Подлежит ли возврату золотые изделия

Содержание
  1. Возврат ювелирки обратно в магазин
  2. Возврат ювелирный изделий в магазин
  3. Возврат бракованный ювелирных украшений
  4. Где проводить экспертизу
  5. Судебное разбирательство
  6. Можно ли вернуть ювелирные изделия? В каком случае можно вернуть ювелирное изделие обратно в магазин
  7. Основные моменты
  8. Правовое регулирование данного вопроса
  9. Случаи возврата ювелирных украшений
  10. Как нужно поступить
  11. Если обнаружен брак
  12. Как оформить претензию
  13. Частые вопросы покупателей
  14. Проведение экспертизы
  15. Гарантийный срок на ювелирные изделия
  16. Детали
  17. Заключение
  18. Почему не подлежат возврату золотые украшения?
  19. Закон о возврате ювелирных украшений
  20. Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения?
  21. Возврат ювелирных украшений
  22. Случаи, когда можно вернуть золотое украшение в магазин
  23. Товары, не подлежащие возврату
  24. Возврат некачественных украшений
  25. Сроки возврата
  26. Необходимые документы
  27. Экспертиза золотых изделий
  28. Возможные варианты возврата
  29. Возврат при нарушении правил продажи
  30. Отказ в возврате
  31. Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?
  32. Срок возврата
  33. Какие украшения можно сдавать?
  34. Когда ювелирные магазины вправе отказать в возврате денег?
  35. Защита прав потребителей
  36. Порядок действий для возврата денег за некачественный товар
  37. Взыскание неустойки
  38. Резюме

Возврат ювелирки обратно в магазин

Подлежит ли возврату золотые изделия

Обмен и возврат ювелирных изделий.

Обмен ювелирных изделий возможен лишь в крайних случаях, которые строго определены законом.

Нормативное регулирование возврата ювелирных изделий

Все вопросы по возврату и обмену ювелирных украшений регламентированы ФЗ « О защите прав потребителей».

Кроме этого закона, нужно также руководствоваться Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. «О Правилах продажи отдельных видов товаров длительного использования, которые не подлежат обмену или возврату».

Именно в этих двух нормативных актах освещены все аспекты по сделкам с ювелирными изделиями. В вышеуказанном Постановлении установлен список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Помимо ювелирных украшений, запрещено обменивать или возвращать в магазины медицинские препараты (изделия), чулочно-носочные изделия, товары для личной гигиены, детские товары, ювелирные украшения и некоторые другие виды товаров.

Есть ряд объяснений того, почему покупателям не разрешается возвращать изделия из драгоценных камней и металлов продавцу:

  • возможность подмены изделий. Продавец не может на 100% определить, что ему возвращают оригинальное украшение, а не подделанную копию. Дабы себя обезопасить ювелирные магазины и отказываются принимать покупку обратно.
  • ценообразование. Стоимость ювелирных изделий, как правило, очень высока, поэтому владельцу ювелирного салона просто не выгодно принимать товар обратно, если он перестал нравиться клиенту.

Возврат ювелирный изделий в магазин

Как уже было указано, ювелирные украшения, которые не имеют брака или неисправностей, вернуть в магазин нельзя и в этом случае исключений не предусмотрено.

То есть оспорить отказ продавца в обмене или возврате украшений из драгоценных металлов не получиться даже через суд.

Но по усмотрению продавца он может вернуть деньги за украшения или обменять. В некоторых ювелирных салонах идут навстречу клиентам и проводят обмен или возврат исправных изделий из благородных металлов, если они не подошли по каким-то параметрам.

Если вы купили украшение, и оно не подошло, к примеру, по размеру, то можно попробовать договориться с продавцом или управляющим магазином. Тут все зависит от политики компании.

Возможно, продавец откажет в возврате драгоценного изделия, но может предложить обмен украшения или же согласиться на такой вариант, как обмен изделия на другое с доплатой покупателя.

Однако в таком случае у покупателя все равно должен быть кассовый чек, подтверждающий оплату и бирка от завода-производителя изделия.

Возврат бракованный ювелирных украшений

Если же вы обнаружили, что купленные украшения имеют какие-то недостатки, заводской брак, поломанная застежка и т.д. – срочно обращайтесь к продавцу.

В данном случае возможно два варианта решения проблемы:

  1. В ювелирном магазине примут ваше украшение для проведения экспертизы. Такая проверка проводится за счет продавца. Если брак или неисправность действительно будет обнаружена, продавец обязуется отремонтировать изделие. Если оно ремонту не подлежит, то покупателю предоставляется новое аналогичное украшение.
  2. По желанию покупателя ему могут не обменивать изделие, а вернуть уплаченную за покупку сумму.

Когда же продавец ювелирного магазина отказывается принимать бракованное украшение на экспертизу, обменивать его либо возвращать деньги, гражданин должен подать письменную претензию на имя собственника ювелирного салона.

В таком документе укажите свои требования, на основании закона покупатель может требовать следующее:

  • замены украшения на качественный товар;
  • расторжения сделки по купле-продаже и возврат денег за украшение;
  • замена ювелирного изделия на иное изделие другой модели с доплатой;
  • потребовать проведения ремонта украшения или возместить ваши затраты на ремонт.

В ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что ответ на претензию представители ювелирного салона должны предоставить в месячный срок. За это время покупателю должно поступить письменное согласие или отказ продавца об удовлетворении требований клиента.

Даже если от продавца не будет никакой реакции в месячный срок (или он вручит отказ) вы можете обратиться в суд.

Не забывайте сделать ксерокопию претензии, которую подаете в ювелирный магазин. Копию этого документа необходимо будет подать в суд, если вам откажут в удовлетворении требований. Лучше если на копии вашего заявления представитель ювелирного салона поставит дату, когда была вручена претензия и подпись.

Разрешается отравить претензию и почтой. Но чтобы у покупателя было подтверждение о том, что продавец получил жалобу, рекомендуется отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.

Учтите, что даже если на ювелирное украшение не выдавалось гарантии, продавец не может вам отказать в обмене или возврате покупки. Если есть доказательства того, что изделие из благородных металлов имеет недостатки, то оно подлежит замене или же по желанию клиента ему возвращается уплаченная сумма.

Однако даже если гарантийный срок не установлен, в ФЗ « О защите прав потребителей» установлено, что покупатель должен обратиться к продавцу не позже, чем через 2 года после покупки.

В исключительном случае покупатель может предъявить претензию магазину после прошествии 2 лет, но для этого нужно привести доказательства того, что недостатки у ювелирного изделия были еще до передачи его покупателю.

Где проводить экспертизу

Если же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ.

Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой.

Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.

В частности, возврат денег или обмен изделий проводиться, если обнаружатся такие недостатки:

  • видимые и скрытые недостатки изделий;
  • ненадлежащее качество украшения;
  • несоответствие заявленным характеристикам.

В случае отказа ювелирного магазина провести экспертизу, обратитесь в экспертное учреждение самостоятельно, правда, в этом случае платить за работу экспертов придется самостоятельно.

Судебное разбирательство

В случае если продавец отказывается решать проблему по обмену или возврату денег за некачественное ювелирное изделие и написание претензии не дало результата, обращайтесь в суд. Срок исковой давности по такой категории дел – 1 год.

Более того, покупатель бракованного ювелирного украшения может потребовать с продавца не только возврата денег, но и компенсацию за моральный ущерб. взыскать затраты на проведение экспертизы качества товара, на другие издержки.

Источник: https://dedadi.ru/grazhdanskoe/vozvrat-yuvelirnyh-izdeliy-zoloto.html

Можно ли вернуть ювелирные изделия? В каком случае можно вернуть ювелирное изделие обратно в магазин

Подлежит ли возврату золотые изделия

Можно ли вернуть ювелирные изделия назад в магазин? Таким вопросом задаются многие покупатели после приобретения и примерки украшений в домашних условиях. Но, к сожалению, вернуть качественное ювелирное украшение в магазин не получится. Потому что по закону это запрещено. Подробнее обо всем этом вы узнаете из данной статьи.

Основные моменты

Каждый потребитель должен знать о том, что вернуть качественное ювелирное украшение в магазин обратно не получится. Поэтому к выбору украшений нужно подходить очень серьезно. Тем не менее из каждого правила есть свои исключения.

Поэтому при ответе на вопрос большинства покупателей о том, можно ли вернуть ювелирное изделие назад продавцу, нужно дать положительный ответ, но с небольшой оговоркой.

Если на украшении был обнаружен брак, то по закону потребитель имеет право отнести его назад в магазин и попросить вернуть свои деньги. Но здесь могут возникнуть свои сложности.

Все дело в том, что предприниматели, занимающиеся продажей ювелирных изделий, отстаивают свою позицию и не желают признавать тот факт, что в их магазине был продан бракованный товар. Поэтому не исключено, что здесь нужно будет проводить независимую экспертизу.

Правовое регулирование данного вопроса

Итак, по действующему Закону “О защите прав потребителей” каждый покупатель может вернуть приобретенную вещь назад в магазин, если она не была в эксплуатации, у нее сохранились все ярлыки и фабричные пломбы. Но на ювелирные украшения данная норма не распространяется. Это нужно знать.

Поэтому если человек задается вопросом о том, можно ли вернуть ювелирное изделие отличного качества обратно в магазин по причине того, что оно не походит к другим украшениям, то ответ в данном случае будет отрицательным. Данное правило необходимо запомнить.

Ювелирные украшения входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть назад продавцу. Но еще раз необходимо сказать о том, что из каждого правила есть исключения.

Поэтому вернуть ювелирное украшение можно при обнаружении определенных заводских дефектов (например, не работает замочек у браслета или сережек). Сделать это будет весьма проблемно, но попробовать отстоять свои права все-таки стоит.

Тем более если бракованное изделие было куплено в подарок близкому человеку, но вручить его не удалось.

Случаи возврата ювелирных украшений

С данным вопросом нужно разобраться наиболее подробно. Тем более что ювелирные украшения отличного качества невозможно обменять или сдать назад в магазин. Об этом уже было сказано ранее. Однако принести ювелирное изделие назад в магазин все-таки можно. Но в случае, когда украшение не соответствует заявленным качественным характеристикам. Например:

  • имеется полное или частичное несоответствие товара характеристикам, указанным на бирке изделия (например, в процессе использования вдруг оказалось, что приобретенное кольцо выполнено не из золота, а из совершенно другого металла, но имеет только золотое напыление);
  • купленное украшение стало постепенно разрушаться (выпал камень из браслета или сережек, расцепились звенья цепочки, перестал работать замочек);
  • драгоценные часы перестали идти и даже не поддаются регулировке (это будет заводским браком, но только при правильных условиях эксплуатации).

В подобных ситуациях продавцы нередко забирают свой товар обратно, чтобы не испортить свою деловую репутацию перед остальными клиентами, и возвращают средства покупателю.

Либо предлагают обмен бракованного украшения на другое, хорошего качества. Но иногда бывает и такое, что продавец отказывается принимать назад некачественное ювелирное изделие.

В подобной ситуации может потребоваться проведение экспертизы.

Как нужно поступить

Итак, можно ли вернуть ювелирные изделия назад в магазин? Да, если украшения оказались некачественными. В противном случае сделать это не получится.

Для того чтобы осуществить возврат ювелирного украшения, на котором имеются дефекты, необходимо обратиться в магазин, где оно было приобретено. Если покупателю отказали в его просьбе, то нужно будет обратиться к владельцу торговой сети с претензией. Данный документ необходимо составить в двух экземплярах.

Если обнаружен брак

Итак, как уже было выше изложено, покупателю необходимо составить претензию на имя владельца ювелирного магазина и передать один экземпляр данного документа продавцу под роспись, а второй оставить у себя. Это необходимо для того, чтобы в случае неполучения ответа от владельца магазина у покупателя была возможность обратиться с иском в судебный орган.

Итак, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин? Ответ в данном случае может быть как положительным, так и отрицательным.

Поэтому если ювелирное украшение – качественное, то ни обменять, ни вернуть его обратно продавцу не получится.

Потому что закон говорит о том, что такие изделия входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением правительства № 55 от 19.01.1998 г. Таковы правила.

Совсем иначе обстоит ситуация, когда ювелирное изделие оказалось бракованным.

Покупатель изначально мог даже не заметить мелкие дефекты на украшении, но в процессе непродолжительной носки некачественное изделие стало разрушаться.

В этом случае потребитель имеет возможность принести товар назад и получить свои деньги или совершить обмен бракованной вещи на другой товар. Об этом нужно обязательно знать всем покупателям.

Как оформить претензию

Итак, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, если продавец не принимает его обратно и ссылается при этом на норму закона? Да, но только тогда, когда на украшении были обнаружены дефекты. Образец оформления претензии выглядит следующим образом.

Директору магазина _______________ (название организации)

Адрес ______________________(указывается полностью)

от гражданина _____________________ (данные указываются полностью)

адрес и телефон _____________________

Претензия

на возврат (или обмен) некачественного товара

_____ (указать число) мною было приобретено ювелирное украшение ______ (указать, какое именно, из какого металла и пробы). Данный факт подтверждается кассовым и товарным чеками от _______ (дата).

Приобретенное ювелирное изделие оказалось некачественным, потому что имеет заводские дефекты (описать, какие именно), которые были мной замечены только в процессе эксплуатации изделия.

На основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей” прошу вернуть мне денежные средства за покупку ювелирного изделия (еще раз указать, какого именно), приобретенного в вашем магазине ______ (дата покупки).

В случае неполучения ответа по данной претензии в десятидневный срок я имею право обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Дата _____________

Подпись покупателя _________________

Частые вопросы покупателей

Многие люди сталкиваются с проблемой возврата товаров. В том числе некачественных ювелирных изделий. Но далеко не все могут отстоять свою позицию перед продавцом и получить назад свои деньги за бракованное украшение.

Все это происходит из-за того, что владельцы и продавцы магазинов ювелирных изделий пользуются юридической безграмотностью простых граждан и не принимают у них украшения, даже если на них виднеются заводские дефекты.

Так бывает чаще всего.

Тем не менее многие покупатели все-таки задаются вопросом о том, можно ли принести украшение назад в магазин ювелирных изделий, если оно имеет определенные дефекты. По закону это возможно. Но необходимо сохранить чек, подтверждающий покупку изделия у данного продавца. Иначе придется еще и доказывать факт приобретения украшения в этом магазине.

В каком случае можно вернуть ювелирное изделие назад продавцу? При ответе на данный вопрос необходимо еще раз сказать о том, что произвести возврат качественного украшения не получится. Ювелирное изделие можно будет вернуть назад только в той ситуации, когда оно не отвечает всем положенным характеристикам либо имеет определенный заводской дефект. Это нужно запомнить.

Проведение экспертизы

В связи с тем что ювелирные украшения по действующему законодательству не подлежат возврату или обмену, в большинстве случаев продавцы, опираясь на данную норму, не желают принимать у покупателей даже бракованные изделия. В данном случае это неправомерно.

Тем не менее, если происходит подобная ситуация, покупатель должен настаивать на проведении независимой экспертизы, которая поможет определить производственный брак на ювелирном изделии или же подтвердить тот факт, что дефект появился в процессе неправильной эксплуатации изделия.

Данное исследование проводится за счет средств самого продавца. Если же экспертизой будет установлено, что брак на ювелирном изделии появился в процессе неправильной эксплуатации украшения, то покупатель должен будет возместить стоимость проведения указанного исследования. Об этом нужно знать всем потребителям.

Если экспертиза покажет, что брак был на изделии изначально (т. е. является заводским дефектом), то продавец обязан будет вернуть деньги за украшение покупателю или совершить обмен некачественного украшения на другое изделие. Таков порядок.

Гарантийный срок на ювелирные изделия

Как уже было изложено ранее, приобретенные украшения не могут быть возвращены обратно в магазин. Но на каждое ювелирное изделие устанавливается определенная гарантия.

Поэтому если в процессе эксплуатации украшения был обнаружен определенный дефект (например, расстегивается замочек на браслете или на сережках), то покупатель имеет полное право требовать проведения ремонта данного изделия или его замену на другое украшение, а также возврата своих денежных средств. Об этом важно знать.

Здесь же необходимо сказать о том, что гарантия на ювелирные украшения устанавливается изготовителем. Если же этого сделано не было, значит, этот срок составляет не меньше двух лет с момента приобретения украшения.

Необходимо также сказать о том, что покупатель не обязан доказывать, что дефект на украшении появился не по его вине.

Иногда бывает и такое, что изготовитель указывает на бирке украшения не гарантийный срок, а срок службы данного ювелирного изделия. Получается, что в этот период производитель несет ответственность за свое изделие. Об этом также необходимо знать.

Детали

Итак, по закону возврат ювелирных изделий допускается только в случае обнаружения на них заводского брака. Если украшение оказалось качественным, то обменять его или вернуть назад уже не получится. Это очень важное правило.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия, если из них стали выпадать плохо закрепленные драгоценные камни? В этом случае ответ будет положительным. Более того, если покупатель отремонтировал изделие за свой счет, то продавец обязан ему возместить сумму, потраченную на ремонт украшения.

Конечно, люди, приобретая в магазине золотые или серебряные украшения, хотят, чтобы они радовали глаз. Но так, к сожалению, получается не всегда.

Более того, для обмена и возврата ювелирных изделий нужно обращаться именно в тот магазин, где они были приобретены. Данный вопрос необходимо решать только в официальном порядке с владельцем торговой сети.

Заключение

Хотелось бы еще раз сказать о правилах возврата ювелирных изделий в магазин. В данном случае покупателям не нужно бояться отстаивать свои права, если украшение оказалось бракованным.

Для того чтобы вернуть изделие с дефектом в магазин, необходимо обратиться туда с чеком, подтверждающим факт покупки. Более того, если изделие не примут, то нужно написать претензию на имя владельца или директора магазина.

В случае неполучения ответа обращаться в судебный орган.

Источник: http://fb.ru/article/397896/mojno-li-vernut-yuvelirnyie-izdeliya-v-kakom-sluchae-mojno-vernut-yuvelirnoe-izdelie-obratno-v-magazin

Почему не подлежат возврату золотые украшения?

Подлежит ли возврату золотые изделия

Покупка ювелирного изделия – приятный момент в жизни. И, покупая золотое украшение для себя или в подарок, мы редко задумываемся над тем, как бы его вернуть в случае чего в магазин. Никому не желаем таких неприятных вещей, но если вдруг все-таки это ваш случай, изучите внимательно правовую базу в этом вопросе.

Мы уже давно привыкли, что по закону товары подлежат возврату или обмену в случае претензий по качеству в течение двух недель после покупки. Тем не менее, данный закон распространяется далеко не на все товары и категории. К категориям-исключениям относятся и ювелирные украшения.

Закон о возврате ювелирных украшений

В случае с предметами личной гигиены или бельем у нас не возникает протеста по этому ограничению. А вот почему нельзя вернуть золотое кольцо, которое не подошло в подарок, или которое вам разонравилось?

Публикация от (@sunlightbrilliant) 16 Июн 2016 в 7:40 PDT

Закон о возврате ювелирных украшений гласит, что данная категория товаров относится к изделиям личного пользования, которые не подлежат возврату или обмену.

Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения?

Носимые украшения (цепочки, браслеты, серьги и так далее) относятся к личным вещам, так как непосредственно контактируют с кожей владельца. Возможны риски того, что кожное заболевание прежнего владельца перейдет на нового покупателя.

Закон защищает нас от такого опасного вторжения и помогает сохранить здоровье. Ведь магазин не стерилизует сданные обратно украшения.
Возможная фальсификация. Для этого, конечно, нужен недюжинный криминальный ум. Но все возможно, и закон обязан предусмотреть это.

Допустим, вы купили дорогое колье с изумрудами и сапфирами, а через неделю оно вам «разонравилось», и вы с чеком честно принесли изделие назад, чтобы получить обратно деньги. Только за эту неделю из колье исчезли драгоценные камни, а на их месте теперь сияют грошовые стекляшки.

Далеко не каждый магазин нанимает в штат профессионала для немедленной экспертизы изделия, и тут закон уже на стороне продавца. Да и будущего покупателя, если зайти дальше.

Принимая такое изделие обратно на баланс и выставляя этот товар в дальнейшем на прилавок, ювелирная лавка рискует тем, что следующий покупатель за возвратом придет уже по праву.

После снятия заводских пломб и бирок с украшения, которые ставятся на заводе-производителе в отделе по контролю качества выпускаемой продукции, магазин несет ответственность за качество товара, который он продает.
Очевидная визуальная причина. За неделю-другую украшение получает видимые повреждения – царапины, возможно сколы. Изделие теряет первоначальный лоск. Таким образом, товар перестает быть новым, и получить за него полную стоимость, как за новый товар, уже невозможно.

(цены по ссылкам)

Возврат ювелирных украшений

Если вы избавляетесь от украшения без видимых заводских дефектов, рассчитывать вы можете только на ломбарды и комиссионки, где вы уже получите цену на него как на подержанную вещь.

Важно, что в случае явного заводского брака закон разрешает возврат ювелирных украшений в течение четырнадцати дней после обращения с претензией в магазин. Помните, в этом случае вы должны доказать факт брака. Магазин действует в своих интересах и будет настаивать на неправильном обращении с товаром, что и привело к поломке.

Чтобы обезопасить себя в потенциальном разбирательстве по поводу брака и последующего обмена изделия или возврата денег, сохраните чеки и пломбы на товаре. Гарантия производителя украшений по умолчанию действует два года.

Если брак очевиден, и вы намерены отстаивать права, действуйте следующим образом:

Принесите в магазин изделие с чеком, пломбами и бирками. Лучше даже с упаковкой. Пломбы в первые две недели желательно не снимать, иначе магазин вправе в рассмотрении отказать.
Докажите, что повреждения на украшении – это результат заводского брака, а не механического воздействия.

Очевидные вещи – часы не идут или замок не закрывает на цепочке, можно не доказывать.Напишите заявление на рассмотрение возврата. Это действует отрезвляюще. Если дефект явный, этого хватает, чтобы салон пошел на компромисс.

Если же продавец настаивает на экспертизе, напомните, что экспертные оценки проводятся за счет продавца.

Вернуть деньги или получить новый товар, можно в течение гарантийного срока изделия или в течение срока жизни товара, если гарантия отсутствует.

Происходит это в течение четырнадцати календарных дней с момента подачи претензии в магазин.

(цены по ссылкам)

Три периода для возврата бракованного ювелирного украшения: гарантийный талон производителя, гарантия магазина (срок магазинной гарантии обязательно равен или превышает срок гарантии производителя) и срок службы товара, который по умолчанию составляет десять лет и указывается, если гарантий нет.

Закон защищает права покупателя на приобретение товара. И если вы обнаружили брак, и правильно выполнили действия по возврату, а продавец не спешит с возмещением, обратитесь с иском в суд для рассмотрения данного случая. В этой ситуации, если магазин призовут к выплате, он вернет и полную стоимость бракованной покупки, и  3% пени от общей стоимости изделия.

Источник: https://sunmag.me/sovety/27-11-2014-pochemu-ne-podlezhat-vozvratu-kuplennye-zolotye-ukrasheniya.html

Случаи, когда можно вернуть золотое украшение в магазин

Подлежит ли возврату золотые изделия

Дорогостоящее украшение, купленное в магазине, дома может показаться не таким уж привлекательным. Особенно, если оно предназначалось в подарок другому лицу, не присутствовавшему при покупке.

Изделие может не подойти по размеру, стилистическому оформлению или просто не понравиться своему владельцу.

В случае возвращения разочарованного покупателя, не знающего точно, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по указанным причинам, его ждет гарантированный отказ, совершенно обоснованный с юридической точки зрения.

Товары, не подлежащие возврату

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота и других драгоценных металлов, можно узнать из Перечня непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять (Пост. № 55 от 19 января 1998 г.). Согласно п.

9 данного Перечня, изделия из драгоценных металлов и обработанные драгоценные камни нельзя возвращать по причинам, не касающимся их технических характеристик. Например, имеющих отношение к цвету, форме или параметрам изделия.

Данное правило обосновано дополнительными причинами:

  • Вместо купленного изделия покупатель может вернуть поддельную копию. Идентифицировать подмену неспециалисту будет затруднительно.
  • Высокая добавленная стоимость украшений усиливает негативные последствия возврата для реализатора.

Возврат некачественных украшений

Сдать золото или украшения в ювелирный магазин и можно, если они не соответствует заявленным характеристикам или при их изготовлении были допущены явные или скрытые дефекты. Они могут быть обнаружены сразу после покупки или по прошествии некоторого времени:

Обратите внимание

Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек. Если срок вышел или гарантии не было —
обмен возможен в течении 2 лет с даты приобретения. Подробнее читайте в этой статье

  1. на изделии отсутствует показатель пробы;
  2. качество металла не соответствует указанной пробе;
  3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
  4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
  5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
  6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

Сроки возврата

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону возможны в течение гарантийного срока, при наличии для этого веских оснований. Согласно ОСТ 117-3-002-95, срок гарантии драгоценных украшений составляет шесть месяцев. Он может быть увеличен по желанию производителя. При полном же отсутствии гарантийного срока, его длительность признается равной двум годам.

Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год. То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

Необходимые документы

При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:

  1. документ, идентифицирующий личность покупателя;
  2. заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
  3. упаковку с ярлыком;
  4. паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
  5. кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.

Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

  1. наименование магазина;
  2. идентификационные данные покупателя;
  3. информацию о ювелирном изделии;
  4. цель проведения экспертизы;
  5. дату получения изделия;
  6. ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

Экспертиза золотых изделий

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

  • Геммологическом Центре МГУ.
  • Районном отделении Государственной пробирной палаты.
  • Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными.

Оплата экспертизы, проводимой по истечении гарантийного срока (при его отсутствии — спустя два года после покупки изделия), вменяется в обязанность покупателю. Если же будет установлено наличие заводского брака, средства, затраченные на экспертизу, подлежат возмещению со стороны ювелирного магазина.

Возможные варианты возврата

При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

  • Заменить украшение на другое, стоимость которого:
    1. идентична предыдущему;
    2. выше, доплатив недостающую сумму;
    3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
  • Починить изделие за счет:
    1. магазина;
    2. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
  • Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
  • Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

Не стоит исключать возможности возвращения совершенно исправного изделия по договоренности с продавцом. Можно попытаться уговорить его принять украшение обратно или обменять на другое.

При этом нужно привести как можно более убедительные причины своей просьбы. В случае отказа можно переговорить с директором магазина.

Некоторые компании отличаются особой лояльностью по отношению к постоянным клиентам.

Желательно обращаться в магазин до истечения гарантийного срока и с предъявлением всех необходимых документов. Также, если украшение приобретается в качестве подарка, разумнее заранее заручиться согласием продавца на его обмен в случае несовпадения размера.

Возврат при нарушении правил продажи

От соблюдения требований, упомянутых в разделе VII Пост. № 55 от 19 января 1998 г., зависит, подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия в данной ситуации. При их реализации могут быть допущены следующие нарушения:

  • Украшения не рассортированы по видам, размерам, качеству проб или другим критериям.
  • Отсутствуют образцы государственных пробирных печатей и сертификатов на драгоценные камни.
  • Изделие было продано без опломбированного ярлыка.
  • Ярлык не содержит всю требуемую информацию:
    1. тип украшения;
    2. наименование производителя;
    3. заводской артикул;
    4. вид металла и показатель пробы;
    5. вес с точностью до сотых;
    6. стоимость одного грамма металла;
    7. информация о камнях, при наличии таковых;
    8. цена изделия.
  • Нет упаковки или сертификата.
  • Не была предоставлена возможность взвешивания на контрольных весах.
  • Точность весов не соответствует стандартам.
  • Не был выдан кассовый или товарный чек.
  • Чек не содержит данные, аналогичные указанным в ярлыке.
  • Продавец не расписался на чеке, не указал дату продажи.

Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения.

Можно ли вернуть украшение — смотрим ответ в видео ниже:

Отказ в возврате

Несмотря на соблюдение всех условий, покупателю может быть неоправданно отказано в обмене или возврате ювелирных изделий ненадлежащего качества. В этом случае, согласно гл.

II ФЗ «О защите прав потребителей», нужно подать письменную претензию в адрес директора салона. Помимо прочих требований, в нее можно также включить пункт о возмещении морального ущерба.

С претензии нужно снять копию для дальнейшего предъявления в суд или Роспотребнадзор.

Чтобы подтвердить факт подачи, лучше воспользоваться почтовым переводом с уведомлением о вручении. Письменный ответ на претензию должен быть предоставлен в течение месяца после ее поступления. В случае отказа или отсутствия ответа (по истечение месяца) покупатель вправе обратиться в:

  1. Отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.
  2. Суд.
  3. Антимонопольную службу РФ (если приобретенное ювелирное изделие оказалось поддельным).

Источник: https://potrebexpert.online/5367-nyuansy-zakonnogo-vozvrata-obmen-yuvelirnyh-izdelii

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Подлежит ли возврату золотые изделия

Вы купили некачественное ювелирное изделие? Мы расскажем, как отстоять свои права и в каких случаях продавец обязан принять его обратно от покупателя.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Существует утвержденный список товаров непродовольственной категории, не подлежащие возврату или обмену, в который входят и ювелирные изделия. Каждый покупатель украшений помнит в магазине табличку, напоминающую о невозможности возврата товара. Однако, вернуть ювелирные изделия продавцу в некоторых случаях все-таки можно.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», действуют правила, сроки обмена и возврата любых покупок. Они позволяют покупателю требовать от магазина:

  • замены ювелирного украшения на такую же модель в случае если купленное изделие оказалось некачественным;
  • замены изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • возврата денег в полном размере, если товар оказался некачественным;
  • возмещения расходов покупателя, если он понес их, устраняя брак;
  • устранения дефекта за деньги продавца;
  • предоставления скидки по причине наличия брака.

Ювелирное изделие из золота и серебра нельзя вернуть, если оно не подошло по фасону, размеру и т.д.

Некачественное ювелирное изделие магазин обязан принять только если оно имеет брак и этот факт подтвердила экспертиза.

Срок возврата

Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков. Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней. Если брак скрытый, необходимо вернуть вещь в течение 6 месяцев.

Производителем устанавливается гарантийный срок, на протяжении которого товар ненадлежащего качества можно вернуть. Если гарантию не установил изготовитель, ее вправе указать непосредственно продавец. Именно этим определяется причина, по которой сроки возврата могут различаться.

Гарантийное обслуживание часто включает подгонку колец, закрепление камней, полировку, чистку и т.д.

Если производитель или продавец установил на товар гарантию меньше 2 лет, покупатель вправе обратиться к продавцу, импортеру, изготовителю в течение 1 года с момента покупки.

Изготовитель устанавливает гарантийные сроки самостоятельно, с учетом того, что срок службы украшений не превышает 10 лет.

Какие украшения можно сдавать?

Закон определяет следующие основания для возврата ювелирных украшений:

  • вы купили золотую или серебряную вещь, например, цепочку или браслет, но заметили дефекты — порвалась цепочка (не в результате неаккуратного обращения), плохо работает замочек, болтаются звенья, сломалась застежка, перестал работать замок в серьгах, цепочках;
  • из украшения выпадают вставки, драгоценные камни плохо закреплены в кольцах;
  • проба изделия не соответствует реальной;
  • на металлических элементах обнаружены механические дефекты, сколы;
  • сломался браслет часов, купленных в ювелирном магазине, или механизм, часы перестали идти и т.д. Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.

Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим? Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца.

Таким способом мошенничают продавцы и изготовители. Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу. Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы.

Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ.

Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются. В этом случае эксперт должен подтвердить, что брак наступил не по вине покупателя.

Когда ювелирные магазины вправе отказать в возврате денег?

Покупатель может нарушить правила, установленные законом, что приводит к отказу в обмене и приеме товара:

  • обращение за обменом или возвратом изделий из золота или серебра по окончании гарантийного срока;
  • дефект появился после покупки;
  • не соблюдены сроки (окончился 14-дневный срок для возврата, срок гарантии, срок службы).

При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Необоснованный отказ продавца является поводом для подачи жалобы.

Защита прав потребителей

Правительство РФ устанавливает условия торговли золотыми и серебряными украшениями, которыми обязан руководствоваться ювелирный магазин при реализации товара. Требования, которые должен исполнить продавец ювелирных изделий:

  • кассовый чек должен содержать информацию о пробе, артикуле товара, виде покупки, сведения о драгоценном камне. Если кассовый чек не содержит такие данные, продавец обязан выдать товарный чек с указанием подробного описания украшения;
  • взвешивание украшения проводится в присутствии покупателя по его требованию;
  • золотые или серебряные украшения с драгоценными камнями продаются в специальной упаковке;
  • наличие государственной гарантии — пробирное клеймо на каждом импортном или отечественном изделии. Закон позволяет не ставить клеймо на золотые и серебряные украшения весом до 3 граммов;
  • драгоценные камни — изумруды, бриллианты — можно продавать только при наличии сертификата;
  • российские изделия должны иметь оттиски именников;
  • перед выставлением товара на витрину продавец обязан осмотреть его, проверить пробу, именник, ярлыки, пломбы, убедиться в отсутствии брака.

Каждое ювелирное украшение должно иметь ярлык с данными: наименование украшения, изготовитель, вид (серебро или золото), проба, способ обработки, артикул, вес, цена.

Если товар содержит камень, не относящийся к группе драгоценных, сведения об этом обязательно должны быть указаны на ярлыке.

Порядок действий для возврата денег за некачественный товар

Желая вернуть некачественное ювелирное изделие магазину, совершите действия:

  • требования к продавцу оформляйте письменно в форме претензии. К ней приложите копии чека об оплате, ярлыка (если имеется), бирки;
  • если вы случайно выбросили чек, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
  • если магазин посчитает нужным узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Покупатель вправе присутствовать на ней, а если он не согласен с ее результатами, то может обратиться к независимому эксперту за свой счет. По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.

Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию.

Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда. Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска. Эти деньги пойдут в федеральный бюджет.

Взыскание неустойки

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.

Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара.

Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования.

При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем.

Судебный спор по защите прав потребителя осуществляется полностью за счет продавца. При подаче иска госпошлину платить не придется.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика.

В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне. Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания.

Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.

Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Резюме

Закон позволяет возвращать золото и серебро лишь по причине наличия заводского брака. Если продавец отказывается от обмена или возврата ювелирных украшений без оснований, подавайте жалобу, а затем иск в суд.

Выявление недостатков товара дает покупателю право расторгнуть договор и вернуть деньги, устранить дефект за счет продавца, провести обмен товара, уменьшить цену, получить компенсацию расходов на ремонт, заменить товар на аналогичный.

В любом случае стоит еще при покупке товара попробовать договориться с продавцом о возможности замены или возврата товара. Иногда магазины идут навстречу покупателю, возвращают деньги или обменивают товар на аналогичный даже в случаях, не предусмотренных законом.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: http://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-li-vernut-yuvelirnoe-izdelie-v-magazin/

LawyeRics
Добавить комментарий