Подлежит ли телефон возврату и обмену в мтс

Содержание
  1. Как вернуть телефон в магазин течении 14 дней мтс
  2. Возврат мобильного телефона в магазин
  3. Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней
  4. Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
  5. Возврат телефона в магазин
  6. Возврат телефона в течении 14 дней
  7. Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?
  8. Можно ли вернуть телефон в салон мтс
  9. Возврат телефона. магазин мтс
  10. Как вернуть купленный телефон в интернет магазин мтс?  
  11. Я имею право!
  12. Как вернуть новый телефон
  13. Как вернуть телефон в салон сотовой связи?
  14. Как вернуть телефон в салон мтс
  15. Как вернуть деньги за телефон 14 дней мтс
  16. Как вернуть деньги за смартфон в течение 14 дней?
  17. Как вернуть ошибочный платёж мтс
  18. Возврат телефона. магазин мтс
  19. Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
  20. Можно ли вернуть телефон в магазин?
  21. По каким причинам можно сделать возврата телефона?
  22. Как вернуть телефон ненадлежащего качества?
  23. Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”
  24. В какой срок можно вернуть телефон?
  25. Подлежат ли возврату мобильные телефоны в течение 14 дней?
  26. Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства?
  27. Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному?
  28. Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки?
  29. Возврат телефона в магазин
  30. Процедура возврата товара
  31. Что гласит закон
  32. Варианты возврата телефона
  33. Возврат телефона

Как вернуть телефон в магазин течении 14 дней мтс

Подлежит ли телефон возврату и обмену в мтс

Изначально вам потребуются следующие документы: гарантийный талон, кассовый и товарный чеки. Сложите в коробку все аксессуары, которые входили в комплектацию устройства. 2 Обратитесь к специалисту по приему товара.

Опишите суть неисправности мобильного устройства. Предъявите кассовый чек и гарантийный талон. Передайте мобильное устройство представителю магазина. 3 Согласно закону, фирма обязана принять товар и доставить его в сервисный центр.

Вам могут предложить выполнить эту процедуру самостоятельно. Воспользуйтесь такой возможностью, если хотите поскорее получить заключение СЦ. 4 Учтите, что в случае задержки проведения экспертизы и ремонта, вы не сможете предъявить претензии фирме-продавцу.

Если вы не уверены в качестве работы сервисного центра, оставьте товар у представителя магазина.

Возврат мобильного телефона в магазин

Возможно даже привлечь продавца к административной ответственности, если откажется что правы вы, а он вам отказал, для этого нужно составить заявление в Роспотребнадзор или сразу в суд.

В случае, если вы заходите обратиться в суд, то советуем нанять опытного адвоката, который поможет защитить ваши права. Кстати, судебные иски по вопросам защиты потребительских прав не облагаются госпошлиной для потребителя.

Популярное в рубрике

  • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней

Важно Данная операция возможна при приобретении некачественной продукции. И не более того. Она сопряжена с дополнительными хлопотами, которые отнимают много времени. Но об этом позже. Для начала рассмотрим более подробно различные жизненные ситуации.

Не по вкусу Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это? В какой-то степени да.

Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара.

Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон — это сложный гаджет. Ведь в нем столько всего! О перечне сложных товаров И поэтому задумываться над тем, можно ли вернуть телефон в магазин, не стоит.

Как мы уже говорили, так советуют продавцы. На самом деле прояснить ситуации поможет перечень технически сложных товаров.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

В документе указываются причины обращения за услугой.

  • Дождаться проведения независимой экспертизы. На нее уходит от 1 месяца и более. Все зависит от ситуации.

    При желании экспертизу можно провести самостоятельно и заранее.

  • Получить результаты проверки девайса.
  • Забрать деньги или обменять некачественный телефон на новый (с доплатой или без нее).

  • Как показывает практика, результаты экспертизы здесь являются решающими.

    Возврат телефона в магазин

    Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);

    • Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку). В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
    • Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно.

    Возврат телефона в течении 14 дней

    И если человеку не рассказали о тех или иных особенностях девайса, его можно будет вернуть. Использовать сразу 2 точки зрения не рекомендуется. Особенно если гражданин решил защищать свои права через суд.

    В этом случае магазин соберет разные претензии от заявителя, что укажет на неопределенную жизненную позицию.
    Внимание И тогда суд, скорее всего, будет защищать торговые точки. Исключение составляют случаи, при которых выясняется и подтверждается брак смартфона.

    Итоги Можно ли вернуть телефон в магазин? По закону — да.

    На практике — не всегда. Придется учесть множество особенностей процесса. Лишь тогда можно надеяться на успех. Если речь идет об исправной продукции, то ее разрешено вернуть или обменять при условии сохранения товарного вида на протяжении двух недель. После этого качественные смартфоны не примут. В случае с бракованными девайсами приходится постараться.

    Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?

    Здесь указываются разъяснения, с которыми мы уже познакомились. Суды Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? С решением этого вопроса при обнаружении брака, как правило, не бывает проблем. Тем не менее далеко не каждый продавец согласится принять купленный телефон.

    Некоторые даже бракованные устройства пытаются не забирать, уверяя, что неисправность — дело рук покупателя. К сожалению, такая практика существует. Если даже после претензии отказали в принятии устройства назад, можно попытаться обратиться в суд.

    В этом случае необходимо быть готовыми к тому, что судебные органы не имеют точной позиции относительно изучаемой темы.

    Телефон могут как признать технически сложным товаром, так и нет. Поэтому рассчитывать на подобный вариант развития событий не стоит. Разве что речь идет о некачественной продукции. Условия возврата Мы разобрались, можно ли вернуть телефон назад в магазин.

    Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность.

    Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;

    • Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми.

    Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции.

    В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон.

    Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг.

    Статья 502 ГК РФСтатья 25 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.

    Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

    Статья 18 Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки.

    Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства. Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.

    Помимо товарного вида устройства, необходимо обеспечить наличие:

    • гарантийного талона;
    • чека об оплате;
    • полного комплекта с составляющими девайса.

    То есть все инструкции, вкладыши, гарнитура и прочие составляющие должны быть на месте. Если смартфон находится в состоянии «как купили», сдать его намного проще. При недостатках комплектации в процессе отказывают. Жаловаться на подобные решения бесполезно — они законны.

    И это должен учитывать каждый покупатель. Процесс возврата Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин? Да. Это довольно частое явление. Только качественные и исправные телефоны разрешают вернуть или обменять не позже, чем через 2 недели после совершения покупки. Увеличивать данный срок нельзя.

    Но если договориться с продавцом, то сдать исправный девайс получится без труда. Это крайне редкий вариант развития событий.

    статьи:

    • Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату
    • Входит ли в перечень мобильный?
    • Причины возврата
    • Условия возврата товара
    • Порядок возврата сотового телефона
    • Что делать если в возврате отказывают?

    Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату В этот список входят товары, которые не подлежат обмену или возврату даже в первые 14 дней, если просто не понравились покупателю по своему функционалу, но при этом являются качественными. Список делится на три большие категории продукты питания, непродовольственный товары и технически-сложные. Большинство продавцов отказывают в возврате мобильного, ссылаясь на то что он относится к третьей категории невозвратных товаров.

    Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

    Как ускорить процесс обмена или возврата? Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре.

    Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

    Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара. Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара.

    Источник: http://agnbotulinum.com/kak-vernut-telefon-v-magazin-techenii-14-dnej-mts/

    Можно ли вернуть телефон в салон мтс

    Подлежит ли телефон возврату и обмену в мтс

    С моим планшетом была та же история (отсутствие USB не основное, без него я бы прожила) Нельзя было смотреть видио и играть в инете (отсутствовала платформа Флешплеер), программа Itunes не видела устройство с устройств других фирм, блютус так же мог работать только с устройствами Эпл.

    Так же консультировалась у продавца, получила ложную информацию, в магазине обменять на устройство другой фирмы отказались, юристы Связного послали меня на…Я обиделась, почитала законы, Пленум, судебную практику, зашла с другого бока и выиграла суд. Итог 40 тыс. вместо 26-ти потраченных. Я довольна.

    Суд на стороне потребителей, так как это люди информационно незащищенные, если конечно потребитель не злоупотребляет своим правом.

    Возврат телефона. магазин мтс

    Хотя изначально просила, чтобы в него можно было загружать игры и чтобы был блютуз (подарок для ребенка).

    Вообщем менеджер подобрала ей телефон вообще «сырой» без всего: ни блютуза, ни usb к нему не подключить.
    Обменять его или просто вернуть деньги нам отказали, т.к. телефон исправен.

    В итоге устроили там скандал, после чего нам чуть ли не лицо швырнули эти деньги.

    Как вернуть купленный телефон в интернет магазин мтс?  

    Инструкция 1 Не попадитесь на удочку хитроумных продавцов салонов сотовой связи: в некоторых из них висят объявления о том, что сотовые телефоны не входят в категорию товаров, подлежащих замене или возврату.

    Это правило касается только товаров, внесенных в специальный перечень №575, который был утвержден Правительством РФ.
    Важно Если менеджер магазина будет стоять на своем, распечатайте и покажите ему данный нормативно-правовой акт.

    2 Вы имеете полное право вернуть в магазин телефон, который был вами приобретен недавно при наличии у него брака или иных технических недостатков. Собственноручно на листе бумаги формата А4 напишите претензию продавцу.

    Она должна быть составлена в двух экземплярах, содержать в себе требование о расторжении договора купли-продажи, но никак не обмена мобильного устройства на другой аппарат.

    Я имею право!

    Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);

    • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
    • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
    • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
    • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
    • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

    При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

    Как вернуть новый телефон

    Главное правильно и чётко сформулировать почему это недостаток и почему его нельзя либо устранить либо устранение потребует больших затрат. Основания ст. 10,12, 18 ЗоЗПП, п. 2 ст. 469 ГК РФ, Пленум ВС № 17 от 28.06.2012 г.
    п. 20, судебная практика.

    Внимание В магазин нужно не возвращать сложный товар, его не возьмут, а расторгать договор купли-продажи. Суть претензии/иска в следующем «купила товар….перед покупкой обратилась за консультацией…
    озвучила цели….

    продавец сказал подходит, пришла домой и выяснила что память… фото… видио… это недостатки которые невозможно устранить (причины)….товар не может использоваться в целях для которых приобретен….

    Как вернуть телефон в салон сотовой связи?

    При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

    • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
    • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

    Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.

    ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/ В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйта. 19 февраля 2011 года я купила в салоне МТС телефон Nokia. Дважды я отновила его в гарантийную мастерскую, один раз при разговорах всё шипело и ничего не было слышно, второй раз при удалении номера из списка звонков писал «Неверная ячейка памяти», и вот сейчас опять такая проблема.

    Скажите, я могу вернуть телефон в магазин? И если могу, то как это правильно сделать? Заранее спасибо Квалифицированные юристы решат Ваш вопрос за 15 минут! Задать вопрос » Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

    Как вернуть телефон в салон мтс

    В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств. Потребитель лицо информационно незащищённое, для этого и обращается за помощью к продавцу.

    «…К тому же изначально продавец консультант ввел покупателя в заблуждение. Были не правильно указаны параметры телефона, память, возможности камеры и видео плеера.

    В общем тех денег которые за него отдали, он однозначно не стоит…» Вот всё это и есть недостатки, возникшие в результате дезинформации!!!У сложных товаров это именно недостатки! Недостаточно памяти (если её нельзя нарастить с помощью флеш-карты), недостаток пикселей фотокамеры, невозможность смотреть видио (выяснить причину) это неустранимые недостатки товара.В сложных товарах недостатком можно представить и программное обеспечение .

    Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков* 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2.

    Мотоциклы, мотороллеры3. Снегоходы4. Катера, яхты, лодочные моторы5. Холодильники и морозильники6. Стиральные машины автоматические7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

    В этот перечень входят компы, к которым причисляются КПК. Закон распространяется и на эти товары. Особенностью является только то, что по истечении 15 дней после покупки товара из Перечня нельзя предъявить требование возврата денег и замены, если недостаток не существенный (п. 1 ст.

    18 ЗоЗПП). Определение сущ.

    Один экземпляр претензии обязан подписать директор или администратор торговой точки. 3 После этого сдайте телефон на экспертизу, по результатам которой и по истечении срока в 10 дней в случае принятия соответствующего решения, вам вернут потраченные деньги. Однако, в случае, если правда окажется не на вашей стороне, возмещения стоимости экспертизы потребуют именно с вас.

    4

    Если с телефоном все в порядке вы имеете право на возврат денег или обмен на другой товар в течение 14 дней с момента его покупки при условии сохранения чека, товарной упаковки и полной комплектации устройства. Продавец, скорее всего, будет настаивать на обмене, но вы можете требовать именно возврата денежной суммы.

    В случае наличия внешних повреждений или отсутствия одного из комплектующих, решать вопрос придется через комитет по защите прав потребителей.

    Источник: http://advocatus54.ru/mozhno-li-vernut-telefon-v-salon-mts/

    Как вернуть деньги за телефон 14 дней мтс

    Подлежит ли телефон возврату и обмену в мтс

    Разумеется документально невозможно доказать то, что я просил телефон с 3G… Претензию в магазине принимать отказались изначально. Только после скандала и звонок в службу поддержки МТС — приняли. но аппарат не взяли — сказали что только по результатам разбора претензии.

    Менеджер салона сказал, что по закону мне будет отказано в возврате ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (где утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

    В указанный Перечень среди прочих включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п.

    Как вернуть деньги за смартфон в течение 14 дней?

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара только в одном из следующих случаев: 1) обнаружение существенного недостатка товара;2) нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1 ст.

    Как вернуть ошибочный платёж мтс

    Важно помнить, что в случае дальнейшего судебного разбирательства вы вправе потребовать компенсацию, размер которой составляет 1.5% стоимости товара за каждый день задержки возврата средств. 7 Помните о том, что изначально лучше попытаться решить проблему мирным путем. Существуют компании, которые с радостью идут навстречу клиентам в большинстве спорных вопросах.

    При возврате некачественного товара в магазин важно соблюдать определенные правила. Знание установленных норм позволит вам чувствовать себя уверенно во время общения с представителями фирм.

    Вам понадобится

    • — товарный чек;
    • — кассовый чек;
    • — гарантийный талон;
    • — аксессуары к телефону.

    Инструкция 1 После обнаружения неисправности в работе мобильного телефона приступите к подготовке важных документов.

    Возврат телефона. магазин мтс

    При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

    • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
    • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

    Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.

    ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/ В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

    Если же в течение двухнедельного срока в мобильном телефоне проявилась существенная очевидная неисправность, потребуйте замены товара или возврата денежных средств. Откажитесь от предложения сдать мобильный телефон в сервисный центр.

    Важно Значительный брак, проявленный в первые дни использования, является явным признаком некачественного товара. 5 В том случае, если продавец настаивает на проведении экспертизы, передайте товар фирме. Не отвозите устройство в сервисный центр самостоятельно.

    Для обычного ремонта организации выдается 45 дней. В вашем случае данный период должен составлять 10 суток. 6 Напишите претензию на имя фирмы-продавца, если у вас отказались принять товар ненадлежащего качества.

    Вы должны получить письменный ответ от организации в течение 10 дней.

    2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ).

    • Категории
    • Защита прав потребителей
    • Зашел в салон МТС, нужно было срочно купить ДЕШЕВЫЙ смартфон с функцией 3G и 2-мя симками (свой сломался). Девушка-консультант предложила несколько моделей. Выбирал между моделями за 3 и 4 тыс.руб… спросил чем принципиально отличаются — сказала что только количеством ядер в процессоре. взял который за 3тыс… Сразу переставил свои симки и продолжил рабочий день. Вечером обнаружил, что не удается подключить функцию 3G. оказалась, что эта модель и не поддерживает ее (только 2 G). На следующий день обратился обратно в магазин с просьбой обменять на тот, который поддерживает 3G с доплатой (который за 4 тыс.). мне отказали сославшись на то что исправные телефоны возврату не подлежат. У меня нет претензий к качеству телефона кроме того, что он не соответствует первоначальному моему запросу по наличию 3G. Т.е.

    Источник: http://aval48.ru/kak-vernut-dengi-za-telefon-14-dnej-mts/

    Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

    Подлежит ли телефон возврату и обмену в мтс

    Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

    К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.

    Можно ли вернуть телефон в магазин?

    Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

    Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств.

    Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

    Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

    Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

    Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

    Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

    По каким причинам можно сделать возврата телефона?

    Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

    По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

    • Разонравился цвет;
    • Не подошла форма;
    • Не устраивает комплектация;
    • Не подошли габариты.

    При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

    Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

    Скачать образец претензии

    Как вернуть телефон ненадлежащего качества?

    Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

    При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.
    Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.

    Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.

    В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
    Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.

    Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”

    Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

    Скачать закон «О защите прав потребителей»

    Обмен распространяется на два случая:

    • Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
    • Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

    В какой срок можно вернуть телефон?

    Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

    Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.

    Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.

    Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
    • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
    • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

    (8 3,50 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-oformit-vozvrat-mobilnogo-telefona-v-magazin.html

    Подлежат ли возврату мобильные телефоны в течение 14 дней?

    Подлежит ли телефон возврату и обмену в мтс

    Часто магазины пользуются безграмотностью покупателей в юридической сфере и вводят их в заблуждение, утверждая, что последние не имеют права на возврат мобильного телефона в связи с тем, что он относится к категории невозвратных товаров, и покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт. Но это не совсем так.

    Федеральный закон «О защите прав потребителя» дает покупателю право на возврат мобильного телефона на протяжении четырнадцати дней с даты покупки аппарата, при условии, что он оказался некачественным или имеет существенный недостаток.

    Вернуть мобильный аппарат в магазин можно даже в том случае, если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек на совершенную покупку. Самое главное условие — передать телефонный аппарат в том виде, в каком он приобретался с наличием всех пломб и ярлыков, с сохранением упаковки, товарного внешнего вида и комплектации.

    Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства?

    Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.

    Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность. Это подтверждается федеральным законом «О защите прав потребителя» в котором указан список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если в них не обнаружен существенный недостаток или брак.

    К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами.

    Таким образом, мобильные сенсорные телефоны и смартфоны можно отнести к этой категории, однако, вопрос о возврате кнопочных телефонов остается открытым.  С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить.

    Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность.

    Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному?

    Исправный мобильный телефон вернуть обратно в четырнадцатидневный срок можно в том случае, если покупатель сможет доказать, что продавец ввел его в заблуждение при покупке, предоставив неверную или неполную информацию о технических возможностях товара или о его функциональных возможностях.

    В качестве доказательств покупатель может использовать показания свидетелей, желательно, чтобы это были посторонние люди, знакомые или друзья, но не родственники покупателя.

    Также вернуть качественный исправный телефон можно в том случае, если в комплекте не идет инструкция на русском языке, или же эта инструкция является неполной и не предоставляет всех сведений об аппарате. Это является нарушением законодательства Российской Федерации, вследствие чего такой аппарат может быть возвращен на законных основаниях.

    Но самый простой и действенный способ для возврата исправного мобильного телефона, это обратиться напрямую к руководителю и ли старшему продавцу магазина, спокойно объяснить ему возникшую ситуацию и причину, послужившую к тому, что покупатель решил отказаться именно от этого аппарата и вежливо попросить обменять мобильный телефон на другой аппарат.

    При этом важно помнить, что не стоит обращаться к продавцу с возвратом купленного мобильного телефона, а лучше попросить об обмене. Тогда есть вероятность, что продавец пойдет навстречу и поменяет купленный товар.

    Следует отметить, что большие сетевые магазины чаще идут навстречу покупателям в решении вопроса об обмене купленного аппарата, чем небольшие магазинчики локального уровня.

    Если продавец не идет навстречу покупателю в вопросе обмена мобильного телефона, который является качественным и не содержит недостатков, то закон находится на стороне продавца и оспорить это решение через претензию или суд будет достаточно проблематично.

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

    Претензия пишется в адрес руководства магазина, в ней нужно описать причины, которые подтолкнули покупателя к решению поменять или вернуть исправный мобильный аппарат после покупки. Обменять телефон можно только при условии, что все ярлыки, пломбы и бирки на месте, упаковка сохранена в первозданном виде, аппарат не использовался клиентом и имеет товарный внешний вид.

    Если руководство магазина не идет навстречу покупателю, то покупатель вправе обратиться в суд. Так как однозначного ответа на вопрос о принадлежности мобильных телефонов к категории сложнотехнических товаров нет, покупатель должен понимать, что решение вопроса может быть, как в его пользу, так и в пользу продавца.

    Для того, чтобы повысить свои шансы на положительное решение, покупателю следует обратиться за помощью и консультацией к опытному юристу, который имел опыт положительного разрешения вопроса обмена или возврата исправных мобильных телефонов.

    Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки?

    Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил.

    Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина. Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр покупатель вручает продавцу, а второй оставляет себе с отметкой о принятии продавцом его претензии.

    После принятия претензии у продавца есть десятидневный срок, для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Продавец может настаивать на том, что мобильный телефон принадлежит к категории технически сложных товаров, и поэтому покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за неисправный аппарат, а может рассчитывать только на обмен.

    Но законодательно это можно оспорить, и покупатель может попробовать воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара.  Продавец может решить провести независимую экспертизу, но покупатель должен помнить, что такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца и покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.

    Если результат экспертизы покажется покупателю неудовлетворительным, то он вправе обратиться в суд для дополнительного разбирательства. Вернуть или обменять некачественный товар покупатель может на протяжении всего срока гарантии, который установлен продавцом или производителем.

    На протяжении всего срока гарантии ответственность за возникающие дефекты и недостатки, которые возникли не по вине клиента, лежит на продавце, и только после того, как гарантия истечет, покупатель сам должен будет заниматься обслуживанием своего аппарата.

    Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в суд.

    Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию. Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу.

    Образец претензии на возврат товара можно скачать здесь.

    В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования.

    Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.

    Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-mobilnye-telefony-v-techenie-14-dnej.html

    Возврат телефона в магазин

    Подлежит ли телефон возврату и обмену в мтс

    Современный человек не представляет своей жизни без мобильного телефона. Для большинства людей, телефон – это не только способ связи в режиме разговора, это также: электронная книга, плеер, доступ в соц.сети и прочее.

    Поэтому приобретая мобильное устройство, человек зачастую не задумывается, как вернуть телефон. Но через несколько дней пользования, могут обнаружиться дефекты, или устройство не подходит владельцу по ряду причин. В этом случае, покупатель задумывается о возврате товара.

    Однако не каждый человек разбирает в тонкостях Законодательства РФ и обладает полной информацией о своих правах.

    Разобраться в возникшей ситуации с правовой точки зрения, помогут наши квалифицированные юристы.

    Задайте Ваш вопрос на сайте и в ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты.

    Многие салоны сотовой связи отказываются возвращать деньги, оперируя тем, что мобильные телефоны относятся к сложно-технической продукции и не подлежат возврату, а единственной возможностью исправить недочеты в работе товара – сдать по гарантии в течение 14 дней. Однако такие действия представителей магазина являются незаконными, т.к. телефон можно вернуть, но с учетом некоторых нюансов.

    Процедура возврата товара

    Приобретая телефон, необходимо сохранить чек, коробку и ее содержимое в надлежащем виде, в противном случае процедура возврата усложняется. Закон наделяет потребителей правом обратиться в точку продажи гаджета в течение 14 дней не учитывая день покупки.

    Сотрудники магазина предложат пройти экспертизу на выявление причин неполадки. Без сопроводительных документов делать это не рекомендуется.

    В Законе говорится, что для потребителей основанием возврата продукции может стать тот факт, что телефон не понравился внешне или по функционалу.

    В первую очередь необходимо составить претензию в 2-х экземплярах. Бланк претензии можно взять у продавца или составить в произвольной форме на имя руководителя организации, куда будет подано обращение.

    В претензии необходимо обязательно указать следующие данные:

    • марка телефона;
    • место приобретения товара (магазин, адрес и т.п.);
    • дата приобретения;
    • описание неисправности товара;
    • выдвигаемые требования: обмен, вернуть деньги, ремонт и т.п.

    Один экземпляр остается у покупателя с отметкой о принятии претензии продавцом, второй экземпляр передается в магазин. Представитель салона обязан в присутствии клиента составить акт, где будет описано внешнее состояния телефона, подобные действия продиктованы законом о «Защите прав потребителей».

    В том случае если вы согласны с указанным описанием, можно расписаться и получить на руки экземпляр данного акта.

    На основании претензии и акта, проводится экспертиза, которая составляет не более 45 дней. Если покупатель не виноват в выходе из строя телефона, магазин обязан удовлетворить требования не позднее десяти дней. Комиссия по экспертизе также может решить, что виноват клиент. Тогда необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

    Что гласит закон

    В статье 502 п.1 ГК РФ можно найти подтверждение, что покупатель имеет право в 14-ти дневный период после дня покупки товара, возвратить деньги или произвести обмен.

    Если новый телефон превышает стоимость возвращаемого, то клиент производит доплату. В статье 25 п.1 ЗоЗПП указано о возможности возврата продукции надлежащего качества в течение 14 дней начиная со следующего дня покупки.

    Покупатель имеет право вернуть деньги или пойти на компромисс с салоном связи.

    Также есть перечь «Технически сложных товаров», однако мобильные гаджеты не входят в него. Обыватель считает мобильное устройство сложным по своему функционалу, но этого недостаточно, чтобы магазин основывался на этом, отказывая в удовлетворении претензии.

    Перечень «Технически сложного товара» находится в общем доступе в сети Internet, где каждому потребителю можно ознакомиться с продукцией, которая в него включена Вы также можете скачать Перечень на нашем сайте.

    Варианты возврата телефона

    Возврат телефона легко осуществляется, если прибегнуть к оптимальному варианту – заключение компромиссного решения.

    Подобный подход для потребителей означает решение вопроса в сжатые сроки, если прошло не более 14 дней с момента приобретения не считая дня покупки. Для начала, клиенту следует обрисовать возникшую ситуацию представителю салона связи.

    Стоит заметить, что подобные вопросы продавцы не решают, поэтому можно обратиться к администратору салона или руководителю.

    Необходимо понимать, что разговор с магазином, покупателю нужно вести в ключе обмена, а не возврата товара, т.к. эта процедура наиболее эффективна, нежели магазин будет возвращать деньги. Именно поэтому такой метод, называется «компромисс».

    Если магазин настаивает на получении экспертного мнения, основываясь на том, что продукция относится к перечню технически-сложного товара, покупателю нужно написать заявление на имя руководителя. В претензии указать всю информацию, касающейся покупки. Однако купленный ранее телефон должен находиться в идеальном состоянии (потертости, сколы, царапины – не допускаются, согласно закону).

    Практика показывает, что вернуть деньги за мобильное устройство возможно в течение 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. По прошествии этого срока, деньги зачастую не возвращаются, а проводится гарантийное обслуживание.

    Возврат телефона

    Ненадлежащего качества продукция является та, что имеет внешние повреждения. Подобный товар можно сдать в магазин только на условиях гарантии. Телефон после составления акта (1 экземпляр которого остается у покупателя), будет отправлен на экспертизу, где будет выявлено причина неисправности.

    Если по итогам экспертизы, комиссия придет к заключению, что сбой в работе гаджета вызван халатным отношением владельца, товар вернут без проведения ремонтных работ и с пометкой «снят с гарантии».

    В случае, причины сбоя по вине производителя, устройство будет отремонтировано и возвращено владельцу в течение 45 дней.

    Стоит отметить, что некоторые магазины предлагают клиентам самостоятельно доставить телефон в отдел гарантии производителя, обуславливая это оперативностью. Делать это потребителю не рекомендуется.

    Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец самостоятельно и за свой счет доставляет продукцию в отдел гарантии и проводит экспертизу, на основании заключенного договора с производителем.

    Также существует два вида возврата товара по гарантии:

    1. Возврат в течение 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:
      • вернуть деньги за приобретенный некачественный товар;
      • можно настоять на проведение ремонтных работ телефона по гарантии;
      • истребовать снижение стоимости телефона.
    2. Возврат телефона по истечению 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. Осуществить такой возврат можно в том случае, если: в мобильном устройстве обнаружен существенный дефект, мешающий корректной работе телефона; если срок обслуживания по гарантии товара превысил 45-и дневной срок.

    На основании вышеперечисленных условий, потребитель имеет право истребовать у магазина возврат денежной суммы за приобретенный телефон, обменять мобильное устройство и другие права.

    В том случае, если купленный недавно телефон вышел по какой-то причине из строя, потребителю не стоит спешить с его ремонтом, тем более платным.

    Для потребителей важно в этот момент обратится в магазин с требованием об обмене устройства на аналогичный, или проведении ремонта по гарантии.

    По истечении, определенного законом, времени покупатель получит  или деньги, или новое устройство, если соблюдены все условия пользования телефоном. Специалисты рекомендуют внимательно следить за работой мобильного устройства в течение 14-ти дневного срока.

    7 Комментариев

    Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-telefon-v-magazin.html

    LawyeRics
    Добавить комментарий