Досудебная претензия
  23. Скачать:
  24. Как написать жалобу в РСА ?
  25. Где искать помощь?
  26. На что граждане могут жаловаться?
  27. Обращение в РСА
  28. На кого заявить в РСА?
  29. Подача жалобы в РСА
  30. Жалоба в РСА по почте
  31. Что происходит после?
  32. Что необходимо знать перед обращением в РСА?
  33. Жалоба на страховую компанию по КБМ в РСА в 2018 году – образец, подать, написать, претензию
  34. Главные сведения
  35. Основные понятия
  36. На кого распространяется
  37. Действующая нормативная база
  38. Как подать жалобу на страховую компанию по КБМ в РСА
  39. В каком случае можно написать претензию
  40. Какие могут быть причины
  41. Правильность составления образца
  42. В какие другие организации еще можно обратиться с данным документом

Как пожаловаться в Российский Союз Автостраховщиков

Подать жалобу на страховую компанию рса

Страховые компании часто нарушают права своих клиентов, стремясь максимизировать свою прибыль и избежать выплат по договору. Если страховщик уклоняется от своих обязательств, целесообразно написать претензию. Жалоба в РСА – один из самых эффективных и быстрых способов восстановить нарушенные права.

О структуре

Российский союз автостраховщиков является некоммерческой структурой, которая была учреждена с целью контроля качества обслуживания клиентов страховых компаний.

У организации есть правовой статус, а значит, в число полномочий входят:

Страховщики обязаны следовать распоряжениям РСА, так как организация занимается выдачей бланков для полисов ОСАГО. В случае исключения компании из союза ее лишат возможности заниматься законной деятельностью в области автострахования.

Контроль над деятельностью распространяется только на ОСАГО, если у человека возникли проблемы с КАСКО, то союз оказать поддержку не сможет. Важно уточнить, что лишить лицензии страховщика РСА не вправе, однако исключение из сообщества можно приравнять к изъятию сертификатов.

Существует определенный перечень ситуаций, при которых обращение в РСА логично и заявление будет рассматриваться:

  1. Отказ со стороны страховой компании в выплате денежных средств, которые положены клиенту по договору.
  2. Выплата части суммы, которая положена застрахованному лицу.
  3. Затягивание сроков перечисления денег.
  4. Расчет стоимости страховки с ошибками и неточностями.
  5. Отказ в восстановлении КБМ.
  6. Не аргументированный отказ в оформлении ОСАГО.

Исходя из вышеописанных проблем, можно сделать вывод, что фактически по всем вопросам, связанным с деятельностью страховых компаний, допустимо оформление жалобы в РСА. Клиенту важно заручиться подтверждающими материалами и подробной хронологией действий страховщика в конкретной ситуации.

Как написать претензию

Жестко регламентированных правил написания заявления нет, но есть рекомендации. Как показывает практика, их несоблюдение приравнивается к нарушению в оформлении и отказу в рассмотрении.

Структура документа выглядит следующим образом:

  1. В шапке заявления – в правом верхнем углу указывается, что документ направляется в РСА, и подробно записываются персональные данные заявителя.
  2. В основной части письма указывается просьба о разбирательстве действий конкретной страховой компании, а также дата рождения клиента и номер его водительского удостоверения.
  3. Далее кратко, но подробно описывается суть нарушения, предпочтительно указать ссылки на пункты договора.
  4. Внизу ставится дата и подпись.

Важно! В отличие от многих иных онлайн-обращений, заявка в РСА должна представлять собой отсканированный вариант заявления, чтобы была указана подпись гражданина.

Для подачи жалобы можно воспользоваться несколькими видами обращений:

  1. Оформить жалобу в письменной форме и отправить по почте на адрес: город Москва, улица Люсиновская, дом 27, строение 3.
  2. Лично посетить отделение организации и в устной форме изложить события. Приемная работает в будние дни с 9 до 18 часов, но физические лица принимаются исключительно во вторник и четверг.
  3. Напечатать заявление, подписать и отправить через интернет на один из электронных адресов request@autoins.ru или rsa@autoins.ru, прикрепив к письму документы, отражающие факт нарушения со стороны страховой компании.

Если у заявителя есть вопросы относительно того, подходит ли его проблема под юрисдикцию РСА или о том, как правильно составить заявление, он может связаться с организацией по бесплатному телефону горячей линии: 8-800-200-22-75.

Образец 2018

Скачать бланк обращения в РСА.

Скачать бланк жалобы по КБМ.

Как обратиться в электронном виде

Для подачи претензии в электронном виде требуется перейти на страничку официального сайта РСА. Например, чтобы пожаловаться на неправильный расчет стоимости полиса, достаточно:

  • выбрать раздел обращения в РСА;
  • на странице найти обращение по расчету КБМ;
  • скачать файл.

При заполнении шаблона документа важно указать информацию во всех графах. К ним относятся:

  1. Персональные идентификационные данные заявителя, в том числе и контакты для обратной связи.
  2. Название и реквизиты страховой компании, нарушившей правила.
  3. Данные паспорта, полиса ОСАГО и водительского удостоверения.
  4. Краткое изложение претензии, факты, документально подтверждаемые.

Если поводом к написанию заявления стала некорректная работа страховщика после ДТП, то к материалам требуется приложить все имеющиеся обстоятельства аварии. Обязательно аргументировано сформулировать причины несогласия со страховой компанией, если та отказала в выплате или задерживает сроки перевода денег.

К документам, отправляемым в электронной форме, надо прикрепить заверенные копии основных документов:

  • паспорта;
  • водительских прав.

Сроки рассмотрения

В общем порядке жалобы, отправленные по почте, рассматриваются в течение двух недель. Важно, чтобы к этому моменту не истек договор со страховщиком. Если претензия была составлена грамотно и послана своевременно, то ее рассмотрение вероятнее всего приведет к положительному итогу.

Страховые компании не любят проверок со стороны РСА и предпочитают в кратчайшие сроки решить вопросы с клиентом во избежание раскрытия иных правонарушений.

Отказ в рассмотрении заявления может быть мотивирован следующими причинами:

  1. Ненадлежащее оформление документации: ошибки в заполнении, отсутствие прикрепленных файлов, в том числе заверенных копий документов, удостоверяющих личность.
  2. Отсутствие конкретных фактов, отражающих нарушение со стороны страховой компании.
  3. Претензии в отношении страховщиков, которые не являются членами РСА, а также жалобы, не связанные с полисом ОСАГО и иными в отношении транспортных средств.

Не принимаются к рассмотрению:

  •  анонимные заявления;
  • бумаги, содержащие угрозы, оскорбления и нецензурную лексику.

Как оспорить решение

Отрицательный ответ со стороны РСА не является гарантией того, что нарушенные права невозможно восстановить. В зависимости от ситуации обратиться можно в следующие инстанции:

  • суд;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ.

Обращение в Центробанк целесообразно, если страховая компания нарушает инструкции, установленные законным образом. Несмотря на то, что они представлены в форме рекомендаций, их нарушение может грозить страховщикам штрафными санкциями.

Обращение в судебный орган основано на финансовых вопросах, например, отказ в рассмотрении претензии на страховую компанию по ОСАГО. Так как данный иск подходит под отрасль, связанную с защитой прав потребителей, то заявитель освобождается от расходов на судебное производство.

Неверный расчет полиса или требование дополнительных затрат – поводы для обращения в такие организации как:

  • прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • ФССП;
  • ФАС и иные.

Подача заявления в вышеперечисленные инстанции рекомендована только при уверенности, что права были нарушены, а РСА отказало в рассмотрении или не увидело правонарушения со стороны страховой компании.

При нарушении прав со стороны страховой компании клиент вправе обратиться в некоммерческую структуру РСА, которая регулирует отношения между страховщиками и автовладельцами. При составлении заявления стоит быть максимально аргументированным, руководствоваться доказуемыми фактами и четко следовать инструкциям.

по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-v-rsa/

Как обратиться в РСА с жалобой на страховую компанию

Подать жалобу на страховую компанию рса

Отказ страховой компании выполнять обязательства перед своими клиентами – это грубое нарушение законодательства. Одним из способов восстановления справедливости является жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО.

Как правильно составить жалобу? Как обратиться в РСА? Решением каких вопросов занимается организация? На какой результат сможет рассчитывать заявитель? Ответы на эти и другие вопросы вы сможете узнать из данного материала.

Российский союз автостраховщиков

РСА представляет собой некоммерческую организацию, учрежденную страховиками и имеющую правовой статус. Цель создания союза – обеспечение взаимодействия страховщиков с их клиентами, контроль за осуществлением страховой деятельности.

Обращение в РСА поможет тем людям, которые хотят решить вопрос с получением страховых выплат в досудебном порядке. Организация имеет право контролировать деятельность страховщиков по части ОСАГО и выявлять допущенные нарушения, а также выдавать обязательные для выполнения предписания и выписывать штрафы.

РСА может оказывать влияние на своих членов. Если какая-либо компания будет исключена из союза автостраховщиков – она не сможет продавать полисы ОСАГО, так как именно РСА выдает бланки полисов по этому виду страхования и решает сколько бланков получит каждый страховщик.

Объединение рассматривает претензии, связанные с нарушением прав потерпевших автовладельцев в рамках договора ОСАГО. Для осуществления надзора по КАСКО у РСА нет веских законных оснований.

Лишение лицензии недобросовестных страхователей находится вне компетенции РСА, но он вправе исключить нарушителей действующего законодательства из числа своих членов.

А это автоматически накладывает запрет на осуществление деятельности страховиков.

По каким вопросам можно жаловаться в РСА?

  • Отказ страховика выплачивать собственнику транспортного средства полагающееся ему страховое вознаграждение.
  • Занижение суммы выплат, предусмотренной в договоре.
  • Постоянный перенос сроков получения денежных средств.
  • Неправильно проведенный расчет по КБМ (несоответствие заявленному).
  • Отказ СК в выдаче полиса ОСАГО.
  • Возмещение по Европротоколу.

Далее будет рассмотрено, как и куда жаловаться пострадавшим.

Как официально обратиться в РСА?

  • Отправить жалобу с подробным изъяснением ситуации на почтовый адрес союза автостраховщиков: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.
  • Подать заявление лично, зарегистрировав его в приемной. Организация работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по пятницам – с 9:00 до 16:45), без перерыва на обед. Прием физических лиц осуществляется по вторникам (с 15:00 до 18:00) и четвергам (с 9:00 до 12:00).
  • Прислать отсканированную копию заявления на электронный адрес организации: request@autoins.ru, rsa@autoins.ru. Сюда же необходимо отправлять прилагающиеся документы.
  • Если заявителю нужна консультация касательно написания жалобы – он может позвонить в информационный центр РСА. Горячая линия работает для жителей всех регионов РФ: 8-800-200-22-75. Звонки по всем номерам бесплатные.

Составление и отправка жалобы в электронном варианте

Как подать в электронном виде заявление на недобросовестного страховщика? На официальном сайте РСА http://www.autoins.ru/ru/appeal/ можно скачать образец жалобы на некорректное применение КБМ. Для этого надо перейти в раздел «Обратиться в РСА» и в нижней части страницы скачать файл «Новый бланк обращения по КБМ» или скачать у нас в конце текста.

В заявлении надо указать такую информацию:

  • Ф.И.О. заявителя, его адрес, телефон;
  • наименование СК;
  • номер водительского удостоверения;
  • паспортные данные;
  • номер полиса ОСАГО;
  • краткое содержание претензии.

Если владелец транспортного средства хочет обратиться в РСА по иному вопросу (отказ страховика выплачивать вознаграждение, уменьшение суммы выплат и др.

) – он может написать заявление в свободной форме, подробно изложив в нем суть проблемы. В «шапке» заявления прописывают получателя (РСА), Ф.И.О. обращающегося гражданина, его адрес и номер телефона.

Далее необходимо указать название компании, сотрудники которой нарушили законодательство, и номер страхового полиса.

Заявитель должен как можно подробнее описать суть обращения в РСА.

Если произошло ДТП – следует указать дату и место его происшествия, механические повреждения, полученные автомобилем по вине другого водителя, реакцию страховой компании.

Затем надо четко сформулировать причины несогласия со страховщиком. Кроме заявления гражданин должен отправить на электронную почту организации сканы личных документов:

  • заверенной копии паспорта (потерпевшие смогут заверить ее в отделении РСА);
  • копии водительского удостоверения.

Что надо учитывать при обращении в РСА

  • Если заявитель не приложил копии документов – его жалоба не будет рассматриваться.
  • Срок действия договора со страховиком не должен истечь на момент подачи заявки.
  • Присланная жалоба будет рассмотрена в РСА на протяжение 10-15 дней.
  • Грамотно составленная претензия обязательно будет рассмотрена. В страховую компанию, причинившую ущерб заявителю, отправят запрос с требованием прояснить ситуацию. Чаще всего такие обращения заканчиваются удачно, так как страховики стремятся избежать проверок и разбирательств. Потерпевшим выплачивается полное возмещение.

Организация не рассматривает следующие заявления:

  • оформленные ненадлежащим образом;
  • анонимные;
  • не содержащие сведений о составе нарушения;
  • содержащие угрозы и оскорбления;
  • содержащие претензии к страховикам, не являющимся членами РСА;
  • содержащие жалобы по иным видам страхования.

Никакие уступки в этом плане не предусмотрены.

Скачать Бланк обращения в РСА по КБМ

Скачать Образец жалобы в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Итоги

Если граждане РФ столкнулись с отказом страховщиков выплачивать нанесенный им ущерб или неправильным расчетом по КБМ – они имеют право обратиться за помощью в РСА.

Эта организация поможет быстро решить споры со страховыми компаниями, избавив потерпевших от необходимости подавать исковое заявление в суд. Заявление в РСА можно отправить по электронной почте, почте России или принести лично.

Образец заявления размещен на официальном сайте объединения.

Источник: http://cabinet-lawyer.ru/avtopravo/haloba-v-rsa-na-strakhovuyu-kompaniyu-po-osago.html

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию?

Подать жалобу на страховую компанию рса

Страховые компании очень не любят осуществлять компенсационные выплаты и далеко не всегда выполняют свои обязательства перед страхователем.

Также по закону страховые компании самостоятельно должны регулировать вопрос по неправильному применению коэффициента Бонус-Малус. Но не все страховщики реагируют на подобные заявления.

Отказ в выполнении обязательств перед своим клиентом не означает, что справедливости добиться нельзя. Некоторые заявители подают на страховщика в суд.

Но можно начать и с другой организации. Страхователь имеет право подать на страховую компанию жалобу в РСА по ОСАГО. Узнаем, как это сделать, и есть ли смысл тратить на обращение в эту организацию силы.

Причины жалобы

Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию. Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.

Клиенты чаще всего недовольны тем, что страховщик:

  • отказывается заключать договор или выплачивать денежную компенсацию;
  • навязывает дополнительные услуги;
  • увеличивает сроки выплаты возмещения;
  • отказывается в выдаче или приеме документов;
  • уменьшает суммы возмещения по страховому полису;
  • неверно применяет скидку на безаварийную езду (КБМ);
  • неправомерно продлевает сроки выплаты возмещения ущерба;
  • увеличивает срок ремонта;
  • предоставляет не все услуги, прописанные в договоре;
  • при удаленности пунктов урегулирования убытков.

Иногда проблему можно решить в кабинете руководства подразделения компании или в главном офисе. Если попытка урегулирования конфликта провалится, следует идти в другие инстанции.

Жалоба в РСА

Российский Союз Автостраховщиков — некоммерческая корпоративная организация.

Это единое общероссийское профессиональное объединение, которое основано на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев, и действующее в целях обеспечения их взаимодействия, формирования и контроля исполнения правил профессиональной деятельности при осуществлении обязательного страхования, а также в целях обеспечения проведения технического осмотра ТС.

Союз учрежден федеральным законом, отслеживает случаи нарушения законов страховыми компаниями. Может исключить страховую компанию из членов РСА, и тогда страховщик не сможет продавать полисы ОСАГО.

Но Союз не изменяет данные в электронных базах АИС ОСАГО, дает распоряжения страховым компаниям, также может их штрафовать.

Членства лишаются после длительных серьезных нарушений и часто после отзыва лицензии Центробанка. РСА — больше надзиратель, а Центробанк имеет право наказать напрямую.

В РСА обычно жалуются на:

  • неверный расчет КБМ;
  • по прямому урегулированию убытков (ПВУ);
  • по вопросам возмещения по Европротоколу.

По следующей ссылке даны все контакты, электронный и юридический адрес, по которым можно обратиться с жалобой: http://www.autoins.ru/ru/appeal/. На этой же странице можно найти образцы обращений.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде? Заявление и сканы документов высылаются на электронный адрес РСА, по которому сотрудники получают скан-копии жалоб и обращений: request@autoins.ru.

Но на странице также указано, что с 2015 года действует упрощенный алгоритм обращений страхователей при их несогласии с применением значения КБМ.

Если страховая компания получает соответствующее заявление, страховщик должен проверить значение КБМ в АИС РСА.

Если значение не совпадет с примененным сотрудниками СК, страховщик обязан применить новый КБМ. Если страховщик также не соглашается с коэффициентом КБМ, страхователю нужно обратиться в страховую организацию.

Как написать жалобу в РСА по КБМ? На сайте РСА (ссылка дана выше) есть форма жалобы. Для оформления заявления понадобятся:

  • название страховой компании;
  • ФИО заявителя;
  • номер и дата обращения в страховую о несогласии с применением КБМ;
  • дата рождения заявителя;
  • данные водительского удостоверения;
  • серия, номер предыдущего удостоверения (если есть);
  • паспортные данные;
  • номер действующего полиса ОСАГО и предыдущего;
  • дата, подпись.

Причины несогласия со страховщиком по вопросу применения КБМ должны быть описаны кратко, четко. На это в установленной форме бланка отводится всего несколько строк. Нужно приложить к жалобе скан-копии всех документов, которые связаны с проблемой.

Большинство поступивших жалоб и заявлений сотрудники регистрируют в тот же день, как они поступят. Не регистрируют и не рассматривают следующие обращения:

  • анонимные (в обращении должны быть ФИО, адрес, контакты);
  • не оформленные должным образом (без скан-копии самого заявления);
  • в обращениях нецензурная лексика или оскорбления, угрозы в адрес сотрудников РСА или страховщиков.

Не рассматривают следующие жалобы:

  • в которых жалуются на действия страховщиков, которые не относятся к членам РСА;
  • в обращении нет сведений о существе и характере предполагаемого нарушения;
  • обращение направлялось в адрес другой организации, а поступило в РСА в копии.

Повторные жалобы регистрируются как первичные. Повторные жалобы — те жалобы и заявления, которые поступили от одного лица по одному и тому же вопросу, в которых:

  • заявитель обжалует решение, которое было принято по предыдущей жалобе, которая поступила в РСА;
  • заявитель сообщает о том, что его предыдущая жалоба была рассмотрена несвоевременно, если срок рассмотрения истек;
  • заявитель указывает на другие недостатки, которые были допущены во время рассмотрения и определения решения по предыдущей жалобы.

Также в качестве первичной рассматривается жалоба одного и того же лица, которая была направлена несколькими адресатами и переслана ими для разрешения проблемы в РСА.

Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом

Оформляются документы о ДТП без участия ГИБДД, когда:

  • ущерб нанесен только ТС;
  • авария произошла в результате столкновения только двух ТС;
  • гражданская ответственность участников застрахована;
  • обстоятельства ДТП не вызывают разногласий участников аварии;
  • бланк заполнен правильно, в соответствии с требованиями обязательного страхования.

Бланк извещения об аварии заполняется в двух экземплярах участниками ДТП, его направляют страховщикам, которые застраховали их гражданскую ответственность. Срок — в течение 5 дней с момента ДТП.

Потерпевший направляет свой экземпляр извещения, прикладывая заявление о прямом возмещении убытков.

Участники ТС представляют свои автомобили для проведения осмотра, осуществления независимой экспертизы в течение 5 рабочих дней со дня получения подобного требования.

Участники ДТП должны получить письменное согласие на ремонт ТС. Если согласия нет, ремонтировать или утилизировать свои ТС в течение 15 календарных дней со дня ДТП нельзя.

Размер причитающейся потерпевшему выплаты не превышает 50 000 рублей.

При обращении в Союз с жалобой указывают:

  • ФИО, адрес, контакты заявителя;
  • суть проблемы, номер договора ОСАГО обоих участников;
  • дату ДТП;
  • дату подачи заявления страховщику;
  • сведения о страховщике, в действиях которого нужно разобраться;
  • подпись заявителя.

Также прикладываются копии документации, подтверждающие сведения, изложенные в жалобе. Те же сведения указываются, если страхователь имеет претензии к страховщику по вопросу прямого возмещения убытков.

Рассмотрим, куда еще можно жаловаться в 2018 на страховую компанию по автогражданке.

Жалоба в Центральный банк

Поводы для обращения в ЦБ:

  • страховая отказала в заключении договора по ОСАГО или выплате денежной компенсации;
  • страховщик принуждает к покупке дополнительных услуг;
  • увеличен срок возмещения ущерба;
  • страховая отказывает в приёме или выдаче документации по страховому случаю;
  • страховая требует предоставить документы, которые не регламентируются Правилами страхования;
  • удаленность пунктов урегулирования убытков;
  • неправильное применение КБМ.

Центробанк следит за тем, чтобы страховые компании не нарушали закон. Организация приняла Единую методику, которая определила ущерб по ОСАГО. Этой методикой страховые компании должны руководствоваться.

Подать жалобу можно в электронном виде, в онлайн-приемную, пройдя по ссылке: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint.

По ссылке также можно найти условия обращения по каждому из случаев и справочную информацию. В форме для заявления указывают реквизиты заявителя, содержание претензии, реквизиты страховщика.

Заявление составляется в трех экземплярах. Можно подать жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, также отвезти лично.

Все адреса указаны на странице: https://www.cbr.ru/contacts/. Региональные представительства ЦБ указаны здесь: http://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Жалоба рассматривается в течение месяца. Заявление должно быть подтверждено письменными доказательствами, фото- , видео- , аудиоматериалами.

Жалоба в Федеральную службу страхового надзора

ФССН рассматривает жалобы, которые связаны с нарушением договоров КАСКО и ОСАГО и от страхователей, и третьих лиц, которые стали свидетелями незаконной деятельности страховщиков.

В жалобе указываются реквизиты обеих сторон, краткое и четкое описание сути проблемы, законы и акты, которые нарушил страховщик.

Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу

Это федеральный орган исполнительной власти, который принимает нормативные правовые акты, контролирует, осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на товарных рынках, защиты конкуренции финансовых услуг и прочее.

Если страховая навязывает дополнительные услуги, можно подать жалобу в ФАС. В заявлении указывают:

  • наименование организации, адрес;
  • ФИО заявителя;
  • суть проблемы;
  • свои требования;
  • документы, которые доказывают нарушение, а также их перечень;
  • любая информация, которая важна для принятии решения о возбуждении дела.

Способы направления жалобы в ФАС:

  • лично;
  • в электронном виде (адрес: delo@fas.gov.ru, также через Портал Госуслуги);
  • через форму на сайте.

Все контакты есть на странице https://fas.gov.ru/upload/other/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0/Kak%20obr%20v%20fas.jpg

Досудебная претензия

Это официально оформленная жалоба страхователя за неоказание или некачественное оказание услуг страховщика. Суд не рассматривает иск по спорному случаю по ОСАГО без официального отказа страховщика в возмещении ущерба.

Теми же правилами регулируется досудебный порядок урегулирования вопроса и в случае, если заявитель предъявляет иск к профессиональному объединению страховщиков.

На многих сайтах страховых компаний есть образец досудебной претензии. Заполняется самостоятельно или с юристом. Исход дела, сумма выплаты во многом зависит от правильности оформления этого документа.

Документ должен быть оформлен доступно, грамотно, раскрыт всесторонне. К составлению необходимо подготовиться заранее.

Если результат Вас не устроит, нужно готовить документы в суд. К исковому заявлению, помимо всех необходимых документов, обязательно прикладывается ответ страховой компании на досудебную претензию.

Отправляется жалоба страховщику, РСА и ЦБ РФ. Можно также по желанию дополнительно направить жалобу в Общество защиты потребителей, Роспотребнадзор, ФАС, ФССН. При разорении страховщика только в РСА и Центробанк.

Но достаточно большое количество отзывов содержит жалобы на работу РСА. Многие из заявителей, которые имели дело с этой организацией, советуют направлять жалобы в другие инстанции.

Если Вы пожаловались в РСА, но жалоба не принесла результатов, следует обратиться в ЦБ. Если Банк признает правоту заявителя, то вынесет решение, по которому принудит страховщика к конкретным действиям.

Скачать:

Жалоба в РСА по КБМ — Образец.docЖалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО — Образец.doc

Источник: http://pravo-auto.com/zhaloba-v-rsa-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago/

Как написать жалобу в РСА ?

Подать жалобу на страховую компанию рса

Разногласия между страховой компанией и ее клиентами возникают весьма часто. Причиной этому может стать любое нарушение со стороны той или иной компании наряду с недобросовестностью страховых агентов.

Где искать помощь?

Стараясь защитить свои права, люди, как правило, подают исковые заявления в суд. Правда, имеются и другие инстанции, обращение в которые может решить возникшие проблемы более эффективно и, что не менее важно, намного быстрее. Одной из таких организаций является Российский союз автостраховщиков. Рассмотрим подробнее вопрос, связанный с обращением в РСА.

На что граждане могут жаловаться?

Причин, которые являются веским основанием для подачи жалоб на страховые компании, может быть очень много. Но некоторые типичные нарушения недобросовестными страховщиками допускаются наиболее часто.

Бесспорными лидерами по количеству всевозможных споров со своими клиентами выступают компании, которые занимаются автострахованием.

Итак, люди, которые оформляют страховку ОСАГО, в основном недовольны следующими ситуациями:

  • Навязывание дополнительных совершенно ненужных клиенту услуг.
  • Отказы в оформлении соглашений либо выплате финансового возмещения.
  • Чрезмерное увеличение сроков выплаты возмещений.
  • Отказы в выдаче либо приеме пакета документов.
  • Неудобное расположение пунктов, которые занимаются урегулированием убытков.
  • Значительное снижение суммы финансового возмещения по страховке.
  • Неправильное применение скидок на безаварийную езду, то есть так называемый КБМ.
  • Отказы в выплате компенсаций при наступлении страховых случаев.
  • Увеличение периода ремонта.
  • Ремонтные работы ненадлежащего качества.

Обращение в РСА

С декабря 2015 года в РСА применяется новый и упрощенный алгоритм обращений лиц, которые несогласны со значением КБМ. При поступлении соответствующего заявления от того или иного гражданина страховая организация должна в обязательном порядке проверить значение коэффициента КБМ в идентификационной системе РСА.

В том случае, если полученное значение коэффициента бонус-малус не будет совпадать с тем, которое было использовано, то страховщик применяет новый показатель КБМ. При этом новый показатель учитывается и в текущем договоре, и в тех, что будут заключены позднее.

Но подобное возможно только при условии отсутствия каких-либо заявленных впоследствии убытков.

На фоне всего этого в случае несогласия с использованным страховщиком значением коэффициента РСА рекомендует обращаться непосредственно в адрес страхового учреждения, в котором был заключен договор. Как правило, запросы граждан обрабатываются в кратчайшие сроки и, что не менее важно, при минимальных усилиях со стороны граждан. В таком случае жалоба в РСА по КБМ может и не понадобиться.

На кого заявить в РСА?

На официальном сайте РСА сказано, что данная организация принимает жалобы и обращения граждан лишь по вопросам, связанным с ОСАГО и страхованием в рамках международной системы «Зеленая карта». Каких-либо консультаций и рассмотрения жалоб по другим видам страхования РСА не осуществляет.

Непосредственно образец бланка обращения можно найти на официальном сайте Российского союза автостраховщиков. Его можно распечатать и заполнить жалобу в РСА не на месте в офисе, а заранее. Благодаря этому у подателя есть возможность собраться с мыслями и лучше аргументировать свои претензии.

Подача жалобы в РСА

При подаче жалоб в адрес союза автостраховщиков на некорректное применение коэффициента (КБМ) либо прочих нарушений со стороны той или иной страховой компании обязательно требуется указать следующие данные:

  • Полное имя заявителя (ФИО).
  • Дата рождения.
  • Номер удостоверения водителя. При этом требуется приложить копию водительского удостоверения либо паспорта. Копия паспорта может понадобиться в том случае, если договор был заключен на условиях, не предусматривающих ограничение количества граждан, которые допускаются к управлению транспортным средством.
  • Суть проблемы с обязательным указанием номера договора ОСАГО гражданина, подающего жалобу.
  • Требуются номера договоров ОСАГО того, кто причинил вред, и потерпевшего в том случае, если речь идет о выплате финансовых компенсаций при ДТП.
  • Указание страховой компании, в чьих действиях требуется разобраться.
  • Контактный телефон заявителя.
  • Дата подачи заявления в адрес страховой компании.
  • Подпись заявителя.

В том случае, если копии документов не будут предоставлены, жалобу в РСА к рассмотрению не примут.

Письменную претензию, а также ее копию требуется также принести и в страховую компанию. При этом важно добиться у секретаря их регистрации. Один из экземпляров документа остается у страховщика, а второй, соответственно, у страхователя.

Жалоба в РСА по почте

Вторым вариантом подачи претензии служит ее отправка заказным письмом с уведомлением о получении. Жалоба на страховую компанию в РСА дойдет до адресата в кратчайшие сроки. Талон, который будет возвращен, может стать неплохим основанием для гражданина обратиться в суд в том случае, если никакие меры для урегулирования ситуации не будут предприняты.

Сразу после процедуры регистрации полученного обращения руководство страховой компании обязано рассмотреть претензию, предоставив заявителю ответ в письменном виде в течение одного месяца.

Что происходит после?

Грамотно составленная жалоба будет рассматриваться в союзе автостраховщиков. В большинстве ситуаций в страховую организацию, не выполнившую свои обязательства, РСА направляет запрос с требованием разъяснить произошедшую ситуацию и в обязательном порядке устранить все допущенные нарушения.

Как показывает практика, большинство споров завершаются тем, что страховая компания, из-за нежелания участвовать в дальнейших проверках и разбирательствах, выплачивает требуемое возмещение в полной мере. Например, она может сократить сроки ремонта, заключить договор и тому подобное.

Жалоба в РСА действительно помогает отстоять свои права без серьезных потерь.

В ряде случаев заявление страхователя свидетельствует о серьезных нарушениях в работе всей компании.

На основании полученной претензии осуществляется проверка, а кроме того, принимаются решения, которые могут дойти даже до приостановления деятельности либо полного лишения компании соответствующей лицензии.

Поэтому написать жалобу в РСА стоит еще и для того, чтобы уберечь от подобных неприятностей других автовладельцев.

Стоит отметить, что помимо подачи в РСА жалобы на страховую организацию иногда неплохой результат дает написание отзывов на официальном сайте неблагополучной компании, а также в социальных сетях или же на форумах. Это помогает потому, что большинство страховых организаций конкурируют между собой, поэтому негативная реклама им вовсе не нужна.

Не стоит забывать и о том, что у выявившего нарушения гражданина имеется также право обратиться в суд.

Теоретически подача иска возможна в любое время, но, как показывает практика, сэкономить силы с деньгами помогает предварительное обращение в Российский союз автостраховщиков.

Подобные организации способны значительно помочь в решении вопросов, а полученные от них письменные ответы учитываются судом.

Что необходимо знать перед обращением в РСА?

Перед жалобой на те или иные действия страхового учреждения по вопросам, связанным с дорожно-транспортными происшествиями, важно учитывать то, что оформление документации о ДТП может происходить и без участия уполномоченных на это сотрудников полиции в следующих ситуациях:

  • В том случае, если в результате происшествия был причинен вред только транспортным средствам.
  • Авария произошла в результате взаимодействия двух транспортных средств, гражданская ответственность владельцев которых является застрахованной в соответствии с действующим федеральным законодательством.
  • Обстоятельства получения вреда в результате повреждения транспортных средств из-за аварии наряду с характером и перечнем видимых дефектов не вызывают каких-либо разногласий у участников происшествия.

Таким образом, Российским союзом автостраховщиков рассматриваются вопросы, которые связаны с нарушением законодательства, прежде всего о страховании по полисам ОСАГО. А любые претензии, которые относятся к занижению финансовых выплат, необходимо направлять в суд.

Не стоит отказываться от идеи подать жалобу на РСА по ОСАГО, если тверда уверенность в том, что права ущемлены.

Отличие претензий и жалоб, которые составляются для союза автостраховщиков, от документации для других подобных организаций (например, Федеральной службы по страховому надзору) заключается в требовании выплаты денежной компенсации и указании размера пени. Срок ожидания ответа от РСА составляет один месяц.

А для того, чтобы в будущем удалось избежать тех или иных проблем с оформлением договоров страхования либо получением финансовой компенсации, необходимо обращаться исключительно в надежные и проверенные организации. Тогда и поводов для того, чтобы подать жалобу в РСА, не возникнет.

Источник: http://fb.ru/article/365851/kak-napisat-jalobu-v-rsa

Жалоба на страховую компанию по КБМ в РСА в 2018 году – образец, подать, написать, претензию

Подать жалобу на страховую компанию рса

Если страховая компания допустила неточность с коэффициентом бонус-малус, рациональным решением для водителя станет написать жалобу на страховую компанию по КБМ в РСА.

Российский союз страховщиков стоит на защите интересов автовладельцев, поэтому он задействует свое влияние, чтобы добиться пересмотра этого показателя.

Главные сведения

КБМ, который влияет на цену ОСАГО для водителя, в некоторых случаях может быть рассчитан неверно. Это оказывает довольно ощутимое влияние на стоимость полиса, водителю приходится переплачивать.

Если автомобилист полагает, что страховщик завысил его КБМ (что невыгодно, выгоден более низкий его показатель), то он может направить ему аргументированное обращение, и очень часто компания идет ему навстречу.

Если же она этого не делает, эффективным решением станет жалоба уже в РСА (Российский союз автостраховщиков).

Эта организация в подобных случаях защищает интересы автовладельцев. Она употребит свое влияние, чтобы вернуть или присвоить водителю тот показатель КБМ, который он считает справедливым.

Оформить жалобу несложно, требуется загрузить ее бланк на свой компьютер, описать ситуацию в полях, которых для этого предназначены, присоединить к нему ряд надлежащих документов и отослать на электронный адрес РСА.

Далее эта структура обо всем позаботится, если, разумеется, водитель и вправду имеет право на более выгодный КБА.

Основные понятия

Страховая компания — это самостоятельно действующее юридическое лицо, которое предоставляет услуги страхования, заключая соответствующие договоры и выполняя платежи по ним в надлежащих случаях

ОСАГО — это полис, обязательный для любого водителя и призванный застраховать его возможную ответственность перед третьими лицами, вытекающую из ДТП, которое произошло по его вине при котором был нанесен ущерб как другим автомобилям, так и вред здоровью пассажиров. ОСАГО никогда не дает права на выплаты в пользу самого лица, которое его оформило.

КБМ — коэффициент бонус-малус. Этот показатель представляет собой переменный множитель, на который умножают цену на полис ОСАГО для данного водителя.

Его назначение в том, чтобы дифференцировать стоимость его оформления в зависимости от стажа и истории водителя, так чтобы автомобилисты, для которых воспринимаемый риск аварии выше, платили больше, а те, для кого он ниже, платили меньше.

Так, новичок, только севший за руль, получит третий класс и коэффициент 1 и, умножив его на обычную цену полиса, ту же цену и заплатит.

Через год безаварийной езды он получит четвертый класс и сниженный коэффициент 95%. тем самым он заплатит 95% от цены полиса, то есть на 5% меньше.

Далее скидка в 5% идет каждый год, ее максимальная совокупная величина в 50% наступает на десятый года (при этом водитель достигнет тринадцатого класса), тем самым заплатить за полис водителю нужно будет лишь полцены. Далее он может только сохранять такую скидку.

В то же время в результате аварии по вине водителя он потеряет несколько классов, его КБМ увеличится и ему придется платить больше.

Классы ниже третьего — второй, первый и М присваиваются водителям, допустившим одну аварию за год при не слишком высоком классе или большее количество аварий.

Каждый из этих классов означает коэффициент более единицы, то есть цена становится выше взимаемой с новичка.

РСА — Российский союз автостраховщиков, организация, объединяющая страховые компании страны, она имеет некоммерческий характер.

Одна из существенных ее функций — ведение базы данных, в которые должна вноситься информация обо всех проданных в стране полисах ОСАГО, в том числе сведения о КБМ страхователя.

При наличии неясности относительно того, какой показатель коэффициента бонус-малус для данного автолюбителя, его проверка производится с использованием именно базы РСА.

На кого распространяется

Коэффициент бонус-малус распространяется на одного водителя. Каждый из них имеет собственный КБМ (в 2003–07 КБМ начислялся авто, но с тех пор положение стало именно таким).

Иногда автовладелец оформляет полис, в котором кроме него упоминается еще одно или несколько лиц, которым он предоставляет право водить автомобиль.

В этом случае в зачет берется КБМ водителя с самым низким классом, то есть того, которому нужно платить больше. Именно по нему рассчитывают цену ОСАГО.

Если у такого водителя коэффициент явно выше, чем у автовладельца, он может оформить отдельный полис ОСАГО на себя, что снизит затраты автовладельца.

Действующая нормативная база

К нормативной базе, имеющей отношение к данной теме, относятся:

Со своей стороны, РСА выпустило полезное Методическое пособие с целью обучения сотрудников страховых организаций правильному подходу к процессу. Однако пособие не имеет обязывающей силы.

Как подать жалобу на страховую компанию по КБМ в РСА

Подать жалобу в РСА можно, зайдя на портал этой организации. Там требуется скачать бланк и заполнить его, прикрепив сканы нужных документов. Далее бланк отправляют по электронной почте, также указанной на сайте.

В каком случае можно написать претензию

Претензию можно написать, если страховая компания сначала, с точки зрения водителя, неверно определила его КБМ, а далее при его обращении о пересмотре либо приняла не устраивающее его решение, либо вовсе отказалась регистрировать его обращение.

Такое происходит не очень часто, на практике в большинстве случае страховые организации идут навстречу клиентам, однако это все-таки не исключено.

В любом случае рекомендуется подавать жалобу в РСА уже после обращения к самому страховщику. Стоит иметь в виду, что РСА непосредственно не вносит исправления в базу, которую она ведет.

Решение такого рода принимает именно страховая компания, после чего РСА уже делает соответствующие правки.

Роль РСА в том, что она способна оказать воздействие на организацию, не желающую учитывать доводы страхователя.

Какие могут быть причины

Причины, по которым неверно определен коэффициент, бывают весьма разнообразными. Так, в базе водитель, разумеется, фигурирует под определенным именем, также в досье на него присутствуют реквизиты его водительских прав.

Чтобы далее он опознавался этой базой, необходимо, чтобы они точно совпадали с указанными в новом полисе.

Если же он поменял имя (самый частый случай — смена женщиной фамилии при замужестве), и в новом полисе указал новое имя, то ему будет присвоен КБМ единица как новичку, поскольку его с досье о нем система просто не свяжет.

То же случится, и если он приведет в полисе новый номер водительского удостоверения.

Другая причина — опечатка сотрудника РСА, заносящего сведения о водителе в базу. Если хотя бы один знак будет неточен, к примеру, спутаются буква «о» и ноль, то система также определит водителю единичный коэффициент.

Еще один вариант — это заключение договора ОСАГО в бумажной форме, когда агент не доносит документ до офиса. В таком случае, если он будет потерян, то данные из него в базу не попадут.

Такая проблема совершенно исключена при оформлении полиса на компьютере, поскольку тогда все сведения будут сразу зафиксированы на этом устройстве и впоследствии в обязательном порядке переданы в РСА.

Закрытие компании, в которой автомобилист заработал определенный класс, также может привести к тому, что его не учтут в новой организации.

Злой умысел — ситуация крайне нечастая, но теоретически возможная. Так, агент может нарочно указать сведения о страхователе с ошибкой.

Еще более криминальный случай — продажа полиса-фальшивки. В такой ситуации его приобретение не будет отражено в базе вовсе.

В то же время существуют причины снижения КБМ, которые являются обоснованными. Такие случаи имеют место, когда сам водитель допускает промах.

В частности это:

Пауза в оформлении страховки более годаПоскольку именно при интервале в страховании по ОСАГО более двенадцати месяцев класс водителя возвращается к третьему, а КБМ увеличивается до единицы
Страховка была оформлена на период менее одного годаОбщее условие гласит, что рост класса и соответствующее снижение коэффициента происходит, лишь когда водитель без аварии отъездил по страховке год
Условия соглашения были изменены во время течения договора ОСАГОВ частности к такому результату приведет вписание в документ дополнительного водителя, которому владелец в середине страхового срока решит предоставить право водить его авто

Особый случай — оформление нового договора ОСАГО, в котором указано, что эту машину может водить неопределенное число водителей, на усмотрение владельца.

В этом случае возможны два варианта:

Если страхуется езда на автомобилеНа котором владелец ездил прежде, то ему предоставляется такой же коэффициент, как в предыдущем году, он просто не вырастает
Если водитель приобретает ОСАГОНа новое авто именно с таким условием, тогда любой накопленный у него коэффициент сгорает и страхование машины осуществляется по тарифу по умолчанию

: возврат КБМ

Правильность составления образца

Чтобы подать жалобу на страховую компанию по КБМ в РСА требуется зайти на портал Российского союза автостраховщиков.

Там можно найти и скачать электронную форму. В эту форму далее заносят все требуемые сведения в поля, которые составляют эту форму. При этом необходимо писать о произошедшем детально и правдиво.

Требуется описать ситуацию и привести свои доводы. Также необходимо прикрепить к форме ряд документов, которые нужны для данного обращения.

В частности это:

  • копия паспорта;
  • копия водительских прав с обеих сторон;
  • копия полиса ОСАГО.

Если речь идет о некорректном изменении КБМ, для удостоверения этого факта можно прикрепить отсканированную справку из милиции, что в течение определенного периода заявитель не попадал в ДТП, либо справку от страховой компании в том, что в продолжение такого периода ей не приходилось выплачивать компенсации за аварию по его вине.

В какие другие организации еще можно обратиться с данным документом

Две другие организации, в которые допускается подавать обращения, когда страховая компания не собирается выполнять запрос водителя, это Роспотребнадзор и Центробанк.

В целом для них предусмотрена аналогичная процедура. Так, чтобы отправить жалобу в ЦБ, нужно заполнить электронную форму, закачать нужные документы и подтвердить ее отправление.

Это учреждение также окажет воздействие на организацию, при этом ЦБ будет извещать заявителя о том, как продвигается рассмотрение его дела.

Итак, РСА — это организация, которая готова принять жалобу от водителя, если его не устраивает его КБМ. В такой ситуации ему нужно оформить заявление на бланке, подробно расписав положение.

После этого данная влиятельная структура поможет ему восстановить справедливость.

Важно, чтобы водитель и вправду имел основания для снижения КБМ (и соответствующего повышения скидки с цены полиса).

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://autolab24.ru/zhaloba-na-strahovuju-kompaniju-po-kbm-v-rsa/

LawyeRics
Добавить комментарий