Жалоба на мтс в роспотребнадзор

Содержание
  1. Как написать претензию в МТС
  2. Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС
  3. Как написать претензию в МТС через интернет
  4. Жалоба на МТС: куда жаловаться, образец жалобы, куда писать
  5. Причина жалобы
  6. Куда можно пожаловаться
  7. МТС
  8. Роскомнадзор
  9. Как написать жалобу в роспотребнадзор на мтс
  10. Как написать претензию на официальном сайте МТС
  11. МТС жалоба на обслуживание написать
  12. Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств
  13. Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор
  14. Как правильно составить претензию на МТС
  15. Основания для обращения
  16. Куда пожаловаться
  17. Из личного кабинета на официальном сайте
  18. В Роскомнадзор
  19. В Роспотребнадзор
  20. В ОЗПП
  21. Телефон горячей линии
  22. Как написать жалобу на МТС
  23. Образец 2018
  24. Как подать претензию через интернет
  25. Как бороться со спамом
  26. Сроки рассмотрения
  27. по теме
  28. Как пожаловаться в роспотребнадзор на мтс
  29. Жалоба на мобильного оператора мтс
  30. Куда жаловаться на мтс и как написать претензию
  31. Как написать жалобу на мтс?
  32. Способы составления претензии на сотового оператора мтс
  33. Жалоба на сотового оператора мтс в роспотребнадзор
  34. Как написать претензию в мтс
  35. Куда пожаловаться на качество связи мтс?
  36. Жалоба на МТС (претензия) в 2018 году – куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец
  37. Важные понятия
  38. Правовые акты
  39. На что обычно жалуются
  40. Сроки рассмотрения
  41. Образец написания онлайн
  42. Как подать жалобу на МТС
  43. На официальный сайт
  44. В Роспотребнадзор
  45. В Роскомнадзор
  46. В ФАС (Федеральную антимонопольную службу)
  47. В суд

Как написать претензию в МТС

Жалоба на мтс в роспотребнадзор

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов.

Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.

Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.

 Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят.

Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна.

Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз.

Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС  узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора.

Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр.

В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес blogs@mail.ru;

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Источник: https://tarify-mts.com/kak-napisat-pretenziyu-v-mts/

Жалоба на МТС: куда жаловаться, образец жалобы, куда писать

Жалоба на мтс в роспотребнадзор

Провайдеры, предоставляющие услуги телефонии и интернета, часто бывают замечены в противоправных действиях против граждан и своих клиентов.

Столь большие сети, как МТС или Билайн и вовсе имеют такую аудиторию, что без ошибок, недочетов или нарушений не обходится из-за человеческого фактора и политики самой компании.

Однако, на страже ваших интересов стоят законы Российской Федерации, и при обнаружении любого их нарушения, вы вправе обжаловать действия сотрудников или руководителей МТС.

Как это сделать – читайте далее.

Причина жалобы

Любые нарушения ваших договорных отношений с МТС могут стать поводом для вас написать жалобу на действия или бездействия провайдера. В числе прочего, причины включают в себя:

  • Ухудшение качества предоставляемых услуг – мобильной связи или интернет соединения;
  • Блокировка вашего счета без причин и предупреждений;
  • Спам и смс-рассылки, от которых вы уже отписались;
  • Хамство или непрофессионализм сотрудников отделений, операторов колл-центра или специалистов горячей линии (или техников);
  • Списание с вашего счета средств, которые не должны быть списаны – незаконные платежи, не относящиеся к плате за услуги;
  • Повышение тарифов без заблаговременного предупреждения абонента;
  • Отказы расторгнуть договор, а также любые другие попытки «оставить» вас, как клиента.

Куда можно пожаловаться

Инстанция обращения с жалобой на МТС будет зависеть от серьезности и характера возникших правонарушений.

Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб.

В остальном же, подобные мелочи рассматриваются начальником отделения, где вас оскорбили, поскольку «исправительная» работа может быть проведена на месте.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

У Роскомнадзора и Роспотребнадзора весьма разный круг полномочий, поэтому необходимо ознакомиться с нюансами подачи жалобы в эти организации подробнее.

МТС

Прежде, чем обращаться в вышестоящие государственные органы, необходимо попытаться уладить вопрос с самим МТС.

Часто Роспотребнадзор отказывает начинать разбирательство именно потому, что вы не предприняли никаких предварительных действий, чтобы урегулировать ваш вопрос мирным путем.

Это значит, что необходимо сначала пожаловаться на МТС в сам МТС. Для этого существует несколько способов:

  • Если прегрешение связано с непрофессионализмом, халатным отношением или грубостью сотрудника, достаточно будет оставить отзыв в Книге Жалоб отделения, где это произошло. При этом форма жалобы должна быть точно такой же, как и при подаче серьезного обращения – не забывайте указать свое имя и контакты для разбирательства, изложить проблему и потребовать действий от руководства. О том, какие меры были предприняты, вы прочитаете на обратной стороне вашего обращения через несколько дней после подачи (не больше 10) или узнаете по телефону, на который вам позвонят;
  • Серьезные нарушения в списании средств, непредоставления информации или противоправных действиях сотрудников, следует направлять руководству лично. Составляйте жалобу в двух экземплярах и передавайте ее старшему менеджеру под подпись в отделении.
  • Воспользуйтесь почтовым отправлением – заказное письмо с приложением всех релевантных документов (копий), подтверждающих вашу правоту, следует отправить на адрес в Москве: улица Марксистская, 4. Индекс: 109147. Если же вы хотите обратиться в региональное представительство МТС, адрес обращения будет указан в вашем договоре на предоставление услуг;
  • Воспользуйтесь телефонами горячей линии. Служба поддержки абонентов принимает жалобы по телефону 0890 (если вы звоните с МТС). С других операторов доступен этот номер: 88002500890. Если же вы находитесь заграницей, ваши претензии следует отправлять по номеру +74957660166;
  • Воспользуйтесь сайтом  mts.ru – в личном кабинете или просто на сайте есть форма подачи жалоб (Обратная связь), где вы сможете указать на ошибки, недочеты и потребовать действий от компании. Вам предложат выбрать область, в которой возникла ваша проблема, а также виды обращений. Выберите «Пожаловаться» и конкретное прегрешение из выпадающего списка. Далее необходимо будет заполнить все поля, помеченные звездочкой, и предоставить контакты для ответа МТС вам.

Лишь после того, как сам провайдер не смог решить проблему или отказался вообще идти вам навстречу, следует направлять вашу претензию в другие организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор следит за связью в стране – информационные технологии, массовые коммуникации подпадают в поле его деятельности. Данная органи&#x43

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html

Как написать жалобу в роспотребнадзор на мтс

Жалоба на мтс в роспотребнадзор

Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

Как написать претензию на официальном сайте МТС

Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживаниеабонентов.

На открывшейся странице выбираем Формаобратнойсвязи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной.

Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

МТС жалоба на обслуживание написать

В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

Отправить его можно разными способами, такими как:

  • Воспользоваться услугами Почты России;
  • Через официальный сайт;
  • Собственнолично принести жалобу в офис;
  • Отправить претензию по электронной почте, на адрес [email protected]

После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы. От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.

После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос. В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

  • Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
  • Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
  • Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.

С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства.

И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором.

В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.

Отправить жалобу можно различными способами:

  • Отправить почтой;
  • Через официальный сайт МТС;
  • Лично принести жалобу в офис МТС;
  • Отправить жалобу по электронной почте, на адрес [email protected]

Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

  • Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
  • Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
  • Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
  • Дополнительные документы, если такое имеются;
  • Подпись и дата.

Источник: http://lotos-n.ru/26844/

Как правильно составить претензию на МТС

Жалоба на мтс в роспотребнадзор

Когда мобильные операторы не справляются со своими обязанностями по обеспечению качества связи, необходимо отстаивать свои права и обращаться в контролирующие органы с претензией на компанию. Рассмотрим, как подать жалобу на МТС.

Основания для обращения

Деятельность мобильных операторов регулируется ФЗ «О связи». В данном акте закреплены все права и обязанности как оператора, так и абонента. В случае их нарушения необходимо принимать меры и обращаться с претензией либо к самому оператору, либо в контролирующие органы.

Так, основными причинами жалобы на МТС являются:

  • ненадлежащее качество связи и интернета;
  • подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
  • незаконная блокировка счета;
  • снятие денежных средств, не предусмотренное тарифом;
  • наличие претензий на обслуживание в салоне связи, либо к конкретному сотруднику;
  • отказ в прекращении договора.

Наличие одной из этих причин будет являться достаточным для обращения с жалобой на действия компании.

Куда пожаловаться

Сначала необходимо выяснить, можно ли устранить проблему простым обращением в службу техподдержки. Этим способом можно выяснить, подключены ли дополнительные услуги. Однако более глобальные проблемы решить таким образом невозможно.

Первый этап — это обращение непосредственно к оператору:

  1. Можно оставить письменную претензию в салоне связи.
  2. Направить жалобу почтой в региональный филиал.
  3. Есть возможность обратиться через официальный сайт, либо направить письмо на общую электронную почту. Большинство проблем можно решить таким способом.

Однако если после обращения проблема не устранена, необходимо обращаться в контролирующие органы:

  • Роскомнадзор (по факту предоставления некачественной связи);
  • Роспотребнадзор (по факту нарушения прав абонента как потребителя);
  • Антимонопольная служба (в случае рассылки спама);
  • Общество защиты прав потребителей;
  • суд.

Чтобы жалоба была эффективной, необходимо четко определить, какой орган уполномочен рассматривать конкретную проблему.

Из личного кабинета на официальном сайте

Оставить жалобу на действия оператора можно на официальном сайте МТС:

  1. Для этого есть специальная форма обратной связи. Она находится в самом низу страницы. При нажатии на нее откроется отдельное окно. В нем необходимо выбрать «Пожаловаться».
  2. Далее выбрать конкретную услугу, вызвавшую недовольство. Пожаловаться можно как на качество связи, так и на салон продаж или отдельного сотрудника. Полный перечень причин для обращения указан в форме.
  3. Далее необходимо ввести персональную информацию, в том числе указать, куда необходимо направить ответ на жалобу. После можно изложить суть претензий. Это нужно сделать кратко и по делу. Не нужно лишних эмоций, оскорблений и угроз.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор осуществляет контроль в том числе и за операторами связи, их исполнением своих обязанностей. В эту организацию имеет смысл обратиться, если претензии связаны с качеством услуг. Например:

  • плохо ловит связь;
  • медленный или постоянно пропадающий интернет и пр.

Роскомнадзор не уполномочен проводить проверки, если незаконно списали деньги со счета, подключили дополнительные услуги. С этими проблемами можно обратиться в Роспотребнадзор, контролирующий отношения между абонентом и оператором с точки зрения Закона о защите прав потребителя.

Обратиться в Роскомнадзор можно в письменном виде, передав претензию лично, либо направив по почте. Предусмотрена форма обращения онлайн:

  1. Для этого необходимо заполнить специальную форму, перейдя по ссылке.
  2. В форме указывается суть обращения, а также личные данные гражданина.
  3. По истечении срока рассмотрения заявления направляется ответ. При обращении можно выбрать способ его получения — на электронную почту, либо посредством Почты России.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет контроль в сфере применения Закона «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт регулирует в том числе отношения абонента и оператора мобильной сети.

Обратиться в данный орган можно, если:

  • гражданину предоставляются услуги ненадлежащего качества;
  • есть подозрения на мошеннические действия со стороны мобильного оператора.

Принцип подачи заявления аналогичен обращению в Роскомнадзор. Обращаться с жалобой необходимо в приемную регионального органа. Посмотреть адреса и телефоны территориальных управлений можно здесь.

В ОЗПП

Если после обращения в вышеуказанные органы требования заявителя не удовлетворены, и проблема не устранена, он может обратиться в региональное отделение Общества Защиты Прав Потребителей.

Прием ведется по записи. Записаться можно:

  • по тел.: (499) 241 40 87, (499) 241 43 10
  • по электронной почте: mail@ozpp.ru

В ОЗПП работают опытные юристы, занимающиеся вопросами ущемления прав потребителей. В данном учреждении гражданин может получить консультацию относительно дальнейших действий. Если обращение с жалобами не принесло результата, то остается единственный вариант, подать иск в суд.

Специалисты ОЗПП помогут грамотно составить исковое заявление, скажут, какие документы необходимо приложить в качестве доказательств. Однако стоит помнить:

  1. Подобные услуги платные. Поэтому перед обращением необходимо сопоставить грядущие траты с суммой претензий.
  2. Кроме того обращение в суд занимает много времени. На рассмотрение дела уходит от нескольких месяцев до полугода, в зависимости от категории спора.

Телефон горячей линии

Общества защиты прав потребителей создают специальные телефонные линии для принятия жалоб от граждан. Узнать номер для обращения можно на сайте региональных отделений ОЗПП.

Телефон горячей линии есть и непосредственно у МТС. Для этого необходимо набрать:

  • 0890 – для звонка с мобильного телефона МТС;
  • 8 800 250 0890 — звонок с номеров иных мобильных операторов, либо стационарного телефона;
  • +7 495 7660166 – для звонка при нахождении за пределами территории РФ.

Как написать жалобу на МТС

Жалоба составляется в свободной форме:

  1. В правом верхнем углу указывается адресат, которому направляется заявление. Ниже личные данные гражданина, в том числе почтовый адрес и номер телефона.
  2. Суть обращения излагается кратко и максимально четко. Подробно стоит описать только свои претензии по существу. В таком документе не место эмоциям, нецензурной речи, оскорблениям, злоупотреблению выразительными средствами.
  3. В случае если заявление написано латинскими, либо заглавными буквами, неразборчиво (если заполнено от руки), гос. органы вправе не рассматривать его. Аналогичная судьба ждет обращение с нецензурной бранью и оскорблениями. Учреждения возвращают заявление с предложением оформить его надлежащим образом.
  4. После описания проблемы необходимо изложить свои требования. Это может быть проведение проверки законности действий компании, возврата незаконно удержанных денежных средств и т.д.
  5. Под заявлением ставится дата составления и подпись.
  6. Анонимные заявления не подлежат рассмотрению. Электронные формы обращений всегда в первую очередь предлагают заполнить личные данные и указать контактную информацию, только после этого открывается поле для написания жалобы.

Образец 2018

Скачать образец жалобы на МТС.

Как подать претензию через интернет

Направление жалобы через интернет возможно на официальном сайте МТС в графе обратная связь. Также, есть общая электронная почта Info@mts.ru. Предпочтение стоит отдать именно форме обратной связи, поскольку по электронной почте нет возможности отследить движение письма, есть риск того, что на него просто не ответят.

На сайтах государственных органов есть специальная форма для заполнения жалоб. После указания всей необходимой информации на электронный адрес заявителя приходит письмо с подтверждением принятия его обращения.

Кроме того подать жалобу в Роскомнадзор и Роспотребнадзор можно воспользовавшись порталом Госуслуги.

Как бороться со спамом

Получение смс-рассылок стало проблемой, с которой ежедневно встречается каждый абонент. Обычно это сообщения с неизвестных коротких номеров, содержащие ссылки. Иногда они могут быть замаскированы под официальные сообщения. Например, от службы судебных приставов до выигрыша в конкурсе.

Первое, что должен запомнить гражданин — никогда не переходить по ссылкам. Это может привести к:

  • подключению платной услуги;
  • единовременному списанию денежных средств;
  • телефон может подцепить вредоносную программу.

Если у абонента начали списываться деньги со счета, необходимо позвонить в службу поддержки. Там объяснят, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить подписку. Обычно это комбинация букв или цифр, которую отправляют на короткий номер.

Во избежание получения рассылок предусмотрена специальная программа Антиспам. Она фильтрует входящие сообщения, удаляя вредные рассылки.

Еще одна мера профилактики получения спама — это аккуратное обращение с личными данными. Избегайте регистрации на непроверенных сайтах. Часто они собирают данные пользователей и продают эти базы компаниям, которые занимаются рассылкой спама.

Сроки рассмотрения

Государственные органы при поступлении заявлений от граждан руководствуются Законом «Об обращениях граждан». Он устанавливает тридцатидневный срок для рассмотрения заявления. В течение этого времени по факту претензии проводится проверка. По ее результатам формируется ответ для заявителя.

Оператор связи при рассмотрении обращений обязан дать ответ в течение 10 дней. Это правило установлено Законом о связи.

по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-mts/

Как пожаловаться в роспотребнадзор на мтс

Жалоба на мтс в роспотребнадзор

Данная организация имеет полномочия проверять операторов на предмет соблюдения устоев и норм качества связи, выполнения законов и постановлений по блокировке сайтов и соответствия скорости интернета заявленной.

Все претензии, которые касаются непосредственно связи, рассматриваются именно Роскомнадзором. Подавать же жалобу на финансовые прегрешения МТС или противоправные действия сотрудников сюда не нужно – они просто не будут рассмотрены должным образом.

Роскомнадзор принимает обращения граждан насчет провайдеров такими способами:

  • На почту в интернете: [email protected] Обязательно указывайте в теме письма, почему вы обращаетесь;
  • На обычную почту в центральный орган в Москве: проспект Китайгородский, дом 7, строение 2. Индекс: 109074. Следует писать письмо с уведомлением и заказным образом, чтобы организация точно приняла ваше обращение.

Жалоба на мобильного оператора мтс

Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию.
Внимание Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков. Сайт МТС Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки.

Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь».

В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы. Почтовый ящик МТС Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected]

Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

Сроки рассмотрения На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Важно С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы. Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС.


Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Как написать жалобу на мтс?

Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:

  1. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. Написав обращение на общий электронный адрес [email protected] В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
  3. Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
  • прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Способы составления претензии на сотового оператора мтс

Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует.
Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки.

В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Жалоба на сотового оператора мтс в роспотребнадзор

Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб. В остальном же, подобные мелочи рассматриваются начальником отделения, где вас оскорбили, поскольку «исправительная» работа может быть проведена на месте.

У Роскомнадзора и Роспотребнадзора весьма разный круг полномочий, поэтому необходимо ознакомиться с нюансами подачи жалобы в эти организации подробнее. МТС Прежде, чем обращаться в вышестоящие государственные органы, необходимо попытаться уладить вопрос с самим МТС.

Часто Роспотребнадзор отказывает начинать разбирательство именно потому, что вы не предприняли никаких предварительных действий, чтобы урегулировать ваш вопрос мирным путем.

Это значит, что необходимо сначала пожаловаться на МТС в сам МТС.

Как написать претензию в мтс

Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования).

Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме.

Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).

  • Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
  • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя.

Обратите внимание на то, что жалобу в Роспотребнадзор могут отклонить если она нарушает определенные нормы написания. Итак, чтобы составить жалобу просто следуйте трем правилам:

  • Пишите четко, понятно, используйте деловой стиль;
  • Не применяйте угроз, оскорблений, ненормативной лексики;
  • В своем обращении указывайте только на правдивые факты.

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно все теми же тремя способами — лично, через представителя или по почте. Жалоба в Роскомнадзор и другие службы Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами.

Куда пожаловаться на качество связи мтс?

Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».

  • В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
  • Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».
  • Рисунок 1 Рисунок 2 Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.
  • Причина жалобы
  • Куда можно пожаловаться
  • МТС
  • Роскомнадзор
  • Роспотребнадзор
  • Прокуратура и суд
  • Как написать

Провайдеры, предоставляющие услуги телефонии и интернета, часто бывают замечены в противоправных действиях против граждан и своих клиентов. Столь большие сети, как МТС или Билайн и вовсе имеют такую аудиторию, что без ошибок, недочетов или нарушений не обходится из-за человеческого фактора и политики самой компании.

Однако, на страже ваших интересов стоят законы Российской Федерации, и при обнаружении любого их нарушения, вы вправе обжаловать действия сотрудников или руководителей МТС. Как это сделать – читайте далее. Причина жалобы Любые нарушения ваших договорных отношений с МТС могут стать поводом для вас написать жалобу на действия или бездействия провайдера.

Скачать бланк жалобы на МТС Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков.

    Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.

  2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы.

Для того, чтобы пожаловаться на МТС в Роспотребнадзор, вам потребуется составить официальное обращение — жалобу. При её написании, в отличие от жалобы самому оператору, придется придерживаться строгой формы.

Итак, в стандартной претензии в Роспотребнадзор имеется три части: Заголовок.

В нем потребуется указать наименование отделения Роспотребнадзора, в которые жалоба подается, ФИО заявителя и реквизиты отделения МТС, на которое вы хотите пожаловаться; Информационная часть.

В ней потребуется указать, какие именно у вас возникли проблемы, описать способы их урегулирования при обращении в МТС, сформулировать ваши требования к Роспотребнадзору и обосновать их; Заключительная часть. В ней указывают опись приложенных к претензии документов (таких как копия договора, платежные квитанции, ответ на жалобу в МТС и прочее), ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Источник: http://aval48.ru/kak-pozhalovatsya-v-rospotrebnadzor-na-mts/

Жалоба на МТС (претензия) в 2018 году – куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

Жалоба на мтс в роспотребнадзор

МТС являет одним из крупнейших операторов сотовой связи, но несмотря на это клиенты компании не всегда остаются довольны качеством оказанных услуг или считают, что средства с лицевого счета были списаны неправильно.

В этом случае им предоставлена возможность отправить жалобу, как руководству самого оператора, так и в различные государственные инстанции.

Важные понятия

Фактически, жалоба представляет собой обращение клиента с требованием об устранении нарушения его прав и интересов.

Законодательство наделяет правом подачи таких заявлений всех абонентов компании, включая юридические и физические лица.

Различают административные и судебные жалобы.

Первые рассматриваются самим оператором или уполномоченным государственных органов, в то время как вторые, могут разрешаться только судебными инстанциями.

Клиент должен самостоятельно решить, куда он будет подавать заявление с учетом конкретной ситуации.

Иногда можно сочетать обращение в компанию и в органы государственной власти, для более быстрого достижения необходимо эффекта.

Правовые акты

Услуги связи оказываются операторами в соответствии с ФЗ «О связи», а также другими нормативно-правовыми актами, регулирующими непосредственно оказание конкретных услуг, например, ГК РФ.

При обращении с жалобой следует руководствоваться также нормами ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан», инструкциями соответствующих государственных органов, а при обращении в суд – нормами ГПК РФ.

На что обычно жалуются

Как и другие операторы, довольно часто получает МТС жалобы на качество связи. Они могут быть вызваны как проблемами на стороне оператора, так и на стороне клиента.

Но в любом случае, компания должна провести необходимую проверку и устранить проблемы, если они возникли по ее вине, например, из-за технических неполадок базовой станции.

Вторая по популярность категория жалоб касается списания денежных средств с лицевого счета абонента.

Нередко оператор подключает клиенту платные не нужные услуги, без получения соответствующего заявления и для возврата средств, приходится составлять различные жалобы.

Иногда из-за неправильной тарификации или других проблем клиенту оказывается причинен значительный ущерб и если добровольно его компания устранить отказывается, то для разрешения проблемы приходится обращаться в судебные или другие государственные органы.

Также ряд жалоб связан с некомпетентным или грубым обслуживанием в фирменных салонах или по телефону горячей линии.

Сроки рассмотрения

Во многом сроки рассмотрения заявления зависят от того, куда оно было направлено и от характера самой жалобы.

Так, обычно претензию клиента по начислению или списанию средств с лицевого счета разрешают за 3-7 дней, хотя могут затянуть разбирательство и на месяц.

В то время, как рассмотрение судебного иска с аналогичной претензией займет минимум 2 месяца, а иногда растягивается на год и более.

Приведем в таблице примерные сроки рассмотрения различных видов распространенных жалоб:

 Вид жалобы  Срок рассмотрения
 В ФАС до 30 дней 
 В Роскомнадзор  до 30 дней 
 В Роспотребнадзор  до 30 дней 
 В суд от 2 месяцев до 1 года и более 
 Самому оператору До 30 дней, но часто вопрос решается значительно быстрее

Образец написания онлайн

Наиболее простой способ подачи претензии – использования онлайн-сервисов на официальном сайте оператора или соответствующих инстанций.

В этом случае не потребуется куда-либо ходить для передачи претензии, и она будет доставлена получателю моментально и сразу зарегистрирована.

Фактически она ничем не отличается от обычной претензии (образец), а для ее подачи достаточно заполнить специальную форму на соответствующем сайте.

Важно! При подаче различных жалоб, требующих проведение проверок в различные государственные органы может потребоваться авторизация через сервис Госуслуги.

Это необходимо для однозначной идентификации отправителя. Составляя любую претензию или жалобу нужно обязательно указывать свои данные (Ф.И.О. и адрес), иначе она не будет рассматриваться.

При подаче обращения в бумажном виде, его следует также обязательно подписать.

Еще одно обязательное требование касается содержания текста претензии или жалобы. В нем не должно быть оскорблений, угроз, нецензурных выражений иначе такое заявление также могут оставить без рассмотрения.

: как оформить претензию к работнику МТС

Как подать жалобу на МТС

Существует возможность подать заявление в бумажном виде, обратившись в соответствующую организацию лично или отправив его по почте.

При личной передаче обращения на его копии стоит обязательно получить отметку о вручении.

Это позволит избежать возможных споров о дате поступления жалобы и т.п. Допустимо также отправить через интернет, что значительно проще и быстрее.

Независимо от выбранного способа подачи заявления оно обязательно регистрируется и рассматривается. Исходя из изложенной в нем информации, уполномоченный сотрудник решает, обоснована жалоба или нет.

Только обоснованное обращение может послужить основанием для удовлетворения требований заявителя по устранению допущенных оператором нарушений, а значит при его подготовке нужно позаботиться приложением к жалобе необходимых доказательств.

Ответ заявителю по результатам рассмотрения жалобы направляется в любом случае, даже если было принято решение его требования отклонить.

На официальный сайт

Первым делом свои претензии абоненты должны заявить оператору. Удобней всего это сделать через официальный сайт МТС.

Допускается также оставить жалобу или претензию по телефону справочной службы или через салоны компании.

Но дозвониться до операторов службы поддержки бывает непросто, а на посещение салона требуется тратить время.

Для подачи жалобы на сайте достаточно заполнить небольшую форму, указав причину обращения, свои контактные и личные данные, а также приведя основания жалобы и требования.

На рассмотрение таких обращений отводится 30 дней.

Но на практике компания старается предпринимать меры для разрешения проблемы значительно быстрее, особенно если вопрос не требует проведения внутренних проверок и возникла претензия из-за технических неполадок.

В Роспотребнадзор

Оказывая услуги связи частным лицам оператор МТС обязан соблюдать ФЗ «О защите прав потребителей».

Если со стороны оператора допущены нарушения этих прав, то абонент может смело подать жалобу в Роспотребнадзор.

При необходимости это ведомство может организовать проверку по заявлению. Ответ от сотрудников Роспотребнадзора обычно содержит указание на все допущенные оператором нарушения и принятые меры.

Нередко оператор не реагирует должным образом даже в ходе проверок Роспотребнадзора или игнорирует выданные предписания.

В этом случае абонент может использовать полученный от сотрудников госоргана ответ при защите своих интересов в судебных инстанциях.

В Роскомнадзор

Именно Роскомнадзор осуществляет надзор за соблюдением законодательства, касающегося оказания услуг связи.

Сюда имеет смысл обратиться, если качество услуг связи ухудшилось, изменилось без соответствующего предупреждения зона покрытия и других нарушениях (в т. ч. технического характера).

В Роскомнадзор могут абоненты МТС жалобу на обслуживание написать на электронный адрес, отправить через специальную форму на сайте, а также направить почтовым отправлением или лично передать секретарям соответствующим региональным отделениям этого госоргана.

Обращение в Роскомнадзор довольно эффективно, если вопрос касается качества услуг связи.

Но жаловаться в него на обслуживание в салонах – бесполезно, последний вид жалоб в лучшем случае просто перешлют в Роспотребнадзор.

В ФАС (Федеральную антимонопольную службу)

Обращение в ФАС имеет смысл при нарушениях в тарифах или рекламе.

Ключевым его моментом должно быть получение оператором за счет некорректной информации преимуществ перед конкурентами или введение потребителей в заблуждение с помощью рекламы, несоответствующей действительности или нарушающей законодательство.

Несмотря на наличие возможности подать жалобу в ФАС с помощью электронных средств в большинстве случаев требуется наличие электронной подписи у документа и если она отсутствует, то обращение лучше направить в бумажном виде.

В суд

Не всегда удается решить проблему с оператором во внесудебном порядке, и абонент оказывается вынужден обращаться с иском в судебные инстанции.

В этом случае он получает возможность требовать не только устранения нарушений, но и выплаты компенсации за причиненный моральный и материальный вред.

Разрешение жалобы в суде процесс далеко не самый быстрый. Обычно на это уходит минимум 2 месяца, а иногда разбирательство длится до 1 года и более. К этому нужно быть готовым заранее.

Более того, абоненту придется оплатить госпошлину при обращении в суд, в дальнейшем судебные расходы можно взыскать с ответчика.

Судебная защита прав и интересов несколько сложнее подачи административной жалобы и по возможности следует обращаться за помощью к профессиональным юристам.

Они помогут правильно составить заявление, различные ходатайства и подготовиться к судебному заседанию, а при необходимости будут полностью представлять интересы истца.

Большинство проблем можно решить, просто подав соответствующую претензию самому оператору.

Но если это по каким-либо причинам не удалось, то законодательство представляет возможность разрешить ситуацию самыми различными жалобами и подачей исков в судебные инстанции.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-mts/

LawyeRics
Добавить комментарий