Рекламационный сбор ржд что это означает

Содержание
  1. В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов
  2. Правила возврата билетов РЖД в 2018 году
  3. По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?
  4. Порядок возврата железнодорожных билетов в России
  5. В какой срок можно вернуть жд билет?
  6. Срок возврата денег на карту при возврате билета
  7. Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет
  8. Что такое рекламационный сбор – Адвокатское бюро
  9. Что такое рекламационный, что значит рекламационный
  10. Что такое рекламация — нюансы подачи и отличия от претензии
  11. Рекламации и их значение для бизнеса
  12. Рекламация что это такое и для чего нужно?
  13. Рекламация. применение, оформление, пример
  14. Рекламационный
  15. Что такое рекламационный сбор ржд
  16. Возврат электронных билетов на сайте ОАО
  17. Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией
  18. Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)
  19. Возврат электронных билетов РЖД в 2018 году: как вернуть, правила возврата
  20. Общие правила возврата билетов РЖД
  21. Как вернуть билет РЖД в 2018 году?
  22. Возврат билета через кассу
  23. Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?
  24. Как сдать электронный билет на сайте РЖД?
  25. Можно ли сдать электронный билет в кассе?
  26. Как оформить возврат?
  27. Способы возврата денег за билет
  28. Сколько вернут за билет?
  29. Сколько теряешь при возврате жд билетов?
  30. Как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги?
  31. Рекламационный сбор ржд это
  32. возврат билетов в кассах ржд
  33. возврат железнодорожных билетов
  34. правила возврата билетов ржд и сборы за сдачу проездных документов
  35. повышение рекламационного сбора ржд и платы за пользование комплектом постельного белья
  36. Возврат электронных билетов на сайте ОАО РЖД
  37. Возврат билетов РЖД
  38. Как вернуть билеты РЖД?
  39. Рекламационный сбор ржд это
  40. Обратите внимание!
  41. Как вернуть билет в кассе РЖД
  42. При возврате билета на поезд дополнительно вычитается:
  43. Справочник жд пассажира
  44. Как вернуть билеты РЖД?
  45. Как сдать железнодорожные билеты и сколько за них можно получить денег
  46. Сколько денег возвращает РЖД при возврате билетов
  47. Возврат электронных билетов

В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов

Рекламационный сбор ржд что это означает

Причины для отмены или перенесения поездки могут быть разные и в таком случае нормами действующего законодательства предусмотрена возможность сдачи документа для железнодорожной поездки, но необходимо соблюсти всю процедуру отказа для избежания лишних финансовых потерь. Поэтому далее будет рассмотрено как сделать возврат билета РЖД и в какой срок это возможно.

Правила возврата билетов РЖД в 2018 году

В этом году правила возврата не изменились и достаточно просты. Необходимо проездной документ и паспорт предъявить в билетную кассу и написать соответствующую заявку.

Электронные билеты, не оформленный на бланке, сдать можно через личный кабинет сайта, на котором производилась покупка (сайт РЖД или посредника).

Информация о том, можно ли поменять билет на поезд на другое число, имеется здесь.

При возврате по доверенности за других пассажиров необходимы:

  • нотариально заверенная доверенность на сдачу проездного документа и получение денег;
  • оригинал паспорта лица-заявителя.

Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом.

Про то, как отменить билет РЖД, купленный онлайн, написано здесь.

По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?

Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет. Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся.

Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.

Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег. Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД.

Еще можно вернуть деньги, отменив электронный билет РЖД (и как это сделать рассказывается здесь).

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Для этого, чтобы вернуть проездной документ, требуется паспорт пассажира, сам билет (либо купон, номер заказа для электронных) и заявление предоставить в кассу.

Если оплата производилась наличными денежными средствами, её получают в кассе, а на карту возмещение поступит в течение 30 суток.

Полную сумму вернуть не возможно, в связи с обязательным удержанием платежей:

  • сбор РЖД 192,70 рубля;
  • сервисные сборы (если покупка через интернет);
  • комиссия платежных систем (если таковые оплачивались).

Порядок, условия, размер сборов публикуются на сайте транспортной компании и являются общедоступными для ознакомления.

Получить кредит на покупку нового билета, можно на карту или наличными. Выберите наиболее удобный вариант из списка: 

В какой срок можно вернуть жд билет?

Срок, в который можно оформить процедуру зависит от пути следования поезда. Проездной документ примут даже после отправления состава, но, поступит меньшая сумма от стоимости покупки.

Для поездов местного следования:

  • 8 часов до отправления — возвращается полная стоимость;
  • 8 — 2 часа — 50% от цены плацкарты (деньги за бронь места в вагоне) и стоимость проезда;
  • менее двух часов до и 12 часов после отбытия от станции посадки— не возвращается для плацкарта.

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

  • пассажирам, сдающим за 24 часа и ранее положена полная сумма;
  • от 24 до 6 часов после — вся стоимость проезда и 50% плацкарты;
  • менее 6 часов до и 1 час после отбытия- цена за проезд без плацкарты.

Для поездов с международным сообщением:

  • возвращается цена билета при его сдаче за 6 часов до времени поездки;
  • менее 6 часов стоимость не возвращается.

Не подлежит возмещению сбор РЖД, комиссия платежных систем, сервисный сбор вне зависимости от времени сдачи.

Срок возврата денег на карту при возврате билета

После предоставления всех документов и написания заявки, денежные средства на карту пассажира поступят в течении месяцаи именно на ту карту, оплата с которой осуществлялась. На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно. Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий.

Сроки возврата денег:

  • 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;
  • 10-60 дней на один из электронных кошельков.

Обмен талонов на проезд осуществляется по иному принципу. О том, как обменять купленный на сайте РЖД электронный билет на поезд, написано в данном материале.

Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет

Возврат билетов РЖД , купленных через интернет, не оформленных на бланке, возможно осуществить в личном кабинете на сайте, котором совершалась покупка, с помощью кнопки«оформить возврат»(могут отличаться по названию). Если же надо не возвратить, а обменять электронный билет РЖД, купленный на поезд на сайте организации, то рекомендуется прочитать следующую статью.

Пассажиры, зарегистрированные на сайте, могут совершить процедуру за час до времени отправления, а не авторизовавшийся в любое время до отбытия состава.

Если в заказе несколько купонов, пассажир имеет право вернуть все сразу или определенное количество.

Если же удобнее сдать через кассу, следует предоставить купон (номер заказа), паспорт, данные которого в заказе. На поезда международного сообщения билеты возвращаются в соответствующую международную кассу.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(6 3,17 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/v-kakoj-srok-mozhno-vernut-bilet-rzhd-procedura-vozvrata-biletov.html

Что такое рекламационный сбор – Адвокатское бюро

Рекламационный сбор ржд что это означает

Написать название документа, как в предоставленном образце.

  • Обосновать свое недовольство, т. е. приложить накладные, чеки, реквизиты договора, акты сдачи или приема товара, договоры, квитанции.
  • Описать характеристики некачественного товара или услуг, которые были предоставлены адресатом.
  • Изложить суть проблемы, то есть в свободной форме описать свое неодобрение, например, товар отнести к категории «брак».
  • Предоставить доказательства недостатков совершенной сделки, факты о причиненном ущербе (имуществу, здоровью).
  • Записать свои требования для мирного урегулирования возникшей проблемы в товарно-рыночных отношениях.
  • Описать документы, которые предоставлены в качестве доказательств обоснованности претензии.
  • После заполнения рекламации важно уточнить, что подготовить требуется сразу два экземпляра, которые не будут отличаться.

Далее укажите, в какой торговой точке был куплен товар или было некачественное обслуживание, кто именно обслуживал клиента, если он запомнил.

Очень важно записать, когда была совершена покупка проблемного товара или когда обслуживающий персонал повел себя некорректно.

Подробно расспросите клиента, в чем его основная претензия, есть ли дополнительные жалобы.

Если клиент находится в более-менее спокойном состоянии, то расспросите его, как часто он покупает ваш товар, какие бы качества в нем он хотел бы видеть в будущем.

Если ваш товар объемный или тяжелый, то уточните у клиента, когда ему удобно, чтобы подъехала ваша машина и забрала товар для обмена или ремонта, или безвозвратно, чтобы вернуть деньги, если того требует клиент.

Но лучше всего договориться о замене товара и о вручении бонусов покупателю, чтобы он остался доволен вниманием, которое вы ему оказали.

Что такое рекламационный, что значит рекламационный

Важно

Другие Досуг В спорные моменты используется письменный диалог – с конкурентами или будущими партнерами.

Узнайте, как показать компетентность в общих вопросах.

Внимание

Примените это в работе, составляя рекламацию. Что такое рекламация Этот непонятный термин может встретиться во всех сферах жизни, при этом он имеет не совсем приятное для адресата значение.

Рекламация связана с нарушениями сделки, которая была заключена в устной или письменной форме между оппонентами.

Выдвигается категоричное требование, адресованное должнику с подробным описанием нарушений его обязательств перед пострадавшей стороной. Изучите, что представляет собой рекламация – что это такое, подскажут юристы или просто образованные люди.

Что такое рекламация — нюансы подачи и отличия от претензии

  • Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  • Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
  • его полное наименование,
  • должность,
  • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

  • В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Рекламации и их значение для бизнеса

В качестве требований могут быть прописаны:

  • устранение недостатков (довоз недостающего количества товара или его замена на правильный);
  • проведение ремонта;
  • снижение стоимости;
  • возмещение причиненных убытков.

Юристы нашей редакции советуют ознакомиться с последней редакцией статьи 25 Закона о защите прав потребителей.

Рекламационный акт Это документ, который составляется в письменном виде покупателем при обнаружении недостатков.

Он необходим для возможности досудебного урегулирования спорной ситуации. Строгого образца акта нет, но при его составлении стоит следовать некоторым правилам.

Рекламация что это такое и для чего нужно?

Претензия составляется на отдельном бланке по установленному правовыми актами образцу, передается лично в руки либо доставляется заказным письмом на почтовое отделение адресата.

Отправляется рекламация в случаях:

  • низкого качества продукции;
  • оказания некачественных услуг;
  • нарушении срока поставки товара;
  • задержки оплаты;
  • срыва работы производства, нарушении графика;
  • требований по возмещению убытков.

Как составляется письмо-претензия Акт рекламации о неисправности необходимо составить на отдельном бланке, причем важно не только огласить суть своей претензии, но и выдвинуть оппоненту ряд требований для устранения конфликтной ситуации.

При оформлении протеста или возражения придерживаются плана.

Рекламация. применение, оформление, пример

  • В случае сдачи билета не позднее 8 часов до отправления поезда возмещается полная стоимость минус сбор за возврат.
  • Если до отправления поезда осталось от 8 до 2 часов, компенсируется полная стоимость минус 50% стоимости плацкарты и минус сбор за возврат.
  • Когда поезд отправляется менее, чем через 2 часа (а также если вы опоздали, но прошло не более 12 часов с момента отхода состава), будет выдана полная стоимость без плацкарты и сбора за возврат.

Обратите внимание! Цена проезда на жд транспорте определяется стоимостью трех факторов – билета, плацкарты и дополнительных услуг.

  1. Билет – это стоимость проезда в поезде, компенсирующая затраты перевозчика на локомотивную тягу и содержание транспортной инфраструктуры.

Рекламационный

Согласно википедии определение пошло от латинского «Reclamation», что означает «неодобрение, громкое возражение».

Это претензия, направленная покупателем в адрес продавца из-за каких-либо проблем с товаром или поставленной услугой. Направить ее необходимо, пока действует гарантийный период.

Причинами могут стать:

  • несоответствующее качество товара;
  • несоответствие указанного в документах количества;
  • нарушение сроков поставки или иных указанных в договоре нюансов.

: иногда рекламацию называют клейм от английского «Требование».

Предъявить претензию может покупатель или заказчик, она может быть направлена продавцу, мастеру, поставщику или подрядчику.

Что такое рекламационный сбор ржд

Рекламация и претензия разница Рекламация – это претензия, высказанная покупателем продавцу о низком качестве или нарушениях в выполнении условий договора.

В ней обязательно должны присутствовать требования или предложения, относящиеся к исправлению ситуации: например, требование заменить некачественный товар или довезти недостающий.

Претензия – это требование пострадавшей стороны о возмещении убытков, устранении нарушений или надлежащем исполнении прописанных в договоре условий.

Она также составляется в письменном виде. Фактически никакой разницы между этими двумя терминами нет, однако считается, что претензия охватывает более широкий спектр.

Так, иск в суд или жалоба – это тоже претензия, но не рекламация. Стоит отметить: во многих фирмах есть отдел претензий и рекламации – это позволяет им не попасть впросак при использовании терминов.

Источник: http://advokat-kramarenko.ru/chto-takoe-reklamatsionnyj-sbor/

Возврат электронных билетов на сайте ОАО

Рекламационный сбор ржд что это означает

инструкция “Как сдать электронный билет”

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. 

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда “Сапсан” (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса “Люкс” (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса “Люкс” (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах “Сапсан” по специальному тарифу “Туда-обратно” осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении “обратно”, затем в направлении “туда”;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении “обратно”;
  • возврат одного электронного билета в направлении “туда” не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 10.2 оферты с п. 12.2 Правил покупки электронных билетов).

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств ( образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда “Сапсан”,  образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда дальнего следования).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. “Река Славянка-ЛЭП”, а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении “обратно”.)

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 192 руб. 70 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка “Детали возврата”, в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке “Детали возврата”) с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Источник: http://pass.rzd.ru/static/public/ru/accessible?STRUCTURE_ID=5238

Возврат электронных билетов РЖД в 2018 году: как вернуть, правила возврата

Рекламационный сбор ржд что это означает

Российские железные дороги приобщаются к мировым стандартам, предлагая различные виды услуг для пассажиров.

Не так давно была введена система продажи электронных билетов.

В случае отмены поездки возникает необходимость сдать билет и вернуть потраченные средства.

О правилах возврата электронных билетов РЖД — далее

Общие правила возврата билетов РЖД

Правила возврата железнодорожных билетов и денег за них регулируются нормами приказа Министерства транспорта № 473.

Основные правила, касающиеся возврата:

  • Средства возвращаются заказчику тем же способом, которым был оплачен билет.
  • Сумма возврата обусловлена временем, оставшемся до отправления поезда, но в любом случае с неё будет удержана неустойка.
  • Наличные за возврат можно получить только на территории РФ.

Как вернуть билет РЖД в 2018 году?

Приобрести билет РЖД можно сегодня через кассу вокзала или в режиме онлайн. Соответственно, и процедура возврата будет аналогична способу покупки билета.

Возврат билета через кассу

Чтобы сдать билет, купленный через кассу, и вернуть за него деньги, нужно предъявить всего 2 документа:

  • проездной билет;
  • паспорт.

После предъявления этих свидетельств кассир рассчитает сумму к возврату и вернёт наличные средства.

Аналогичная процедура возврата проводится, если человек купил билет через интернет, но успел обменять электронную версию на печатную через кассу.

Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Если билет приобретён в интернете через официальный сайт РЖД (www.rzd.ru), тогда возврат осуществляется также через интернет.

Если же покупка была произведена через другие сайты, то возвращать билет и средства необходимо через личный кабинет используемой онлайн системы.

Сроки возврата составляют от 1 недели до 1 месяца, если возврат производится на карту, и от 10 дней до 2 месяцев, если использовались электронные платёжные системы.

Как сдать электронный билет на сайте РЖД?

Предлагаем пошаговую инструкцию:

  1. Зайдите на портал РЖД (www.rzd.ru) в свой личный кабинет.
  2. Кликните на кнопку «Мои заказы».
  3. В списке найдите нужный электронный талон.
  4. Нажмите «Запросить статус билетов», после чего появится информация об электронной регистрации.
  5. Кликните на кнопку «Оформить возврат».
  6. Далее всплывёт дополнительное окно, в котором будет указана сумма возврата. Кликните «да», если согласны с этой суммой.
  7. Нажмите на кнопку «Купон возврата», если желаете его распечатать. Купон нужно хранить вплоть до получения возвратных средств.
  8. Щёлкните на «выход» в верхнем правом углу.

Можно ли сдать электронный билет в кассе?

Можно, но только лично покупателем. Возврат билета иным лицом возможен только по доверенности от покупателя с предъявлением паспорта и контрольного купона.

Как оформить возврат?

Возврат билета можно оформить 2 способами:

  1. В обычном порядке. Это возможно, если:
    • Отсутствует или не пройдена электронная регистрация на поезд.
    • Регистрация пройдена, и до отбытия пассажирского состава осталось больше 1 часа.
    • Регистрация пройдена, но поезд уже отправился без вас.
  2. В претензионном порядке. Данный способ возможен, если:
    • вы опоздали на поезд не менее чем на 12 часов;
    • вы опоздали на поезд по обоснованной причине на срок до 5 суток (необходимо предъявить подтверждающую справку);
    • электронный билет возвращён менее чем за 1 час до убытия поезда;
    • билет был оформлен по безналичному расчёту.

Чтобы оформить возврат претензионным способом, необходимо предоставить:

  • заявление от покупателя;
  • копию паспорта;
  • билет (если покупался бумажный вариант);
  • справку, подтверждающую причину опоздания.

Возврат средств можно запросить через почту или путём перечисления на расчётный счет/банковскую карту (для этого нужно указать реквизиты банка и счёта).

Важно! Правом подать претензию на возврат жд билета несостоявшийся пассажир обладает в течение полугода со дня отбытия состава. Решение о возврате денег принимается, как правило, в течение 1 месяца.

Способы возврата денег за билет

Способ и сроки возврата денег за сданные жд билеты зависят от того, как оплачивал билет покупатель.

Рассмотрим все варианты в таблице:

Способ оплаты заказаКуда вернутся средства?Сроки возврата
Банковская картаНа карту покупателя30 рабочих дней
ТерминалЕсли сдаёте через интернет – переводом через платёжную систему, например, Contact. Если в кассе – то наличными.10 рабочих дней
Электронный возвратКошелёк плательщика10 рабочих дней
Безналичный расчётНа расчётный счётПеречисленные средства поступают на следующий день после подачи заявления на возврат денег.
Наличные средства в офисе или при доставке курьеромНаличными средствамиНа следующий день после сдачи билета

Обратите внимание! Возвратные средства вы не получаете мгновенно. И если нужно сразу же приобрести жд билет онлайн повторно, например, на другую дату, то нужно иметь иные средства на оплату билета.

Сколько вернут за билет?

Если сдаётся электронный билет на поезд внутрироссийского сообщения, то покупателю вернут:

  • 100% стоимости билета и плацкарты, если проездной талон сдан за 8 часов до отхода поезда;
  • 100% стоимости билета и 50% плацкарты, если талон сдан менее чем за 8 часов до отправления состава;
  • стоимость билета при его сдаче менее чем за 2 часа до отбытия состава.

Если сдаётся билет на поезд, отбывающий в ближнее зарубежье, то плательщику вернут:

  • стоимость билета и плацкарты, если возврат произошёл за 24 часа до отхода поезда;
  • сумму за билет и 50% плацкарты, если талон сдан не менее чем за 6 часов;
  • стоимость билета, если пассажир вернул билет менее чем за 6 часов до отхода поезда.

Обратите внимание! При возврате суммы проезда на территорию ближнего зарубежья взимается комиссия в размере 10 € в пересчёте на курс рубля.

Сколько теряешь при возврате жд билетов?

В любом случае теряется рекламационный сбор в размере 192 рубля, 70 копеек. Кроме того, из стоимости электронного проездного жд билета вычитаются:

  • сервисный сбор по выписке билета;
  • комиссия платёжной системы;
  • часть стоимости плацкарты.

Важно! Если вы по каким-то причинам опоздали на поезд, у вас имеется максимум 12 часов на то, чтобы сдать билет (время отсчитывается с момента отбытия поезда с той станции, откуда куплен билет).

В данном случае возврат можно оформить исключительно в кассах РЖД на вокзале. Из цены билета будет вычтена комиссия за возврат, 100% стоимости плацкарты,а также все вышеперечисленные сборы. Стоимость белья при этом возвращается.

Если прошло более 12 часов, деньги уже не вернуть. Однако если причиной опоздания послужили болезнь или несчастный случай, билет можно вернуть в течение 5 суток с момента отхода поезда.

Сумма возврата, вычет сборов и комиссий будут такими же.

Как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги?

На сайте РЖД имеется возможность отменить электронный билет, когда по нему ещё не был оформлен посадочный купон.

Для этого нужно:

  1. Войти в персональный кабинет на сайте РЖД.
  2. Найти билет в разделе «Мои заказы».
  3. Нажать на кнопку «подробнее», затем кликнуть на «возврат».

Обратите внимание! Прямой обмен билетов произвести невозможно. Можно только отменить покупки и лишь затем приобрести новый билет.

Чтобы отказаться от забронированных жд билетов в бумажной форме, пассажиру нужно подойти к той кассе, в которой был приобретён билет, предоставить кассиру талон и свой паспорт, получить возврат денег за вычетом сборов и комиссий.

Заявление при отмене билета пишется, только если возникли какие-то проблемы с возвратом средств.

Итак, сдать билет РЖД можно в соответствии с правилами и условиями, которые представлены выше в статье. Остаётся только добавить: чем больше времени останется до отправления поезда, тем большую сумму вы получите к возврату.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-elektronnyx-biletov-rzhd/

Рекламационный сбор ржд это

Рекламационный сбор ржд что это означает

правила возврата ж/д билетов включают в себя:

1.

деньги за ж/д и прочие проездные документы возвращаются в кассах ржд. для этого нужно иметь при себе документы, удостоверяющие личность, или доверенность от владельца.

2. при сдаче железнодорожных билетов за границей российской федерации, вам должны выдать квитанцию о.

деньги можно получить по данной квитанции уже в россии, в течение полугода после отправления поезда.

3. лучше осуществлять заранее, в этом случае возвращается большая часть стоимости.

при возврате проездных документов ржд, если они оформлены в россии на поезда, которые следуют только по стране в прямом и обратном направлениях, удерживается стоимость каждого места. условия возврата:

обратите внимание!

плацкарта – это вид тарифа, составляющий от 30% до 80% от стоимости.

сумма зависит от типа поезда (чем он выше, тем больше стоимость плацкарты).

возврат проездных документов в страны снг и балтии в прямом и обратном направлениях или на поезда перевозчиков из этих стран осуществляется следующим образом:

возврат билетов в кассах ржд

при оплате проездных документов кредитной картой деньги возвращаются только на счёт. срок зачисления зависит от банка.

деньги за, купленные через терминалы, салоны связи или электронные переводы (webmoney, яндекс.деньги), можно вернуть наличными в кассах оао «ржд».

сумма возврата будет зависеть от категории вагона и способа оплаты.

возврат железнодорожных билетов

если куплен на poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом. если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе.

при себе надо иметь: сам.

заверенная нотариусом доверенность на возврат и получение денег.

паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет).

правила возврата билетов ржд и сборы за сдачу проездных документов

для этого нужно в обязательном порядке предъявить паспорт.

учтите, что в любом случае часть потраченной суммы будет удержана. полное возмещение (без вычетов и комиссий) стоимости проездного документа возможно лишь в одном случае – если поездка не состоялась по вине перевозчика. денежные средства возвращаются тем способом, которым был оплачен.

наличные выдаются на месте в кассе, а переведенные через банковскую карту средства поступят на нее же.

если билет возвращается за границей, деньги за него выплачиваются по возвращению в россию.

повышение рекламационного сбора ржд и платы за пользование комплектом постельного белья

уважаемые партнеры!

с 01.01.2014г.

размер рекламационного сбора ржд (сбора за операцию по оформлению возврата денежных средств за использованный электронный) составит 162 рубля 00 копеек (за каждое место).

кроме того, изменяется плата за пользованием комплектом постельного белья:

1. в скоростных и пассажирских поездах:

src=» «=»» alt=»Рекламационный сбор ржд это»>

Возврат электронных билетов на сайте ОАО РЖД

Электронные, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный таких электронных билетов не производится.

Возврат электронных, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке: Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат билетов РЖД

При возвращении билетов необходимо иметь при себе документ, который в полной мере удостоверяет личность пассажира.

Вернуть в кассу может лицо, имеющее доверенность на возврат от пассажира, при этом доверенному лицу также необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность.

Особенности сдачи железнодорожных: ? В случаях покупки билетов в странах Балтии и в странах СНГ, при возврате останавливается срок их действия; ?

Для успешного восстановления утерянных РЖД, следует обращаться не в обычные кассы, а в специальные, которые занимаются этим вопросом; ? Восстановление испорченных билетов возможно только при наличии оригиналов документов, на которые производилось оформление проезда и в специальных кассах; ?

Комиссионные сборы за оформление билетов и за оформление заказа, в случае из обратной сдачи, не возвращается.

Как вернуть билеты РЖД?

Не может устанавливаться запрет на на какое-то направление. Однако размер компенсации за билет будет разным в зависимости от времени обращения за сдачей билета.

Так, существуют такие сроки возврата билетов РЖД: Условия возврата на международные поезда

Источник: http://propuskspb.ru/reklamacionnyj-sbor-rzhd-ehto-60878/

Рекламационный сбор ржд это

Рекламационный сбор ржд что это означает

Чем раньше осуществляется возврат, тем больше денег можно вернуть. Так, при возврате проездных документов для внутристрановой поездки возможны следующие издержки.

Обратите внимание!

Цена проезда на жд транспорте определяется стоимостью трех факторов – билета, плацкарты и дополнительных услуг.

При возврате проездных документов, оформленных для проезда в страны СНГ и Балтии (или оформленных для проезда по территории России в поезда формирования стран СНГ и Балтии) в прямом и обратном направлениях, утверждены иные условия компенсации.

Как вернуть билет в кассе РЖД

Возврат осуществляется в специальных кассах возврата, которые расположены на каждом вокзале.

При возврате билета на поезд дополнительно вычитается:

  • сервисный сбор (он различен для мягкого, спального и иных типов вагонов)
  • рекламационный сбор ОАО «РЖД»
  • комиссия платежных систем (при онлайн оплате)
  • сбор за процедуру

Справочник жд пассажира

по Москве и Санкт-Петербургу

Оставьте свои данные, и наш оператор свяжется с вами в течении 5 минут, чтобы проконсультировать по любым вопросам.

Ваш заказа на обратный звонок принят. В течение 5 минут с вами свяжется наш оператор, чтобы проконсультировать по любым вопросам.

Как вернуть билеты РЖД?

Немного иные условия установлены для сдачи билетов на международные поезда.

Это касается Эстонии, Латвии, Литвы, стран СНГ и Абхазии.

Если вы намеревались ехать по этим направлениям, то вам следует учесть следующие правила: если пассажир обратится с требованием вернуть билет или обменять его, то ему возмещается и стоимость проезда, и стоимость за тариф плацкарты; при обращении в железнодорожную кассу менее чем за сутки, но не позже 6 часов до отъезда поезда, владельцу вернут только 50 % от стоимости плацкарты; при сдаче за 6 часов до назначенного времени, пассажир получит возмещение за стоимость поездки, а вот стоимость плацкарты не возвращается.

Как сдать железнодорожные билеты и сколько за них можно получить денег

1. Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира либо доверенности от пассажира, указанного в билете.

2. При возврате билетов за границей деньги за Вы сможете получить только по приезду домой по выданной квитанции о.

3. Чем раньше Вы сдадите ненужные билеты, тем больше денег вернёте.

Сколько денег возвращает РЖД при возврате билетов

Сумма, которую Вы получите за сданные билеты напрямую зависит от того, сколько часов осталось до отправления поезда:

Сбор за возврат билета — 185 р.

40 коп.

Под плацкартой здесь понимается не тип вагона, а вид тарифа.

Стоимость плацкарты Вам заранее известна не будет, она может составлять от 30% до 80% от общей стоимости.

В фирменных поездах этот процент выше.

Возврат электронных билетов

Для того, чтобы сдать электронный нужно сначала его получить.

Для этого нужно прийти в любую жд кассу и по номеру заказа и паспорту одного из пассажиров получить билеты.

Далее можете сдать их в кассе возврата.

Стоимость сданных электронных возвращается Вам на то средство платежа, которым Вы расплачивались при покупке.

Если Вы оплачивали с банковской карты, то и вернутся деньги на карту.

Деньги возвращаются в течение 1 месяца.

хочу сдать или поменять москва новороссийск и обратно.

сколько я на этом потеряю. сколько я на этом потеряю

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату.

Если вы сдаете на территории РФ, деньги за ж/д билет вернут в момент возврата, если за пределами страны — деньги вернут по возвращении в страну.

Чем раньше осуществляется возврат, тем больше денег можно вернуть. Так, при проездных документов для внутристрановой поездки возможны следующие издержки.

В случае сдачи не позднее 8 часов до отправления поезда возмещается полная стоимость минус сбор за возврат.

Если до отправления поезда осталось от 8 до 2 часов, компенсируется полная стоимость минус 50% стоимости плацкарты и минус сбор за возврат.

То есть, 141 руб. 40 коп. — это сумма, которую с вас взимают чисто за процедуру возврата.

Все остальные ограничения (неполная выплата за сам проезд и плацкарту) остаются неизменными.

Источник: http://yuridicheskayakonsulitatsiya.ru/reklamacionnyj-sbor-rzhd-ehto-28149/

LawyeRics
Добавить комментарий